Management des Enduser-Computing (EUC) im Bankbetrieb:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
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1990
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| Beschreibung: | 246, XVI S. Ill., graph. Darst. |
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TEIL 1: EINLEITUNG UND GRUNDLAGEN
1 EINLEITUNG
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung 3
1.3 Praxisbezug 4
1.4 Abgrenzungen 5
1.5 Gliederung der Arbeit 5
2 GRUNDLAGEN
2.1 Begriffe 7
2.1.1 Enduser Computing (EUC) 7
2.1.2 Verwandte Begriffe 10
2.1.3 Information Center (IC) 11
2.2 Einordnung und Abgrenzungen des EUC 13
2.2.1 EUC und Transaktionssysteme 14
2.2.2 EUC und Büroautomation 15
2.2.3 EUC und Entscheidungsunterstützende Systeme ... 17
2.2.4 EUC und Führungsinformationssysteme 18
2.3 Chancen des EUC 19
2.4 Gefahren des EUC 20
2.5 Management des EUC 22
ii
TEIL 2: STRATEGIE DES ENDUSER COMPUTING
3 DIE EUC STRATEGIE
3.1 uebersicht 27
3.2 Das Umfeld des EÜC 29
3.2.1 Umwelt der Bank 29
3.2.2 Bank 31
3.2.3 Informationssystem und Informatik 33
3.2.3.1 Applikatorische Voraussetzungen 33
3.2.3.2 Datenmässige Voraussetzungen 37
3.2.3.3 Technologische Voraussetzungen 38
3.2.3.4 Organisatorische Voraussetzungen .... 38
3.2.3.5 Personelle Voraussetzungen 38
3.2.4 Stärken und Schwächen des EUC in der Bank .... 40
3.2.5 Die Informatik Strategie 40
3.2.6 Enduser / IS Anwender 42
3.3 Elemente der EUC Strategie 45
3.3.1 Definition und Abgrenzung 45
3.3.2 Zielsetzungen 46
3.3.3 Grundstrategie 50 i
3.3.3.1 Der Monopolist Approach 51
3.3.3.2 Der Laissez Faire Approach1 52
3.3.3.3 Acceleration und Control 53
3.3.3.4 Der Wachstumspfad 55
3.3.4 Organisation 57 I
3.3.5 Genereller Auftrag an das IC 61 !
I
3.4 Zusammenfassung 63 j
4 DIE IC STRATEGIE
4.1 Uebersicht 65
4.2 Die Kritischen Erfolgsfaktoren des IC 66
4.2.1 Erfolge mit ICs 67
4.2.2 Probleme mit ICs 68
4.2.3 Kritische Erfolgsfaktoren des IC eB
4.2.4 Schlussfolgerungen 72
4.3 Die Zielsetzungen des IC 73
iii
4.4 Strategien 75
4.4.1 Uebersicht 75
4.4.2 Verantwortlichkeiten 77
4.4.3 Wachstumsstrategie 78
4.4.4 ic Personalstrategie 80
4.4.5 Ressourcenstrategie 81
4.4.6 Aus und Weiterbildungsstrategie 83
4.4.7 Beratungs und Unterstützungsstrategie 84
4.4.8 Programmierung durch das IC? 84
4.4.9 Qualitätssicherung 85
4.4.10 Rechtfertigung 86
4.4.11 Bewilligungsverfahren 88
4.4.12 Rückbelastung 90
4.5 Mittel 92
4.6 Die IC Strategie als Dokument 94
4.7 Zusammenfassung 95
TEIL 3: PRAXIS DES ENDUSER COMPUTING
5 DAS INFORMATION CENTER (IC)
5.1 Uebersicht 97
5.2 Die Geschiente des IC 98
5.3 Die Organisation des IC 99
5.3.1 Die organisatorische Einbettung des IC 99
5.3.1.1 Einordnung ausserhalb der IS Abteilung . 100
5.3.1.2 Einordung in die IS Abteilung 101
5.3.2 Die Aufbauorganisation des IC 101
5.3.3 Dezentralisierung von IC Funktionen 104
5.4 Die Mitarbeiter des IC 106
5.4.1 Funktionen/Grob Stellenbeschreibung 106
5.4.1.1 Der IC Leiter 107
5.4.1.2 Der EUC Berater 107
5.4.1.3 Der Produktspezialist 108
5.4.1.4 Der technische Spezialist 109
5.4.1.5 Der Datenverantwortliche 109
5.4.1.6 Der Administrator 109
5.4.1.7 Stabsstelle(n) HO
5.4.2 Anzahl der IC Mitarbeiter 111
5.4.3 Rekrutierung von IC Mitarbeitern . 112
iv
5.5 Räumliche Infrastruktur des IC 114 !
5.6 Der auf bau eines IC 116
5.6.1 üebersicht !!. !!. 117
5.6.2 Planung und Vorbereitung . . . . 118
5.6.3 IC Startphase 118
5.6.4 Pilotphase 122
5.6.5 Beurteilung, weiteres Vorgehen . . 122
5.7 Zusammenfassung 123
6 PLANUNG, STEUERUNG UND KONTROLLE DES EÜC
6.1 Uebersicht 125
6.2 Die Planung das EÜC 126
6.2.1 Planung der EOC Bedürfnisse 128
6.2.2 Konsolidierung 129
6.2.3 Planung der EUC Ressourcen 130
6.2.4 Planung der IC Dienstleistungen 130
6.2.5 Planung des IC 130
6.2.6 Budgetierung 131
6.3 Steuerung und Koordination des EUC 132
6.3.1 Das Instrumentarium im Ueberblick 132
6.3.2 Enduser Computing vs. Organisational Computing . 133
6.3.3 Qualitätsstandards 137
6.3.4 Information der Enduser und deren Vorgesetzte . . 139
6.3.5 Das Instrumentarium im Laufe der Zeit 141
6.4 Das EUC Handbuch 145
6.4.1 Bedeutung, Zielsetzung 145
6.4.2 Form und Inhalt 145
6.5 Die Kontrolle des EDC 7
6.5.1 Zielerreichung des EUC Z
6.5.2 Zielerreichung des IC 9
6.5.3 Kontrolle der EUC Anwendungen 149
6.6 Zusammenfassung 151
7 BERATUNG, SCHULUNG UND UNTERSTUETZUNG DER ENDUSER
I
7.1 oebersioht I53 j
7.2 Die Bedürfnisse des Endusers 154
7.2.1 Voraussetzungen 155
7.2.2 Enduser Typ 155 |
7.2.3 Anwendungsbedürfnisse 156 j
7.2.4 Anspruchsniveau . 157 |
7.2.5 EUC Furiktion 159 !
1
V
7.3 Ausbildung 160
7.3.1 Ausbildungsinhalte 161
7.3.1.1 Grundlagenkenntnisse 162
7.3.1.2 Instrumente 163
7.3.1.3 Methodik 166
7.3.1.4 Betrieb des EÜC 167
7.3.1.5 Kenntnisse des OC 168
7.3.2 Programmierung der Ausbildung 168
7.3.2.1 Rahmenbedingungen / Grundsätze 168
7.3.2.2 Maximalprogramm ein Vorschlag 171
7.3.3 Ausbildungstechnik 172
7.3.3.1 Individuelle Ausbildung 172
7.3.3.2 Kurse, Seminare 173
7.3.3.3 Mediengestützte Ausbildung 174
7.3.4 Träger der Ausbildung / Lehrkräfte 175
7.3.4.1 Interne vs. externe Aus und Weiterbildung 175
7.3.4.2 IC vs. andere interne stellen 176
7.3.4.3 Lehrkräfte 176
7.3.4.4 Selbststudium 177
7.3.5 Das EUC Ausbildungskonzept 178
7.4 Beratung und Unterstätzung 179
7.4.1 Beratung 180
7.4.2 Technische Unterstützung 181
7.4.3 Fachliche Unterstützung 182
7.4.4 Administrative Unterstützung 182
7.4.5 Verfügbarmachung 183
7.5 Bereitstellung von Hilfsmitteln 184
7.5.1 Daten 184
7.5.2 Bausteine 186
7.5.3 Orgware 187
7.6 Zusammenfassung 187
8 DIE TECHNISCHEN RESSOURCEN
8.1 Uebersicht 189
8.2 Die EUC Hardware 190
8.2.1 Geschichte / Ueberblick 190
8.2.2 Der Personal Computer (PC) 191
8.2.2.1 Systemeinheiten 191
8.2.2.2 Die Peripherie 198
8.2.3 Der Host 206
8.2.4 Host vs. PC im EUC 2 07
8.3 Die KUC Software 210
8.3.1 PC Software 210
8.3.1.1 Betriebssysteme 210
8.3.1.2 Analyse 211
8.3.1.3 Datenmanagement 214
8.3.1.4 Kommunikation 215
8.3.1.5 Diverse , 218
vi
8.3.2 Host Software 220
8.3.2.1 Datenmanagement und Datenretrieval . . . 221
8.3.2.2 Finanzanalyse 222
8.3.2.3 Statistik 222
8.3.2.4 Ergebnispräsentation 223
8.3.3 PC Software vs. Host Software 223
8.4 Kommunikation 225
8.4.1 Terminal Anschluss/Emulation 225
8.4.2 PC Netzwerke 226
8.4.3 LAN / PBX 227
8.5 Management der technischen Ressourcen 227
8.5.1 Standards 227
8.5.1.1 Hardware 227
8.5.1.2 Software 230
8.5.1.3 Kommunikation 230
8.5.2 Sortimentspolitik 230
8.5.3 Evaluation 232
8.5.4 Beschaffung 235
8.5.5 Einsatz 236
8.6 Zusammenfassung 242
TEIL 4: SCHLUSSBETRACHTUNGEN
LITERATURVERZEICHNIS
ANHANGE J
|
Anhang I: EUC Strategie (Muster)
Anhang II: IC Strategie (Muster) I
I
|
I
|
i
|
t
l !
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Abb. 1.1: Gliederung der Arbeit 6
Abb. 2.1: Die Elemente des EUC 9
Abb. 2.2: EUC und OC im Informationssystem der Bank .... 14
Abb. 2.3: Key Issues in IS Management 1986 23
Abb. 2.4: Management des EUC 24
Abb. 3.1: Erarbeitung der EUC Strategie 29
Abb. 3.2: Probleme der EDV aus der Sicht des Endusers ... 42
Abb. 3.3: Grundstrategien nach Munro/Huff 54
Abb. 3.4: Aufgabenverteilung im Rahmen des EUC 60
Abb. 4.1: Die IC Strategie (üeberblick) 66
Abb. 4.2: Erfolge von ICs 67
Abb. 4.3: Probleme von ICs 69
Abb. 4.4: Kritische Erfolgsfaktoren von ICs 70
Abb. 5.1: Mögliche Organisation eines IC 103
Abb. 6.1: Mögliche Kriterien für die Entscheidung EUC/OC . . 135
Abb. 6.2: Entscheidungstabelle EUC/OC (Beispiel) 136
Abb. 6.3: Qualitätsmerkmale für EUC Anwendungen 137
Abb. 6.4: Wirkungsweise der Informationsinstrumente .... 141
Abb. 6.5: Relative Bedeutung der Steuerungsinstrumente . . 144
Abb. 7.1: Bestimmungsfaktoren für Enduser Bedürfnisse . . . 154
Abb. 7.2: Hierarchie der EUC Niveaus 159
Abb. 7.3: EUC Ausbildung für das Management der SBG .... 170
Abb. 7.4: Elemente eines Aus und Weiterbildungskonzepts . . 178
|
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