Industrielle Dienstleistungen in der strategischen Unternehmensplanung:
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1992
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Abbildungs und Tabellenverzeichnis VII
1 Zielsetzung und Durchführung der Untersuchung 1
2 Zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen im Wirtschafts¬
prozeß 3
3 Dienstleistungen und Wirtschaftswissenschaften 9
4 Dienstleistungen in der Industrie 17
4.1 Der Begriff der industriellen Dienstleistung 17
4.2 Arten industrieller Dienstleistungen bei
funktionaler Betrachtung 23
4.3 Arten industrieller Dienstleistungsprodukte 28
4.4 Die quantitative Bedeutung industrieller Dienstlei¬
stungen 31
5 Notwendigkeit zum Einbezug industrieller Dienstleistungen
in die Strategische Unternehmensplanung 42
5.1 Strategische Bedeutung industrieller Dienstleistun¬
gen in modernen Produktionsprozessen 44
5.2 Strategische Bedeutung industrieller Dienstleistun¬
gen in der Anbieter Nachfrager Beziehung 46
5.2.1 Die strategische Bedeutung industrieller
Dienstleistungen für die Nachfrager 46
5.2.2 Die strategische Bedeutung industrieller
Dienstleistungen für die Anbieter 49
5.2.3 Industrielle Dienstleistungen im Spannungs¬
feld zwischen Anbieter und Nachfrager 52
5.3 Die strategische Bedeutung industrieller Dienstlei¬
stungen in der Konkurrenzdimension 55
5.4 Typologie industrieller Dienstleistungen 57
III
6 industrielle Dienstleistungen in der strategischen
Unternehmensplanung
* 60
6 1 Die Relevanz industrieller Dienstleistungen ,. Pro¬
zeß der strategischen Unternehmensplanung 60
6 1.1 ^ustrielle Dienstleistungen als interne
Verleitungen im ProzeO der Strategischen Un
ternehmensplanung 63
6 1.2 Produktbegleitende induitrVel le Dienstle i stungen in Prozeß der strategischen Unter
nehmensplanung 6 1.3 Eigenständige industrielle DienstleVstungen Pr02eß der rategischen Unternehmenspia
nung 68
6 2 Die strategische Ro„e produktbegleitender Dienst¬
leistungen im Rah™ bestehender Geschäfte 69
6 2.1 Möglichkeiten zur segmentspezifischen Bear¬
beitung des Marktes durch produktbegleitende
Dienstleistungen 72
6 2.2 Die Errichtung von Eintrittsbarrieren durch Produktbegleitende Dienstleistungen 80
6 2.3 Akquisitorische Wirkung und Erlöspotential
Produktbegleitender Dienstleistungen 86
6 2 4 Der Wände, der strategischen Bedeutung pro¬
duktbegleitender Dienstleistungen f. Laufe
des Produkt Markt Zyklus g3
6 2 5 Der Wände, von Geschäftstypen durch den EVn satz produktbegleitender Dienstleistungen 98
6 2.5.1 Kriterien für den Einsatz produktbe¬
gleitender Dienstleistungen zur Wan¬
delung von Geschäftstypen 101
IV
6.2.5.2 Strategiealternativen beim Einsatz
produktbegleitender Dienstleistungen
zum Wandel von Geschäftstypen 104
6.3 Die Verselbständigung industrieller Dienstleistun¬
gen 110
6.3.1 Begünstigende Faktoren für eine Verselbstän¬
digung industrieller Dienstleistungen 112
6.3.1.1 Begünstigende Faktoren in der Pro¬
duktdimension 112
6.3.1.2 Begünstigende Faktoren in der Ko¬
stendimension 114
6.3.1.3 Begünstigende Faktoren in der Kun¬
dendimension 116
6.3.2 Voraussetzungen für eine strategisch sinn¬
volle Verselbständigung industrieller Dienst¬
leistungen 118
6.3.2.1 Voraussetzungen interner Wachstums¬
strategien 119
6.3.2.2 Voraussetzungen auf Grund der Ana¬
lyse des Spannungsfeldes von
bundling1 vs. unbundling Strate¬
gien 123
6.3.2.3 Zusammenfassung der Voraussetzungen
für eine strategisch sinnvolle Ver¬
selbständigung industrieller
Dienstleistungen 129
V
7 ^ e1 »«»«* *ndu,trf.ne Dienstleistungsgeschäft 132
7 1 strategische Erfolgsfaktoren in eigenständigen
Dienstlemungsgeschäften 132
7 1.1 Der Produktions und Vermarktungsprozeß von
Dienstleistungen 7 1.2 Strategisch relevante Dienst le i stungstypen D,e mteraktionsorientierte Typologie 140
7 1.3 D,e Bedeutung einzelner strategischer Er¬
folgsfaktoren in eigenständigen Dienstlei¬
stungsgeschäften 143
7 1.3.1 Der Preis als strategischer Erfolgs¬
faktor in eigenständigen Dienstlei¬
stungsgeschäften 144
7 1.3.2 Das Unternehmensimage als Erfolgs¬
faktor in eigenständigen Dienstlei¬
stungsgeschäften 146
7 1.3.3 Qualität als strategischer Erfolgs faktor in eigenständigen Dienstlei¬
stungsgeschäften !49
7.1.3.4 Kosten als strategischer Erfolgsfak¬
tor in eigenständigen Dienstlei¬
stungsgeschäften 163
7 1 4 Die Einordnung eigenständiger industrieller
Dienstleistungen in die interaktionsorien
tierte Dienstleistungstypologie 169
7 2 Unterschiede eigenständiger industrieller
Dienstlemungsgeschäfte zum traditionellen Produkt¬
oder Anlagen und Systemgeschäft 17Z
7.2.1 Unterschiede zum Produktgeschäft 173
7.2.2 Unterschiede zum Anlagen und System geschäft ..
178
VI
7.3 Die Übertragbarkeit von Konzepten und Instrumenten
der Strategischen Planung auf eigenständige Dienst¬
leistungsgeschäfte 183
7.4 Transformationsstrategien in eigenständigen
Dienstleistungsgeschäften 193
7.4.1 Die Senkung der Interaktionsintensität als
Transformationsstrategie in eigenständigen
Dienstleistungsgeschäften 195
7.4.2 Die Steigerung der Interaktionsintensität als
Transformationsstrategie in eigenständigen
Dienstleistungsgeschäften 201
8 Zusammenfassung und Ausblick 206
Literaturverzeichnis IX
VII
Abbildungs und Tabellenverzeichnis
Abbildungen: Seite
Abbildung 1: Bruttowertschöpfungsanteile der Sektoren 1970
1990 4
Abbildung 2: Verwendung der Dienstleistungen 1970 1987 6
Abbildung 3: Dienstleistungen als Umwegproduktion ^
Abbildung 4: Funktionale Dienstleistungen im idealtypischen
Projekt Phasen Schema ^5
Abbildung 5: Anteil der Unternehmen des Produzierenden Gewer¬
bes mit Dienstleistungsangebot 36
Abbildung 6: Verrechnungspraxis der Unternehmen des Produzie¬
renden Gewerbes bei industriellen Dienstleistun
gen 36
Abbildung 7: Anteil der Dienstleistungen am Unternehmensum
satz im Maschinenbau 39
Abbildung 8: Typologie industrieller Dienstleistungen 58
Abbildung 9: Prozeß der Strategischen Unternehmensplanung 62
Abbildung 10: Schematische Darstellung der Kooperationsformen
zwischen Steuerungsherstellern und Maschinenbau
ern 75
Abbildung 11: Die Errichtung von Eintrittsbarrieren durch pro¬
duktbegleitende Dienstleistungen fi3
Abbildung 12: Veränderung der Dienstleistungsintensität im
Laufe des Produkt Markt Zyklus 95
Abbildung 13: Strategiealternativen für den Einsatz von indu¬
striellen Dienstleistungen beim Wandel von Ge¬
schäftstypen 107
Abbildung 14: Vom Kunden wahrgenommene Dienstleistungsquali¬
tät 137
VIII
Abbildung 15: Marketingfunktionen in Sachgüter und Dienstlei¬
stungsgeschäften 139
Abbildung 16: Interaktionsintensität von Dienstleistungen 142
Abbildung 17: Determinanten der Dienstleistungsqualität 154
Abbildung 18: Marktwachstum Marktanteil Matrix der Boston Con¬
sulting Group 187
Abbildung 19: Marktattraktivität Wettbewerbsstärke der McKin
sey Company 190
Abbildung 20: Interaktionsintensität in Sachgüter und
Dienstleistungsgeschäften 192
Tabellen:
Tabelle 1: Erwerbstätige nach Sektoren 1970 1990 5
Tabelle 2: Struktur des Privaten Verbrauchs nach Gütergrup¬
pen 1970 1987 6
Tabelle 3: Anteile der Erwerbstätigen mit Fertigungs oder
Technischen Berufen an der Gesamtzahl der Er¬
werbstätigen im sekundären Sektor 1973 1989 32
Tabelle 4: Umsatzanteile getrennt in Rechnung gestellter
industrieller Dienstleistungen im Produzierenden
Gewerbe 37
|
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