Qualitätsstrategien: Anforderungen an das Management der Zukunft
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München u.a.
Hanser
1993
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort VII
Verzeichnis der Herausgeber und Autoren IX
1 Konzepte, Strategien und Systeme qualitätsorientierter Unternehmen 1
Hans Dieter Seghezzi
1.1 Europäische Unternehmen im globalen Qualitätswettbewerb 1
1.2 Qualität der Ware, der Information, des Services und der Interaktion 5
1.3 Im unternehmerischen Spannungsdreieck von Qualität/
Zeit, Geld und Qualität 10
1.4 Konzepte und Systeme 19
1.5 Strategien 33 *
1.6 Qualität des Unternehmens 36
1.7 Programme fürs Jahr 2000 41
2 Qualitätsstrategien im Prüfwesen mit Blick auf den
europäischen Binnenmarkt 47
Bernd Steffen
2.1 Einleitung 47
2.2 Europäische Entwicklung im Bereich des Prüfwesens,
der Akkreditierung und der Zertifizierung 47
2.3 Anforderungen an Prüflaboratorien 53
2.4 Bedeutung und Durchführung der Akkreditierung 54
2.5 Qualtätspolitik und Qualitätsstrategien im Prüfwesen 59
2.6 Schlußbemerkungen 64
3 Qualität der Information - Information für Qualität ^ 73
Hans-Jörg Bullinger ¦—¦--• •**¦ * * *~
3.1 Die Bedeutung der Informationsgestaltung 73
3.2 Handlungsbedarf: Information als Qualitätsfaktor 78
3.3 Handlungsbedarf: Arbeitsgestaltung im Bürobereich 80
3.4 Gestaltungsmethoden zur Einführung von Informations- und
Kommunikationstechnologien als Beitrag zur Qualitätsförderung 87
3.5 Schlußbemerkungen 92
VI
14 Qualität - Wichtige Komponente der F- und E-Strategie
eines Automobilherstellers 94
Wolfgang Reitzle
4.1 Einleitung 94
ij 4.2 Qualität - Aufgabe für ein gesamthaftes Denken 96 /^
4.3 Innovation und Qualität - „Entweder - oder - oder „Sowohl als auch ? 98
4.4 Qualität auf dem Wege von der Innovationsstrategie
zum Produktionskonzept 102
4.5 Beispiele zur Sicherung von Qualität und
Zuverlässigkeit eines Serienfahrzeuges 106
4.6 Schlußbemerkungen 108
5 Qualitätsstrategien für Dienstleistungen - Bausteine
zum Management von Dienstleistungsqualität 109
Axel Lehmann
5.1 Kernpunkte und Perspektiven der Dienstleistungsgesellschaft 109
5.2 Qualitätsanforderungen an das Dienstleistungsmanagement 113
5.3 Die Verwirklichung der Qualitätsstrategie -
Der Regelkreis zur Dienstleistungsqualität 118
5.4 Managementherausforderung Dienstleistungsqualität -
sowohl nach innen wie nach außen 125
6 „Time-Cost-Quality Leadership 129
Roland Berger und Otto Hirschbach
6.1 Die Ausgangssituation europäischer Industrien wird
zunehmend schwieriger 129
6.2 Der Unterschied zwischen erfolgreichen und weniger
erfolgreichen Unternehmen liegt im Management-Konzept 134
6.3 Das neue „Time-Cost-Quality Leadership Konzept 136
Stichwortverzeichnis 1^
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