Strategisches Informationsversorgungssystem: ein theoretisches Konzept ergänzt durch eine Expertenbefragung in der pharmazeutischen Industrie
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bergisch Gladbach [u.a.]
Eul
1992
|
| Schriftenreihe: | Reihe: Planung, Information und Unternehmungsführung
41 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 288 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3890122817 |
Internformat
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INHALTSOBERSICHT
SEITE
INHALTSVERZEICHNIS
3
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
11
TABELLENVERZEICHNIS
13
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
14
A. PROBLEMSTELLUNG
17
I. EINLEITENDE BEMERKUNGEN
17
II. UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND DER ARBEIT
17
B. DIE MANAGEMENTKONZEPTION
30
I. BEGRUENDUNG DER MANAGEMENTORIENTIERUNG IM ZEITABLAUF 30
II. WAHL EINER MANAGEMENTKONZEPTION
37
C. BEDARFSGERECHTE INFORMATIONSVERSORGUNG 34
I. DER INFONNATIONSBEDARF UND DAS INFONNATIONSANGEBOT 54
II. METHODEN ZUR FESTSTELLUNG DES INFORMATIONSBEDARFS 58
III. WETTBEWERBSORIENTIERTES KONZEPT DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 66
IV. ERWEITERUNG DES WETTBEWERBSORIENTIERTEN KONZEPTES DER KRITISCHEN
ERFOLGSFAKTOREN 86
V. ADAEQUATE ABBILDUNG DER STRATEGISCHEN PROBLEME 96
VI. QUELLEN ZUR ERMITTLUNG DES INFORMATIONSANGEBOTES
115
VII. ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES LOESUNGSPROZESSES
127
VIII. ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES SCANNINGPROZESSES
140
IX. GESCHAEFTSFELDSEGMENTIERUNG
169
D. EXPERTENBEFRAGUNG IN DER PHARMAZEUTISCHEN INDUSTRIE 177
I. ZIELE UND VORGEHENSWEISE BEI DER EXPERTENBEFRAGUNG
177
II. DIE PHARMAZEUTISCHE INDUSTRIE
130
III. BEGRUENDUNG UND AUSWAHL DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 183
IV. EINSCHAETZUNG DER VORGESCHLAGENEN ORGANISATORISCHEN GESTALTUNG
DES SCANNINGPROZESSES
221
V. SCHLUSSBEMERKUNGEN ZUR PRAKTISCHEN ANWENDBARKEIT DER UNTERSUCHTEN
KONZEPTE 224
ANHANG
226
P-N
LITERATURVERZEICHNIS
1
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
A. PROBLEMSTELLUNG 17
I.
EINLEITENDE BEMERKUNGEN 17
II. UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND DER ARBEIT 17
1. DAS INFORMATIONSVERSORGUNGSSYSTEM
17
1.1. DAS FUEHRUNGSSYSTEM 17
1.2. SUBSYSTEME DER UNTEMEHMENSFUEHRUNG 18
1.3. INFORMATIONSVERSORGUNG VERSUS CONTROLLING 19
2. DIE STRATEGISCHE EBENE 8 T
2.1. DAS ERFOLGSPOTENTIAL 81
2.2. KONSEQUENZEN DER STEUERUNGSGROESSE ERFOLGSPOTENTIAL FUER DIE
STRATEGISCHE EBENE 22
2.2.1. EXTERNE UND LANGFRISTIGE ORIENTIERUNG 82
2.2.2. SCHLECHT-STRUKTURIERTE PROBLEME 83
3. DAS GESCHLFTSFELD ALS STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGSEBENE 85
3.1. GRUENDE FUER DIE DEZENTRALISIERUNG VON STRATEGISCHEN ENTSCHEIDUNGEN
25
3.2. STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN AUF GESAMTUNTEMEHMENSEBENE 26
3.3. DIE BEDEUTUNG DES STRATEGISCHEN GESCHAEFTSFELDES 88
B. DIE MANAGEMENTKONZEPTION
30
I. BEGRUENDUNG DER MANAGEMENTORIENTIERUNG IM ZEITABLAUF
30
1. WANDEL BIS ENDE DER 70ER JAHRE
30
2. ENTWICKLUNG SEIL DEN 80ER JAHREN 31
2.1. ZUNEHMENDE DYNAMIK 31
2.2. ZUNEHMENDE KOMPLEXITAET 32
2.3. ABNEHMENDE FLEXIBILITAET DER UNTERNEHMEN 32
2.4. KONSEQUENZEN FUER DIE MANAGEMENTORIENTIERUNG 33
3. WANDEL DURCH 'EUROPA 1992" 33
3.1. SCHAFFUNG DER 4 FREIHEITEN 33
3.2. WIRKUNGEN DER EUROPAEISCHEN INTEGRATION 35
3.3. KONSEQUENZEN FUER DIE MANAGEMENTORIENTIERUNG 37
II. WAHL EINER MANAGEMENTKONZEPTION 37
1. REAKTIVE MANAGEMENTKONZEPTION 37
1.1. MANAGEMENTKONZEPTION DER PROZESS-SCHULE 37
1.2. PROBLEME BEI DER DURCHFUEHRUNG VON ERGEBNISKONTROLLEN AUF
STRATEGISCHER EBENE 39
1.2.1. OPERATIONALISIERUNG VON KONTROHSTANDARDS 39
1.2.2. PLANFORTSCHRLTTSKONTROLLE
40
1.2.3.
KONTROLLE KORRIGIERTER PLAENE 40
1.2.4. KONTROLLBERELTSCHAFT
40
3
1.3. VERBESSERUNG DER STEUERUNGSMECHANISMEN DURCH EIN "STRATEGY AUDIT"
UND "SOCIAL CONTROL" 41
2. BEURTEILUNG DER REAKTIVEN MANAGEMENTKONZEPTION 42
2.1. UNSICHERHEIT DES PLANS 42
2.1.1. SELEKTIONSRISIKO 42
2.1.2. PROGNOSERISIKO 43
2.2. BEDEUTUNG FUER DIE STRATEGISCHE MANAGEMENTKONZEPTION 45
3. KRISENMANAGEMENT 46
3.1. BEGRIFFSBESTIMMUNG 46
3.2. CHARAKTERISTIKA DES "AFTER THE FACT" MANAGEMENTS 48
3.3. FOLGERUNGEN FUER DIE STRATEGISCHE MANAGEMENTKONZEPTION 50
4. ANTIZIPATIVES MANAGEMENT 50
C. BEDARFSGERECHTE INFORMATIONSVERSORGUNG 54
I. DER INFORMATIONSBEDARF UND DAS INFORMATIONSANGEBOT 54
1. BEGRIFFE ZUM INFORMATIONSBEDARF 54
1.1. INFORMATIONSBEDUERFNIS UND-NACHFRAGE 54
1.2. OBJEKTIVER INFORMATIONSBEDARF 55
2. ANFORDERUNGEN AN EIN BEDARFSGERECHTES INFORMATIONSANGEBOT 56
II. METHODEN ZUR FESTSTELLUNG DES INFORMATIONSBEDARFS 58
1. BEFRAGUNG UND BEOBACHTUNG 58
2. NULL-, TOTAL- UND BEIPRODUKTANSATZ 60
3. METHODE DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 60
3.1. DIE GRUNDIDEE 60
3.2. ANSAETZE MIT DER ZULASSUNG VON UNTERNEHMENS- UND UMWELTBEZOGENEN
VARIABLEN ALS KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 61
3.3. ANSAETZE MIT DER AUSSCHLIESSLICHEN ZULASSUNG VON UNTEMEHMENSBEZOGENEN
VARIABLEN ALS KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 62
3.4. INKONSISTENTE ANSAETZE 64
3.5. KRITISCHE STELLUNGNAHME 65
III. WETTBEWERBSORIENTIERTES KONZEPT DER KRITISCHEN
ERFOLGSFAKTOREN 66
1
YY
DAS ERFOLGSPOTENTIAL ALS AUSGANGSPUNKT 66
1.1. DIE ZUSAMMENSETZUNG DES ERFOLGSPOTENTLALS 66
1.2. STRATEGISCHER WETTBEWERBSVORTEIL 67
2. ABLEITUNG DES REFERENZREHMENS FUER DIE INHALTLICHE DIMENSION DES
STRATEGISCHEN INFORMATIONSANGEBOTS 69
2.1. ABLEITUNG DES GRUNDKONZEPTES 69
2.2. FAEHIGKEITSTRUKTUREN 73
2.2.1. EINFACHE FUNKTIONALE GLIEDERUNG 73
4
2.2.2. GRUPPIERUNG VON UNTEMEHMENSELERNENTEN 73
2.2.3. SYSTEMATISIERUNGSVORSCHLAG FUER DIE FAEHIGKEITSSTRUKTUR 75
2.3. BEDUERFNISSTRUKTUR DER KUNDEN 76
2.3.1. PRODUKTBEZOGENER ANSATZ 76
2.3.2. AKTIVITAETSBEZOGENE ANSAETZE 77
2.3.3. KOMBINIERTER ANSATZ ALS LOESUNGSVORSCHLAG 77
2.4. SYSTEMATISIERUNG DER UMFELDFAKTOREN IN DER LITERATUR 78
2.4.1. DIE UNTERNEHMUNG ALS ZENTRUM DER BETRACHTUNGEN 78
2.4.2. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGEN UEBER RELEVANTE UMWELTSEGMENTE 80
2.4.3. MEHRDIMENSIONALER ANSAETZE 81
2.4.4. VORSCHLAG EINER SYSTEMATISIERUNG DER UMFELDFAKTOREN DES DREIECKS
DES
STRATEGISCHEN WETTBEWERBSVORTEILS 81
2.4.4.1. ERSTER KREIS AN UMFELDFAKTOREN 81
2.4.4.2. ZWEITER KREIS AN UMFELDFAKTOREN 82
2.4.4.3. DRITTER KREIS AN UMFELDFAKTOREN 83
2.4.4.4. VIERTER KREIS AN UMFELDFAKTOREN 84
IV. ERWEITERUNG DES WETTBEWERBSORIENT1ERTEN KONZEPTES
DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 86
1. 'STRATEGIE ISSUES' 86
1.1. DEFINITION 86
1.2. DIMENSIONEN DES'STRATEGIE ISSUES' 87
2. FILTERMECHANISMUS FUER 'STRATEGIE ISSUES' 88
2.1. FILTERKRITERIUM: BEDEUTUNG 88
2.2. FILTERKRITERIUM: DRINGLICHKEIT 89
2.2.1. MERKMALE DER DRINGLICHKEIT 89
2.2.2. DIFFUSIONSTHEORETISCHER ANSATZ 89
2.2.3. INDIKATORENANSATZ 92
2.2.4. KOMBINATION DES INDIKATOREN- UND DIFFUSIONSTHEORETISCHEN ANSATZES
93
2.3. FILTERKRITERIUM: WAHRSCHEINLICHKEIT 94
V. ADAEQUATE ABBILDUNG DER STRATEGISCHEN PROBLEME 96
1. WAHRNEHMUNG UND INTERPRETATION VON INFORMATIONEN 96
1.1. KOGNITIVE ABBILDUNG EINER SITUATION 96
1.1.1. INFORMATIONSVERARBEITUNGSANSATZ 96
1.1.2. EINFLUBVARIABLEN DES PROBLEMLOESUNGSPROZESSES 97
1.2. INFORMATIONSPATHOLOGIEN 99
1.2.1. KOGNITIVE DISSONANZ 99
1.2.2. DOKTRINBEDINGTES VERHALTEN
100
1.2.3. POLITISCH BEDINGTE INFORMATIONSPATHOLOGIE 101
2. VERFAHREN ZUR ERZIELUNG EINES QUALITATIV HOCHWERTIGEN
INFORMATIONSANGEBOTE 101
2.1. HEURISTISCHE LOESUNGSVERFAHREN 101
5
2.1.1. MERKMALE HEURISTISCHER LOESUNGSVERFAHREN 101
2.1.2. HEURISTISCHE VERFAHRENSTYPEN 1
2
2.2. HEURISTISCHE VERFAHREN FUER DIE STRATEGISCHE EBENE '03
2.2.1. EMPIRISCHE ERGEBNISSE
103
2.2.2. SUCHREGELN
105
2.2.3. ELNFLUBDIAGRAMME
105
2.2.4. FORMEN DES BRAINSTORMING
107
2.3. VORSCHLAG ZUR SICHERSTELLUNG EINES BEDARFSGERECHTEN
INFORMATIONSANGEBOTS IN
QUALITATIVER HINSICHT
108
2.3.1. KOMBINATION INTUITIV-KREATIVER UND ANALYTISCH-SYSTEMATISCHER
VERFAHREN 108
2.3.2. ABBRUCHREGELN
109
2.4. SCANNING
110
2.4.1. SCANNINGMODI
110
2.4.2. FESTLEGUNG DER SCANNINGINTENSITAET
1,2
2.4.2.1. A PRIORI ENTSPRECHEND DEN FILTERPROZESSEN 112
2.4.2.2.
SUKZESSIVE WAHREND DES SCANNINGPROZESSES '13
VI. QUELLEN ZUR ERMITTLUNG DES INFORMATIONSANGEBOTES 115
1. DOKUMENTE
115
1.1. STATISTIKEN UND PANELERHEBUNGEN "
5
1.2. PRESSE
UND
BUECHER
1'6
1.3. STUDIEN UND BRANCHENBERICHTE '
16
1.4. DOKUMENTE MIT FIRMENINFORMATIONEN "
7
2. DATENBANKEN
119
2.1. MERKMALE UND ZUGANG
1,9
2.2. SACHGEBIETE DER DATENBANKEN 12
3. PERSONEN UND OBJEKTE 121
3.1. BESTEHENDE KONTAKTE
121
3.2. ORGANISIERTE GESPRAECHE
122
3.3. OBJEKTE
123
4. BEDEUTUNG DER QUELLEN IN DER PRAXIS '23
4.1. BEZOGEN AUF DIE GESAMTE INFORMATIONSVERSORGUNG 123
4.2. DIFFERENZIERT NACH BEOBACHUNGSFELD
125
4.3. SCHLUSSFOLGERUNGEN
126
VII. ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DER FILTERPROZESSE 127
1. GRUPPENARBEIT '
27
1.1. PRIMAER-UND SEKUNDAERORGANISATION '
27
1.2. DER EINSATZ VON GRUPPENARBEIT 1
27
1.2.1. PRODUKTIVITAETSGEWINNE DURCH GRUPPENARBEIT '
27
1.2.2. VORAUSSETZUNG FUER EINE ERFOLGREICHE GRUPPENARBEIT 1
29
1.3. DIE ARBEITSGRUPPE ALS SONDERIORM DER ECHTEN GRUPPE 130
6
1.3.1. DIE ECHTE GRUPPE 130
1.3.2. FORMEN DER ARBEITSGRUPPE 131
1.4. GRUENDE FUER DEN EINSATZ VON GRUPPENARBELT FUER DIE ERMITTLUNG DER
KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 132
2. ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DER INTUITIV-KREATIVEN VORGEHENSWEIS# 132
2.1. GRUPPENARBELT IN GREMIEN 132
2.2. EINSATZ EINES MODERATORS ZUR VERBESSERUNG DER GREMIENARBEIT 133
2.2.1. ANFORDERUNGEN AN DEN MODERATOR 133
2.2.2. AUFGABEN DES MODERATORS 134
2.3. GRUPPENDYNAMISCHES TRAINING ZUR VERBESSERUNG DER GREMIENARBEIT 135
2.4. SCHAFFUNG OPTIMALER RAHMENBEDINGUNGEN 136
2.4.1. ZEITLICH BEDINGTE EFFIZIENZASPEKTE 136
2.4.2. OERTLICH BEDINGTE EFFIZIENZASPEKTE 136
3.
ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DER INFORMATORISCHEN FUNDIERUNG 137
3.1. GRUPPENARBELT IN PROJEKTGRUPPEN 137
3.2. PROJEKTARBELTEN 138
3.2.1. VORBEREITUNG DER ERSTEN SITZUNG '38
3.2.2. VORBEREITUNG AUF WEITERE SITZUNGEN 138
VIII. ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES SCANNINGPROZESSES 140
1. THEORETISCHE KONZEPTE
,4
1.1. DISKONTINUIERLICHE GRUPPENARBEIT '40
1.1.1. QUESTUNDTIP
,40
1.1.2. TAP UND TEAM
140
1.1.3. KRITISCHE STELLUNGNAHME
14'
1.2. STABSLOESUNG
,42
1.2.1. MODELL VON ANSOFF
142
1.2.2. MODELL VON FAHEY UND MITARBEITER '
42
1.2.3. KRITISCHE STELLUNGNAHME
143
1.3. NETZWERKORIENTIERTER ANSATZ 1
43
1.3.1. MODELL VON AAKER
143
1.3.2. KRITISCHE STELLUNGNAHME
,44
1.4. NETZWERKORIENLIERTER ANSATZ KOMBINIERT MIT STABSLOESUNG '
4
1.4.1. MODELL VON STEINMANN UND SCHREYOEGG '
45
1.4.2. KRITISCHE STELLUNGNAHME
146
2. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGEN 47
2.1. GESAMTUEBERBLICK
147
2.2. ERGEBNISSE DER STUDIEN '
49
2.2.1. FORMALISIERUNG VON SCANNINGSYSTEMEN
,49
2.2.2. SCANNING UND UNTEMEHMENSGROEBE '
51
2.2.3. ORGANISATORISCHE EINGLIEDERUNG VON SCANNINGSYSTEMEN 152
2.2.4. BEISPIELHAFTE BESCHREIBUNGEN VON SCANNINGSYSTEMEN 154
7
2.2.4.1. FALLSTUDIE VON GHOSHAL UND KLM 154
2.2 4.2. STUDIE VON FINDER
155
2.2.4.3. STUDIE VON THOMAS
156
2.2.5. ZEITLICHE ENTWICKLUNG VON SCANNINGSYSTEMEN 157
2.2.6. GRUENDE FUER DEN BEGRENZTEN EINSATZ VON SCANNINGSYSTEMEN 159
2.2.7. MAENGEL EINGESETZTER SCANNINGSYSTEME '5
3. VORSCHLAG EINES ORGANISATORISCHEN GESTALTUNGSKONZEPTES 163
3.1. ANFORDERUNGEN AN DIE EIGENSCHAFTEN EINES SCANNERS 163
3.1.1. GRUNDSAETZLICHE CHARAKTERISTIKA 163
3.1.2. SPEZIFISCHE CHARAKTERISTIKA
164
3.2. GESTALTUNG DES SCANNINGSYSTEMS I6
4
3.2.1. SYSTEM VON INFORMATIONSKOORDINATOREN 164
3.2.2. INFORMATIONSNETZE DER KOORDINATOREN '65
3.2.3. ABTEILUNG FUER INFORMATIONSDIENSTE 166
3.3. GRUPPENARBELT IN GREMIEN 167
3.4. KOORDINATION DES INFORMATIONSVERSORGUNGSSYSTEM IN SICH UND MIT DEM
KONTROLL- UND PLANUNGSSYSTEM '67
IX. GESCHAEFTSFELDSEGMENTIERUNG 169
1. ANSAETZE ZUR SEGMENTIERUNG VON GESCHITTSFELDEM 169
1.1. EINDIMENSIONALE ANSAETZE 1
9
1.1.1. PRODUKT-BZW. UNTEMEHMENSORLENTIERTE SEGMENTIERUNG 169
1.1.2. KUNDENORIENTIERTE SEGMENTIERUNG '7
1.1.3. KONKUNENZORIENTIERTE SEGMENTIERUNG 171
1.2. MEHRDIMENSIONALE ANSAETZE '73
1.2.1. VERBINDUNG VON UNTERNEHMENS-UND KUNDENORIENTIERTER SEGMENTIERUNG
172
1.2.2. VERBINDUNG VON UNTERNEHMENS-, KUENDEN- UND KONKURRENZORIENTIERTER
SEGMENTIERUNG 173
1.2.3. EINBEZIEHUNG BESCHAFFUNGORIENTIERTER SEGMENTIERUNGSKRITERIEN 174
1.2.4. EINBEZIEHUNG GESELLSCHAFTLICHER UND POLITISCHER
SEGMENTIERUNGSKRITERIEN 174
2. VORSCHLAG EINER GESCHIFTSFELDSEGMENTIERUNG 175
2.1. VORGEHENSWEISE NACH DEM ERWEITERTEN DREIECK DES
STRATEGISCHEN WETTBEWERBSVORTEILS 175
2.2. ORGANISATORISCHE KONSEQUENZEN DER GESCHAEFTSFELDSEGMENTIERUNG 176
D. EXPERTENBEFRAGUNG IN DER PHARMAZEUTISCHEN INDUSTRIE 177
I. ZIELE UND VORGEHENSWEISE BEI DER EXPERTENBEFRAGUNG 177
1. ZIELE DER EXPERTENBEFRAGUNG 177
2. ZUSAMMENSETZUNG DER EXPERTEN 177
3. ART DER BEFRAGUNG UND INFORMATORISCHEN FUNDIERUNG 178
8
II. DIE PHARMAZEUTISCHE INDUSTRIE 80
1. EIN WIRTSCHAFTSZWEIG DER CHEMISCHEN INDUSTRIE 180
2. ARZNEIMITTELMIRKTE 81
|||. BEGRUENDUNG UND AUSWAHL DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 183
1. DER KUNDE AUF DEM VERORDNUNGSMARKT 183
1.1. DER AUSWAHLPROZEB
183
1.1.1. DER PATIENT
183
1.1.2. DER ARZT
186
1.1.3. DER APOTHEKER
189
1.2. KAUF
189
1.2.1. PATIENT UND APOTHEKER
189
1.2.2. DER GROBHANDEL
190
1.3. NUTZUNG: PATIENT UND ARZT
190
1.4. BESEITIGUNG: ATZT, PATIENT, APOTHEKER UND GROBHANDEL 19T
1.5. ZUSAMMENFASSUNG
191
2. BESONDERHEITEN AUF DEM SELBSTMEDIKATLONS- UND KRANKENHAUSMARKT 193
2.1. KUNDEN DES SELBSTMEDIKATIONSMARKTES '98
2.2. KUNDEN DES KRANKENHAUSMARKTES
194
3. UMFELDFAKTOREN MH PRIMAEREM EINFLUSS AUF DIE KUNDEN 195
3.1. EINLLUBGRUPPEN IM HINBLICK AUF DIE ARZNEIMITTELERSTATTUNG 195
3.1.1. BETEILIGTE GRUPPEN AN DER FESTLEGUNG DER FESTBETRAEGE '95
3.1.2. BETEIIGTE GRUPPEN AN SONSTIGEN KONKRETEN ERSTATTUNGS- UND
WIRTSCHAFTLICHKEITSBESTIMMUNGEN
,97
3.1.3. TELHABER AN VERTEILUNGSKAEMPFEN UND IHRE UMFELDFAKTOREN 199
3.2. SONSTIGE DIE KUNDEN BETREFFENDE UMFELDFAKTOREN 201
3.2.1. UMFEKTFAKTOREN MIT WIRKUNG AUF DAS VERORDNUNGSVERHALTEN DES
ARZTES 201
3.2.2. UMFELDFAKTOREN MIT WIRKUNG AUF DAS PATIENTENVERHALTEN 202
3.2.3. BESONDERHEITEN AUF DEM SELBSTMEDIKATIONSMARKT 203
4. FLHLGKEHSSTRUKTUREN DER WETTBEWERBER 204
4.1. FAEHIGKEITEN ZUR BEFRIEDIGUNG DER KUNDENBEDUERFNISSE 204
4.2. UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN WETTBEWERBERN 204
5. UMFELDFAKTOREN MH ELNDUB AUF DIE FAEHIGKEHSSTRUKTUREN 208
5.1. DIE F&E BETREFFENDE UMFELDFAKTOREN
208
5.2. DIE ZULASSUNG BETREFFENDE UMFELDFAKTOREN 209
5.3. DAS MARKETING UND DEN VERTRIEB BETREFFENDE UMFEKFFAKTOREN 2'0
5.4.
DIE
BESCHAFFUNG UND HERSTELLUNG BETREFFENDE UMFELDFAKTOREN 211
5.5. DIE FINANZEN BETREFFENDE UMFELDFAKTOREN 212
5.6. DIE PERSONALFUEHRUNG BETREFFENDE UMFELDFAKTOREN 213
6. SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DIE KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 213
6.1. KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN MIT BESONDERER BEDEUTUNG FUER
FORSCHENDE GROSSUNTERNEHMEN 213
9
6.2. KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN MIT BESONDERER BEDEUTUNG FUER DEN
MITTELSTAND 217
6.3. SONSTIGE KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 218
6.4. ENDGUELTIGE AUSWAHL DER KRITISCHEN ERFOLGSFAKTOREN 219
7. KONSEQUENZEN FUER DAS SCANNING NACH 'STRATEGIE ISSUES' 219
IV. EINSCHAETZUNG DER VORGESCHLAGENEN ORGANISATORISCHEN
GESTALTUNG DES SCANNINGPROZESSES 221
1. FAEHIGKEITEN DES SCANNERS 221
1.1. INFORMATIONSAUFNAHME UND -ALTERUNG 221
1.2. MOTIVATION 221
2. ORGANISATORISCHE GESTALTUNG DES SCANNINGSPROZESSES
222
2.1. SYSTEM VON I NFORMATIONSKOORD INATOREN 222
2.2. ABTEILUNG FUER INFORMATIONSDIENSTE 223
V. SCHLUSSBEMERKUNGEN ZUR PRAKTISCHEN ANWENDBARKEIT
DER UNTERSUCHTEN KONZEPTE 224
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