Erfolg durch motivierte Mitarbeiter: Personalmanagement bei Finanzdienstleistern
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1991
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Vorwort III
X 1 Finanzdienstleistungen im veränderten gesellschaftli¬
chen Umfeld 1
1.1 Agieren, nicht reagieren 1
1.2 Informationsbilanz 4
1.3 Gibt es einen idealen Führungsstil? 9
1.4 „Kooperativ oder „autoritär ? 14
1.5 Zwischen Führungswissen und können liegen Welten 20
1.6 Kommunikationsbilanz 24
1.7 Junge Kunden Junge Mitarbeiter 29
1.8 Praxisschock 35
2. Der Führungsstil 39
2.1 „Kostenstelle Führungsstil 39
2.2 Führungsverhalten und Leistung 43
2.3 Führungsverhalten Leistungsminderung Leistungs¬
ausfall 50
2.4 Kosten sparen oder Leistung optimieren 54
2.5 Innere Kündigung 59
2.6 Mitarbeiterführung Nährboden für Aggressionen? 63
3. Personalauswahl 67
3.1 Humankapital leidet an Auszehrung 67
3.2 Wachsende Laufzeit bei offenen Stellen 73
3.3 Gestiegenes Anspruchsniveau Verändertes Anforde¬
rungsprofil 80
V
3.4 Soziale Kompetenz 87
3.5 Marktorientiert auswählen 94
3.6 Effiziente Vorstellungsgespräche 101
3.7 Die Persönlichkeitsstruktur erkennen 108
3.8 Sind Prüfungsnoten entscheidend? 115
3.9 Integration ins Team 122
3.10 Mit 40 schon zum „alten Eisen ? 128
4. Weiterbildung 135
4.1 Personalentwicklung als zentrale Führungsaufgabe 135
4.2 Systematische Personalentwicklung 140
4.3 Bildung Eigentum des Betriebes oder der Mitarbeiter? 146
4.4 Interessen des Unternehmens Interessen der Mitarbeiter 151
4.5 Freie Entfaltung der Persönlichkeit 157
4.6 Wie sind meine Zukunftsaussichten? 163
4.7 Ist Führungstraining Luxus? 169
4.8 Steigerung der Humanressourcen 174
4.9 Selbstkritische Beurteilung der Führungsleistung 180
4.10 Lernwege 186
4.11 Bedarfsermittlung 192
4.12 Menschenwürde im Arbeitsleben 198
5. Berufsanfänger 205
5.1 Vorurteile 205
5.2 Angstklima 210
5.3 Bedürfnisse der jungen Mitarbeiter 214
5.4 Umgelenkter Leistungswille 218
5.5 Kritikbilanz 222
5.6 Kreativitätskapital nutzen 226
5.7 Die Leistungsbilanz 230
VI
5.8 In der Kürze liegt die Würze 234
5.9 Mitbeteiligung am Entscheidungsprozeß 238
5.10 Führungsbilanz 242
5.11 Wachsende Toleranz gegenüber Frauen in Führungs
positionen 246
6. Neue Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich 251
6.1 Die Ressource Mensch wird knapp 251
6.2 Der Anfangsfluktuation entgegenwirken 257
6.3 Der Praxisschock 263
6.4 Die Probezeit 269
6.5 Gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg 275
6.6 Der erste Tag 282
6.7 Die ersten Wochen 288
6.8 „Der erste Eindruck ist der beste! 294
6.9 Die Einfarbeitung 300
6.10 Die Übernahme Entscheidung 306
6.11 Kollegen Paten Vorgesetzte 312
6.12 Führungskräfte 319
7. Mitarbeiterbeurteilung bei Finanzdienstleistern 325
7.1 Mitarbeiter beurteilen braucht Zeit 325
7.2 Das Gespräch über die Leistung 331
7.3 „Geheimcodes in Zeugnissen 336
7.4 „Wohlwollen und „Wahrheitspflicht 340
7.5 Das Leistungsprinzip 346
7.6 Nur die eigene Beobachtung führt zum sicheren Urteil 351
7.7 Beurteilungsfremde Erwägungen 356
7.8 Quotensysteme 360
7.9 Kooperative Beurteilungsgespräche 365
VII
8. Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat 371
8.1 Betriebliche Partnerschaft 371
8.2 Führungsstil und Mitbestimmung 374
8.3 Betriebsräte müssen viel wissen 377
8.4 „Ihr lauft den ganzen Tag nur herum 380
8.5 „Wenn ich das nur geahnt hätte 383
8.6 Was kostet der Betriebsrat 386
8.7 Jede Organisation hat den Betriebsrat, den sie verdient 389
8.8 Zusammenarbeiten heißt informieren 392
8.9 Je mehr Prozesse, um so schlechter das Klima 395
8.10 Idealziel: aktive Zusammenarbeit 398
8.11 Stillstand ist Rückschritt 402
VIII
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