Delegation in der Zahnarztpraxis:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München u.a.
Urban & Schwarzenberg
1994
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| Beschreibung: | XI, 203 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALT
GELEITWORT
.
V
VORWORT
.
VI
1.
EINFUEHRUNG:
WERTEWANDEL
IN
UNSERER
GESELLSCHAFT
.
1
2.
INNOVATIVE
TRENDS
.
7
2.1
PRAXISMARKETING
.
7
2.2
CI
-
CORPORATE
IDENTITY
.
13
2.3
ZIELGRUPPE:
PATIENT
.
19
2.3.1
REGIONALES
UMFELD
ALS
STANDORTVORTEIL
.
19
2.3.2
ANALYSE
DER
PATIENTENZIELGRUPPE
.
20
2.3.3
ERWARTUNGEN
DES
HEUTIGEN
ZAHNARZTPATIENTEN
.
21
2.3.4
PATIENTENZUFRIEDENHEIT
.
22
2.4
LITERATUR
.
23
3.
DELEGIEREN
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.
25
3.1
ROLLENWANDEL
DER
ZAHNARZTHELFERIN
.
26
3.2
MOTIVATION
.
32
3.2.1
BEDUERFNIS
-
MOTIVATION
.
32
3.2.2
MITARBEITERMOTIVATION
UND
ARBEITSZUFRIEDENHEIT
.
36
3.2.2.1
HYGIENEFAKTOREN
.
38
3.2.2.2
MOTIVATOREN
.
40
3.2.3
MOTIVIEREN
DURCH
DELEGIEREN
.
42
3.3
YYMANAGEMENT
BY
DELEGATION
"
.
43
3.3.1
BEDEUTUNG
UND
INTENTION
DES
YYMANAGEMENT
BY
DELEGATION
"
.
45
3.3.2
WIE
DELEGIERT
MAN
RICHTIG?
.
47
3.3.3
BESCHREIBEN
DER
DELEGATIONSBEREICHE
.
51
3.3.4
MITARBEITERFUEHRUNG
ALS
PERSONALENTWICKLUNG
.
52
3.4
DIE
HELFERIN
IM
PRAXISTEAM
.
54
3.5
LITERATUR
.
58
4.
GRENZEN
BEI
DER
DELEGATION
ZAHNMEDIZINISCHER
AUFGABEN
AN
NICHT-AERZTLICHE
MITARBEITER
.
59
4.1
VERTIKALE
DELEGATION
.
60
4.2
VERTIKALE
DELEGATION
AUS
ZIVILRECHTLICHER
SICHT
.
63
4.3
VERTIKALE
DELEGATION
AUS
DELIKTRECHTLICHER
SICHT
.
65
4.3.1
SORGFALTSMASSSTAB
ALS
VORAUSSETZUNG
VERTIKALER
DELEGATION
.
66
4.3.2
FRAGEN
DER
GRENZZIEHUNG
.
69
4.4
VERTIKALE
DELEGATION
AUS
BERUFSRECHTLICHER
SICHT
.
70
4.4.1
DAS
HEILPRAKTIKERGESETZ
(HEILPRG)
.
73
IX
4.4.2
ZAHNHEILKUNDEGESETZ
(ZHG)
.
74
4.4.3
BERUFSORDNUNGEN
DER
ZAHNAERZTEKAMMERN
DER
EINZELNEN
LAENDER
.
.
75
4.4.3.1
DELEGATIONSBEFUGNIS
WIRD
NICHT
TANGIERT
.
76
4.4.3.2
DELEGATIONSBEFUGNIS
WIRD
AN
DIE
AUS
UND
FORTBILDUNG
GEBUNDEN
.
76
4.4.3.3
DELEGATIONSBEFUGNIS
WIRD
AN
DIE
FORTBILDUNG
NACH
DEM
BERUFS
BILDUNGSGESETZ
(BBIG)
UND
AN
DIE
FORTBILDUNGSORDNUNG
GEBUNDEN
76
4.5
ZUSAMMENFASSUNG
.
78
4.5.1
NICHT-DELEGIERBARE
ZAHNMEDIZINISCHE
AUFGABEN
.
79
4.5.2
VERTIKALE
DELEGATION
.
80
4.5.3
EINSCHAETZUNG
VERTIKALER
DELEGATIONSMOEGLICHKEITEN
.
81
4.6
LITERATUR
.
81
5.
DELEGIEREN
VON
VERANTWORTUNGSBEREICHEN
UND
AUFGABEN
.
85
5.1
EINFUEHRUNG:
DIE
PROPORZ-PRAXIS
-
DIE
PROFESSIONELL
PATIENTENORIENTIERTE
ZAHNARZTPRAXIS
.
85
5.1.1
DIE
MARKETINGBEZOGENE
GRUNDHALTUNG
GEGENUEBER
DEM
PATIENTEN
.
87
5.1.2
DIE
EINBINDUNG
DES
GESAMTEN
PRAXISTEAMS
.
89
5.1.3
DIE
GEMEINSAME
UND
BEWUSSTE
ENTWICKLUNG
DES
KONZEPTES
.
89
5.1.4
DIE
UMSETZUNG
DES
KONZEPTES
DER
PROPORZ-PRAXIS
IN
KONKRETES
VERHALTEN
.
89
5.2
PROFESSIONELLE
PATIENTENBETREUUNG
.
90
5.2.1
GESTALTUNG
DER
PRAXISATMOSPHAERE
.
91
5.2.2
EMPFANGDESPATIENTEN/
.
101
5.2.3
ZEIT
IM
WARTEZIMMER
.
104
5.2.4
VORBEREITUNG
DES
PATIENTEN
AUF
DIE
BEHANDLUNG
.
108
5.2.5
NACHBEREITUNG
DER
BEHANDLUNG
.
110
5.2.6
VERABSCHIEDUNG
DES
PATIENTEN
AN
DER
REZEPTION
.
111
5.3
BERATUNG
DURCH
DIE
ZAHNARZTHELFERIN
.
111
5.3.1
INFORMATION
FUER
NEUE
PATIENTEN
.
111
5.3.2
MUNDHYGIENE-BERATUNG
.
113
5.3.3
ERNAEHRUNGSBERATUNG
.
114
5.3.4
CO-BERATUNG
BEI
BEHANDLUNGSPLAENEN
.
115
5.4
ZAHNMEDIZINISCHE
TAETIGKEITEN
.
117
5.4.1
INDIVIDUALPROPHYLAXE
.
117
5.4.2
HERSTELLEN
VON
ROENTGENAUFNAHMEN
.
123
5.4.3
HERSTELLEN
VON
SITUATIONSABDRUECKEN
.
124
5.4.4
HERSTELLEN
VON
PROVISORIEN
.
124
5.4.5
POLIEREN
VON
FUELLUNGEN
UND
VERSIEGELN
KARIESFREIER
FISSUREN
.
.
.
125
5.4.6
ENTFERNEN
VON
BELAEGEN
.
125
5.4.7
TROCKENLEGEN
DES
ARBEITSFELDES
.
125
5.5
VERWALTUNG
.
125
5.5.1
VERANTWORTUNG
FUER
REZEPTION
UND
BUEROORGANISATION
.
125
5.5.2
VERANTWORTUNG
FUER
DIE
BEHANDLUNGSZIMMER
.
126
5.5.3
VERANTWORTUNG
FUER
SONDERAUFGABEN
.
127
X
5.6
EDV
.
127
5.6.1
HARDWARE
.
129
5.6.2
SOFTWARE
.
130
5.6.3
BETRIEBSSYSTEME
.
130
5.6.4
SERVICEPROGRAMME
.
131
5.6.5
ANWENDERPROGRAMME
.
131
5.6.5.1
ABRECHNUNG
.
131
5.6.5.2
DIAGNOSESTELLUNG
UND
THERAPIE
.
134
5.6.5.3
PRAXIS
UND
PATIENTENSTRUKTURANALYSE
.
135
5.6.6
DATENSCHUTZ
.
135
5.6.7
ZUSAMMENFASSUNG
.
137
5.7
DIE
ERSTHELFERIN
.
137
5.8
LITERATUR
.
142
6.
METHODEN,
ODER
WAS
DIE
ZAHNARZTHELFERIN
KOENNEN
SOLLTE,
UM
DIE
VERANTWORTUNG
IN
DIE
HAND
ZU
NEHMEN
.
143
6.1
AUFBAU
EINES
SYMPATHIEFELDES
.
143
6.2
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
-
KOERPERSPRACHE
.
151
6.3
GRUNDLAGEN
ZWISCHENMENSCHLICHER
KOMMUNIKATION
.
156
6.3.1
DAS
KOMMUNIKATIONSMODELL
DER
YY4
OHREN
"
.
157
6.3.2
VORGAENGE
IN
DER INTRAPSYCHISCHEN
KOMMUNIKATION
.
162
6.3.3
LEITSAETZE
DER
KOMMUNIKATION
.
164
6.4
GESPRAECHSFUEHRUNG
MIT
PATIENTEN
.
165
6.4.1
GRUNDHALTUNG
IN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
165
6.4.2
ARTEN
VON
PATIENTENGESPRAECHEN
.
167
6.5
UMGANG
MIT
EINWAENDEN
.
169
6.5.1
REAKTION
AUF
EINWAENDE
.
169
6.5.2
EINWANDTECHNIKEN
.
177
6.5.3
FRAGESTRATEGIEN,
FRAGETECHNIKEN
.
178
6.6
COMPLIANCE
-
MOTIVIEREN
DES
PATIENTEN
.
179
6.6.1
DAS
UNBEWUSSTE
LEISTET
WIDERSTAND
.
181
6.6.2
WIE
IST
DER
PATIENT
ZU
MOTIVIEREN?
.
183
6.6.2.1
ADAEQUATE
EINSCHAETZUNG
DER
VERAENDERUNGSBEREITSCHAFT
DES
PATIENTEN
.
185
OE.6.2.2
KONKRETISIERUNG
DES
PROBLEMS
.
185
6.6.2.3
UEBERGABE
DER
VERANTWORTUNG
AN
DEN
PATIENTEN
.
186
6.6.2.4
PERSOENLICHES
EINGEHEN
AUF
DEN
PATIENTEN
.
187
6.6.2.5
KONZEPTION
EINER
LANGZEITSTRATEGIE
ZUR
VERHALTENSAENDERUNG
.
.
.
189
6.6.3
ZUSAMMENFASSUNG:
VERLAUFSSCHEMA
FUER
DIAGNOSE,
ANALYSE
UND
INTERVENTIONEN
.
190
6.7
LITERATUR
.
191
7.
AUSKLANG
.
193
SACHREGISTER
.
197
XI |
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