Le conflit informatique: gerer les ressources humaines dans le changement technologique
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Bruxelles
de Boeck
1990
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| adam_text | Table des matières
Introduction 5
1 La perspective adoptée 11
1.1 De la première informatique aux
« nouvelles » technologies de l information 11
1.1.1 Des infrastructures qui évoluent 12
1.1.2 L explosion des services 17
1.2 La rigueur d une démarche 19
1.2.1 Décrire, comprendre, expliquer 20
1.2.2 Approches déterministes et interactionnistes 23
1.2.3 Evidence et objet construit 24
1.2.4 L investigation : perspectives quantitative et qualitative 26
1.3 Deux regards opposés sur le changement technologique 30
1.3.1 Le matérialisme historique 31
1.3.1.1 La base de la construction : les forces productives 32
1.3.1.2 Les rapports sociaux de production 37
1.3.1.3 La superstructure ou les étages supérieurs de la construction 38
1.3.1.4 La question du devenir... 38
1.3.1.5 L hypothèse fondamentale : valeur travail et temps de travail 40
1.3.1.6 Le processus d accumulation et le rôle de la technologie 41
1.3.2 La sociologie des organisations 43
1.3.2.1 Pouvoir et organisation : un couple indissociable 45
1.3.2.2 La rationalité limitée » 46
1.3.2.3 Guerre et paix dans l organisation 47
1.3.2.4 Le changement et les groupes d intérêt 50
1.3.2.5 Les vertus explicatives de la sociologie des organisations 53
1.3.3 Quelle conception du pouvoir ? 55
2 Vers une grille d analyse 61
2.1 Y a t il une spécificité du travail administratif ? 61
2.1.1 Travail productif et improductif 62
Le conflit Informatique 2.1.2 La théorie des « trois secteurs » 64
2.1.3 Des critères rendus inopérants 65
2.1.4 Vers une définition opérationnelle ? 68
2.1.5 La formalisation des activités administratives 70
2.2 Les trois moments du processus d informatisation 75
2.2.1 La rationalisation a t elle commencé avec l informatique ? 75
2.2.2 Le moment centralisé (ou les débuts du taylorisme administratif) 77
2.2.3 Le moment déconcentré (ou l éclatement du modèle taylorien) 82
2.2.3.1 L avènement de la micro informatique 83
2.2.3.2 Small is beautiful!» 85
2.2.4 Le moment intégré 87
2.2.4.1 Les impératifs de la mise en réseau 89
2.2.4.2 Vers la qualité totale 92
2.3 Les trois niveaux de l accroissement de productivité 97
2.3.1 La productivité : une question de nature conflictuelle 97
2.3.2 Productivité physique, productivité en valeur, contrôle 102
2.4 Quelques exemples de conflits autour de l informatisation 104
2.4.1 Le cas du Service de Population (moment centralisé) 105
2.4.2 Le cas de l Hôpital et de la Banque
Multinationale (moment déconcentré) 106
2.4.3 Le cas de l Agence de Presse (moment intégré) 108
3 Le rôle du conflit dans le changement
technico organisationnel m
3.1 Néo ou post taylorisme ? m
3.2 Mise en perspective des différents courants théoriques 117
3.2.1 Du pôle rationaliste au pôle politique 117
3.2.2 Du déterminisme technologique à l approche permissive 119
3.3 Le rôle du conflit dans les recherches
consacrées à l informatisation 124
3.3.1 Le degré zéro: l informatique comme renforcement
unilatéral du pouvoir managérial 126
3.3.2 L approche rationaliste : lutter contre les dysfonctionnements 128
3.3.3 L approche identitaire :
affirmation de soi et innovation organisationnelle 130
3.3.4 L approche dialectique : pouvoirs et contre pouvoirs 135
Table des matières
3.3.5 Le modèle de Salerni et sa critique 144
3.3.5.1 Le conflit : entrave ou stimulant de l innovation ? 145
3.3.5.2 Vers un schéma formalisé du processus de transition 148
3.3.5.3 Causes, conditions et circonstances du processus de transition 155
4 La mesure des gains de productivité 159
4.1 Quels indicateurs pour mesurer la productivité ? 160
4.2 Les positions théoriques en présence 163
4.2.1 Un impact spécifique et durable 164
4.2.2 Des limitations conceptuelles et méthodologiques 168
4.2.3 L imprévisibilité fondamentale des effets de productivité 174
4.3 La question de l industrialisation des services 177
5 Innovation technologique
et gestion des ressources humaines isi
5.1 Vers un management « politique » de la technologie 182
5.1.1 Du modèle bureaucratique au modèle flexible 183
5.1.2 La tentation panoptique 185
5.1.3 L omniprésence des conflits 187
5.2 Les défis à relever igo
5.2.1 Le nouveau rôle des cadres 191
5.2.2 La nécessaire redéfinition des stratégies syndicales 199
5.3 La participation des utilisateurs 20e
5.3.1 La participation rendue nécessaire 208
5.3.2. Les ambiguïtés de la participation 213
Conclusions 221
Glossaire 229
Index des auteurs 235
Index thématique 239
Bibliographie 245
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