Konzeption integrierter Logistik-Dienstleistungen:
Gespeichert in:
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Veröffentlicht: |
München
Huss-Verl.
1992
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Beitrag zur Konzeption integrierter Logistik
Dienstleistungssysteme
Seite
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung 3
1.2 Abgrenzung des Systemgeschäftes im Logistik Dienstleistungsbereich. . 6
1.3 Aufbau der Arbeit 8
2 Logistikdienstleistungen 10
2.1 Abgrenzung logistischer Dienstleistungen 10
2.1.1 Problematik des Begriffes Logistikdienstleistung 11
2.1.2 Entwicklung und Definition des Begriffes Logistikdienstleistung 16
2.2 Anforderungsprofil von Logistik Dienstleistungsunternehmen 20
2.3 Struktur des logistischen Dienstleistungsangebotes 23
3 Nachfrageentwicklung im Logistik Dienstleistungsbereich 28
3.1 Ursachen logistischer Reorganisation 28
3.1.1 Logistik als Rationalisierungsinstrument 29
3.1.2 Logistik als Marketinginstrument 31
3.2 Bestimmungsfaktoren der Nachfrageentwicklung 33
3.2.1 Analyse des Nachfragerverhaltens 37
3.2.2 Nachfrageentwicklung für Systemdienstleistungen 40
I
II Inhaltsverzeichnis
Seite
3.3 Ausgliederung logistischer Leistungsumfänge als unternehmens¬
strategische Grundsatzentscheidung 42
3.3.1 Konzentration der Ressourcen auf die Kernaktivitäten 44
3.3.2 Integration der logistischen Abläufe 46
3.3.3 Flexibilitätsoptionen 49
3.3.4 Nutzung von Größenvorteilen und Synergieeffekten 52
3.3.5 Wirtschaftlichkeit der Fremdvergabeentscheidung 54
3.3.6 Fremdvergabe logistischer Leistungsumfänge zur Erreichung
strategischer Unternehmensziele 58
3.4 Ausgliederungsprozeß logistischer Leistungsumfänge 60
4 Entwicklung des Dienstleistungsangebotes im Systemgeschäft 68
4.1 Angebotsentwicklung im Logistik Dienstleistungsbereich 68
4.1.1 Anbieter im Systemgeschäft 70
4.1.2 Funktionale Entwicklung des logistischen Dienstleistungsangebotes .... 76
4.1.3 Bestimmungsfaktoren für die Entwicklung des Systemgeschäftes im
Logistik Dienstleistungsbereich 79
4.2 Systemgeschäft im Logistik Dienstleistungsbereich 82
4.2.1 Charakteristika des Systemgeschäftes 83
4.2.2 Phasenmodell für die Übernahme von Systemaufträgen 86
4.3 Systemgeschäft in Speditionsunternehmen 99
4.3.1 Anpassungsstrategien in der Speditionsbranche 99
4.3.2 Problembereiche von Speditionen im Systemgeschäft 106
4.3.2.1 Unternehmensinterne Problembereiche 107
4.3.2.2 Unternehmensübergreifende Problembereiche 111
4.4 Ableitung des Handlungsbedarfes zum Aufbau des Systemgeschäftes
in Logistik Dienstleistungsunternehmen. . 113
Inhaltsverzeichnis III
Seite
5 Anforderungsprofil des Systemgeschäftes im Lpgistik
Dienstleistungsbereich l 117
5.1 Servicemanagement im Systemgeschäft 117
5.2 Strategieentwicklung im Systemgeschäft 121
5.2.1 Individualisierungs versus Standardisierungsstrategie 122
5.2.2 Ableitung von Geschäftsfeldstrategien 127
5.2.3 Marktdefinition und analysen 133
5.2.4 Innovationen im Systemgeschäft 137
5.3 Entwicklung der logistischen Infrastruktur 140
5.3.1 Unternehmensübergreifende Informations und Kommunikationssysteme . 142
5.3.2 Rolle der Materialflußtechnik 148
5.3.3 Gestaltung der Ablauforganisation 152
5.3.4 Planungsinstrumentarium bei der Konzeption integrierter Logistik
Dienstleistungssysteme 157
5.4 Marketinginstrumentarium im Systemgeschäft 159
5.4.1 Leistungspolitik 160
5.4.2 Absatzmethodik 164
5.4.2.1 Absatzorganisation im Systemgeschäft 164
5.4.2.2 Logistik Beratung 169
5.4.3 Preis und Konditionenpolitik 171
5.4.3.1 Kalkulation logistischer Dienstleistungssysteme 172
5.4.3.2 Berücksichtigung von Synergie und Skaleneffekten in der Preisbildung. 176
5.4.3.3 Qualitätsabhängige Leistungsvergütung 179
5.4.3.4 Vertragliche Regelungen 186
5.4.4 Kommunikationspolitik 191
5.5 Projektmanagement im Systemgeschäft 195
5.5 J Projektorganisation 197
5.5.2 Instrumentarium des Projektmanagements 201
IV Inhaltsverzeichnis
Seite
5.6 Projektspezifisches Logistik Controlling im Systemgeschäft 204
5.7 Mitarbeiterstruktui und qualifizierung 209
5.7.1 Management Anforderungen im Systemgeschäft 210
5.7.2 Mitarbeiterstruktur und qualifizierung im planerisch dispositiven
Bereich 212 .
5.7.3 Entgeltsysteme und Arbeitszeitmodelle im operativen Bereich 214
6 Handlungsrahmen für den Aufbau und die Entwicklung des
Systemgeschäftes in Speditionsunternehmen 219
6.1 Strategien zum Aufbau des Systemgeschäftes in Speditionsunternehmen. 220
6.2 Integration des Systemgeschäftes in die Unternehmensorganisation .... 224
6.2.1 Einrichtung einer Logistik Planungsabteilung 226
6.2.2 Einrichtung eines Geschäftsbereiches Logistiksysteme 228
6.2.3 Ausgliederung des Systemgeschäftes als eigenständiges Unternehmen . . . 231
6.2.4 Aufbauorganisation innerhalb des Systemgeschäftes 233
6.3 Entwicklung einer Corporate Identity als Systemanbieter 236
7 Zusammenfassung 245
Anhang
Literaturverzeichnis 249
Abbildungsverzeichnis 261
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