Strategisches internationales Marketing für Dienstleistungen: dargestellt am Beispiel des Management-Consulting
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Lang
1993
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| Schriftenreihe: | Marktorientierte Unternehmensführung
16 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VI, 360 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Abbildungsverzeichnis V
Teil A: Einführung 1
I. Problemstellung 1
II. Ziel und Gang der Untersuchung 5
Teil B: Grundlegung 9
I. Begriffliche und sachliche Grundlagen 9
1. Management-Consulting 9
-j) S/ 1.1 Begriff und marketingrelevante Besonderheiten der Dienst¬
leistung 9
—1.2 Klassifikationsansätze für Dienstleistungen 20
_£v f X 1.3 Begriff des Management-Consulting 28
znnternationales Marketing 36
^( 3. Strategisches Marketing 41
II. Bezugsrahmen 46
Teil C: Fundierung internationaler Marketingstrategien für
Consultingleistungen 57
I. Unternehmenspolitik 57
* 1. Überblick 57
» Wk 2. Unternehmensleitbild 59
^vy« J 2.1 Unternehmenszweck und zukünftige Tätigkeitsbereiche 59
Jr 2.2 Internationalisierungsgrad und internationale Orientierung 59
2.3 Grundsätzliches Verhalten gegenüber Marktpartnern 67
P3. Grundlegende Unternehmensziele 69
i II. Strategische Analyse und Prognose 71
j 1. Überblick, Struktur und organisatorische Probleme 71
I j^ 2. Analyse und Prognose der Consulting-Unternehmensumwelt 78
I 2.1 Probleme der Beeinflußbarkeit von Umweltfaktoren 78
| 2.2 Globale Umwelt 81
-II-
jjL* AV Seite
^u* y^ 2.21 Internationale Umwelt 81
O^r^ 2.22 Nationale Umwelt 91
^2£^ ^. 2.3 Internationale Consultingbranche 97;
2.31 Vorüberlegungen 97J
» S^y -^ 2.32 Nachfrage nach Consultingleistungen 1Cx|
K-^-vK^ 2.321 Grundlegende Struktur 101
C^3 ^ 2.3211 Grundbedürfnisse und Nachfrageanlässe 101
2.3212 Nachfragende Organisationen 103
2.322 Nachfragesituation und -entwicklung 104
2.3221 Funktionen der angebotenen Consul¬
tingleistung 105
2.3222 Stabilität der Nachfrage 107
2.3223 Qualitative Nachfrage 108
2.3224 Quantitative Nachfrage .. . 118.
A 2.33 Angebot an Consultingleistungen 124
2.331 Grundlegende Struktur 124
2.3311 Leistungsangebot 124
2.3312 Struktur der Anbieter 128
2.332 Angebotssituation und -entwicklung 132
2.3321 Verfügbarkeit von Human-Ressourcen ... 132
2.3322 Störanfälligkeit der Branche 134
2.3323 Qualitatives und quanitatives Angebot .... 135
J^ 2.34 Wettbewerbssituation 137
2.35 Interpretation 146
2.351 Internationale Entwicklungsperspektiven 146
^ 2.352 Strategische Erfolgsfaktoren der Consulting¬
branche 150
2.4 Unternehmensposition in der strategischen Gruppe 156
3. Analyse und Prognose der internen Situation des Consulting-
Unternehmens 161
3.1 Überblick 161
3.2 Erstellung des Stärken-/Schwachen-Profils 162
4. Ergebniszusammenfassung mittels Portfolio-Analyse 164
4.1 Vorüberlegungen 164
4.2 Durchführung 167
III. Zusammenfassung 171
-III-
Seite
TeilD: Entwicklung und Ausgestaltung von MarkaUnastrateglen für
International titige Consulting-Unternehmen 173
I. Grundsatzstrategien auf Gesamtuntemehmensebene 175
1. Überblick 175
2. Gesamtunternehmensziele 176
3. Strategieentwicklung mittels Portfolio-Methodik 178
3.1 Grundlagen 178
3.2 Durchführung 179
3.3 Zusammenfassende Beurteilung 186
4. Internationale Marktauswahl 187
4.1 Notwendigkeit der internationalen Marktauswahl 187
4.2 Internationale Marktsegmentierung als Instrument 188
II. Basisstrategien auf Geschiftseinhettenebene 197
C 1. Zusammenhang und Formen von Basisstrategien 197
2. Ausprägungsformen von Wachstumsstrategien 200
) 2.1 Überblick 200
/ 2.2 Wachstumsstrategien in der Einzelbetrachtung 204
^^. / 2.3 Selektionsentscheidungen 207
^XVV 3. Ausprägungsformen von Marktbeeinflussungsstrategien 210
*4jr ^ 3.1 überblick 210
^J» 3.2 Darstellung der Präferenz- und Preis-Mengen-Strategie 212
3.3 Zusammenfassende Beurteilung 215
4. Ausprägungsformen von Marktparzellierungsstrategien 222
4.1 Überblick 222
4.2 Marktbearbeitungsstrategien 223J
4.21 Undifferenzierte und differenzierte Marktbearbeitung 223
4.22 Intranationale Marktsegmentierung 225
4.3 Marktfeldstrategien 234
4.4 Zusammenfassende Beurteilung 236
v 5. Kombination der Basisstrategien 238
III. Instrumentalstrategien auf Geschattselnheltenebene 239
p. 1. Überblick 239
^V*4v 2. Leistungspolitische Strategien 240
r^T ) 21 Entscheidungstatbestande 240
»V^ CX 2.2 Ziele und Begrenzungsfaktoren 242
M^ 2.3 Analyse des Leistungsangebotes 243
2.31 Lebenszyklusanalysen 243
j 2.32 Prograrnmstrukturanalysen 245
-IV-
Seite
2.4 Strategien bezüglich der einzelnen Consultingleistung 246
2.41 Elemente der Dienstleistung Consulting 246
2.42 Leistungskonzept 248
2.43 Leistungsprozeß 253
2.431 Strategische Personalplanung 253
2.432 Integration des externen Faktors 258
2.433 Physisches Erscheinungsbild 261
2.44 Leistungsqualitat 263
2.5 Strategien bezüglich des Leistungsprogramms 264
2.6 Schlußfolgerungen 265
3/ Distributionspolitische Strategien 266
3.1 Ziele und Begrenzungsfaktoren 267
3.2 Strategiealternativen 269
3.21 Internationale Distributionsstrategien 269
3.211 Internationale Markteintrittsstrategien 269
3.212 Einrichtung von Regionalbüros 280
3.22 Nationale Distributionsstrategien 281
3.3 Schlußfolgerungen 283
4- Kommunikationspolitische Strategien 284
4.1 Ziele und Begrenzungsfaktoren 285
4.2 Strategiealternativen 287
4.21 Strategien zur Aufmerksamkeitserregung 288
4.22 Strategien zur Umwandlung des generellen Interes¬
ses in Beschaffungsentscheidungen 294
4.3 Schlußfolgerungen 298
5. Preispolitische Strategien 299
5.1 Ziele und Begrenzungsfaktoren 300
5.2 Strategiealternativen 304
5.21 Intensitätsgrad der Preispolitik 304
5.22 Preisabfolge im Leistungslebenszyklus 307
5.23 Honorarberechungsmethoden 308
5.3 Schlußfolgerungen 311
6. Kombination der Instrumentalstrategien 313
Teil E: Ausblick 317
Literaturverzeichnis 321
-V-
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Systematisierung des Dienstleistungsspektrums nach dem Merkmal
der Interaktion 25
Abb. 2: Systematisierung des Dienstleistungsmarktes nach dem Merkmal
der Professionalität 29
Abb. 3: Internationalisierungsprozeß eines Unternehmens 40
Abb. 4: Bezugsrahmen zur Entwicklung eines strategischen internationalen
Marketing für CU 55
Abb. 5: Übersicht über die Teilbereiche der Umweltanalyse für ein inter¬
national tätiges CU 75
Abb. 6: Anteile der einzelnen Staaten am gesamteuropäischen Consulting¬
volumen 122
Abb. 7: Verteilung des Consultingvolumens der BDU-Mitgliedsfirmen auf
einzelne Branchen 123
Abb. 8: Anteile einzelner Tätigkeitsbereiche am gesamten Consultingvolu¬
men in der BRD 125
Abb. 9: Anteile einzelner Beratungsleistungen am Gesamtumsatz der BDU-
Mitgliedsfirmen 126
Abb. 10: Segmentierung des internationalen Consultingmarktes 129
Abb. 11: Aufgabengebiete für Unternehmensberater 138
Abb. 12: Wettbewerbskräfte in der Consultingbranche 144
Abb. 13: Beispielhafte Aspekte zur Erfassung der leistungsbezogenen Kon¬
kurrenzinformation für ein CU 160
Abb. 14: Beispielhafte Schlüsselfragen zu den strategischen Erfolgsfaktoren
eines CU 163
Abb. 15: Beispielhaftes Stärken-/Schwächenprofil einer länderbezogen ab¬
gegrenzten SGE eines international tätigen CU 165
Abb. 16: Beispielhaftes Ist-Portfolio eines international tätigen CU 171
Abb. 17: Mögliche Gesamtunternehmenszielgrößen für gobal oder regional
tätige CU 177
Abb. 18: Normstrategien für ein international tätiges CU nach dem Markt-
attraktivitäts-/Wettbewerbsvorteils-Portfolio 181
-VI-
Seite
Abb. 19: Zusammenhang zwischen der Strategieentwicklung auf der Ebene
der SGE und auf der Unternehmensebene eines international
tätigenCU 184
Abb. 20: Beispielhaftes Zielportfolio eines international tatigen CU 185
Abb. 21: Leistungs-Markt-Matrix für ein CU auf der Basis von Grobsegmenten .. 191
Abb. 22: Filterverfahren zur Länderauswahl 193
Abb. 23: Leistungs-Markt-Matrix für international tätige CU 202
Abb. 24: Wertekette einer landerbezogen abgegrenzten strategischen Ge¬
schäftseinheit eines irrternational tätigen CU 221
Abb. 25: Basisalternativen der Marktparzellierungsstrategien für die SGE
eines CU 223
Abb. 26: Marktfeldstrategien für eine SGE eines international tätigen CU 235
Abb. 27: Mögliche Effekte der Eröffnung eines nationalen Zweigbüros für CU .... 283
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Inhaltsverzeichnis
Schweinfurt Magazin
| Signatur: |
2801 1991:3206 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |