Marketingforschung und Käuferverhalten:
Gespeichert in:
| Vorheriger Titel: | Meffert, Heribert Marktforschung |
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| 1. Verfasser: | |
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1992
|
| Ausgabe: | 2., vollst. überarb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Meffert-Marketing-Edition
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis Seite 441 - 465 |
| Beschreibung: | XVII, 477 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409236066 |
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| adam_text | Titel: Marketingforschung und Käuferverhalten
Autor: Meffert, Heribert
Jahr: 1992
Inhaltsverzeichnis
l
Erstes Kapitel
Marketing- und Käuferverhaltensforschung im System des Marketing
.. Der Entscheidungs- und Informationsaspekt des Marketing-Management ..... 3
Das Marketingsystem als Verhaltenssystem............................. 11
3. Marketingforschung als Intelligenzsystem.............................. 15
4. Fragestellungen und Ansätze der Käuferverhaltensforschung ............... 22
5. Beziehungen zwischen Marketing- und Käuferverhaltensforschung.......... 31
i
Zweites Kapitel
Erklärung und Prognose des Käuferverhaltens
1. Gegenstand und Systematik des Käuferverhaltens........................ 37
1.1 Träger von Kaufentscheidungen.................................. 37
1.2 Typen und Stufen von Kaufentscheidungen......................... 39
1.3 Fragen und Aufgaben .......................................... 46
2. Kaufverhalten von Konsumenten..................................... 47
2.1 Intrapersonale Erklärungsansätze des Käuferverhaltens ............... 47
2.11 Aktivierende Determinanten ............................... 47
2.111 Emotionen ....................................... 48
2.112 Bedürfnisse und Motive............................. 52
2.113 Einstellungen ..................................... 55
2.12 Kognitive Determinanten.................................. 60
2.121 Wahrnehmung .................................... 61
2.122 Lernen .......................................... 62
2.13 Persönlichkeitsdeterminanten .............................. 66
2.131 Involvement...................................... 66
2.132 Wahrgenommenes Risiko ........................... 69
2.133 Werte ........................................... 71
2.14 Käufertypologien ........................................ 76
2.2 Interpersonale Erklärungsansätze des Käuferverhaltens ............... 81
2.21 Kultur, Subkultur, soziale Schichten ......................... 81
2.22 Gruppen, Familien und Kinder.............................. 82
2.221 Mitgliedschafts- und Bezugsgruppen .................. 83
2.222 Familien und Kinder ............................... 84
2.2221 Beteiligung an der kollektiven
Kaufentscheidung .......................... 85
2.2222 Phasenspezifische Betrachtung ................ 86
2.23 Meinungsführer ......................................... 95
VII
Marketingforschung und Käuferverhalten
2.3 Prozesse des Konsumentenverhaltens ............................. 96
2.31 Entscheidungsverhalten von Konsumenten .................... 96
2.311 Strukturmodelle................................... 97
2.3111 Modell von Engel, Kolkt und Blackwell......... 97
2.3112 Modell von Howard und Sheth ................ 99
2.3113 Entscheidungsnetz-Ansatz.................... 101
2.312 Prozeßmodelle.................................... 103
2.3121 Modell für eingeführte Produkte ............... 103
2.3122 Modell für einzuführende Produkte............. 103
2.32 Informationsverhalten von Konsumenten ..................... 106
2.321 Erklärungsansätze des Informationsverhaltens ........... 106
2.322 Prozeßanalyse des Informationsverhaltens .............. 108
2.323 Beurteilung und Nutzung von Informationsquellen........ 110
2.33 Zufriedenheit und Beschwerdeverhalten von Konsumenten ....... 114
2.331 Konsumentenzufriedenheit als zentraler Einflußfaktor des
Beschwerdeverhaltens .............................. 114
2.332 Erklärungsansätze der Beschwerdeführung.............. 116
2.333 Messung der Konsumentenzufriedenheit und des
Beschwerdeverhaltens .............................. 118
2.34 Einkaufsstättenwahl von Konsumenten....................... 120
2.341 Erklärungsmodelle der Einkaufsstätten wähl ............. 120
2.342 Prozeßanalyse der Einkaufsstättenwahl................. 122
2.343 Betriebstypenwahl und Erlebnishandel ................. 125
2.4 Prognosemodelle des Konsumentenverhaltens ...................... 127
2.41 Modelle zur Prognose der Markenwahl ....................... 128
2.42 Prognosen über den Kaufeintritt von Konsumenten.............. 131
2.43 Wirkungsbedingte Verhaltensprognosen ...................... 135
2.5 Fragen und Aufgaben .......................................... 138
3. Kaufverhalten von Organisationen.................................... 141
3.1 Kaufentscheidungen industrieller Unternehmen ..................... 141
3.11 Besonderheiten der Kaufentscheidungen von Unternehmen ....... 141
3.12 Monoorganisationale Erklärungsansätze industrieller
Kaufentscheidungen...................................... 143
3.121 Partialmodelle .................................... 143
3.1211 Modell des Buying Center.................... 144
3.1212 Prozeßmodelle............................. 146
3.1213 Buygrid-Modelle ........................... 146
3.122 Systemmodelle.................................... 149
3.1221 Webster-Wind-Modell....................... 149
3.1222 Sheth-Modell.............................. 152
3.13 Multiorganisationale Erklärungsansätze industrieller
Kaufentscheidungen...................................... 154
3.131 Personale Interaktionsansätze ........................ 154
3.132 Organisationale Interaktionsansätze ................... 156
VIII
Inhaltsverzeichnis
3.2 Kaufentscheidungen von Handelsunternehmen...................... 158
3.21 Beschaffungsprozeß von Handelsunternehmen................. 160
3.22 Bestimmungsfaktoren der Beschaffungsentscheidungen von
Handelsunternehmen ..................................... 162
3.221 Faktoren der Unternehmensumwelt.................... 162
3.222 Unternehmensbezogene Faktoren ..................... 164
3.2221 Merkmale der Unternehmensstruktur ........... 164
3.2222 OrganisationsbezogeneMerkmale.............. 165
3.2223 Personenbezogene Merkmale ................. 166
3.3 Kaufentscheidungen von Behörden ............................... 166
3.31 Bestimmungsfaktoren der Kaufentscheidung von Behörden....... 167
3.311 Gesetzliche und politische Faktoren ................... 167
3.312 Organisationsspezifische Faktoren .................... 168
3.313 Personelle Faktoren ................................ 169
3.32 Der Kaufentscheidungsprozeß von Behörden .................. 170
3.4 Fragen und Aufgaben .......................................... 174
Drittes Kapitel
Marketingforschung und Absatzprognosen
1
1. Ziele und Formen der Marketingforschung ............................. 177
2. Informationsgewinnung ............................................ 182
2.1 Entscheidungsprobleme der Informationsgewinnung ................. 182
2.2 Meß- und Auswahlverfahren der Informationsgewinnung.............. 183
2.21 Messung und Skalierung .................................. 183
2.22 Auswahlverfahren ....................................... 189
2.3 Methoden der Informationsgewinnung ............................ 195
2.31 Sekundärforschung....................................... 195
2.32 Beobachtung............................................ 198
2.321 Aufgaben ........................................ 198
2.322 Beobachtungsformen............................... 198
2.323 Bedeutung und Anwendungsbereiche der Beobachtung .... 200
2.33 Befragung...........................,..................201
2.331 Aufgaben ........................................201
2.332 Befragungsformen .................................202
2.333 Befragungstaktik ..................................204
2.4 Experimentelles Design der Informationsgewinnung .................206
2.41 Struktur und Formen des Experiments........................207
2.42 Experimentelle Versuchsanlagen ............................209
2.43 Beurteilung des Experiments ...............................212
2.5 Spezialnormen der Informationsgewinnung .........................213
2.51 Panelerhebungen ........................................213
2.511 Verbraucherpanel..................................215
IX
Marketingforschung und Käuferverhalten
2.512 Handelspanel .....................................217
2.52 Kohortenanalyse......................................... 220
2.53 Apparative Verfahren ..................................... 222
2.531 Verfahren zur Messung physiologischer Reaktionen.......222
2.532 Verfahren zur Messung von Verhaltensabläufen ..........224
2.54 Computergestützte Verfahren............................... 226
2.541 Scanning ........................................ 226
2.542 Computergestützte Befragungssysteme................. 226
2.55 Psychologische Testverfahren .............................. 229
2.551 Tiefeninterview und Gruppenexploration ............... 230
2.552 Projektive und assoziative Verfahren................... 230
2.56 Instrumentetests ......................................... 232
2.561 Produkttest....................................... 232
2.562 Preistest ......................................... 234
2.563 Werbetest........................................ 234
2.57 Markt- und Storetest...................................... 236
2.6 Fragen und Aufgaben .......................................... 242
3. Informationsauswertung............................................ 243
3.1 Entscheidungsprobleme der Informationsauswertung ................. 243
3.2 Uni- und bivariate statistische Auswertungsverfahren................. 244
3.21 Häufigkeiten............................................ 244
3.22 Regressionsanalyse ...................................... 247
3.23 Korrelationsanalyse ...................................... 252
3.3 Multivariate statistische Auswertungsverfahren...................... 255
3.31 Ziele und Klassifikation................................... 255
3.32 Faktorenanalyse .........................................257
3.321 Zielsetzung....................................... 257
3.322 Verfahrensgrundlagen .............................. 258
3.33 Clusteranalyse .......................................... 267
3.331 Zielsetzung....................................... 267
3.332 Verfahrensgrundlagen .............................. 269
3.34 Diskriminanzanalyse ..................................... 279
3.341 Zielsetzung....................................... 279
3.342 Verfahrensgrundlagen .............................. 283
3.35 Multiple Regressionsanalyse ...............................294
3.351 Zielsetzung....................................... 294
3.352 Verfahrensgrundlagen ..............................295
3.36 Varianzanalyse .......................................... 299
3.361 Zielsetzung....................................... 299
3.362 Verfahrensgrundlagen .............................. 302
3.37 Kausalanalyse...........................................306
3.371 Zielsetzung....................................... 306
3.372 Verfahrensgrundlagen.............................. 307
X
Inhaltsverzeichnis
3.38 Multidimensionale Skalierung .............................. 313
3.381 Zielsetzung....................................... 313
3.382 Verfahrensgrundlagen .............................. 314
3.39 Conjoint Analyse ........................................ 325
3.391 Zielsetzung....................................... 325
3.392 Verfahrensgrundlagen .............................. 325
3.4 Fragen und Aufgaben .......................................... 329
Absatzprognosen ................................................. 333
4.1 Begriff und Gegenstand der Absatzprognosen ....................... 333
4.2 Arten und Aufbau von Prognosen................................. 334
4.21 Systematisierungskriterien................................. 334
4.22 Durchführungsstufen von Prognosen ......................... 336
4.3 Quantitative Prognosemethoden..................................339
4.31 Kurzfristige Absatzprognosen ..............................339
4.311 Methoden gleitender Durchschnitte....................340
4.312 Methode der exponentiellen Glättung ..................342
4.313 Kritische Würdigung und weiterführende Verfahren.......344
4.32 Langfristige Absatzprognosen ..............................345
4.321 Trendmodelle..................................... 346
4.322 Indikatormodelle ..................................351
4.33 Wirkungsbedingte Absatzprognosen .........................355
4.331 Grundstrukturen wirkungsbedingter Absatzprognosen .....355
4.332 Einbeziehung der Wirkungsdynamik von Instrumenten
und Konkurrenzaktivitäten ..........................359
4.4 Qualitative Absatzprognosen ....................................363
4.5 Fragen und Aufgaben .......................................... 367
Viertes Kapitel
Spezialaspekte der Marketingforschung
1. Entscheidungs- und Organisationsprobleme der Marketingforschung.........371
1.1 Bewertung von Informationen...................................371
1.2 Träger der Marketingforschung ..................................372
2. Computergestützte Entscheidungsunterstützung .........................374
2.1 Informationsorientierte Ansätze..................................374
2.2 Modellorientierte Ansätze ...................................... 377
2.3 Wissensorientierte Ansätze...................................... 379
2.4 Integrierte Ansätze ............................................ 380
3. Ethik der Marketingforschung ....................................... 382
4. Fragen und Aufgaben............................................. 386
XI
Marketingforschung und Käuferverhalten
1
Fünftes Kapitel
Fallstudien zur Marketing- und Käuferverhaltensforschung
1. Fallstudie „Soft AG zur Marketing- und Käuferverhaltensforschung ........389
1.1 Markt- und Konkurrenzsituation ................................. 389
1.2 Konsumentensituation ......................................... 390
1.3 Handelssituation ............................................. 392
1.4 Unternehmenssituation......................................... 393
1.5 Fragen zur Fallstudie „Soft AG .................................. 395
2. Fallstudie „Flughafen AG zum Design und zur Konzeption einer
empirischen Untersuchung..........................................396
2.1 Aktuelle Herausforderungen an das Marketing für Verkehrsflughäfen .... 396
2.2 Situationsanalyse für den Flughafen...............................399
2.21 Entwicklung des Verkehrsaufkommens .......................399
2.22 Technisch-infrastrukturelle Ausstattung des Flughafens ..........399
2.23 Leistungsangebot des Flughafens............................401
2.3 SWOT-Analyse des Flughafens ..................................402
2.31 Chancen-Risiken-Analyse .................................402
2.32 Stärken-Schwächen-Analyse ...............................404
2.4 Konzeption, Durchführung und Auswertung der Befragung relevanter
Zielgruppen des Flughafens .....................................405
2.41 Kozeptioneller Aufbau der Befragung ........................405
2.42 Zielgruppenspezifische Befragungsstrategien ..................408
2.421 Strategie zur Befragung von Fluggästen ................408
2.422 Strategie zur Befragung von Reisebüros ................408
2.423 Strategie zur Befragung von Firmen ...................409
2.43 Prozeßorientierte Hypothesengenerierung.....................409
2.5 Fragen zur Fallstudie „FlughafenAG .............................410
2.6 Fragebogenentwurf zur mündlichen Fluggastbefragung ...............411
3. Fallstudie „Style GmbH zur Anwendung von statistischen Auswertungs-
methoden in der Marketing- und Käuferverhaltensforschung ...............421
4. Fallstudie zur empirischen Untersuchung im Antiquitätenmarkt ............426
4.1 Ziele und Bezugsrahmen der empirischen Untersuchung ..............426
4.2 Fragen zur empirischen Untersuchung im Antiquitätenmarkt ...........429
4.3 Fragebogen zur schriftlichen Befragung von Antiquitätenkäufern........430
Literaturverzeichnis zum ersten und zweiten Kapitel .....................441
Literaturverzeichnis zum dritten und vierten Kapitel .....................458
Stichwortverzeichnis.................................................467
XII
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| author | Meffert, Heribert 1937- |
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