Mehr Lust statt Frust: so lösen Manager Konflikte
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Landsberg/Lech
Verl. Moderne Industrie
1993
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 240 S. |
| ISBN: | 3478325102 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 9
1. Was sind Konflikte? 11
1.1 Sind Konflikte im Unternehmen ver¬
meidbar? 14
1.1.1 Die Wirtschaftsordnung ¦. 16
1.1.2 Das Management Prinzip 18
1.2 Konfliktbereiche . ./. 20
1.2.1 Fallstudien ......,,: . . . 20
1.2.2 Systematische Ursachen 23
1.2.3 Privatsphäre .* 26
2. Probleme 29
2.1 Der Weg in die Frustration 30
2.2 Änderung der Umstände 36
2.3 Änderung meiner Einstellung 41
2.4 Feinde der Konfliktbewältigung 45
2.4.1 Konformismus 45
2.4.2 Selektive (auswählende) Wahrnehmung . 45
2.4.3 Narzißmus (Verliebtheit in sich selbst) ... 46
2.4.4 Konkurrenzdenken 46
2.4.5 Autoritätsfixierung 47
2.4.6 Verdrängung 47
; 2.4.7 Projektion 47
2.4.8 Rationalisierung 48
5
2.4.9 Perfektionismus 49
2.4.10 Fassadenhaftigkeit 49
2.4.11 Angst vor Veränderung 50
3. Bewältigung des Konfliktes durch
konstruktive Kommunikation 51
3.1 Prinzipien der Konfliktlösung 51
3.1.1 Prinzip der Konfliktbejahung 51
3.1.2 Prinzip der beidseitigen Verursachung .. 53
3.1.3 Prinzip „Kein Gewinner und kein
Verlierer 53
3.1.4 Prinzip der Gefühlsbereinigung 54
3.1.5 Prinzip der Unverzüglichkeit der
Konfliktbearbeitung 56
3.1.6 Prinzip der Direktheit und Offenheit .... 57
3.1.7 Prinzip der Vorrangigkeit von Selbsthilfe . 57
3.1.8 Prinzip der abgestuften Maßnahmen bei
Fremdhilfe 58
3.2 Prinzip des wirkungsorientierten
Gesprächsaufbaus 59
3.2.1 Überzeugen heißt, den anderen ändern . 60
3.2.2 Die Öffnung des anderen 62
3.2.3 Den anderen für die Konfliktlösung
interessieren 68
3.2.4 Die Bedeutung der Beziehungsebene
Beeinflussen! 72
3.2.5 Aufbau eines Sympathiefeldes 79
3.2.6 Zusammenfassung 82
4. Die Bedeutung der eigenen Über¬
zeugung: Ausdruck oder Wirkung in
Konflikten 85
6
5. Das Lernen von Gesprächs¬
techniken 97
6. Zehn Voraussetzungen,
um Konfliktlösungen durch
Sprache zu erreichen 105
6.1 Zeit 105
6.2 Sach und Fachkenntnisse 114
6.3 Qualifizierte Vorbereitung 117
6.4 Einfühlungsvermögen und bereitschaft . 126
6.5 Menschenkenntnis 133
6.6 Selbstbewußtsein 136
6.7 Selbstsicherheit ist trainierbar 140
6.7.1 Selbstsicherheit abrufbar zeigen können . 140
6.7.2 Reaktionen aus Unsicherheit 148
6.8 Selbstvertrauen 154
6.9 Gesprächsregeln 163
6.9.1 Keine selbstbewerteten Meinungen
abfragen 163
6.9.2 Zuhören 165
6.9.3 Ich Stil 187
6.9.4 Information vor Wertung 189
6.9.5 Einwände 191
6.9.6 Argumentation 193
6.9.7 Fragetechnik 195
6.9.8 Fähigkeit zum Dominanzverzicht 197
6.10 Feedback Technik 198
6.10.1 Regeln für Feedback geben 200
6.10.2 Regeln für Feedback nehmen 205
7
7. Konflikte lösen — Fluchtmechanis¬
men und Bewältigungsstrategien ... 211
7.1 Umgang mit Hemmungen und
Unsicherheit 217
7.2 Der Konflikt als Belastungssituation 221
7.3 Unangenehme Gefühle 223
7.4 Fluchtmechanismen 224
7.5 Konfliktvermeidung führt zur Konflikt¬
unfähigkeit 227
7.6 Mißerfolg 228
7.7 Sich stellen 229
7.8 Erfahrungszuwachs entspricht Neu¬
orientierung 231
7.9 Erfolg als Voraussetzung für befriedigen¬
de Lebens und Konfliktbewältigung . . . 232
Stichwortverzeichnis 235
8
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