Markterfolg durch Servicekompetenz: Tagung Bad Soden, 7. und 8. Mai 1992
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H. Müller Kundenservice als Differenzierungsstrategie 1
R. Gonglach Vom Kundendienst zum Servicemanagement 21
K. Schulze Serviceverträge als wesentliches Marketinginstrument 29
A. I. J. Kundenservice — Teil der Gesamtleistung 49
Nieuwenhuys
A. Braatz Anforderungsprofil an den Dienstleister der 59
Instandhaltung im Kfz Reparatur und Verkaufsbereich
H. Enßner EDV Einsatz im Service 69
G. Mayer Praktische Anwendung der EDV im Servicebereich 77
M. Reinecke Personalmotivation aus Mitarbeiter und 87
Unternehmenssicht
P Schulze Qualifikationszahl — Ein Hilfsmittel für verantwortliche 109
Personalführung
P Jakob Leistungsdifferenzierung für Kundendienstmitarbeiter 117
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