Rechnerunterstützter Kundendienst: Tagung Düsseldorf, 27. März 1987
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| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
VDI Verl.
1987
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| Schriftenreihe: | Verein Deutscher Ingenieure: VDI-Berichte.
633 |
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Autor:
Jahr: 1987
Inhalt
Seite
J.-P. Zachanas Kundendienst-Anforderungen an Informations-
und Kommunikationssysteme 1
H. Tein Rationelle Abwicklung von Kundendienstverfrägen 11
H.-G. Breiling Kosten - Erlöse - Erträge 39
H. Becker Kundendienst-Zentrale und Werkstätten im EDV-Verbund 57
P. Huhne Statistik und Auswertung 67
G.Müller EDV und Servicegrad 81
K. Ostrowski Ersatzteilwirtschaft 97
H. Dieterich Organisation und Einführung von EDV im Kundendienst 115
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