Ein ganzheitlich orientierter Ansatz zur wirtschaftlichen Neugestaltung von Bürosystemen: Unterstützungsmöglichkeiten einer spezifischen Gruppenentscheidung
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Physica-Verl.
1993
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Handeln und Entscheiden in komplexen ökonomischen Situationen
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Abkürzungsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis XVI
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.1.1 Der Produktionsfaktor Information 1
1.1.2 Technik und Personalprobleme 4
1.1.3 Integrationsprobleme 6
1.2 Zielsetzung 9
1.2.1 Situationsgerechte Informationsversorgung 9
1.2.2 Optimale Kommunikationsmöglichkeiten 11
1.2.3 Übergreifende Bürosystemwirtschaftlichkeit 13
1.3 Begriffliche Abgrenzungen 15
1.3.1 Das Büro als Zentrum der Informationsverarbeitung .15
1.3.2 Bürowirtschaft 17
1.3.3 Bürosysteme 19
2 Das Büro als sozio technisches System 22
2.1 Die Umwelt des Büros 23
2.1.1 Ökonomische Beziehungen 23
2.1.2 Sozio kulturelle Beziehungen 24
2.2 Der organisatorische Rahmen 25
2.2.1 Die Aufbauorganisation 25
2.2.2 Die Ablauforganisation 27
2.3 Menschen im Büro 28
23.1 Führungskräfte 28
2.3.2 Fachkräfte und Sachbearbeiter 29
2.3.3 Unterstützungskräfte 31
2.4 Aufgaben der Büroarbeit 32
24.1 Information 32
2.4.2 Kommunikation 33
24.3 Automation 35
25 Technische Hilfsmittel Bürosysteme 36
2.5.1 Funktionen von Bürosystemen 36 .j
2.5.1.1 Verarbeiten 37 ä
2.5.1.2 Vermitteln 38
2.5.1.3 Verwalten 39
2.5.2 Elemente von Bürosystemen 41
2.5.2.1 Hardware 42
2.5.2.2 Software 43
2.5.2.3 Dienste 44
2.5.3 Realisierung von Bürosystemen 46
25.3.1 Zentrale Lösungen 46
2.5.3.2 Netzwerklösungen 47
2.5.3.3 Integrierte Lösungen 49
3 Die Besonderheiten einer Bürosystemwirtschaftlichkeit 53
3.1 Wirtschaftlichkeitsdenken und definition 53
3.2 Einflüsse auf die Wirtschaftlichkeit von Bürosystemen 55
3.2.1 Technische Bnflußfaktoren 55
3.21.1 Leistungsfähigkeit 55
3.2.1.2 Sicherheit 57
3.21.3 Ergonomie 59
3.22 Personelle Einflußfaktoren 61
3.221 Akzeptanz 61
3.222 Motivation 63
3.223 Qualifikation 64
3.23 Organisatorische Einflußfaktoren 66
3.23.1 Organisationsstruktur 66
3.23.2 Organisationsklima .69
3.23.3 Organisationskultur 70
3.3 Wechselwirkungen zwischen den Einflußfaktoren 72
3.3.1 Wechselwirkungen innerhalb einzelner
Wirtschaftlichkeitsdimensionen 72
3.3.2 Wechselwirkungen zwischen unterschiedlichen
Wirtschaftlichkeitsdimensionen 75
3.4 Eignung traditioneller Wirtschaftlichkeitsverfahren 78
3.4.1 Investitionsrechnungsverfahren 78
3.4.2 Kostenorientierte Verfahren 79
3.4.3 Wertanalytische Verfahren 80
3.5 Erweiterte Wirtschaftlichkeitsziele für ein Bürosystem 82
3.5.1 Leistungen 82
3.5.2 Kosten 83
3.5.3 Nutzen 85
4 Die Bürosystemgestaltung als Entscheidungsproblem 87
4.1 Entscheidungsprobleme 87
4.1.1 Komplexität und Rationalität 87
4.1.2 Entscheidungsanomalien 90
4.1.3 Problemhandhabung 92
4.2 Die Gruppe der Bürosystemgestalter 53
4.2.1 Gruppenmitglieder 94
4.2.2 Gruppenstruktur 96
4.23 Gruppenprozeß .98
4.3 Kollektive Entscheidungsprozesse 101
4.3.1 Konflikte 101
4.3.2 Verhandlungen 104
4.3.3 Führung der Bürosystemgestaltergruppe 107
5 Der ganzheitlich orientierte Gestaltungsprozeß .110
5.1 Ein interdisziplinärer Ansatz 110
5.1.1 Begründung einer interdisziplinären Vorgehensweise .... 110
5.1.2 Beiträge der Organisationspsychologie 114
5.1.2.1 Sozio technischer Ansatz 114
5.1.2.2 Evolutionärer Ansatz 116
5.1.2.3 Mikropolitischer Ansatz 118
5.1.3 Beiträge der Arbeitswissenschaft 120
5.1.3.1 Aufgabenanalysen 120
5.1.3.2 Kommunikationsanalysen 122
5.1.3.3 Organisationsanalysen 124
5.1.4 Beiträge der Wirtschaftsinformatik .126
5.1.4.1 Phasenschema 126
5.1.4.2 Prototyping 128
5.1.4.3 Simulation 129
5.1.5 Beurteilung einer interdisziplinären Vorgehensweise .... .131
f
5.2 Ein integraler Ansatz 134 ;
5.2.1 Zielfindung 136 |
5.2.1.1 Initialisierung .136 j
5.2.1.2 Spezifizierung 138
5.2.2 Auswahl .140
5.2.2.1 Identifikation 140
5.2.2.2 Priorisierung 143
5.2.3 Realisierung 144
5.2.3.1 Konstruktion 144
5.2.3.2 Implementierung 152
5.2.4 Abnahme 156
5.2.4.1 Diskussion .156
5.24.2 Einführung 158
5.25 Kontrolle 160
6 Wirtschaftlichkeitsbeurteilung .161
6.1 Vorgehensweise 161
6.2 Ansätze der Betriebswirtschaftslehre 162
6.2.1 Wertketten und Erfolgsfaktoren 162
6.2.2 Portfolios 164
6.2.3 Kennzahlen 168
6.3 Ansätze des Operations Research 172
6.3.1 Multikriterielle Verfahren 172
6.3.2 Interaktive Verfahren 175
6.3.3 Mehrpersonale Verfahren 176
6.4 Unterstützungsmöglichkeiten der Gruppenentscheidung 178
6.4.1 Groupware 178
6.4.2 Group Dedsion Support 180
6.4.3 Computergestützte Gruppenarbeit .182
6.5 Integration 184
7 Fazit 186
7.1 Zusammenfassung 186
7.2 Ausblick 138
Literaturverzeichnis I91
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