Lash, L. M. (1989). The complete guide to customer service (5. print.). Wiley.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Lash, Linda M. The Complete Guide to Customer Service. 5. print. New York [u.a.]: Wiley, 1989.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Lash, Linda M. The Complete Guide to Customer Service. 5. print. Wiley, 1989.
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