Den Kunden verstehen:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg im Breisgau
Haufe
1992
|
| Schriftenreihe: | Der Verkaufsberater
1992,4 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 58 |
| Beschreibung: | 60 S. |
| ISBN: | 3448026387 |
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Inhaltsverzeichnis Seite
Vorwort 3
1 Drähte zur Wirklichkeit 7
1.1 Die fünf Sinne 7
1.2 Lernen 8
1.3 Kommunizieren 1.4 Verkaufen 9
2 AbbUder der Realität u
2.1 Ihr Bild vom Kunden }},
2.2 Sichtweisen j2
2.2.1 Negative Erfahrungen j2
2.2.2 Positive Erfahrungen y5
2.3 Einstellungen 3 Verstehen im Gespräch 16
3.1 Der Kommunikationsprozeß 3.2 Regie führen 3.3 Feedback geben 4 Die Kunst des Zuhörens 22
4.1 Kontrollierter Dialog _.
4.2 Richtiges Zuhören ,,
4.3 Grundregeln 5 In den Schuhen des anderen 2jj
5.1 Guter Kontakt ^
5.2 Kundendenken jq
5.3 Umgang mit Einwänden 6 Hilfe bei Entscheidungen 32
6.1 Gedankengänge 33
6.2 Fragearten 35
6.3 Ursachenanalyse
6 Inhaltsverzeichnis
Seite
7 Vorbereiten des Kundenbesuchs 39
7.1 Tourenplanung 39
7.2 Informationen über Kunden 40
7.3 Ziel des Besuchs 45
7.4 Selbstbild 47
8 Wege zu neuen Kunden 50
8.1 Adressenfundstellen 50
8.2 Erstkontakt 52
8.3 Ziele der ersten Begegnung 55
8.4 Mindestergebnisse 57
Literaturverzeichnis 58
Stichwortverzeichnis 59
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