Cannie, J. K. (1994). Turning lost customers into gold: --and the art of achieving zero defections. AMACOM.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Cannie, Joan Koob. Turning Lost Customers into Gold: --and the Art of Achieving Zero Defections. New York: AMACOM, 1994.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Cannie, Joan Koob. Turning Lost Customers into Gold: --and the Art of Achieving Zero Defections. AMACOM, 1994.
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