Aggression und Gewalt Am Arbeitsplatz: Entstehung, Umgang und Prävention
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| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg
Haufe-Lexware Verlag
2024
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| Ausgabe: | 2nd ed |
| Schriftenreihe: | Haufe Fachbuch Series
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| Online-Zugang: | DE-2070s |
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| 505 | 8 | |a 6.1.1 Psychologische Sicherheit -- 6.1.2 Grundsatzerklärung gegen Gewalt -- 6.1.3 Gewaltfreie Kommunikation -- 6.2 Die besondere Verantwortung der Führungskräfte -- 6.3 Gefährdungsbeurteilungen und Risikoanalyse von Arbeitsplätzen -- 6.3.1 Durchführung von Gefährdungsbeurteilungen -- 6.3.2 Risikobewertung von Arbeitsplätzen: Einteilung in Gefährdungsstufen -- 6.4 Empfehlungen für den Umgang mit Drohungen und Bedrohungen -- 6.4.1 Die Gefährlichkeit von Menschen -- 6.4.2 Einflussfaktoren für das Ausmaß der Gefahr -- 6.4.3 Risikostufen der Umsetzung einer Drohung -- 6.4.4 Umgang mit Drohungen -- 6.4.5 Bedrohungsmanagement -- 6.5 Das TOP-Prinzip der Gewaltprävention -- 6.6 Professionelles Deeskalationsmanagement -- 6.6.1 Grundregeln der Deeskalation -- 6.6.2 Deeskalation als Prozess -- 6.7 Handeln nach einem Vorfall: Nachsorge und Dokumentation -- 6.7.1 Bestandteile eines umfassenden Nachsorgekonzeptes -- 6.7.2 Akutversorgung: Psychologische Erste Hilfe -- 6.7.3 Dokumentation von Vorfällen und Unterstützung bei der Wiederaufnahme der Arbeit -- 7 So handeln Sie in (potenziellen) Gewaltsituationen richtig -- 7.1 Überfälle und Amok -- 7.2 Prävention von und Umgang mit Gewalt von Kunden, Patienten und Betreuten -- 7.2.1 Praxisbeispiel 1: Sicherheitskonzepte in Jobcentern -- 7.2.2 Praxisbeispiel 2: Sicherheitskonzept der Stadt Aachen -- 7.2.3 Praxisbeispiel 3: Sicherheitskonzept einer Krankenkasse -- 7.2.4 Praxisbeispiel 4: Gewaltprävention in einer Notaufnahme -- 7.2.5 Praxisbeispiel 5: Gewaltprävention in stationären Pflegeeinrichtungen -- 7.3 Prävention von und Umgang mit betriebsinterner Gewalt -- 7.3.1 Von der destruktiven zur gesunden Führung -- 7.3.2 Zur Bedeutung der Personalauswahl -- 7.3.3 Umgang mit Konflikten und Mobbing -- 7.3.4 Umgang mit heterogenen Belegschaften | |
| 505 | 8 | |a 7.3.5 Prävention von sexueller Belästigung und Umgang mit betriebsinternem Stalking -- 7.3.6 Die Bedeutung der Art der Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen -- 7.4 Umgang mit Stalking von betriebsfremden Personen -- 7.4.1 Maßnahmen der Arbeitgeber -- 7.4.2 Maßnahmen der Betroffenen gegen Stalking -- Nachwort und Worte des Danks! -- Literatur- und Quellenverzeichnis -- myBook+ -- Teil 1: Gewalt am Arbeitsplatz - die Grundlagen -- Teil 2: Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz -- Stichwortverzeichnis | |
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| spelling | Pressel, Holger Verfasser aut Aggression und Gewalt Am Arbeitsplatz Entstehung, Umgang und Prävention 2nd ed Freiburg Haufe-Lexware Verlag 2024 ©2024 1 Online-Ressource (246 Seiten) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Haufe Fachbuch Series Description based on publisher supplied metadata and other sources Cover -- Urheberrecht -- Inhaltsverzeichnis -- myBook+ -- Abkürzungsverzeichnis -- Einleitung: Gewaltprävention lohnt sich! -- Teil 1: Gewalt am Arbeitsplatz - die Grundlagen -- 1 Welche Typen von Gewalt gibt es? -- 1.1 Die FBI-Typologie von Workplace Violence -- 1.2 Situative und zielgerichtete Gewalt -- 2 Wie kann Gewalt am Arbeitsplatz aussehen und welche Folgen hat sie? -- 2.1 Verbale Gewalt -- 2.2 Psychische Gewalt: Kränkung, Mobbing & -- Co. -- 2.2.1 Mobbing -- 2.2.2 Diskriminierung -- 2.2.3 Destruktive Führung -- 2.3 Drohung, Nötigung und Bedrohung -- 2.4 Sexuelle Belästigung und Übergriffe am Arbeitsplatz -- 2.5 Stalking -- 2.6 Körperliche Übergriffe -- 2.7 Einsatz von Waffen/Überfälle/Amok -- 3 Wie häufig und wo kommt Gewalt am Arbeitsplatz vor? -- 3.1 Erkenntnisse aus der Arbeitsunfallstatistik -- 3.2 Gefahrenzone öffentlicher Dienst -- 4 Warum und wie entstehen Aggression und Gewalt? -- 4.1 Theorien der Entstehung von Aggression und Gewalt -- 4.2 Gewaltfördernde Rahmenbedingungen -- 4.2.1 Stress -- 4.2.2 Räumlich-organisatorische Reize und Mitarbeiterverhalten -- 4.2.3 Kultur einer Organisation -- 4.3 Gründe aufseiten eines Individuums -- 4.3.1 Hoher Alkohol-, Drogen- und Medienkonsum -- 4.3.2 Wut, Ärger und Zorn -- 4.3.3 Frustration, Kränkung, Demütigung und Ungerechtigkeit -- 4.3.4 Angst, Hilflosigkeit, Kontrollverlust -- 4.3.5 Neid und Eifersucht -- 4.4 Eskalationsspirale -- Teil 2: Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz -- 5 Diese Rechte und Pflichten haben Arbeitgeber und Beschäftigte -- 5.1 Gewaltprävention -- 5.1.1 Das Arbeitsschutz- und das Arbeitssicherheitsgesetz -- 5.1.2 Das Präventions- und das Teilhabestärkungsgesetz -- 5.2 Handeln im Akutfall: Notwehr und Nothilfe -- 5.3 Handlungsoptionen nach einem Gewaltereignis -- 6 So sieht ein umfassendes Präventions- und Sicherheitskonzept aus -- 6.1 Die Bedeutung der Unternehmenskultur 6.1.1 Psychologische Sicherheit -- 6.1.2 Grundsatzerklärung gegen Gewalt -- 6.1.3 Gewaltfreie Kommunikation -- 6.2 Die besondere Verantwortung der Führungskräfte -- 6.3 Gefährdungsbeurteilungen und Risikoanalyse von Arbeitsplätzen -- 6.3.1 Durchführung von Gefährdungsbeurteilungen -- 6.3.2 Risikobewertung von Arbeitsplätzen: Einteilung in Gefährdungsstufen -- 6.4 Empfehlungen für den Umgang mit Drohungen und Bedrohungen -- 6.4.1 Die Gefährlichkeit von Menschen -- 6.4.2 Einflussfaktoren für das Ausmaß der Gefahr -- 6.4.3 Risikostufen der Umsetzung einer Drohung -- 6.4.4 Umgang mit Drohungen -- 6.4.5 Bedrohungsmanagement -- 6.5 Das TOP-Prinzip der Gewaltprävention -- 6.6 Professionelles Deeskalationsmanagement -- 6.6.1 Grundregeln der Deeskalation -- 6.6.2 Deeskalation als Prozess -- 6.7 Handeln nach einem Vorfall: Nachsorge und Dokumentation -- 6.7.1 Bestandteile eines umfassenden Nachsorgekonzeptes -- 6.7.2 Akutversorgung: Psychologische Erste Hilfe -- 6.7.3 Dokumentation von Vorfällen und Unterstützung bei der Wiederaufnahme der Arbeit -- 7 So handeln Sie in (potenziellen) Gewaltsituationen richtig -- 7.1 Überfälle und Amok -- 7.2 Prävention von und Umgang mit Gewalt von Kunden, Patienten und Betreuten -- 7.2.1 Praxisbeispiel 1: Sicherheitskonzepte in Jobcentern -- 7.2.2 Praxisbeispiel 2: Sicherheitskonzept der Stadt Aachen -- 7.2.3 Praxisbeispiel 3: Sicherheitskonzept einer Krankenkasse -- 7.2.4 Praxisbeispiel 4: Gewaltprävention in einer Notaufnahme -- 7.2.5 Praxisbeispiel 5: Gewaltprävention in stationären Pflegeeinrichtungen -- 7.3 Prävention von und Umgang mit betriebsinterner Gewalt -- 7.3.1 Von der destruktiven zur gesunden Führung -- 7.3.2 Zur Bedeutung der Personalauswahl -- 7.3.3 Umgang mit Konflikten und Mobbing -- 7.3.4 Umgang mit heterogenen Belegschaften 7.3.5 Prävention von sexueller Belästigung und Umgang mit betriebsinternem Stalking -- 7.3.6 Die Bedeutung der Art der Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen -- 7.4 Umgang mit Stalking von betriebsfremden Personen -- 7.4.1 Maßnahmen der Arbeitgeber -- 7.4.2 Maßnahmen der Betroffenen gegen Stalking -- Nachwort und Worte des Danks! -- Literatur- und Quellenverzeichnis -- myBook+ -- Teil 1: Gewalt am Arbeitsplatz - die Grundlagen -- Teil 2: Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz -- Stichwortverzeichnis Erscheint auch als Druck-Ausgabe Pressel, Holger Aggression und Gewalt Am Arbeitsplatz Freiburg : Haufe-Lexware Verlag,c2024 |
| spellingShingle | Pressel, Holger Aggression und Gewalt Am Arbeitsplatz Entstehung, Umgang und Prävention Cover -- Urheberrecht -- Inhaltsverzeichnis -- myBook+ -- Abkürzungsverzeichnis -- Einleitung: Gewaltprävention lohnt sich! -- Teil 1: Gewalt am Arbeitsplatz - die Grundlagen -- 1 Welche Typen von Gewalt gibt es? -- 1.1 Die FBI-Typologie von Workplace Violence -- 1.2 Situative und zielgerichtete Gewalt -- 2 Wie kann Gewalt am Arbeitsplatz aussehen und welche Folgen hat sie? -- 2.1 Verbale Gewalt -- 2.2 Psychische Gewalt: Kränkung, Mobbing & -- Co. -- 2.2.1 Mobbing -- 2.2.2 Diskriminierung -- 2.2.3 Destruktive Führung -- 2.3 Drohung, Nötigung und Bedrohung -- 2.4 Sexuelle Belästigung und Übergriffe am Arbeitsplatz -- 2.5 Stalking -- 2.6 Körperliche Übergriffe -- 2.7 Einsatz von Waffen/Überfälle/Amok -- 3 Wie häufig und wo kommt Gewalt am Arbeitsplatz vor? -- 3.1 Erkenntnisse aus der Arbeitsunfallstatistik -- 3.2 Gefahrenzone öffentlicher Dienst -- 4 Warum und wie entstehen Aggression und Gewalt? -- 4.1 Theorien der Entstehung von Aggression und Gewalt -- 4.2 Gewaltfördernde Rahmenbedingungen -- 4.2.1 Stress -- 4.2.2 Räumlich-organisatorische Reize und Mitarbeiterverhalten -- 4.2.3 Kultur einer Organisation -- 4.3 Gründe aufseiten eines Individuums -- 4.3.1 Hoher Alkohol-, Drogen- und Medienkonsum -- 4.3.2 Wut, Ärger und Zorn -- 4.3.3 Frustration, Kränkung, Demütigung und Ungerechtigkeit -- 4.3.4 Angst, Hilflosigkeit, Kontrollverlust -- 4.3.5 Neid und Eifersucht -- 4.4 Eskalationsspirale -- Teil 2: Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz -- 5 Diese Rechte und Pflichten haben Arbeitgeber und Beschäftigte -- 5.1 Gewaltprävention -- 5.1.1 Das Arbeitsschutz- und das Arbeitssicherheitsgesetz -- 5.1.2 Das Präventions- und das Teilhabestärkungsgesetz -- 5.2 Handeln im Akutfall: Notwehr und Nothilfe -- 5.3 Handlungsoptionen nach einem Gewaltereignis -- 6 So sieht ein umfassendes Präventions- und Sicherheitskonzept aus -- 6.1 Die Bedeutung der Unternehmenskultur 6.1.1 Psychologische Sicherheit -- 6.1.2 Grundsatzerklärung gegen Gewalt -- 6.1.3 Gewaltfreie Kommunikation -- 6.2 Die besondere Verantwortung der Führungskräfte -- 6.3 Gefährdungsbeurteilungen und Risikoanalyse von Arbeitsplätzen -- 6.3.1 Durchführung von Gefährdungsbeurteilungen -- 6.3.2 Risikobewertung von Arbeitsplätzen: Einteilung in Gefährdungsstufen -- 6.4 Empfehlungen für den Umgang mit Drohungen und Bedrohungen -- 6.4.1 Die Gefährlichkeit von Menschen -- 6.4.2 Einflussfaktoren für das Ausmaß der Gefahr -- 6.4.3 Risikostufen der Umsetzung einer Drohung -- 6.4.4 Umgang mit Drohungen -- 6.4.5 Bedrohungsmanagement -- 6.5 Das TOP-Prinzip der Gewaltprävention -- 6.6 Professionelles Deeskalationsmanagement -- 6.6.1 Grundregeln der Deeskalation -- 6.6.2 Deeskalation als Prozess -- 6.7 Handeln nach einem Vorfall: Nachsorge und Dokumentation -- 6.7.1 Bestandteile eines umfassenden Nachsorgekonzeptes -- 6.7.2 Akutversorgung: Psychologische Erste Hilfe -- 6.7.3 Dokumentation von Vorfällen und Unterstützung bei der Wiederaufnahme der Arbeit -- 7 So handeln Sie in (potenziellen) Gewaltsituationen richtig -- 7.1 Überfälle und Amok -- 7.2 Prävention von und Umgang mit Gewalt von Kunden, Patienten und Betreuten -- 7.2.1 Praxisbeispiel 1: Sicherheitskonzepte in Jobcentern -- 7.2.2 Praxisbeispiel 2: Sicherheitskonzept der Stadt Aachen -- 7.2.3 Praxisbeispiel 3: Sicherheitskonzept einer Krankenkasse -- 7.2.4 Praxisbeispiel 4: Gewaltprävention in einer Notaufnahme -- 7.2.5 Praxisbeispiel 5: Gewaltprävention in stationären Pflegeeinrichtungen -- 7.3 Prävention von und Umgang mit betriebsinterner Gewalt -- 7.3.1 Von der destruktiven zur gesunden Führung -- 7.3.2 Zur Bedeutung der Personalauswahl -- 7.3.3 Umgang mit Konflikten und Mobbing -- 7.3.4 Umgang mit heterogenen Belegschaften 7.3.5 Prävention von sexueller Belästigung und Umgang mit betriebsinternem Stalking -- 7.3.6 Die Bedeutung der Art der Beendigung von Beschäftigungsverhältnissen -- 7.4 Umgang mit Stalking von betriebsfremden Personen -- 7.4.1 Maßnahmen der Arbeitgeber -- 7.4.2 Maßnahmen der Betroffenen gegen Stalking -- Nachwort und Worte des Danks! -- Literatur- und Quellenverzeichnis -- myBook+ -- Teil 1: Gewalt am Arbeitsplatz - die Grundlagen -- Teil 2: Mehr Sicherheit am Arbeitsplatz -- Stichwortverzeichnis |
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