Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmungen: Einf.
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München u.a.
Oldenbourg
1990
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| Ausgabe: | 2., durchges. Aufl. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
/ Vorwort VII
X • 1. Kapitel: Zur ökonomischen Bedeutung von Dienstleistungen 1
A. Theoretische Ansätze zur Erfassung des sektoralen Strukturwandels 1
B. Der tertiäre Sektor in der amtlichen Statistik in der Bundesrepublik
Deutschland 6
C. Die Gliederung der Wirtschaft nach Funktionsbereichen 10
X* 2. Kapitel: Terminologische und systematisierende Grundlagen 15
A. Zum Gutscharakter von Dienstleistungen 15
B. Zum Begriff der Dienstleistung 17
C. Ansätze zur Systematisierung von Dienstleistungen 23
I. Eindimensionale Ansätze 23
II. Mehrdimensionale Ansätze 27
a) Der Ansatz von Carp 28
b) Der Ansatz von Alewell/Rittmeier 29
c) Der Ansatz von Langeard 29
d) Der Ansatz von Meyer 31
e) Der Ansatz von Corsten 34
f) Weitere in der Literatur vorhandene Ansätze 36
3. Kapitel: Funktionale Betrachtung der Dienstleistungen 43
A. Beschaffung 44
I. Grundlegungen für eine allgemeine Beschaffungslehre 44
a) Zum Umfang des Beschaffungsbegriffs 44
b) Versorgungssysteme 48
c) Die Beschaffungsaufgabe im Zielsystem der Unternehmung 50
d) Elemente eines beschaffungspolitischen Instrumentariums 53
II. Organisatorische Aspekte der Beschaffung 57
a) Einordnung der Beschaffung in die Unternehmungshierarchie 58
b) Aufbau des Beschaffungsbereichs 61
III. Spezifikation der Beschaffung in Dienstleistungsunternehmungen 62
a) Die Beschaffungsphase im betrieblichen Ablauf. 63
b) Materielle und immaterielle Produktionsfaktoren als Beschaffungs¬
objekte 66
c) Besonderheiten der Beschaffung in Betrieben der öffentlichen Hand .... 68
IV. Determinanten und Teilfunktionen des Beschaffungsprozesses 74
a) Determinanten des Beschaffungsprozesses 74
b) Teilfunktionen des Beschaffungsprozesses 77
1. Bedarfsermittlung 77
2. Informationsbeschaffung 7ST
3. Beurteilung und Entscheidung 79
4. Realisation 82
5. Kontrolle 85
VI Inhaltsverzeichnis
B. Produktion 88
I. Zum Begriff der Produktion 89
II. Elemente der Produktion 89
a) Input 89
1. Wirtschaftszweigspezifische Produktionsfaktorsysteme 89
x Produktionsfaktorsysteme für die Industrie 89
ß Produktionsfaktorsysteme für Dienstleistungsunternehmungen 91
2. Wirtschaftszweigunabhängige Produktionsfaktorsysteme 94
a Das Produktionsfaktorsystem von Maleri 98
ß Das Produktionsfaktorsystem von Kern 100
y Das Produktionsfaktorsystem von Corsten 100
b) Die Faktorkombination 103
1. Zum Problem der Mehrstufigkeit der Dienstleistungsproduktion 103]
x die Vorkombination im Rahmen der Dienstleistungsproduktion 103j
ß Die Endkombination im Rahmen der Dienstleistungsproduktion 104
2. Gestaltungsmaßnahmen der Faktorkombination 105
« c) Der Output 112
1. Probleme der Outputmessung 112
2. Probleme der Qualitätsbeurteilung 116
III. Zum Stand der Produktionstheorie für Dienstleistungen 118
a) Grundlegungen 118
b) Ausgewählte produktionstheoretische Ansätze für Dienstleistungen .... 121
1. Produktionsfunktion für Banken 122
2. Produktionsfunktion für Versicherungen 129
3. Produktionsfunktion für Hochschulen 135
4. Produktionsfunktion für Forschung und Entwicklung 145
5. Produktionsfunktion für Informationen 155
6. Produktionsfunktion für Instandhaltung 164
c) Schlußfolgerungen für eine Produktionstheorie für Dienstleistungen.... 168
V C. Absatz 170
I. Grundlegungen 170
II. Spezifische Ansatzpunkte eines Dienstleistungsmarketings 173
a) Zur Marketingrelevanz der Leistungsbereitschaft 173
b) Zur Marketingrelevanz der Integration des externen Faktors 176
III. Besonderheiten der Absatzmarktforschung für Dienstleistungen 179
IV. Instrumente eines Dienstleistungsmarketings 181
a) Produktpolitik 181
1. Zur Standardisierung von Dienstleistungen 181
2. Zur Produktdifferenzierung bei Dienstleistungen 183
3. Zur Markierung von Dienstleistungen 186
• b) Preis und Konditionenpolitik 186
c) Kommunikationspolitik 189
d) Distributionspolitik 190
• Schlußbetrachtung 191
Symbole 193
Literatur 195
Stichwortverzeichnis 201
Korrigenda Anmerkungen 208
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