Integrierte Bürokommunikation: Organisation und Technik
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1991
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| Schriftenreihe: | Praxis der Wirtschaftsinformatik
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 237 - 262 |
| Beschreibung: | XVI, 267 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhalt
Abkürzungsverzeichnis XIII
1. Tendenzen und Komponenten einer integrierten Bürokommunikation 1
1.1 Bedeutung und Entwicklungsstand integrierter Bürokommunikation 1
1.2 Überblick über Komponenten einer integrierten Bürokommunikation 3
2. Betrachtungs- und Erkenntnisgegenstand integrierter Bürokommunikation.. 7
2.1 Die Büroarbeit als Betrachtungsgegenstand der Bürokommunikation 7
2.2 Die zielorientierte Gestaltung als Erkenntnisgegenstand
integrierter Bürokommunikation 8
2.2.1 Gestaltungsziele der Bürokommunikation 8
2.2.2 Gestaltungsbereiche der integrierten Bürokommunikation 10
2.3 Definition integrierter Bürokommunikation 14
2.4 Kennzeichnung des Prozesses zur Gestaltung integrierter
Bürokommunikation 15
3. Vorgehensweise zur Analyse und organisatorischen Gestaltung
integrierter Bürokommunikation 19
3.1 Grundlagen der Büroorganisation 19
3.1.1 Büroprodukt und Büroaufgabe 19
3.1.2 Typisierung von Büroaufgaben, Stellen und
Kooperationseinheiten 21
3.1.2.1 Aufgabentypen im Büro 21
3.1.2.2 Typisierung von Stellen im Büro 24
3.1.2.3 Merkmale von Büroprozessen und
Kooperationseinheiten 26
3.2 Verfahren zur strategischen Planung der Bürokommunikation 28
3.2.1 Sensibilisierung für die informationstechnischen
Möglichkeiten 28
3.2.2 Analyse der informations- und kommunikationstechnischen
Istsituation 33
3.2.3 Positionierung potentieller Bürokommunikationsprojekte 36
3.2.4 Planvorgaben für ausgewählte Bürokommunikationsprojekte 39
VII
3.3 Verfahren zur Kommunikations- und Prozeßanalyse 39
3.3.1 Merkmale von Verfahren zur Kommunikations- und
Prozeßanalyse 40
3.3.2 Grundsätzliche Kennzeichnung der Kommunikations¬
und Prozeßanalyse 42
3.3.3 Inhalt und Vorgehensweise der Kommunikationsanalyse 43
3.3.4 Inhalt und Vorgehensweise der Prozeßanalyse 48
3.4 Organisatorische Gestaltungsalternativen 57
3.4.1 Grundsätzliche Probleme der organisatorischen
Gestaltung von Büroarbeit 57
3.4.2 Organisatorische Gestaltung von Kooperationseinheiten
auf Ausführungsebene 60
3.4.3 Organisatorische Gestaltung von Kooperationseinheiten
auf administrativer Ebene 61
3.4.4 Organisatorische Gestaltung von Kooperationseinheiten
auf dispositiver Ebene 62
3.4.5 Organisatorische Gestaltung von Kooperationseinheiten
auf Führungsebene 63
4. Technische Systemkomponenten integrierter Bürokommunikation 67
4.1 Grundlagen zur Kommunikation im Büro 68
4.2 Funktionale Merkmale und technische Möglichkeiten der
Direktkommunikation 69
4.2.1 Merkmale der Direktkommunikation 69
4.2.2 Das Telefon zur Unterstützung der Direktkommunikation 69
4.2.2.1 Sprachkommunikation im ISDN 70
4.2.2.2 Computerintegriertes Telefonieren 71
4.2.3 Technische Möglichkeiten der Mobilkommunikation 73
4.2.4 Technische Möglichkeiten der Bewegtbildkommunikation 74
4.3 Funktionale Merkmale und technische Möglichkeiten der
Dokumentenerstellung und -bearbeitung 75
4.3.1 Struktur und Architektur von Dokumenten 75
4.3.1.1 Notwendigkeit von Dokumentenstandards 75
4.3.1.2 Grundlegende Kennzeichnung des ODA-Standards 77
4.3.1.2.1 Basiselemente des ODA-Dokutnenten-
architekturmodells 77
4.3.1.2.2Dokumentenklassen in ODA 78
4.3.1.2.3 Das Dokumentenverarbeitungsmodell in ODA 80
4.3.1.2.4Dokumentenprofil und Dokumenten-
Anwendungsprofile in ODA 82
4.3.1.3 Erweiterungen zur ODA-Norm 84
VIII
4.3.1.4 Die Information Interchange Architecture von IBM 86
4.3.2 Möglichkeiten zur Informationsgewinnung für die
Dokumentenerstellung 88
4.3.2.1 Typen von Dokumenten 88
4.3.2.2 Der Datenbankzugriff zur Informationsgewinnung 89
4.3.2.2.1 Zugriff auf externe Datenbanken 89
4.3.3.2.2 Zugriff auf interne Datenbanken 90
4.3.2.3 IDV-Werkzeuge als Hilfsmittel zur
Informationsgewinnung 92
4.3.2.4 Operative DV-Anwendungen als Informationsquellen 93
4.3.3 Möglichkeiten der Dokumentenbearbeitung 94
4.3.3.1 Möglichkeiten der Dokumentenerfassung und
-Überarbeitung 94
4.3.3.2 Möglichkeiten der Dokumentendarstellung 96
4.3.4 Wissensbasierte Ansätze zur Dokumentenerstellung
bzw. -bearbeitung 97
4.4 Funktionale Merkmale und technische Möglichkeiten der
Dokumentenverwaltung 98
4.4.1 Grundsätzliche Überlegungen zur Dokumentenverwaltung 98
4.4.2 Arten und Funktionen der Dokumentenablage 100
4.4.3 Arten und Funktionen der Dokumentenbeschreibung 102
4.4.4 Funktionen der Wiedergewinnung von Dokumenten 105
4.4.5 Datensicherheit bei der Dokumentenverwaltung 107
4.5 Funktionale Merkmale und technische Möglichkeiten des
Dokumentenaustausches 108
4.5.1 Grundsätzliche Überlegungen zum Dokumentenaustausch 108
4.5.2 Das OSI-Referenzmodell 109
4.5.2.1 Komplexität eines Kommunikationsvorgangs 109
4.5.2.2 Das Grundprinzip des OSI-Referenzmodells 110
4.5.2.3 Skizzierung der sieben Schichten des
OSI-Referenzmodells 112
4.5.3 Grundlagen der Mitteilungsübermittlung nach X.400 116
4.5.3.1 Funktionales Modell des Mitteilungsübermittlungs-
Systems 117
4.5.3.2 Der Interpersonelle Mitteilungsübermittlungs-Dienst 121
4.5.3.3 Namen, Adressen und Verzeichnisse in
Mitteilungsübermittlungs-Systemen 123
4.5.3.4 Sicherheit in Mitteilungsübermittlungs-Systemen 125
4.5.3.5 X.400 als Übermittlungsprotokoll für EDI 128
4.5.3.6 Anwendung von Mitteilungsübermittlungs-
Systemen nach X.400 130
4.5.4 Öffentliche und private Dienste zum Dokumentenaustausch 133
4.5.4.1 Charakterisierung von Datenübermittlungsdiensten 133
IX
4.5.4.2 Telex und Teletex als spezielle Dienste zur
Textkommunikation 137
4.5.4.3 Der Fernkopierdienst Telefax 140
4.5.4.4 Telebox als öffentlicher Mitteilungsübermittlungsdienst.... 141
4.5.4.5 Funktionalität und Nutzungsmöglichkeiten des
Bildschirmtextdienstes 143
4.5.4.6 ISDN als Integrationsplattform unterschied¬
licher Dienste zum Dokumentenaustausch 145
4.5.4.7 Private Dienste zum Dokumentenaustausch 148
4.5.4.8 Zusammenfassende Beurteilung privater und
öffentlicher Dienste zum Dokumentenaustausch 150
4.5.5 Hausinterne Infrastruktur zum Dokumentenaustausch 151
4.5.5.1 Arten hausinterner Netze 151
4.5.5.2 Struktur und Funktion lokaler Netzwerke 153
4.5.5.3 Nutzung von Nebenstellenanlagen für hausinterne Netze.. 156
4.6 Funktionen und technische Möglichkeiten zur Unterstützung von
Kooperationseinheiten 158
4.6.1 Überblick zu Ansätzen des Computer-Supported
Cooperative Work 158
4.6.2 Ansätze zur effektiven Postbearbeitung 160
4.6.3 Computer-Konferenz als eine Möglichkeit der
Kooperationsunterstützung 165
4.6.4 Funktionale Merkmale und technische Möglichkeiten
integrierter Vorgangsbearbeitung anhand von Beispielen 166
4.6.4.1 Beispiel-Szenarien zur integrierten
Vorgangsbearbeitung 167
4.6.4.2 Prototypen umfassender Vorgangssysteme 172
4.6.4.3 Einfache Formularhandhabungssysteme 178
4.6.4.4 Ganzheitliche Vorgangssteuerung in einer
vorhandenen Bürokommunikationsumgebung 180
4.6.4.5 Vorgangssysteme auf der Basis des
Schriftgutmanagements 182
4.6.4.6 Wissensbasierter Ansatz zur flexiblen
Vorgangsbearbeitung 184
4.6.5 Chancen und Risiken der Technikunterstützung
von Kooperationseinheiten 185
4.7 Technische Infrastruktur für Büroarbeitsplätze 186
4.7.1 Benutzeranforderungen an ein Bürokommunikationssystem 187
4.7.1.1 Anforderungen zur Unterstützung der
Handlungskompetenz 187
4.7.1.2 Anforderungen zur Unterstützung der
Handlungsflexibilität 189
X
4.7.1.3 Anforderungen zur Unterstützung der
Aufgabenangemessenheit 190
4.7.2 Technikkonzepte für Bürokommunikationssysteme 191
5. Konzeptionen zur Einführung und Betreuung integrierter
Bürokommunikation 199
5.1 Grundsätzliche Strategien zur Einführung integrierter
Bürokommunikation 199
5.2 Akzeptanz der Bürokommunikation 201
5.3 Beteiligung der Betroffenen in den Einführungsphasen 202
5.3.1 Empirische Erkenntnisse zur Benutzerbeteiligung 202
5.3.2 Konzeptionelle Aspekte der Benutzerbeteiligung 205
5.4 Individuelle Qualifizierung der Benutzer 206
5.5 Konzeption zur Betreuung von Benutzern integrierter
Bürokommunikation 209
6. Konzeptionen zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung integrierter
Bürokommunikation 215
6.1 Grundlagen zur Wirtschaftlichkeit integrierter
Bürokommunikation 215
6.2 Beurteilung der Wirtschaftlichkeit auf Arbeitsplatzebene 216
6.3 Beurteilung der Wirtschaftlichkeit auf der Ebene von
Kooperationseinheiten 221
6.4 Beurteilung der Wirtschaftlichkeit auf betrieblicher Ebene 228
6.5 Beurteilung der Wirtschaftlichkeit auf überbetrieblicher Ebene 231
6.6 Umfassende Beurteilung der Wirtschaftlichkeit
integrierter Bürokommunikation 232
7. Literaturverzeichnis 237
8. Stichwortverzeichnis 263
XI
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