Verfügbarkeit: Verständigungsprobleme

Verständigungsprobleme: eine empirische Analyse am Beispiel der Bürger-Verwaltungs-Kommunikation

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Selting, Margret (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Tübingen Niemeyer 1987
Schriftenreihe:	Linguistische Arbeiten 181
Schlagworte:	Burger en overheid Verbale communicatie Sociolinguistics Communication Social interaction Konversationsanalyse Bürger Behörde Gespräch Verwaltung Verwaltungssprache Kommunikation Deutsch Verwaltungsbeamter Verständigung Fallstudiensammlung Hochschulschrift
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ISBN:	3484301813

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_version_	1805080280619286528
adam_text	Verzeichnis der Transkriptionszeichen X Verzeichnis der Abbildungen XII 0. EINLEITUNG 1 1. ZUM FORSCHUNGSSTAND DER ANALYSE VON VERSTÄNDIGUNGSPROBLEMEN 4 1.1. "Repair" (Jefferson et al.) 4 1.2. "Contingent Queries" (Garvey, Corsaro) 7 1.3. Eine erste "Prototaxonomie" von Verständigungsprobienen (Grinishaw) 10 1.4. Ein Vorschlag zur enpirischen Analyse von Verständigungs- probleiten (Kindt/Vfeingarten) 15 1.5. Zur Kontextspezifik von Verständigungsproblemen und Pro¬ zessen der Verständigungsherstellung 20 y 1.5.1. Fachsprachenforschung: Fachsprachlich bedingte Verständi¬ gungsprobiene 20 1.5.2. Register Linguistik: Registersprezifische Verfahren der VerständigungsherStellung 22 1.5.3. Kommunikation in Institutionen: Verständigungsfordernde und -hindernde Strategien von Beamten des Sozialamtes 24 2. DIE EMPIRISCHE ANALYSE VON VERSTÄNDIGUNGSPRDBLEMEN IN DER BÜRGER-VERWALTUNGS-KOMMUNIKATION 29 2.1. Das zugrunde liegende Korpus 29 2.1.1. Datentypen 29 2.1.2. Datenrepräsentation 31 2.1.2.1. Einfaclie Transkription 32 2.1.2.2. Detaillierte Intonationstranskription 35 2.2. Theoretische und irethodologische Grundlagen der Analyse 40 2.2.17 Verständigung als interaktiv herzustellende Leistung 42 2.2.1.1. Erwartbarkeitsbeziehungen als Grundlage der Verständigungs¬ herstellung 4 3 ; 2.2.1.2. Explizite Verfahren der Verständigungssicherung 46 2.2.2. Verständigungsprobiene und Problemtypen 48 —2.-2.3. Analyse- und Beschreibungskategorien 33 2.2.4. Kontextueller Rahmen: Bürger-Verwaltungs-Gespräche als v_ _:: . — Kontaktgespräche 3b 2.2.4.1. Rahrtenkonstitutive Kontextfaktoren 38 2.2.4.2. Rahmenkonstitutive Aktivitäten 39 2.2.5. Bezugssysteme der Teilnehmer in der Bürger-Verwaltungs- Konmunikation 63 2.2.5.1. Wissensrahmen 63 2.2.5.2. Kooperationserwartungen 07 VIII 3. DOKALE VERSTÄNDIGUNGSPROBLEME 69 3.1 Das Problembehandlungsschema für lokal manifestierte einseitige lokale Verstehensprobleme 70 3.2 Akustische Verstehensproblene 72 3.2.1. Generelle akustische Verstehensprobleme 74 3.2.2. Spezifische akustische Verstehensprobleme 85 3.3. Semantische Zuordnungsprobleme 86 3.3.1 Referenzprobleme 87 3.3.2. Lokale Bedeutungsverstehensprobleme 96 3.3.3. Lokale Verstehensproblems mit fachsprachlichen Ausdrücken und Verfahren der Verständigungsherstellung und -Sicherung 103 3.3.3.1. Vorsorgepauschale 104 3.3.3.2. Meßtischblätter - deutsche Grundkarte 115 3.3.4. Rekategorisierungen lokaler Bedeutungsverstehensprobleme 120 3.4. Lokale Erwartungsprobleme 124 3.4.1. Wieso-Nachfragen als Einleitung einer Widerspruchsklärung 125 3.4.2. Prosodisch markierte Manifestation des Widerspruchs zum Wissensrahmen als Einleitung der Widerspruchsklärung 130 3.4.3. Rekategorisierungen lokaler Erwartungsprobleme 141 "2 3.5. Mißverständnisse mit lokalen Bezugselementen: Fachsprach¬ licher versus alltagssprachlicher Ausdruck 147 3.5.1. Ausweis 148 3.5.2. arbeitslos — arbeitssuchend 153 3.6. Zusammenfassung und Fazit: Problemtypen, Präferenzhier¬ archie und Ebenen lokalen Verstehens und lokaler Verstän¬ digung 160 4. GLOBALE VERSTÄNDIGUNGSPROBLEME 169 4.1. Probleme mit Bezug auf die Anliegenstypisierung 173 4.1.1. Kandlungsverstehensproblem aufgrund implizit durchge¬ führter Handlungsschemakoitponenten 175 4.1.2. Mißverständnisse bei der Anliegensfestlegung: Fehlfest¬ legung und Fehlsubsumtion des Anliegens 178 4.1.2.1. Fehlfestlegung ¦ 180 4.1.2.2. Fehlsubsumtion 184 4.1.3. Grenzen der Analyse: Erfolgreiche Verständigung bei antizipierbaren Folgeproblemen? 191 4.2. Latente globale Erwartungsprobleme/Kooperationsprobleme 196 4.2.1. Globales Erwartungsproblem versus Sachverhaltsproblem: Adressenänderung auf Rentenbescheid 198 4.2.1.1. Sachverhaltsproblem versus lokales Verständigungsproblem 205 4.2.1.2. Das latente globale Erwartungsproblem 207 IX 4.2.1.3. Die interaktive Funktion der Reformulierungen (Partikeln und Prosodie) 210 4.2.1.4. Das latente Kooperationsproblem 216 4.2.1.5. Fazit: Präferenzstrukturen 218 4.2.2. Globales Erwartungsproblem versus behördliche "Vorsicht" 219 4.2.3. Globales Erwartungsproblem versus Sachverhaltsproblem versus Zurückweisung unterstellter Kritik 222 4.2.4. Strategische Durchsetzung versus "Abwiirmelung"/Koopera¬ tionsverweigerung 229 4.3. Zusammenfassung und Fazit: Problemtypen, Präferenzhier¬ archie und Ebenen globalen Verstehens und globaler Ver¬ ständigung 241 ^ 5. SCHLUSS: KONTEXTSPEZIFISCHE VERSTÄNDIGUNGSPROELEME UND VERFAHREN DER PROECEMEEHANDLUNG? 249 LITERATUR 252
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