Qualität als Führungsinstrument:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
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1992
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| Beschreibung: | IX, 415 S. graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Qualität als Führungsinstrument
TEIL I
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung / Wissensdefizit 1
1.2. Abgrenzung der Arbeit 10
1.3. Interviewtechnik 14
1.4. Interview-Durchführung 23
1.5. Auswertungsvorgehen 53
2. Qualität - ihre Bedeutung in der Wirtschaft 65
2.1. Was ist Qualität 65
2.2. Strategische Bedeutung der Qualität 78
2.3. Qualität als Führungsinstrument 95
TEIL II
3. Grundlagen und Fragestellung 111
3.1. Ausgangssituation 111
3.2. Führungsinstrumente 128
3.3. Qualitätsmodule in verschiedenen Wissensgebieten 145
4. Antworten aus den Interviews 157
4.1. Ausgangssituation 157
4.2. Führungsinstrumente 223
4.3. Qualitätsmodule in verschiedenen Wissensgebieten 279
TEIL III
5. Auswertung 311
5.1. Auswertung der Ausgangssituation 312
5.2. Die weitere Auswertung 338
6. Hypothesen 356
6.1. Hypothesen Ausgangssituation 357
6.2. Hypothesen Führungsinstrumente 365
6.3. Hypothesen Qualitätsmodule in verschiedenen Wis- 372
sensgebieten
I
Qualität als Führungsinstrument
Inhaltsverzeichnis
TEIL I
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung / Wissensdefizit 1
1.1.1. Neue Führungsaufgabe 1
1.1.2. Wissensdefizit 4
1.1.3. Ziel der Arbeit 6
1.2. Abgrenzung der Arbeit 10
1.3. Interviewtechnik 14
1.4. Interview-Durchführung 23
1.4.1. Durchführungsplan 23
1.4.2. Warum die gewählten Interviewpartner 29
1.4.3. Beschrieb der europäischen Unternehmungen 32
1.4.4. Beschrieb der amerikanischen Unternehmun- 35
gen
1.5. Auswertungsvorgehen 53
1.5.1. Auswertungsziele 53
1.5.2. Auswertungsvorgehen bis zur Bestimmung 54
der Idealfirma
1.5.3. Auswertungsvorgehen bei den Führungsin- 61
strumenten und den Qualitätsmodule in
verschiedenen Wissensgebieten
2. Qualität - ihre Bedeutung in der 65
Wirtschaft
2.1. Was ist Qualität 65
2.1.1. Einleitung
2.1.2. Verschiedene Definitionen des Begriffes 67
Qualität
2.1.3. Qualität in verschiedenen Organisationen 2
III
2.2. Strategische Bedeutung der Qualität 78
2.2.1. Qualität - und der Kunde 78
2.2.2. Qualität - und die Unternehmung 79
2.2.3. Qualität - und der Unternehmer 83
2.2.4. Qualität - und die Gesellschaft 88
2.2.5. Qualität - und die Zukunft 89
2.3. Qualität als Führungsinstrument 95
2.3.1. Methoden und Konzepte 95
2.3.2. Systeme 99
2.3.3. Techniken 103
TEIL II
3. Grundlagen und Fragestellung 111
3.1. Ausgangssituation 111
3.1.1. Firmenqualitätsziele 111
3.1.2. Qualitätsstrategien 114
3.1.3. Beurteilungskriterien 120
3.1.4. Unternehmungskultur 123
3.2. Führungsinstrumente 128
3.2.1. Management-Führungsinstrumente 128
3.2.2. Qualitätssysteme und Systemunterhalt 134
3.2.3. Motivationsprogramme/Schulung 141
3.3. Qualitätsmodule in verschiedenen Wissensgebieten 145
3.3.1. Kundenbedürfnisse und Bedürfniserfüllung 146
3.3.2. Einkauf 151
3.3.3. Design 152
3.3.4. Prozesstechniken 155
4. Antworten aus den Interviews 157
4.1. Ausgangssituation 157
4.1.1. Firmenqualitätsziele 157
4.1.2. Qualitätsstrategien 171
4.1.3. Beurteilungskriterien 191
4.1.4. Unternehmungskultur 207
V
4.2. Führungsinstrumente 223
4.2.1. Management Führungsinstrumente 223
4.2.2. Qualitätssysteme und Systemunterhalt 239
4.2.3. Motivationsprogramme/Schulung 269
4.3. Qualitätsmodule in verschiedenen Wissensgebieten 279
4.3.1. Kundenbedürfnisse und Bedürfniserfüllung 279
4.3.2. Einkauf 297
4.3.3. Design 299
4.3.4. Prozesstechniken 303
TEIL III
5. Auswertung 311
5.1. Auswertung Ausgangssituation 312
5.1.1. Die einzelnen Unternehmungen im TSB-Drei- 312
eck
5.1.2. Auswertung Industrien 322
5.1.3. Auswertung Europa - USA 327
5.1.4. Auswertung Europa, USA, Gesamtdurch- 335
schnitt
5.2. Die weitere Auswertung 338
5.2.1. Management Führungsinstrumente 339
5.2.2. Qualitätssysteme und Systemunterhalt 342
5.2.3. Motivationsprogramme/Schulung 347
5.2.4. Kundenbedürfnisse und Bedürfniserfüllung 349
5.2.5. Einkauf 352
5.2.6. Design 353
5.2.7. Prozesstechniken 354
6. Hypothesen 356
6.1. Hypothesen Ausgangssituation 357
6.1.1. Schlussfolgerungen Ausgangssituation 357
6.1.2. Hypothesen Ausgangssituation 363
VII
6.2. Hypothesen Führungsinstrumente 365
6.2.1. Schlussfolgerungen Führungsinstrumente 365
6.2.2. Hypothesen Führungsinstrumente 370
6.3. Hypothesen Qualitätsmodule in verschiedenen Wis- 372
sensgebieten
6.3.1. Schlussfolgerungen Qualitätsmodule in 372
verschiedenen Wissensgebieten
6.3.2. Hypothesen Qualitätsmodule in verschiede- 375
nen Wissensgebieten
Anhang
Schlusswort 376
Abkürzungsverzeichnis 377
Index 379
Literaturverzeichnis 387
Curriculum Vitae 415
IX
|
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| author | Cornaz, Jean-Luc |
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