Bewertung von Informationsdienstleistungen durch Benutzerrückmeldung: Konzeption u. empir. Anwendungen
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main
IDD-Verl. für Internat. Dokumentation Flach
1983
|
| Schriftenreihe: | Informationswissenschaft und -praxis.
4. |
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| Beschreibung: | 253 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
ZUSAMMENFASSUNG 13
1 EINLEITUNG 17
2 DIE BEWERTUNG VON INFORMATIONSDIENSTLEISTUNGEN
UND -SYSTEMEN DURCH BENUTZERRÜCKMELDUNG 22
2.1 Die Bewertung von Informationsdienstleistungen
für Marketing-Zwecke 2
2.2 Die Grundlagen der benutzerorientierten Be¬
wertung von Informationsdienstleistungen
2.2.1 Die Informationsabbildungen in der delegierten,
computerunterstützten Literaturrecherche
2.2.2 Begriffliche Zusammenhänge zur Unterscheidung
von betreiberorientierter und benutzerorien¬
tierter Bewertung von Informationsdienstlei¬
stungen 33
2-3 Die Notwendigkeit einer benutzeroriehtierten
Bewertung von Informationsdienstleistungen 38
3 SOZIALWISSENSCHAFTLICHE METHODEN ZUR BEWERTUNG
VON INFORMATIONSDIENSTLEISTUNGEN 41
3.1 zur Funktion empirischer sozialwissenschaft¬
licher Untersuchungen 41
3.2 Anwendungsbedingungen für sozialwissenschaft¬
liche Methoden 42
3.3 Exemplarische Untersuchungskonzeptionen 50
3.3.1 Untersuchung der Bedarfsbildung und des
Bedarfs 51
3.3.2 Untersuchung des Nutzens (Ausmaß der Bedürfnis¬
befriedigung) 55
3.3.3 Untersuchung der Leistungsfähigkeit (Bedarfs¬
deckung) 57
4 DIE BENUTZERRÜCKMELDUNG 60
4.1 Formen der Benutzerrückmeldung 62
4.1.1 Informelle Benutzerrückmeldung 62
4.1.2 Formelle Benutzerrückmeldung 6 3
4.2 Funktionen und Ziele von.Benutzerrück¬
meldung 6 5
4.2.1 Betreiberorientierte Qualitätskontrolle einer
Informationsdienstleistung (Leistungsfähigkeit) 67
4.2.2 Benutzerorientierte Qualitätskontrolle einer
Informationsdienstleistung (Wirkung, Nutzen) 67
4.2.3 Aufdecken von Angebotslücken 6 8
4.2.4 Qualifizierende Benutzerbeschreibung zur Er¬
schließung neuer Kundenkreise bzw. Ausweitung
der bestehenden 6 9
4.2.5 Nutzen- und Nutzungsnachweise 6 9
4.2.6 Imagepflege des Informationsanbieters 70
4.3 Überlegungen zu den Durchführungsbedingungen
von Benutzerrückmeldeuntersuchungen 71
4.3.1 Benutzerfreundlichkeit der Rückmeldung 72
4.3.2 Art der untersuchten Dienstleistungen 72
4.3.3 Befragungszeiträume, Zeitreihenuntersuchungen 7 4
4.3.4 Verwendung weiterer Datensammlungen 75
4.3.5 Rücklaufprobleme bei schriftlicher Rückmeldung 76
4.3.6 Adressieren von Rückmeldeformularen 77
4.3.7 Probleme bei der Auswertung von Benutzerrück¬
meldungen 78
4.4 Der praktische Einsatz von Benutzerrückmeldungen 81
5 DIE PILOTTESTS 83
5.1 Ziele und Organisation des Gesamtprojekts 83
5.2 Zur Durchführung der einzelnen Pilottests 86
5.2.1 Pretests der Fragebogenentwürfe
5.2.2 Grafik und Druck der Fragebogen
87
5.2.3 Organisation des Versands
89
5.2.4 Rücklaufkontrolle
5.3 Pilottest: , Tnnl
Chemie Information und Dokumentation Berlin (CIDB) 94
5.3.1 Frageformulierung und Analyseschwerpunkte 94
98
5.3.2 Auswertung der Grundzählungen
100
5.3.3 Auswertung der Kreuzzählungen
5.3.4 Methodische Erfahrungen und Verwertung der 1Q4
Ergebnisse
5.4 Pilottest: 107
Informationszentrum der GID (GID-IZ)
5.4.1 Frageformulierung und Analyseschwerpunkte
110
5.4.2 Auswertung der Grundzählungen
112
5.4.3 Auswertung der KreuzZählungen
5.4.4 Methodische Erfahrungen und Verwertung der m
Ergebnisse
5-5 info rmationsverbundzentrum RAUM und BAU (IRB) 117
5.5.1 Frageformulierung und Analyseschwerpunkte
120
5.5.2 Auswertung der Grundzählungen
123
5.5.3 Auswertung der Kreuzzählungen
5.5.4 Methodische Erfahrungen und Verwertung der ^
Ergebnisse
134
6 SCHLUSS
141
LITERATURVERZEICHNIS
ANHANG 1: Materialien CIDB 147
1. Muster eines Profildienstnachweises 149
2. Pretest-Fragebogen 150
3. Motivationsschreiben für den Erstversand 152
4. Original-Fragebogen 153
5. Muster der Erinnerungskarten 155
6. Motivationsschreiben für den Erstversand 156
7. Tabellen zur Benutzerrückmeldung CIDB 157
8. Zustimmende und kritische Äußerungen
zum Profildienst in der Kominentarspalte
des CIDB-Fragebogens I73
ANHANG 2: Materialien, des GID-IZ 181
1. Muster eines Prof ildienstnachv.-eises 183
2. bisher benutztes Rückmeldeformular 184
3. Anschreiben für den Pretest 185
4. Pretestfragebogen 186
5. Motivationsschreiben für den Erstversand 19°
6. Originalfragebogen (mit Extra-Blatt) 191
7. 1. Erinnerungsschreiben 197
8. 2. Erinnerungsschreiben 198
9. Version 1 des 3. Erinnerungsschreibens
(an den Großkunden) 199
10. Version 2 des 3. Erinnerungsschreibens 200
11. Tabellen zur Benutzerrückmeldung der GID 201
ANHANG 3: Materialien IRB 215
1. Muster verschiedener Datenbanknachweise 217
2. Erster Fragebogenentwurf 226
3. Pretestfragebogen 228
4. Originalfragebogen 231
5. Muster der 2 Erinnerungskarten 233
6. Tabellen zur Benutzerrückmeldung IRB 234
ANHANG 4: Adressen der Pilotanwender und Autoren 251
Verzeichnis der Abbildungen
Abb. 1 Die Informationsabbildungen in der delegierten
computerunterstützten Literaturrecherche 29
Abb. 2 Leistungsfähigkeit des Informationssystems und
Wirkung auf den Benutzer 35
Abb. 3 Benutzerorientierte und systemorientierte
Bewertung 37
Abb. 4 Ausgewählte begriffliche Zusammenhänge für
die Untersuchung der Wirksamkeit, des Nutzens
und der Wirtschaftlichkeit von Informations¬
dienstleistungen und -Systemen 45
Abb. 5 Rücklaufentwicklung der Benutzerrückmeldung
in der CIDB 1981 91
Abb. 6 Rücklaufentwicklung der Benutzerrückmeldung
im GID-IZ 1981 91
Abb. 7 Rücklaufentwicklung der Benutzerrückmeldung
im IRB 1981 93
Verzeichnis der Tabellen
Tab. 1 Empirische Methoden zur Primärerhebung
sowie Sekundäranalyse von Daten 49
Tab. 2 Der Umfang der Pilottests 85
Tab. 3 Der Fragebogenrücklauf beim IRB 92
Texttabelle 1
Verschiedene Befragungssituationen (IRB)
Bewertung der Bearbeitungszeit 120
Texttabelle 2
Verschiedene Befragungssituationen (IRB)
Gesamtbewertung des Profildienstes 121
Texttabelle 3
Verschiedene Befragungssituationen (IRB)
Vergleichbare Anfragen an andere Stellen 122
Texttabelle 4
War die Recherche die erste Anfrage, die
Sie persönlich bei unserem Informations¬
zentrum gemacht haben, und haben Sie eine
inhaltlich vergleichbare Anfrage gleich¬
zeitig auch an andere Informationsver-
mittlungs- oder Beratungsstellen gerichtet? 125
Texttabelle 5
War die Recherche die erste Anfrage, die
Sie persönlich bei unserem Informations¬
zentrum gemacht haben, und haben Sie eine
inhaltlich vergleichbare Anfrage gleich¬
zeitig auch an andere Informationsver-
mittlungs- oder Beratungsstellen gerichtet? -
(Gesamtprozent)
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