Quality Circles in der Bundesrepublik Deutschland und in Korea: Vergleich ihrer Formen, Ziele und Auswirkungen sowie der Einstellungen deutscher und koreanischer Mitarbeiter zur Quality-Circle-Arbeit
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INHALTSVERZEICHNIS
ERSTER TEIL; THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN
Seite
1. Einleitung 1
1.1 Ziel der Arbeit 2
1.2 Vorgehensweise der Arbeit 3
2. Quality Circles 5
2.1 Begriffliche Grundlagen und Zielsetzung der QC 5
2.1.1 Der Begriff von Quality Circle 5
2.1.2 Ziele der QC Arbeit 8
2.2 Entwicklung der QC Aktivitäten 11
2.2.1 Entwicklung der QC Aktivitäten in der 12
Bundesrepublik Deutschland
2.2.2 Entwicklung der QC Aktivitäten in Korea 16
2.3 Das Quality Circle Konzept 21
2.3.1 Aufbauorganisation als Struktur 21
2.3.2 Problemlösungsprozeß als Funktion 30
2.3.3 Arbeitstechniken als Instrument 34
2.4 Varianten der QC Aktivitäten in der 43
Bundesrepublik Deutschland
2.4.1 Lernstatt 45
2.4.2 Werkstattz irkel 4 9
2.4.3 Vergleich von Quality Circles, Lernstatt 50
und Werkstattzirkel
2.5 Auswirkungen der QC Arbeit 53
2.5.1 Problematik der Messung der Auswirkungen 53
2.5.2 Auswirkungen der QC Arbeit auf die reale 57
Arbeitssituation
2.5.2.1 Mitarbeiterebene 5 7
2.5.2.2 Unternehmensebene 58
2.6 Exkurs: Theoretische Grundlagen des QC Konzepts 60
2.6.1 Motivationstheorien 61
2.6.2 Die sozio technische Systemtheorie 68
2.6.3 Die Gruppendynamik 71
III
3. Entwicklung eines Modells zur Messung der
Axbeitszufriedenaeit der Quallty Circle 76
Teilnehmer
3.1 Arbeitszufriedenheit der QC Teilnehmer 77
3.1.1 Konzepte der Arbeitszufriedenheit 77
3.1.2 Determinanten der Zufriedenheit der 81
QC Teilnehmer mit der QC Arbeit
3.2 Ausgewählte Einflußfaktoren 85
3.2.1 Die Gruppenstruktur * 86
3.2.1.1 Die Gruppengröße 86
3.2.1.2 Die Aufgabe 91
3.2.2 Das Führungsverhalten des QC Leiters 96
3.2.3 Das Gruppenklima des QC 101
3.3 Konzeption der empirischen Untersuchung 109
3.3.1 Modell für die Untersuchung 109
3.3.2 Operationalisierung der Variablen 111
3.3.3 Formulierung der Hypothesen 113
SSWEITER TEIL; EMPIRISCHE ÜKTBRSUCHPBg
4. Aufbau und Ablauf der Untersuchung 118
4.1 Fragestellungen 118
4.2 Abgrenzung des Untersuchungsbereichs 120
4.3 Gestaltung der Befragung 123
4.3.1 Befragungsmethode 123
4.3.2 Prüfung der Zuverlässigkeit und der 124
Gültigkeit des Meßinstruments
4.4. Durchführung der Befragung 130
4.4.1 Durchführung des Pretests 130
4.4.2 Durchführung der Hauptbefragung 130
4.5 Charakterisierung der untersuchten Stichprobe 133
4.5.1 Befragte Unternehmen 133
4.5.2 Befragte Personen 136
4.6 Auswertung der Fragebogen 141
IV
5. Untersuchungsergebnisse I: Beschreibende
Darstellung Das Quality Circles Konzept 142
in der Praxis
5.1 Formen der Quality CircleB 142
5.1.1 Die Gruppengröße 142
5.1.2 Die Freiwilligkeit der Teilnahme 144
5.1.3 Gruppenzusammensetzung 147
5.1.4 Die Vergütung 149
5.1.5 Häufigkeit und Dauer der Sitzungen 153
5.1.6 Die Arbeitsthemenfindung 156
5.1.7 Die Belohnung 158
5.1.8 Die Ausbildung 163
5.1.9 Lebensdsauer der Quality Circles 166
5.2 Ziele der QC Arbeit 169
5.3 Auswirkungen der QC Arbeit 174
5.4 Die Beurteilung von Quality Circles 179
6. untersuchungsergebnisse XX s Überprüfung der
Hypothesen Die Zufriedenheit der Quality circlo 183
Teilnehmer Bit der Quality Circl« Arbait
6.1 Variable Gruppenstruktur 183
6.1.1 Gruppengröße 183
6.1.2 Aufgabe 185
6.2 Variable Führungsverhalten des QC Leiters 189
6.3 Variable Gruppenklima 198
6.3.1 Autonomie 198
6.3.2 Unterstützung 204
6.3.3 Belohnung 211
6.4 Variable Zufriedenheit der Mitarbeiter mit 218
der QC Arbeit
6.5 Hypothesenüberprüfung und Zusammenfassung der 230
Ergebnisse
7. sehrußbemerXungen 240
V i
LITERATURVERZEICHNIS 246
ANHANG 268
Anhang 1: Fragebogen für die Unternehmensleitung 268
(Deutscher Text)
Anhang 2: Fragebogen für den QC Teilnehmer 281
(Deutscher Text)
Anhang 3: Fragebogen für die Unternehmensleitung 289
(Koreanischer Text)
Anhang 4: Fragebogen für den QC Teilnehmer 301
(Koreanischer Text)
! vi
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1: Entwicklung von QC Konzepten in der Bundesrepublik 14
Deutschland
2: Grundmodell der Aufbauorganisation für das Quality 22
Circle Konzept
3: Arbeitsablauf des Quality Circle 31
4: Beispiel für eine Pareto Analyse 37
5: Beispiel für eine Ursache Wirkungs Diagramm 38
6: Mitarbeiterbezogenheit der QC Modelle 44
7: Vergleich zwischen QC, Lernstatt und Werkstattzirkel 52
8: Indikatoren für die Auswirkungen der QC Aktivitäten 54
9: Auswirkungen der QC Aktivitäten 56
9: Determinanten der Arbeitszufriedenheit der 82
Gruppenmitglieder
10: Hypothetische Zusammenhänge der Variablen 85
11: Partizipationsbeteiligung in Abhängigkeit von 87
der Gruppengröße
12: Theoretisches Konzept der Aufgabe 92
13: Job Characteristics Model 93
14: Zusammenhänge zwischen Gruppenklima und 108
Arbeitszufriedenheit
15: Modell für die Untersuchung 109
16: Erklärungsmodell für die Zufriedenheit der 223
deutschen Mitarbeiter mit der QC Arbeit .
17: Erklärungsmodell für die Zufriedenheit der 227
koreanischen Mitarbeiter mit der QC Arbeit
18: Revidiertes Modell für die Zufriedenheit der 244
Mitarbeiter mit der QC Arbeit
VII
TABELLENVERZEICHNIS
1: Zuwachs der Quality Circles in Korea 19
2: Reliabilitätsprüfung 125
3: Indikatoren Korrelationsmatrix bei der Validierung 128
4: Rücklauf der Fragebogen 132
5: Branchenherkunft der einbezogenen Unternehmen 133
6: Größe der befragten Unternehmen 134
7: Branchenherkunft der befragten Personen I36
8: Alter der befragten Mitarbeiter 13V
9: Betriebszugehörigkeit der befragten Mitarbeiter 138
10: Gesamte Beschäftigungsdauer mit der QC Arbeit I39
11: Beschäftigungsdauer mit der QC Arbeit im 139
derzeitigen QC
12: Schule und Ausbildung I40
13: Gruppengröße der QC l43
14: Gruppenzusammensetzung I45
15: Freiwilligkeit der Teilnahme I46
16: Bildung des QC I48
17: Zeitpunkt der QC Sitzungen 15°
18: Vergütung der QC Sitzungen außerhalb der I50
Arbeitszeit
19: Vergütungsart 152
20: Häufigkeit der QC Sitzungen 153
21: Dauer der QC Sitzung 154
22: Arbeitsthemenfindung 156
23: Finanzielle Belohnung 158
24: Prämienart 159
25: Prämienhöhe nach Kostenersparnissen l60
26: Relation der Prämien zu Kostenersparnissen 161
27: Träger der QC Leiter Ausblldung l65
28: Träger der QC Teilnehmer Ausbildung I65
29: QC Auflösung nach der Zielerreichung 167
30: Zielsetzung der QC Arbeit 171
31: Auswirkungen der QC Arbeit 175
32: Kosten Hutzen Verhältnis 179
VIII
33: Kosten Nutzen Relation von QC Aktivitäten 181
deutscher Unternehmen
34: Gesamte Beurteilung der QC Aktivitäten 182
35: Gruppengröße 184
36: Themenschwerpunkte der QC Arbeit 187
37: Führungsverhalten des QC Leiters 190
38: Regressionsanalyse: Führungsverhalten der 195
deutschen QC Leiter
39: Regressionsanalyse: Führungsverhalten der 196
koreanischen QC Leiter
40: Gruppenklima: Autonomie 199
41: Regressionsanalyse: Autonomie der deutschen 201
QC Teilnehmer
42: Regressionsanalyse: Autonomie der koreanischen 202
QC Teilnehmer
43: Gruppenklima: Unterstützung 205
44: Regressionsanalyse: Unterstützung der deutschen 208
QC Teilnehmer
45: Regressionsanalyse: Unterstützung der 209
koreanischen QC Teilnehmer
46: Gruppenklima: Belohnung 212
47: Regressionsanalyse: Belohnung der deutschen 214
QC Teilnehmer
48: Regressionsanalyse: Belohnung der 215
koreanischen QC Teilnehmer
49: Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der QC Arbeit 219
50: Regressionsanalyse: Zufriedenheit der deutschen 222
QC Teilnehmer mit der QC Arbeit
51: Regressionsanalyse: Zufriedenheit der 225
koreanischen QC Teilnehmer mit der QC Arbeit
50: Überprüfung der Hypothesen 231
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