Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
Verl. Versicherungswirtschaft
1993
|
| Schriftenreihe: | Mannheimer Vorträge zur Versicherungswissenschaft
58 |
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| Beschreibung: | 31 S. Ill. |
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| adam_text | Inhaltsübersicht
Seite
A. Problemstellung und Grundlagen 5
1. Bedeutung des Qualitätsaspektes 5
2. Qualität 6
2.1 Begriff 6
2.2 Elemente und Dimensionen 8
3. Qualitätsmanagement 13
B. Qualitätsziele und -merkmale 16
1. Entwicklung versicherungsspezifischer Merkmals¬
kategorien 16
2. Verbindung von Merkmals- und Leistungsdimensionen:
das Qualitätsmodell 19
3. Qualitätsmerkmale 21
4. Differenzierung des Qualitätsmodells nach Qualitäts¬
dimensionen 24
C. Qualitätssicherung 26
3
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