Mit Dienstleistungen gewinnen!: Erfolg auf dem Wachstumsmarkt der Zukunft
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
1993
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Aus dem Engl. übers. |
| Beschreibung: | XIV, 165 S. |
| ISBN: | 3791006746 |
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| adam_text | Inhalt
Vorwort
von Bessel Kok, CEO, S.W.I.F.T. sc XI
Einführung XIII
Kapitel 1
Szenario 2016 1
Kapitel 2
Fragestunde 10
Kapitel 3
Dienstleistungen und die Magie des zweistelligen Wachstums 11
Warum werden im Dienstleistungssektor zweistellige
Zuwachsraten erzielt? 12
Warum sind manche Dienstleistungsbetriehe wettbewerbs.stärker
als andere? 1.5
Wie bewältigen Dienstleistungsunternehmen das zweistellige
Wachstum? 16
Grenzüberschreitende Tärigkeit: den Erfolg wiederholen 17
Diversifikationsstrategien 18
Spezialisierungsstrategien 23
Personal Management 24
Zusammenfassung 26
Kapitel 4
Fertigungs und Dienstleistungsindustrie:
Gemeinsames Streben nach Wachstum 28
Kapitel 5
Dienstleistungen: Ein boomender Weltmarkt }4
Die Beschäftigungslokomotive 36
Unternehmergeist im Dienstleistungssektor 44
Der Dienstleistungsverkehr: Die richtigen Kon/epte 45
Der Dienstleistungsverkehr der EG mit dem Rest der Welt 4~
Dienstleistungen in Osteuropa 48
Die Rolle der Dienstleistungen in der Dritten Welt 51
Kapitel 6
Traditionelle Dienstleistungen in spürbarer Bedrängnis 54
Freizeit und Unterhaltung 54
Distribution 58
Die Finanzwelt unter Druck 60
VII
Kapitel 7
Anatomie der neuen Dienste 63
Reinigung und Instandhaltung 63
Sicherheitsdienste 67
Kurierdienste 69
Sprachdienste 74
Schnelldienste für Kunden 77
Internationale Speditionen 78
Tagungs und Messedienste 81
Personalberatung 84
Zeitarbeit 87
Ausbildungsbezogene Dienste 91
Beratung 93
Design 97
A Computerbezogene Dienste 103
Datenbanken 104
Elektronisches Publizieren 109
/ Software Service 110
Telekommunikation 113
Telemarketing 117
Qualitätskontrolle und Inspektion 119
Kapitel 8
Ein neuer Führungsansatz 126
Wertschöpfung: Der Trumpf im Spiel 127
Produktivität 128
Qualität 128
Fertigungssynchrone Materialwirtschaft 129
V Dienstleistungen: das Fundament der 1990er Jahre und darüber
hinaus 131
Branchenunterstützende Dienste 132
Eine Welt der Gegensätze 133
Organisationstechnologie 134
Dienstleistungsqualität 138
Selbstkontrolle 140
Personal Management 142
Kommunikationsfähigkeiten 144
»Allzeit bereit«, oder »Nur bei Bedarf«? 145
Schlüsselfaktoren für den Erfolg 146
Marketing 148
Umsatzvolumen der Kunden versus Marktanteil 150
Nachwort 157
Zehn Gründe, warum Politiker, die sich zur Wiederwahl stellen,
dem Dienstleistungssektor mehr Aufmerksamkeit widmen
sollten 157
VIII
Zehn Themen, die Wirtschaftspolitiker ansprechen sollten, wenn
sie die Zukunft ihres Landes oder ihrer Region planen 157
Zehn Goldene Regeln für Führungskräfte im Dienstleistungs¬
sektor 158
Dienstleistungen, die in diesem Buch untersucht werden 160
IX
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