Moderne Bustouristik: Reiseveranstaltung, Reisevermittlung, Reiseleitung, Reklamationsbearbeitung mit zahlreichen Mustern und Hinweisen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
Media Gewiplan
1981
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 160 S. |
| ISBN: | 3922782019 |
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Titel: Moderne Bustouristik
Autor: Bidinger, Helmuth
Jahr: 1981
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Die unternehmerische Entscheidung und ihre Folgen.1
Wie werde ich als Reiseunternehmer tätig .2
Zu beantwortende Fragen .3
Risikobereiche .9
Die Reiseveranstaltung .11
Beispiele.13
Die Anmeldung des Kunden (Formular).17
Die Kooperation mit anderen Unternehmen zum Zwecke der
Reiseveranstaltung .18
Der Omnibusunternehmer als Leistungsträger .19
Das Tätigwerden in der unklaren Grauzone.20
Der Vertragsabschluß bei der Reiseveranstaltung .23
Das Anmeldeformular.26
Checkliste für den Vertragsabschluß .27
Die telefonische Buchung .28
Die Einbeziehung von Allgemeinen Reisebedingungen bei
telefonischer Buchung .29
Die abweichende Reisebestätigung .35
Der Ausfall des Reisenden und die Stellung eines
Ersatzreisenden.36
Die Stornierung durch den Reisenden vor Reisebeginn .37
Die Stornopauschalen .38
Das. Kündigungsrecht beider Teile bei höherer Gewalt .40
Die Informationspflicht. 40, 100
Die Abrechnung bei einer abgebrochenen Reise .44
Das richtige Reiseleiterverhalten bei höherer Gewalt .45
Die mangelhafte Reiseleistung und ihre Folgen.46
Die Minderung .48
Die Selbsthilfe .49
Die Kündigung .50
Der Schadensersatzanspruch .51
Das Reagieren des Reiseleiters .53
Fallbeispiele.54
Die Abhilfetabelle .58
Die angemessene Nachfrist .60
Die richtige Reklamationsbearbeitung durch den Reiselerter.62
Inhaltsverzeichnis
Hauptfehler des Reiseleiters .63
Psychologische Fehler.64
Die Einstufung der Reisenden .65
Die schematisierte Reklamationsbearbeitung .68
Merkblatt für Reiseleiter .70
9 Gebote für Reiseleiter.73
Die Reklamationsbearbeitung nach Reiseende .74
Das Zurückweisungsschreiben .78
Die Ausschlußfrist-Beweissicherung .79
Die Verjährung der Reisendenansprüche .87
Die Absicherung des Reiseveranstalters gegenüber
dem Reisenden .89
Die Absicherung gegenüber den Leistungsträgern .94
Die Absicherung durch Versicherungen .99
Die Informationspflicht/Prospelcterstellung .100
Der Reiseunternehmer als Vermittler .104
Die Beratung des Reisenden.107
Allgemeine Reisebedingungen.113
Anmerkungen .114
Wichtige Entscheidungen zum Reiserecht.115
Literaturverzeichnis.116
Stichwortverzeichnis .117
Anhang
Anhang 1 Das Reisevertragsgesetz.118
Anhang II §§ 675, 676, 631 ff. BGB .119
Anhang III Wichtige Mietvorschriften.120
Anhang tV Vorschriften zum Vertragsschluß .121
Anhang V Verjährung .122
Anhang VI Fristen, Termine .123
Anhang VII §§ 84ff.HGB - »Vermittlung* .124
Anhang VIII Gesetz zur Regelung des Rechts der
Allgemeinen Geschäftsbedingungen.125
Anhang IX Allgemeine Reisebedingungen 1980 .126 |
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