Management der Bürokommunikation: strateg. u. konzeptionelle Gestaltung von Bürokommunikationssystemen
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Braunschweig u.a.
Vieweg
1990
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Vorwort
I. Die Organisation der Büroarbeit als Grundlage technischer Lösun¬
gen 1
1. Zur Charakteristik der Büroarbeit 1
2. Aufgaben- und Arbeitskräftetypologie 4
3. Prinzipien für den Einsatz technischer Lösungen im Büro 11
II. Die strategische Konzeption von Bürokommunikationssystemen 15
1. Das BK-Konzept als Basis organisatorischer Überlegungen 15
1.1. Zur Notwendigkeit einer konzeptionellen Struktur 15
1.1.1. Begriff der Bürokommunikation 15
1.1.2. Das Grundmodell der Kommunikation 18
1.1.3. Das Basisproblem der Strukturierung von BK-
Netzen 26
1.1.4. Begründung der Notwendigkeit konzeptioneller
Strukturen 28
1.2. Umfang und Struktur eines BK-Konzeptes 29
1.2.1. Umfang des BK-Konzeptes 29
1.2.2. Struktur des BK-Konzeptes 30
2. Die Entwicklung einer Bereichsstrategie BK 34
2.1. Die Eingliederung der BK-Strategie in die Unterneh¬
mensstrategie 34
2.2. Komponente der BK-Strategie 35
2.3. Probleme der Reichweite der BK-Strategie 38
2.4. Der Vorgang der Entwicklung einer BK-Konzeption 40
2.4.1. Der Gesamtprozeß und die Relevanz der Fakto¬
ren 40
2.4.2. Die Phasen der Entwicklung eines BK-Konzep¬
tes 42
III. Die operative Konzeption von BK-Systemen 47
1. Die technologische Konzeption 47
1.1. Die Hardwarekonzeption 47
1.1.1. Die Hardwarekonzeption des gewachsenen Bü¬
ros 47
1.1.2. Die Projektion als Basis einer Hardwarekonzep¬
tion 51
vm 1.1.3. Die Struktur eines Hardwaresystems und der
hierzu gehörigen Anschlußgeräte 54
1.1.4. Der Hardwarekatalog 54
1.1.5. Standardisierung und Kompatibilität 58
1.2. Die Softwarekonzeption 62
1.2.1. Softwarearten 62
1.2.2. Bestimmungsgründe der Softwarekonzeption 66
1.2.3. Das Verhältnis von Groß-DV-Software zu Büro-
kommunikations-System-Software im Anwendungspro¬
grammbereich 69
1.3. Die Kommunikationswarekonzeption 73
1.3.1. Begriff und Umfang 73
1.3.2. Die Kommunikation als Grundlage der Kommu¬
nikationswarekonzeption 78
1.4. Die Datenbanksystemkonzeption 81
1.4.1. Grundsätzliches zur Datenbanksystem (DBS)-Kon-
zeption 81
1.4.2. Datenbanksystem-Strukturen 84
1.4.3. Lokale Datenbestände als typische BK-Lösun-
gen 87
2. Die betriebswirtschaftliche Konzeption 90
2.1. Betriebswirtschaftlich-wirtschaftliche Zielsetzungen 90
2.2. Planung des Investitionsbedarfs 93
2.3. Budgetierung und Budgetkontrolle 97
2.4. Verfahren der Wirtschaftlichkeitsrechnung und -kon-
trolle 100
2.4.1. Grundsätzliches zu den Verfahren 100
2.4.2. Kostenvergleichsrechnungen 100
2.4.3. Kosten-Nutzen-Rechnungen 103
2.5. Nutzenanalysen und ihre Bedeutung 107
2.5.1. Ziele der Nutzenanalyse 107
2.5.2. Nutzenkataloge von BK-Systemen 107
2.5.3. Verfahren der Nutzwertanalyse 109
2.6. Grenzen der Wirtschaftlichkeitsbeurteilung 113
3. Die organisatorische Konzeption 116
3.1. Betriebsorganisatorische Probleme 116
3.1.1. Organisationskonzeption 116
3.1.2. Aufgaben und Funktionen als Bestimmungspara¬
meter der Bürokommunikation 118
IX_
3.1.2.1. Führungsaufgaben und BK 118
3.1.2.2. Fach-/Sachaufgaben und BK 124
3.1.3. Ablaufprozesse 127
3.1.3.1. Die Analyse von Abläufen als organisatori¬
sche Problemstellung 127
3.1.3.2. Stellenspezifische Abläufe 128
3.1.3.3. Prozeßspezifische Abläufe 133
3.2. Sozialorganisatorische Problemstellungen 146
3.2.1. Führungs- und Motivationsprobleme 146
3.2.2. Akzeptanzprobleme 149
3.2.3. Kommunikationsprobleme 154
3.2.4. Wissens- und Ausbildungsprobleme 157
4. Die BK-Sicherheitskonzeption 160
4.1. Die Struktur des Sicherheitsproblems 160
4.2. Sicherheitskonzeptionen im Bereich traditioneller
EDV 165
4.3. Lösungen im Bereich IDV/BK durch das Prinzip des
MbE 167
IV. Die methodische Konzeption von BK-Systemen 173
1. Organisationsmethoden 173
1.1. Analysemethoden 173
1.1.1. Befragung 175
1.1.2. Selbstaufschreibung 178
1.1.3. Beobachtungen 179
1.1.4. Dokumentenanalyse 182
1.1.5. Messen, Zählen, quantitatives Schätzen 183
1.1.6. Automatische Datenerfassung 184
1.1.7. Darstellungsmethoden 184
1.1.8. Ergebnisinterpretation und -wertung 187
1.2. Synthese/Soll-Konzeption 189
1.2.1. Begriff und Arten der Synthese 189
1.2.2. Gebiete der Soll-Konzeption 190
1.2.3. Phasen der Soll-Konzeption 192
1.3. Projektorganisationsmethoden 196
1.3.1. Projekte als Organisationsobjekt 196
1.3.2. Projektplanung 198
1.3.3. Projektorganisation 201
X 1.3.4. Projektkontrolle und -berichtswesen 204
2. Planungsmethoden des Einsatzes von BK-Systemen 207
2.1. Methoden der strategischen Planung von BK-Syste¬
men 210
2.2. Methoden der operativen Planung von BK-Systemen 211
2.3. Investitionsrechnung und Budgetierung 215
2.4. Planung des organisatorischen Wandels 222
3. Kontrollmethoden 226
V. Vorgehensweise der Erstellung einer BK-System-Konzeption 229
1. Zielsetzung und Problematik 229
2. Konkrete Probleme der Konzeptionserstellung 231
2.1. Phasen der Konzeptionserstellung 231
2.2. Probleme der vorkonzeptionellen Phase 232
2.3. Probleme der konzeptionellen Phase 233
2.4. Probleme der nachkonzeptionellen Phase 235
3. Vorgehensweise (Prozessverlauf) 237
Abbildungsverzeichnis 251
Literaturverzeichnis 255
Index 262
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