Führen mit gesundem Menschenverstand:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg i. Br.
Haufe
1993
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Haufe-Management-Praxis
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 153 S. |
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9
INHALT
SEITE
VORWORT. 5
DANKSAGUNG. 7
EINFUEHRUNG. 13
TEIL I: POLITIK UND GEDANKEN FUER DEN AUFBAU
EINES STOLZEN UND ERFOLGREICHEN TEAMS
KAPITEL 1:
STOLZ AUF DAS UNTERNEHMEN BEGINNT AN DESSEN SPITZE. 19
KAPITEL 2:
FREUDE AN DER ARBEIT-DER SCHLUESSEL ZUM TEAMGEIST. 23
KAPITEL 3:
KONFERENZEN BRAUCHEN STRUKTUREN UND ZIELSETZUNGEN . 27
KAPITEL 4:
WER UEBERLEBEN WILL, BRAUCHT STRATEGISCHE PLAENE. 31
KAPITEL 5:
SCHAFFEN SIE DEN RICHTIGEN UEBERBLICK DURCH GUTE
KOMMUNIKATION . 35
KAPITEL 6:
ZULIEFERER SIND WERTVOLLE PARTNER. 39
KAPITEL 7:
ZU VIELE KUNDEN KOENNEN DEN GEWINNEN ABTRAEGLICH SEIN . 43
KAPITEL 8:
UEBERFAELLIGE AUSSENSTAENDE-FORDERN SIE DAS GELD EIN. 47
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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10
INHALT
KAPITEL 9:
VERHINDERN SIE, DASS AUS FREIWILLIGEN SOZIALLEISTUNGEN
VERBINDLICHKEITEN WERDEN . 51
KAPITEL 10:
EINKAEUFEN AUF KOSTEN-, NICHT AUF PREISBASIS. 55
KAPITEL 11:
BEAUFSICHTIGEN SIE DIE YYWACHHUNDE" IN DEN VORZIMMERN . . 59
TEIL II: PRAKTISCHE RATSCHLAEGE, WIE MAN GUTE
MITARBEITER EINSTELLT, MANAGT UND MOTIVIERT
KAPITEL 12:
NEUTRALISIEREN SIE MIESMACHER UND STELLEN SIE
DYNAMIKER EIN. 65
KAPITEL 13:
MANAGER MUESSEN DER SCHUTZFILTER IHRER UNTERGEBENEN SEIN . . 69
KAPITEL 14:
SELBST AUS DEN BESTEN ARBEITERN WERDEN NICHT IMMER
GUTE MANAGER. 73
KAPITEL 15:
DIE RICHTIGE AUSWAHL DER MITARBEITER ERFORDERT
ZEIT UND GEDULD .
77
KAPITEL 16:
REFERENZEN ALS ENTSCHEIDENDE QUALITAETSKONTROLLE VOR JEDER
EINSTELLUNG. 81
KAPITEL 17:
GEZIELTES FRAGEN SCHAFFT VERANTWORTUNGSGEFUEHL. 85
KAPITEL 18:
GUTE CHEFS MANAGEN, SCHLECHTE MANAGER SPIELEN DEN CHEF . . 89
INHALT
11
KAPITEL 19:
MANAGEMENTKONTROLLEN KOENNEN ENTLASSUNGEN VERHINDERN . .
93
KAPITEL 20:
NUTZEN SIE DIE FEDER ALS VERBUENDETEN, NICHT ALS GEGNER .
97
KAPITEL 21:
HALTEN SIE ERWARTUNGEN DES PERSONALS REALISTISCH. 101
KAPITEL 22:
ANERKENNUNG - HOECHSTE FORM DES MOTIVIERENS . 105
TEIL III: ENTGEGENKOMMENDES HANDELN ZEIGT DEM
KUNDEN, DASS MAN SEINE GESCHAEFTLICHEN INTERESSEN
ERNST NIMMT
KAPITEL 23:
VERMEIDEN SIE HANDLUNGEN UND AEUSSERUNGEN, DIE MILLIONEN
KOSTEN KOENNEN. 111
KAPITEL 24:
HOHE PREISE OEFFNEN DER KONKURRENZ DIE TUER. 117
KAPITEL 25:
ERKENNEN SIE, DASS JEDER UMSATZ WICHTIG IST. 121
KAPITEL 26:
BESCHWERDEN VON KUNDEN ALS GELEGENHEIT, NEUE GESCHAEFTE
ANZUBAHNEN. 125
KAPITEL 27:
PROBLEMATISCHE KUNDEN: HOEREN SIE ZU, BEVOR SIE SICH
AUFREGEN. 129
KAPITEL 28:
STELLEN SIE EINE VERBINDUNG HER ZWISCHEN ANGESTELLTEN,
PRODUKTEN UND KUNDEN. 133
12
INHALT
KAPITEL 29:
BESCHAEFTIGEN SIE LIEBENSWUERDIGE VERKAEUFER, MIT DENEN DIE
KUNDEN GUT ZURECHTKOMMEN. 137
KAPITEL 30:
AUTOMATISCHE ANRUFBEANTWORTER SOLLTEN EINE PERSOENLICHE
NOTE BEWAHREN. 141
FAZIT: DIE ZUKUNFT LIEGT DARIN, MIT GESUNDEM
MENSCHENVERSTAND ZU FUEHREN
. 147
STICHWORTVERZEICHNIS. 149 |
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