Kundendienst-Personal gut geführt: ein Leitfaden für den Kfz-Betrieb
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Waakirchen
Gnadt
1991
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| Ausgabe: | 2. Aufl. |
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1 Mitarbeiterführung 1
Wie weckt man die Initiative der Mitarbeiter 2
Der richtige Mitarbeiter auf dem richtigen Platz 3
1.1 Moderne Unternehmensführung verlangt
innerbetriebliche Informationen 3
1.2 Mehr leisten — mehr verantworten 4
Mehrleistung erfordert klare Zielsetzung
und Kontrolle 5
Anerkennung und Kritik 5
Zum Mitdenken erziehen —
gute Ideen prämieren 6
1.3 Regelung von Unstimmigkeiten 6
1.4 Gerechte Löhne und Gehälter 7
2 Personalorganisation g
2.1 Organisationsplan 10
2.2 Arbeitsplatzbeschreibung 11
2.3 Tarifliche Arbeitszeitverkürzungen 11
Vereinbarung über betriebliche Arbeitszeiten 13
Kundendienstannahme 14
2.4 Schwellenwerte im Arbeits- und
Arbeitsschutzrecht 14
3 Personalbeschaffung, -auswahl, -einstellung 17
3.1 Möglichkeiten der Personalbeschaffung 18
Interne Beschaffung 18
Externe Beschaffungsmöglichkeiten 18
Abwerbung 19
3.2 Bewerberauswahl 19
Offenbarungspflicht 20
Unzulässige Fragen 21
Bewerbungsunterlagen zurückschicken 21
3.3 Vorstellungsgespräch 21
Erstattung der Vorstellungskosten 22
3.4 Einstellung ausländischer Arbeitnehmer 22
3.5 Betriebsrat 23
3.6 Arbeitsverträge 23
Auszubildende 24
Minderjährige 24
Probezeit im Ausbildungsverhältnis 24
Probearbeitsverhältnis / Probearbeits¬
zeitvertrag 25
Ketten-Arbeitsverträge 25
Befristete Arbeitsverträge 25
Nebentätigkeit / Schwarzarbeit 26
3.7 Checkliste der Einstellformalitäten 26
3.8 Einführung neuer Mitarbeiter 26
Einführung von Jugendlichen und
Auszubildenden 28
4 Personalverwaltung 29
4.1 Personalakten 30
Anlage und Führung 30
Personaldaten: Datenschutz und EDV 31
Aufbewahrungsfristen 31
Gehen Arbeitspapiere beim Arbeitgeber
verloren, ist er schadenersatzpflichtig 31
Personalfragebogen zurückschicken
oder vernichten? 32
Eine Personalakte keinem anderen
Arbeitgeber zeigen 32
4.2 Urlaub 32
Rechtsgrundlagen 32
Schwerbehinderte 33
Erziehungsgeld/-urlaub 33
Urlaubsanspruch 33
U rlau bsberech nu ng / U rlau bsdauer 34
Urlaubsentgelt/Urlaubsgeld 35
Freistellung von der Arbeit ist kein Urlaub 35
Suspendierung 35
Selbstbeurlaubung 35
Unbezahlter Urlaub 35
Familiäre Ereignisse 36
Erkrankung vor Urlaubsbeginn 36
Erkrankung während des Urlaubs 36
Kuren und Schonungszeiten 36
Erwerbstätigkeit während des Urlaubs 36
Urlaubsvorgriff 36
Rückforderung zuviel gewährten Urlaubs 37
Urlaub für Teilzeitbeschäftigte 37
Bildungsurlaub 37
Erziehungsurlaub 37
Urlaubsplanung 38
Urlaubsliste 38
Wenn der Betrieb einen Betriebsrat hat 39
Urlaubsschein/Urlaubsantrag 39
Urlaubs-und Abwesenheitskartei 39
4.3 Krankheit 39
Mitteilungspflicht an den Arbeitgeber
und Vorlage des ärztlichen Attestes 39
Zweifel an der ärztlichen Arbeitsunfähig¬
keitsbescheinigung 40
Zweifel an ausländischen Arbeitsunfähig¬
keitsbescheinigungen 40
Krankheitim Urlaub 40
Wer eine Krankheit,.ankündigt
oder „vortäuscht , kann fristlos
entlassen werden 41
Lohn- und Gehaltsfortzahlungspflicht 41
Lohn- oder Gehaltsfortzahlung bei
Kuren und Heilverfahren 41
Arztbesuch 41
4.4 Beendigung des Arbeitsverhältnisses
ohne Kündigung 41
4.5 Kündigung 42
Begriff der Kündigung 42
Form der Kündigung 42
Zugang der Kündigung 42
Inhalt und Begründung 42
Kündigungsfristen 43
Kündigung während des Urlaubs 44
Kündigung vor Dienstantritt 44
Kündigung in der Probezeit 44
Ohne Anhörung des Betriebsrates ist
jede Kündigung ausgeschlossen 44
Kündigungsverbote — Kündigungs¬
beschränkungen 44
Kündigungsschutz des Arbeitnehmers 45
Arbeitnehmer ist mit der Kündigung
nicht einverstanden 46
Disziplinarmaßnahmen vor der Kündigung 46
Arten der Kündigung 46
o ordentliche Kündigung 46
o außerordentliche Kündigung /
fristlose Kündigung 46
O Änderungskündigung 47
Ohne Kündigung werden beendet 47
Musterbriefe zur Kündigung 48
o Abmahnung 48
o Ordentliche Kündigung wegen
schlechter Leistungen 48
o Ordentliche Kündigung wegen
betrieblicher Erfordernisse 49
O Fristlose Kündigung 49
o Änderungskündigung 49
o Bestätigung 50
4.6 Zeugnis 50
Inhalt eines Zeugnisses 50
Zeugnis „zwischen den Zeilen lesen 51
Erzwingbarkeit des Zeugnisanspruchs
und Schadenersatz 51
Zwischenzeugnis 52
Lehrzeugnis 52
Referenzen 52
Muster einer Arbeitsbescheinigung 53
Muster eines Zeugnisses 53
4.7 Arbeitspapiere 54
Keine Arbeitspapiere zurückbehalten 54
Ausgleichsquittung 54
Ausschlußfrist 54
Urlaubsbescheinigung 55
Verjährung von Ansprüchen aus dem
Arbeitsverhältnis 55
Muster einer Urlaubsbescheinigung 55
Muster einer Ausgleichsquittung 55
4.8 Tarifverträge 56
4.9 Betriebsversammlung 57
4.10 Arbeitsgericht 57
Zuständigkeit 58
Erhebung einer Klage 58
Prozeßvertretung _58
5 Gesetze/Verordnungen 59
5.1 Arbeitsgesetze 60
Arbeitszeitordnung 60
Bundeserziehungsgeldgesetz 60
Gesetz zum Schutz der arbeitenden
Jugend (Jugendarbeitsschutzgesetz) 60
Gesetz über den Schutz des Arbeits¬
platzes bei Einberufung zum Wehrdienst 60
Schwerbehindertengesetz 60
Gesetz über den Ladenschluß 60
Lohnfortzahlungsgesetz 60
Berufsbildungsgesetz 60
Arbeitsförderungsgesetz 61
Bundesausbildungsförderungsgesetz 61
Beschäftigungsförderungsgesetz 61
Kündigungsschutzgesetz 61
Betriebsverfassungsgesetz 61
Aushängen von Gesetzen/
Verordnungen im Betrieb 61
5.2 Sozialversicherung 62
Versicherungspflicht 62
Meldepflicht einhalten 62
Beitragsbemessungsgrenze — Beitrags¬
sätze — Beitragsberechung 62
5.3 Krankenversicherung 63
5.4 Rentenversicherung 63
5.5 Arbeitslosenversicherung 64
5.6 Arbeitslosenversicherung/Unfallverhütung 64
Unfallverhütung 65
Sicherheitsbeauftragter — Arbeitssicher-
heitsgesetz — Arbeitsstättenverordnung 65
Unfallanzeige 65
Leistungsausschluß —Haftung 66
6 Verbände/Innungen 67
Wirtschaftsverbände: ZDK, VDA, VDIK 68
Industrie- und Handelskammern 68
6.1 Organisation der Handwerks-Innung 68
Landesverband/-innungsverband 69
Bundesinnungsverband 70
Kreishandwerkerschaft 70
6.2 Handwerkskammer 70
6.3 Zentralverband des Kfz-Gewerbes (ZDK) 71
7 Sonstiges 73
7.1 Abkürzungen in dieser Broschüre 74
7.2 Literaturverzeichnis 74
7.3 Bezugsquellen für Formulare 74
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