Kommunikation im Berufsalltag: verstehen und verstanden werden
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[München]
Dt. Taschenbuch-Verl.
1994
München Beck |
| Ausgabe: | Orig.-Ausg. |
| Schriftenreihe: | dtv
5869 : Beck-Wirtschaftsberater im dtv |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 271 - 276 |
| Beschreibung: | XII, 287 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3423058692 3406379311 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
1. Kommunikation als Bedingung für Vertrauen 1
2. Verständigung durch die Sinne 15
2.1. Kinesik: Grammatik der Körpersprache 18
2.2 Semiotik: Symbole und Rituale im betrieblichen Alltag . . 67
3. Verständigung durch die Sprache 125
3.1 Das Gespräch als zentraler Ort betrieblicher
Kommunikation 126
3.2 Aussageanalyse: Was ich sage, wenn ich spreche 137 /
3.3 Empfangsanalyse (Feedback) 158 /(
3.4 Kommunikative Defizite des autoritären Führungsstils . . . 205
4. Wege zur verantwortlichen Mitarbeiterführung 219
4.1 Dilemma zwischen Kommunikationsbedürfnis und
Unfähigkeit zu Kommunizieren 219
4.2 Supervision in der Balintgruppe:
Hilfe zur erfolgreichen Erfüllung sozioemotionaler
Führungsaufgaben . 220
4.3 Übertragung und Gegenübertragung - grundlegende
Beziehungsstörungen in zirkulärer Interaktion 222
4.4 Kommunikative Störungen der Führungsfähigkeit 224
4.5 Empathie - Einfühlsames Verstehen als Hilfe
zur besseren Verständigung 230
5. Suggestion und Hypnose als Spezialfälle der
Kommunikation 235
5.1 Suggestion: Verwandlung von Appell in
Selbstoffenbarung 235 K
5.2 Hypnose 236
5.3 Das Autogene Training als Methode zur
Steigerung der Führungsfähigkeit 241
Anmerkungen 259
Literaturverzeichnis 271
Personenverzeichnis 277
Sachverzeichnis 281
Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Inhaltsübersicht IX
Verzeichnis der Fallbeispiele XIII
1. Kommunikation als Bedingung für Vertrauen 1
2. Verständigung durch die Sinne 15
2.1 Kinesik: Grammatik der Körpersprache 18
2.1.1 Körperkontakt 19
2.1.2 Von der intimen zur öffentlichen Distanz 21
Fallbeispiel 1: Herr Adolf - Distanz im
autoritären Führungsstil 25
2.1.3 Haltung 28
2.1.4 Äußere Erscheinung 28
Fallbeispiel 2: Die äußere Erscheinung
der Hierarchie 32
2.1.5 Mimik, Gestik und Pantomimik 42
Fallbeispiel 3: Stimmigkeit der Kommunikation . . 44
Exkurs: Suggestion 51
2.1.6 Blick 54
Fallbeispiel 4: Blickkontrolle im autoritären
Führungsstil 56
2.1.7 Nonverbale Aspekte der Sprache 59
Fallbeispiel 5: Der „Net wahr - Nonverbaler
Sprachgebrauch in autoritär
behauptender Weise 62
2.2 Semiotik: Symbole und Rituale im betrieblichen Alltag . . 67
2.2.1 Symbole 67
Exkurs: Graphologie 71
2.2.2 Rituale 84
Exkurs: Drogenkultur vs. Alkoholismus 86
Fallbeispiel 6: Co-Alkoholismus als
Karriereplanung 89
Fallbeispiel 7: Essen - das Wichtigste an Bord ... 95
Exkurs: Motiviert sein vs. Motiviert werden 100
Fallbeispiel 8: Das Gefühl, „überflüssig
zu sein 100
X Inhaltsverzeichnis
Fallbeispiel 9: Ein „sehr ruhiger Typ - Vorrang
des Impression- Management .... 107
Exkurs: „Geschäftszeiten oder
der „normale Arbeitstag 113
3. Verständigung durch die Sprache 125
3.1 Das Gespräch als zentraler Ort betrieblicher
Kommunikation 126
3.1.1 Der therapeutische Effekt des Gespräches 126
Fallbeispiel 10: Zeit für ein Gespräch ist
produktive Zeit 126
3.1.2 Das Mitarbeitergespräch (BVG § 82) 127
3.1.3 Mitarbeiterinformation und Arbeitszufriedenheit . . . 127
Fallbeispiel 11: Gerüchteküche in der Brauerei . . . 129
Exkurs: Krisenmanagement 130
3.1.4 Information und Einstellungsänderung 135
3.1.5 Stellenwert des Gespräches bei der
Personalauswahl 135
x/_ 3.2 Aussageanalyse: Was ich sage, wenn ich spreche 137
yC 3.2.1 Sachlichkeit und Verständlichkeit 138
/ 3.2.2 Wirkung von Einflußnahme (Appell) 141
Fallbeispiel 12: „Mobbing 144
3.2.3 Die Anstrengung der Selbstaussage 145
x/f 3.2.4 Konkurrenz vs. Kooperation im
*¦ Beziehungsgeschehen 146
- Exkurs: Streß und Streßbewältigung 147
Fallbeispiel 13: Konkurrenz um Direktionsposten . . 150
V 3.3 Empfangsanalyse (Feedback) 158
A3.3.1 Der Empfänger definiert, „was Sache ist 158
Exkurs: Die Sicht des Kunden -
Beschwerdemanagement 158
Fallbeispiel 14: „Der dumme Kunde -
ein Störenfried? 160
¦ 3.3.2 Akzeptanzbedingungen für Appelle 164
Fallbeispiel 15: „Azubi und Hausfrau :
* Selbstbild und Fremdbild
beeinflussen das Appellverständnis . 168
3.3.3 Die Situation des Empfängers 169
Exkurs: Frauenförderung 169
Fallbeispiel 16: Unzufriedene Bankkauffrau -
mangelhafte Integration
weiblicher Mitarbeiter in
die betriebliche Hierarchie 182
Inhaltsverzeichnis XI
3.3.4 Beziehungsprobleme 184
Fallbeispiel 17: „Fred und der Ingenieur -
Beziehungsprobleme in der
betrieblichen Hierarchie 199
Exkurs: Qualitätsmanagement - Qualitätszirkel .... 201
3.4 Kommunikative Defizite des autoritären Führungsstils . . . 205
3.4.1 Einweg-Kommunikation in der Vorgesetzten-
Mitarbeiter-Interaktion 206
Fallbeispiel 18: Telefon als Herrschaftsinstrument . . 207
Fallbeispiel 19: „Stille Post - Ineffizienz
durch Einweg-Kommunikation . . . 209
Fallbeispiel 20: Aufgezwungene Vertraulichkeit -
„Tyrannei der Intimität (Sennett) . . 211
3.4.2 Einweg-Kommunikation in der Mensch-
Maschinen-Interaktion 214
3.4.3 Tabus - explizite Metakommunikation 215
4. Wege zur verantwortlichen Mitarbeiterführung 219
4.1 Dilemma zwischen Kommunikationsbedürfnis und
Unfähigkeit zu Kommunizieren 219
4.2 Supervivion in der Balintgruppe:
Hilfe zur erfolgreichen Erfüllung sozioemotionaler
Führungsaufgaben 220
4.3 Übertragung und Gegenübertragung - grundlegende
Beziehungsstörungen in zirkulärer Interaktion 222
4.4 Kommunikative Störungen der Führungsfähigkeit 224
4.4.1 Fachliche Kompetenz 224
4.4.2 Soziale Kompetenz 227
4.5 Empathie - Einfühlsames Verstehen als Hilfe
zur besseren Verständigung 230
Fallbeispiel 21: „... nur Hauptschulabschluß -
Aktives Zuhören 231
5. Suggestion und Hypnose als Spezialfälle der
Kommunikation 235
5.1 Suggestion: Verwandlung von Appell in
Selbstoffenbarung 235
5.2 Hypnose 236
5.3 Das Autogene Training als Methode zur
Steigerung der Führungsfähigkeit 241
5.3.1 Die Entspannungsreaktion 242
5.3.2 Die körperlichen Auswirkungen von Vorstellungen . 245
XII Inhaltsverzeichnis
5.3.3 Entspannung als konditionierte Reaktion 249
5.3.4 Verhaltensstörungen und deren Therapie 251
5.3.5 Höchste geistige Konzentration zur Steigerung
eigener Wahrnehmungs- und Ausdrucksfähigkeit . . . 254
5.3.6 Führung als Unter-Haltung 257
Anmerkungen 259
Literaturverzeichnis 271
Personenverzeichnis 277
Sachverzeichnis 281
Verzeichnis der Fallbeispiele
1: Herr Adolf - Distanz im autoritären Führungsstil 25
2: Die äußere Erscheinung der Hierarchie 32
3: Stimmigkeit der Kommunikation 44
4: Blickkontrolle im autoritären Führungsstil 56
5: Der „Net wahr - Nonverbaler Sprachgebrauch
in autoritär behauptender Weise 62
6: Co-Alkoholismus als Karriereplanung 89
7: Essen - das Wichtigste an Bord 95
8: Das Gefühl, „überflüssig zu sein 100
9: Ein „sehr ruhiger Typ -
Vorrang des Impression-Management 107
10: Zeit für ein Gespräch ist produktive Zeit 126
11: Gerüchteküche in der Brauerei 129
12: „Mobbing 144
13: Konkurrenz um Direktionsposten 150
14: „Der dumme Kunde - ein Störenfried? 160
15: „Azubi und Hausfrau : Selbstbild und Fremdbild
beeinflussen das Appellverständnis 168
16: Unzufriedene Bankkauffrau - mangelhafte Integration
weiblicher Mitarbeiter in die betriebliche Hierarchie 182
17: „Fred und der Ingenieur - Beziehungsprobleme
in der betrieblichen Hierarchie 199
18: Telefon als Herrschaftsinstrument 207
19: „Stille Post - Ineffizienz durch Einweg-Kommunikation . . . 209
20: Aufgezwungene Vertraulichkeit -
„Tyrannei der Intimität (Sennett) 211
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