Customer Experience Management: Wow-Momente in der digitalisierten Welt
Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digi...
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| Main Author: | |
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| Format: | Electronic eBook |
| Language: | German |
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Freiburg
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
2023
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| Edition: | 1. Auflage 2023 |
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| Online Access: | DE-B768 DE-12 DE-91 DE-898 DE-703 DE-706 DE-19 DE-355 DE-20 DE-739 DE-1051 DE-860 DE-92 DE-861 DE-473 DE-29 DE-824 DE-573 DE-1050 DE-858 DE-1043 DE-Aug4 DE-1102 DE-384 DE-863 DE-862 DE-523 DE-1049 DE-M347 DE-521 DE-2070s DE-634 DE-859 DE-522 |
| Summary: | Die Wahrnehmung von Kunden und Kundinnen richtet sich zunehmend auf das Gesamterlebnis, welches sie mit der Nutzung eines Angebotes erhalten. In diesem Zusammenhang sprechen wir von der "Experience Economy". In diesem Buch lernen Sie die Mechanismen kennen, die hinter komplexen analog-digitalen Angeboten stecken. Und Sie erfahren, wie diese Veränderungen Einfluss auf gegenwärtige und künftige Geschäftsmodelle nehmen. Es beschreibt, weshalb Innovationsmanagement in der digitalen Ökonomie zentral ist und wie sich Organisationen künftig aufstellen müssen, damit sie all diesen Herausforderungen, die auf zukommen, gerecht werden können. Mit zusätzliche Medieninhalten (Videos, Podcastfolgen, Visualisierungen und Folien), abrufbar via QR-Code. Inhalte: - Customer Experience Management: Definition, Ziele und Prozess - Veränderungen von Angeboten - Digitale Geschäftsmodelle - Das Business Model Canvas - Innovationsmagement: Typen, Prozesse und Modelle - Digitale Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur |
| Physical Description: | 1 Online-Ressource (462 S.) |
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