Computer in Büro und Verwaltung: psychologisches Wissen für die Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
1989
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VORWORT
VII
EINLEITUNG 1
KAPITEL 1 ORGANISATIONSUMFELD UND NEUE TECHNIKEN 7
1.1 DAS UMFELD ORGANISATION 7
12
DAS WERKZEUG COMPUTER 18
13 KRITERIEN FUER DEN EINSATZ VON NEUEN TECHNIKEN 20
1.3.1 ARBEITSPSYCHOLOGISCHE KRITERIEN MENSCHENGERECHTER ARBEIT 20
1.3.2 PSYCHOLOGISCHE EFFIZIENZ UND BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
EFFIZIENZKRITERIEN 21
1.3.3 KRITERIEN EFFIZIENTER LEISTUNG UND KRITERIEN MENSCHENGERECHTER
ARBEIT:
EIN SPANNUNGSVERHAELTNIS? 28
1.4 SCHLUSSFOLGERUNG 29
KAPITEL 2 EINFUEHRUNG VON NEUEN TECHNIKEN 31
2.1 DIE PSYCHOLOGISCHE BEDEUTUNG DES EINFUEHRUNGSPROZESSES 32
2.1.1 AENGSTE UND SCHWIERIGKEITEN BEI DER EINFUEHRUNG VON NEUEN TECHNIKEN
32
2.1.2 DIE FOLGEN DER AENGSTE UND SCHWIERIGKEITEN 36
2.1.3 EINE ALTERNATIVE ZU DEN BEFUERCHTUNGEN: DAS GEFUEHL DER
HERAUSFORDERUNG... 37
22
INFORMATION UND EINFUHRUNG VON NEUEN TECHNIKEN 39
23 PARTIZIPATION UND EINFUEHRUNG VON NEUEN TECHNIKEN 41
2.3.1 SCHRITTE DER PARTIZIPATION 44
2.3.2 FEHLER UND MYTHEN, DIE PARTIZIPATION VERHINDERN 45
2.3.3 PROBLEME BEI DER PARTIZIPATION 48
2.4 ZUSAMMENFASSUNG 49
2.5 PRINZIPIENKATALOG: EINFUEHRUNG VON NEUEN TECHNIKEN 50
IX
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KAPITEL 3 DIE SCHULUNG: ZUM AUFBAU VON QUALIFIKATIONEN 53
3.1 DIE NOTWENDIGKEIT EINER SORGFALTIGEN SCHULUNG 53
32
DIE ZIELE DER SCHULUNG 54
3.2.1 SCHULUNG UND STRESSMINIMIERUNG, SOZIALE INTERAKTIONEN UND
PERSOENLICHKEITSFOERDERLICHKEIT 54
3.2.2 SCHULUNG UND UMFANG DER QUALIFIKATIONEN 55
3.2.3 SCHULUNG UND MENTALES MODELL 59
33 OPTIMALE SCHULUNGSSTRATEGIEN 64
3.3.1 SEQUENTIELLES VERSUS GANZHEITLICHES TRAINING 64
3.3.2 AKTIVER VERSUS PASSIVER AUFBAU DES MENTALEN MODELLS 70
3.3.3 TRAINING UND TRANSFER: AUFGABENORIENTIERTES TRAINING 73
3.3.4 ARBEITS- UND ORGANISATIONSBEDINGUNGEN UND TRANSFER 77
3.4 TRAINING UND FEHLER 81
3.4.1 EINE SYSTEMATIK VON BENUTZERFEHLERN 83
3.4.2 INTEGRATION VON FEHLERN IN DEN TRAININGSPROZESS: DIE SCHULUNG VON
FEHLERMANAGEMENT 84
3.5 HANDBUECHER 88
3.5.1 KRITERIEN FUER EIN GUTES HANDBUCH 88
3.5.2 FEHLERANTIZIPATION IN HANDBUECHERN 90
3.6 DIE SCHULUNG UNTERSCHIEDLICHER BENUTZERGRUPPEN 90
3.6.1 AENGSTLICHKEIT 92
3.6.2 EINSTELLUNG GEGENUEBER DEM COMPUTER 93
3.6.3 HANDLUNGSSTILE 93
3.6.4 LERNSTILE 94
3.6.5 ERFAHRUNG 94
3.6.6 ALTER 94
3.6.7 GESCHLECHT 95
3.7 ZUSAMMENFASSUNG 96
3.8 PRINZIPIENKATALOG: AUFBAU VON QUALIFIKATIONEN 97
KAPITEL 4 OPTIMIERUNG DES ARBEITSMITTELS SOFTWARE 99
4.1 EINLEITUNG 99
42
KRITERIEN FUER EINE MENSCHENGERECHTE GESTALTUNG DER MENSCH-COMPUTER
INTERAKTION 101
4.2.1 DIE BEGRIFFE FUNKTIONALITAET, BENUTZBARKEIT UND AUFGABENBEWAELTIGUNG
101
4.2.2 DIE BEGRIFFE PASSUNG, KONTROLLIERBARKEIT UND FEHLERBEHANDLUNG 105
4.2.3 PASSUNG 107
4.2.4 KONTROLLIERBARKEIT 120
4.2.5 FEHLERBEHANDLUNG 126
4.2.6 EINE ALLGEMEINE KRITERIUMSMATRIX 137
X
43 FORMEN UND MITTEL DER INTERAKTION AM COMPUTER 143
43.1 INTERAKTIONSMODUS 143
4.3.2 INTERAKTIONSINSTRUMENTE 147
4.4 EINGLIEDERUNG DER SOFTWARE-KRITERIEN: ZUR ORGANISATION, ZUR
ARBEITSAUFGABE
UND ZU BENUTZERUNTERSCHIEDEN 153
4.4.1 ORGANISATORISCHE EINGLIEDERUNG DER SOFTWARE-ERGONOMIE 155
4.4.2 ARBEITSAUFGABEN 156
4.4.3 UNTERSCHIEDLICHE BENUTZERGRUPPEN: DER GRAD DER EXPERTISE 157
4.5 DER DESIGNPROZESS 158
4.5.1 AUFSTELLEN QUANTITATIVER GESETZMAESSIGKEITEN 160
4.5.2 DAS EINBEZIEHEN DES BENUTZERS IN DEN DESIGNPROZESS, Z.B. BEIM RAPID
PROTOTYPING 162
4.5.3 FORMULIERUNG VON NORMEN, HEURISTIKEN UND PRINZIPIEN 164
4.6 ZUSAMMENFASSUNG 165
4.7 PRINZIPIEN: OPTIMIERUNG DES ARBEITSMITTELS SOFTWARE 166
KAPITEL 5 STRESS UND NEUE TECHNIKEN 169
5.1 EIN ALLGEMEINES MODELL VON STRESSBEDINGUNGEN, RESSOURCEN UND
AUSWIRKUNGEN 170
5.1.1 WAS VERSTEHT MAN UNTER STRESSBEDINGUNGEN UND STRESS? 170
5.1.2 STRESSBEDINGUNGEN IN DER ARBEITSWELT 171
5.1.3 RESSOURCEN FUER DIE STRESSBEWAELTIGUNG 173
52
GIBT ES NEUE STRESSBEDINGUNGEN BEI DER ARBEIT MIT DEM COMPUTER? 177
5.2.1 PHYSISCHE STRESSBEDINGUNGEN 177
5.2.2 PSYCHISCHE STRESSBEDINGUNGEN 179
53 NEUE GEFAHREN FUER RESSOURCEN BEI DER ARBEIT MIT DEM COMPUTER? 184
5.4 ZUSAMMENFASSUNG 186
5.5 PRINZIPIENKATALOG: STRESS UND NEUE TECHNIKEN 187
KAPITEL 6 ELEKTRONISCHE KOMMUNIKATION UND SOZIALE INTERAKTION
IM BUERO 189
6.1 NEUE INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN 190
62
KOMMUNIKATION IN ORGANISATIONEN 192
63 ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION 194
6.3.1 ZWISCHENMENSCHLICHE KOMMUNIKATION UND HANDLUNGSKONTEXT 195
6.3.2 SOZIALE BEZIEHUNGEN GESTALTEN DIE ZWISCHENMENSCHLICHE
KOMMUNIKATION
UND UMGEKEHRT 196
6.3.3 KONVENTIONEN GESTALTEN KOMMUNIKATIONSVERHALTEN UND -INHALTE 198
6.3.4 KOMMUNIKATION IST EIN KOOPERATIVER PROZESS 199
XI
6.4 SOZIALPSYCHOLOGISCHE ASPEKTE DER COMPUTERMEDIIERTEN KOMMUNIKATION
IN ORGANISATIONEN 200
6.4.1 ARBEITSABLAEUFE 201
6.4.2 KOMMUNIKATIONS- UND SOZIALVERHALTEN 204
6.4.3 KOMMUNIKATIONSINHALTE 206
6.4.4 ENTSCHEIDUNGSFINDUNGS- UND PROBLEMLOESUNGSPROZESS 207
6.5 ZUSAMMENFASSUNG 207
LITERATURVERZEICHNIS 209
AUTORENVERZEICHNIS 229
STICHWORTVERZEICHNIS 233
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