Marketing industrial y de servicios /:
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| 505 | 8 | |a 2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente | |
| 505 | 8 | |a 4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial | |
| 505 | 8 | |a 6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional | |
| 505 | 8 | |a 8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular." | |
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| spelling | Prado Román, Alberto. http://id.loc.gov/authorities/names/ns2016000671 Marketing industrial y de servicios / Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda. Madrid : ESIC Editorial, 2018. 1 online resource (238 pages). text txt rdacontent computer c rdamedia online resource cr rdacarrier Libros profesionales de empresa Print version record. Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; Capítulo 1. Conceptualización y funcionamiento de los servicios; 1.1. Concepto de los servicios; 1.2. Características de los servicios; 1.3. Diferenciación entre la estrategia de servicios y el servicio al cliente; 1.4. Marketing de servicios; Capítulo 2. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 2.1. Desarrollo y diseño del sistema de servicios; 2.2. Etapas del desarrollo de nuevos servicios; 2.3. Estándares de servicio definidos por el cliente; 2.4. Proceso de desarrollo de los estándares de servicio 2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente 4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial 6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional 8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular." 9.1.6. Objetivos de las estrategias de "economía circular." Marketing Management. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339 Industrial marketing. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897 Marketing Gestion. Marketing industriel. Industrial marketing fast Marketing Management fast Pascual Nebreda, Laura. has work: Marketing industrial y de servicios (Text) https://id.oclc.org/worldcat/entity/E39PCGWVvHTXkpTj6WykHYfhd3 https://id.oclc.org/worldcat/ontology/hasWork Print version: Prado Román, Alberto. Marketing industrial y de servicios. Madrid : ESIC Editorial, ©2018 Libros profesionales de empresa. http://id.loc.gov/authorities/names/no2011083385 |
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