Telefonverkauf:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Undetermined |
| Veröffentlicht: |
Würzburg
Schimmel
1991
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | ac-broschüren
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 47 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3920834011 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Warum Telefonverkauf? 7
Anforderungen an die Person des Telefonverkäufers 8
Erfolgsorientierung 8
Belastbarkeit 8
Angenehme Stimme 9
Schnelle Auffassungsgabe 9
Fähigkeit zum Improvisieren 9
Anpassungsfähigkeit 10
Richtiges Zuhören 10
Allgemeinwissen 10
Die Einsatzmöglichkeiten des Telefons 11
Aktives Telefonieren 12
Die Telefonanlage 12
Der Arbeitsplatz 13
Die richtige Vorbereitung 1 1
GesprachserofTnung Iß
Gesprachstypen 18
Vorbereitung auf mögliche Einwände 2 l
Der Abschluß 20
Gesprachsskript 21
Passives Telefonieren 24
Sofort abheben 24
Ausstattung des Arbeitsplatzes 25
Richtig melden 25
Notizen machen 25
Mitarbeiter informieren 26
Schnell verbinden 26
Kurz fassen 2fi
Der Abschied 26
Fragetechnik 28
Offene Frage 28
Geschlossene Frage 28
Alternativfrage 29
Einwandbehandlung •
Redewendungen am Telefon ¦ •
Reklamationsbehandlung •
Unberechtigte Reklamation 4°
Berechtigte Reklamation
Die Rechtslage ¦»• *
Telefonwerbung weiter eingeschränkt 46
5
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