Die Eignung von Bildschirm-Dialogsystemen als Absatzweg in der Versicherungswirtschaft:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW
1990
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| Schriftenreihe: | Universität <Frankfurt, Main> / Seminar für Versicherungslehre: Veröffentlichungen des Seminars für Versicherungslehre der Universität Frankfurt am Main
4 |
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INHALT
I. Einführung 1
1. Kommunikationsprozesse im Versicherungsunternehmen 1
2. Zielsetzung und Gang der Arbeit 2
2.1 Zielsetzung 2
2.2 Gang der Arbeit 3
II. Versicherungsunternehmen und Telekonmunikations
systeme eine Standortbestinnung 5
1. Abgrenzung der zu betrachtenden Versicherungsunternehmen 5
2. Rahmenbedingungen für Versicherungsunternehmen 8
2.1 Einige Bestianungsfaktoren von Angebot und Nachfrage
auf den Versicherungsnärkten 9
2.1.1 Das Angebot auf den Versicherungsmärkten 9
2.1.2 Die Nachfrage auf den Versicherungsmärkten 12
2.2 Der Wettbewerb auf den Versicherungsmärkten 13
2.3 Handlungsspielräume der Versicherer 18
3 Telekonmunikationssysteme eine neue Technologie
und ihre Anwendungsmöglichkeiten 20
3.1 Information und Kommunikation 21
3.2 Kommunikationstechnologien und Telekommunikations
systeme 23
3.2.1 Voraussetzungen fflr die Verwendbarkeit von Tele
komnunikationssystemen in der Versicherungswirtschaft 25
3.2.2 Merkmale eines Bildsehirm Dialogsystens am Bei¬
spiel von Bildschirmtext 27
3.2.3 Grundsätzliche Anwendungsmöglichkeiten von Bild
schirmteKt 32
3.2.4 Verbreitung und Akzeptanz von Bildschirmtext 33
3.2.5 Generelle Überlegungen zur Eignung von Bildscbirn
Dialogsystemen 35
X
1
4. Heutige Praxis des Einsatzes von Bildschirmtext in |
Versicherungsunternehmen 36
4.1 Einstellung der Versicherungswirtschaft zu Bild¬
schirmtext 37
4.2 Verbreitung und Einsatz von Bildschirmtext in Ver¬
sicherungsunternehmen 39
4.2.1 Einsatz in Innendienst 40
4.2.2 Einsatz zur Unterstützung des Außendienstes 41
4.2.3 Einsatz zur Kommunikation mit dem Kunden 42
5. BildschirB Dialogsystene unter den Aspekt sich wandeln¬
der Bedingungen auf den Versicherungsmärkten 45
6. Zusammenfassung 49
III. Kommunikation und Kommunikationstechnologie aus
theoretischer Sicht 50
1. Zum Stand der Kommunikationsforschung 50
1.1 Überlegungen zum Kommunikationsbegriff 51
1.2 Einige Theorieansätze 52
1.2.1 Grundmodell der Kommunikation der Ansatz von
Shannon und Weaver 53
1.2.2 Weiterentwicklungen 54
1.2.3 Der Informationsverarbeitungsansatz 55
1.3 Der Stellenwert der Konnunikationstechnologie 57
2. Der Kommunikationsprozeß aus der Sicht des Informa¬
tionsverarbeitungsansatzes 58
2.1 Das Grundmodell der Informationsverarbeitung 58
2.1.1 Symbole, Synbolstrukturen und Informationsverarbei¬
tungsregeln 59
2.1.2 Arten und Ablauf der Informationsverarbeitung 62
2.1.3 Die Träger der Informationsverarbeitung 63
2.1.3.1 Der Mensch als Träger der Informationsverarbeitung 64
2.1.3.2 Die Maschine als Träger der Informationsverarbeitung 68
2.2 Der Kommunikationsprozeß 71
2.2.1 Grundsätzliche Überlegungen zum Träger der Informa¬
tionsverarbeitung als Kommunikator und Kommunikant 72
2.2.2 Die Übertragung von Symbolen 75
XI
2.2.3 Die Funktion der Sprache 77
2.2.4 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Konmunikation 78
2.2.4.1 Hinreichende Gemeinsamkeiten von Kommunikator und
Kommunikant 79
2.2.4.2 Weitere Anforderungen an die Kommunikationspartner 83
2.2.4.3 Kommunikationssituation 84
2.2.5 Beschränkungen für die Konmunikation 86
2.2.5.1 Beschränkungen durch die Leistungsfähigkeit der
Träger der Inforeationsverarbeitung 87
2.2.5.2 Beschränkungen durch das Kommunikationsmittel 92
2.2.5.3 Merkmale von Informationen und ihre Bedeutung für
die Kommunikation 96
2.3 Einordnung des Bildschirm Dialogsystems in den theore¬
tischen Bezugsrahnen 99
3. Zusammenfassung 100
IV. Kommunikation zwischen Versicherungsunternehmen und
Kunden mittels Bildschirn Dialogsvsten 103
1. Zur Interpretation des Versicherungsproduktes 106
1.1 Traditionelle Versicherungskonzepte 107
1.2 Das Versicherungsprodukt als Informationsprodukt 112
1.3 Einige Konsequenzen aus den Informationskonzept 114
2. Komnunikation und Absatz 117
2.1 Allgeneines Modell der Markttransaktionen 117
2.2 Absatzziele des Versicherungsunternehaens 119
2.3 Bestimmungsfaktoren für die Gestaltung des
Absatzes von Versicherungsprodukten 121
2.3.1 Das Versicherungsprodukt als Bestimmungsfaktor 122
2.3.1.1 Die Produktmerkmale 122
2.3.1.2 Die Beschreibung der Produktmerkmale 125
2.3.1.3 Konsequenzen 128
2.3.2 Das Verhalten der Versicherungsnachfrager als
Bestimmungsf aktor 130
2.3.2.1 Ein Entscheidungsnodell 131
2.3.2.2 Einflußfaktoren auf die Inforaationsaufnahae und
Verarbeitungsprozesse in den einzelnen Entscheidungsphasen...134
2.3.3 Ergebnis 139
I
xii :
2.4 Ein Erklärungsmodell für den Absatz von Versiche
rungsprodukten 141
2.4.1 Bodellbeschreibung 141
2.4.2 Konsequenzen für die Kommunikationsprozesse 147
2.4.2.1 Voraussetzungen 147
2.4.2.2 Merkaale der Kommunikationsprozesse 148
2.4.2.3 Generelle Anforderungen an die Gestaltung von
Kommunikationsprozessen ISO
3. Der Absatz über den hauptberuflichen Vermittler 152
3.1 Absatzphasen und IV Prozesse 153
3.2. Eignung des persönlichen Vermittlers zur Durch¬
führung der Kommunikationsprozesse 155
3.2.1 Eignung zur Bedarfsdeckung 156
3.2.2 Eignung zur Präferenzenbildung 157
3.2.3 Eignung zum Vertragsabschluß 161
3.2.4 Eignung zur Betreuung 162
3.2.5 Konsequenzen für die Freisgestaltung 163
3.3 Ergebnis 164
3.4 Konsequenzen für die Wahl des Absatzweges 166
4. Der Absatz über ein Bildschirm Dialogsystem 167
4.1. Grundsätzliche Eignung der Versicherungsprodukte 167
4.2 Erreichbare Kunden I70
4.3 Eignung eines Bildschirm Dialogsystems zur Durch¬
führung der Kommunikationsprozesse 171
4.3.1 Das Bildschirm Dialogsystem als Kommunikationspartner 171
4.3.2 Das Bildschirm Dialogsystem als Kommunikationsmittel 173
4.3.3 Eignung zur Bedarfsdeckung I75
4.3.4 Eignung zur PrSferenzenbildung I77
4.3.5 Eignung zum Vertragsabschluß l8*
4.3.6 Eignung zur Betreuung 186
4.3.7 Konsequenzen für die Preisgestaltung l87
4.4 Ergebnis 189
5. Bildschirn Dialogsystem und persönlicher Vermittler
im Vergleich 190
5.1 Vergleich der Leistungsfähigkeit 191
XIII
5.2 Vergleich anhand weiterer Kriterien 196
5.3 Vergleich anhand der Kommunikationssituation 198
5.4 Ergebnis 200
6. Eignung eines Bildschim DialogsysteBs als Absatzweg
bei einfacherer Produktgestaltung 202
6.1 Funktionen und Wirkung der AVB .202
6.2 Die Bedeutung der Deregulierungsbestrebungen für den
Absatz über ein Bildschira Dialogsystea 204
6.3 Überlegungen zu einer einfacheren Produktgestaltung 208
6.4 Konsequenzen für den Absatz über ein Bildschirn
Dialogsystem 210
7. Mögliche Auswirkungen des Einsatzes eines Bildschirn
Dialogsystens als Absatzweg 211
7.1 Auswirkungen auf Transparenz und Wettbewerb.... 212
7.2 Auswirkungen auf die Absatzorganisation 215
7.3 Auswirkungen auf die interne Organisation 218
7.4 Ausblick 220
8. Zusaonenf assung 222
V. Schlußbetrachtung 224
i
XIV
Verzeichnis der Abbildungen und Tabellen
Abbildungen
Abb. 1: Informationelle Kommunikation 23
Abb. 2: Kommunikationsmodell nach Shannon und Weaver....53
Abb. 3: Markttransaktionen 118
Abb. 4: Merkmale des Versicherungsproduktes: Beispiel..124
Abb. 5: Modell zum Ablauf von Versicherungsentschei¬
dungen nach Kunreuther 135
Abb. 6: Erklärungsmodell für den Absatz von Versiche¬
rungsprodukten 142
Abb. 7: Idealtypisches AblaufSchema zur Absatztätig¬
keit des Versicherungsvermittlers 154
Abb. 8: Wahrnehmung der Kommunikationsaufgaben
Vergleich 193
Tabellen
Tab. 1: Kosten für den Btx Anbieter (Auszug aus einem
Informationsblatt der Deutschen Bundespost,
Stand: Januar 1988) 30
Tab. 2: Beschränkungen durch das Kommunikationsmittel...94
Tab. 3: Erfüllung der generellen Anforderungen
Vergleich 192
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| series2 | Universität <Frankfurt, Main> / Seminar für Versicherungslehre: Veröffentlichungen des Seminars für Versicherungslehre der Universität Frankfurt am Main |
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