Qualitätszirkel: effektive Problemlösung durch Gruppen im Betrieb
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ehningen bei Böblingen
Expert-Verl.
1988
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| Ausgabe: | 2., erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Beruf und Bildung
12 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 179 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
1. EINFUEHRUNG 11
1.1 IST DER DEUTSCHE WENIGER ARBEITSMOTIVIERT, ALS SEIN RUF VERSPRICHT?
11
1.2 DIE HEUTIGE SITUATION IN DER WIRTSCHAFT: MEHR UND BESSERE LEISTUNG
MIT WENIGER MITARBEITERN 12
1.3 IST AUTORITAERES FUEHREN WIEDER YYIN"? 13
1.4 DER BEGRENZTE NUTZEN DES FUEHRUNGSTRAININGS FUER ALLE VORGESETZTEN 14
1.5 DIE FRUSTRATION DURCH BESPRECHUNGEN (= MEETINGS) 15
1.6 SIND DIE ERFOLGE DER JAPANER NUR MENTALITAETSBEDINGT? 16
2 DIE KONZEPTION DER QUALITAETSZIRKEL 21
2.1 WAS IST EIN QUALITAETSZIRKEL? 21
2.2 MODIFIKATIONEN DER GRUNDKONZEPTION 27
2.3 DIE GESCHICHTLICHE ENTWICKLUNG DER QUALITAETSZIRKEL 33
2.4 QUALITAETSZIRKEL IM EUROPAEISCHEN AUSLAND 41
2.5 SIND QUALITAETSZIRKEL WIRKLICH ETWAS WESENTLICH NEUES? 46
2.6 DIE LANGFRISTIGE ZIELSETZUNG DER QUALITAETSZIRKEL 47
2.7 DAS PROBLEM DES ERFOLGSNACHWEISES 49
2.8 DER KURZFRISTIGE NUTZEN 51
2.9 MOEGLICHE NACHTEILE VON QC 51
2.10 QUALITAETSZIRKEL, EINE LOESUNG NUR FUER DEN PRODUKTIONSBEREICH? 52
2.11 DER STANDPUNKT DER GEWERKSCHAFTEN 54
2.12 KONSEQUENTE ABLEHNUNG DER QC-KONZEPTION 58
2.13 QUALITAETSZIRKEL UND ARBEITSRECHT 59
3. ANFORDERUNGEN AN DIE QUALITAETSZIRKEL 61
3.1 DIE FESTLEGUNG VON RAHMENBEDINGUNGEN 61
3.2 ANFORDERUNGEN AN DEN ZIRKELLEITER 63
3.3 ANFORDERUNGEN AN DIE ZIRKELTEILNEHMER 66
3.4 THEMENWAHL DURCH DEN QUALITAETSZIRKEL? 69
4. DAS METHODISCHE VORGEHEN IM QUALITAETSZIRKEL 71
4.1 BRAINSTORMING ZUM EINSTIEG 71
4.2 KAERTCHEN-(ODER METAPLAN)METHODE/BRAINWRITING 73
4.3 DATENSAMMLUNG 76
4.4 DIE PARETO-ANALYSE 78
6
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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4.5 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (= ISHIKAWA-DIAGRAMM) 82
4.6 ZIRKELDIAGRAMM (= ERFOLGSKONTROLLDIAGRAMM) 83
4.7 ANSCHAULICHES BEISPIEL FUER QC-ARBEIT 84
4.8 DER WORKSHOP 90
4.9 PHASEN BEI DER BEARBEITUNG VON PROBLEMEN 90
4.10 DAS FESTHALTEN DES ERGEBNISSES (= DOKUMENTATION) 94
4.11 DIE ERFOLGREICHE PRAESENTATION 95
5. DIE ORGANISATION DER QUAIITAETSZIRKEL 99
5.1 STEUERUNGSGRUPPE ODER-KOMITEE 99
5.2 DER KOORDINATOR (= FACILITATOR ODER ZU DEUTSCH: YYMOEGLICHMACHER")
101
5.3 DER QUALITAETSZIRKELLEITER 103
5.4 DIE QUALITAETSZIRKELMITGLIEDER 105
5.5 GAESTE BEI SITZUNGEN 105
6. DIE ABGRENZUNGEN ZU ANDEREN BETRIEBLICHEN EINRICHTUNGEN 108
6.1 ZUR WERTANALYSE 108
6.2 ZUR ORGANISATIONSENTWICKLUNG 109
6.3 ZUR PERSONALENTWICKLUNG 110
6.4 ZUM BETRIEBLICHEN VORSCHLAGSWESEN (BVW) 111
6.5 ZUR QUALITAETSKONTROLLE 113
6.6 ZU KOOPERATIV GELEITETEN DIENSTBESPRECHUNGEN 114
7. QUALITAETSZIRKEL UND LERNSTATT 115
7.1 DER BEGRIFF LERNSTATT 115
7.2 DIE GESCHICHTE DER LERNSTATT 117
7.3 EINFUEHRUNG DER LERNSTATT IN DEN BETRIEB 119
7.4 DAS LERNSTATTZENTRUM (= LERNSTATTZENTRALE) 120
7.5 DER BERATERKREIS 132
7.6 DER LERNSTATTBEAUFTRAGTE (= LERNSTATT-PROMOTOREN) 122
7.7 DER MODERATOR 133
7.8 DIE LERNSTATTGRUPPE 135
7.9 LERNEN IN DER LERNSTATT 137
7.10 THEMEN DER LERNSTATT 137
7.11 DER SITUATIONSBERATER 128
7.12 DIE EINBINDUNG DES BETRIEBSRATES 129
7.13 EINIGE WEITERE WESENTLICHE UNTERSCHIEDE 129
8. WERKSTATTZIRKEL UND ANDERE FORMEN DER MITARBEITERBETEILIGUNG 131
8.1 UNTERSCHIEDE ZU DEN QC 131
8.2 GEMEINSAMKEITEN MIT DEN QC 132
8.3 DIE GESPRAECHSTECHNIK DER METAPLANMETHODE 134
8.4 ABLAUF DER 5 SITZUNGEN 134
7
8.5 DIE PRAESENTATION DER ZIRKELERGEBNISSE 135
8.6 DIE KONZEPTION DER COLONIA 135
9. TRAINING UND BERATUNG BEI DER EINFUEHRUNG 137
9.1 DIE PRAESENTATION BEI DER GESCHAEFTSLEITUNG 137
9.2 TRAINING UND BERATUNG DER STEUERUNGSGRUPPE 139
9.3 TRAINING UND BERATUNG DER KOORDINATOREN 140
9.4 TRAINING DER ZIRKELLEITER 143
9.5 SCHULUNG DER ZIRKELTEILNEHMER 147
9.6 DIE KOSTEN ^48
10. DIE KRITISCHE EINFUEHRUNGSPHASE 149
10.1 DAS NOTWENDIGE ENGAGEMENT DER GESCHAEFTSLEITUNG 149
10.2 DIE TYPISCHEN EINWAENDE DES MITTLEREN MANAGEMENTS 151
10.3 DIE SKEPSIS DER BETRIEBSRAETE UND VERTRAUENSLEUTE 154
10.4 EINWAENDE NICHTBETEILIGTER VORGESETZTER 155
10.5 DIE SKEPSIS DER MOEGLICHEN QC-LEITER 156
10.6 DIE SCHRITTWEISE EINFUEHRUNG UEBER PILOTPROJEKTE 157
10.7 WAHL DES RICHTIGEN ZEITPUNKTS 15
11. DIE FEHLER DER STEUERUNGSGRUPPE 1 59
11.1 MANGELNDES ENGAGEMENT AUF DAUER 159
11.2 DURCHBRECHEN DER SELBST AUFGESTELLTEN REGELN 159
12. DIE FEHLER DER KOORDINATOREN 161
12.1 DAS NUR SCHEINBARE ENGAGEMENT 161
12.2 DIE FALSCHE BEHANDLUNG DER QC-LEITER 161
12.3 UEBERFORDERUNG BEIM BERATEN UND TRAINIEREN 162
13. DIE FEHLER DER ZIRKELLEITER 153
13.1 ZU AUTORITAERES AUFTRETEN 153
13.2 VERUNGLUECKTE WAHL UND BEGRENZUNG VON THEMEN 163
13.3 ZU STARRES ODER ZU UNSYSTEMATISCHES VORGEHEN 165
13.4 ZU OBERFLAECHLICHE ERGEBNISSE 165
13.5 SCHWAECHEN BEI DER DOKUMENTATION 165
13.6 UNGESCHICKTE PRAESENTATIONEN 166
13.7 ZU RASCHES RESIGNIEREN 166
14. PROBLEME BEI DEN ZIRKELMITGLIEDERN 167
14.1 ZU DOMINIERENDE TEILNEHMER 167
14.2 ZU PASSIVES VERHALTEN 167
14.3 UNFAIRNESS GEGENUEBER KOLLEGEN 168
14.4 MANGELNDE KONZENTRATION UND AUSDAUER 168
14.5 ZU WENIG THEMENZENTRIERTES VORGEHEN
14.6 GRUPPENDYNAMISCHE SCHWIERIGKEITEN 169
8
15. KONFLIKTE ZWISCHEN LINIENVORGESETZTEN UND QUALITAETSZIRKELN 170
15.1 VERBESSERUNGSVORSCHLAEGE ALS KRITIK? 170
15.2 ZIRKELERGEBNISSE ALS ZUSATZARBEIT? 170
15.3 IDEEN DER ZIRKEL, LAENGST BEKANNTE UEBERLEGUNGEN? 170
LITERATURVERZEICHNIS 172
STICHWORTVERZEICHNIS 176
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