Customer Centricity: Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien
2024
Wiesbaden Springer Gabler |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | XV, 275 Seiten Diagramme |
| ISBN: | 9783658421724 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV049567331 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20240226 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 240213s2024 |||| |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783658421724 |c pbk |9 978-3-658-42172-4 | ||
| 035 | |a (OCoLC)1424567906 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV049567331 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rda | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-384 | ||
| 082 | 0 | |a 658.872 |2 23 | |
| 082 | 0 | |a 659.144 |2 23 | |
| 084 | |a QP 600 |0 (DE-625)141905: |2 rvk | ||
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Customer Centricity |b Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse |c Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster (Hrsg.) |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Springer Fachmedien |c 2024 | |
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Springer Gabler | |
| 300 | |a XV, 275 Seiten |b Diagramme | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 4 | |a Digital Marketing | |
| 650 | 4 | |a Customer Relationship Management | |
| 650 | 4 | |a Sales and Distribution | |
| 650 | 4 | |a Telemarketing | |
| 650 | 4 | |a Internet marketing | |
| 650 | 4 | |a Customer relations / Management | |
| 650 | 4 | |a Sales management | |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenorientierung |0 (DE-588)4316837-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a O'Gorman, Susanne |0 (DE-588)132117697X |4 edt | |
| 700 | 1 | |a Schuster, Gabriele |0 (DE-588)1178838633 |4 edt | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-658-42173-1 |w (DE-604)BV049527548 |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Klappentext |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034912605 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804186422719021056 |
|---|---|
| adam_text | Teil I Grundlagen, Entwicklung und Erfolgsfaktoren des Konzeptes Customer Centricity 1 2 3 Customer Centricity: Entstehungsgeschichte, Definition und Begriffsabgrenzung sowie Anwendungsfelder in der Praxis.................. Susanne О’Gorman und Uta Scheunert 3 Entwicklungsstufen der Kundenzentrierung - von Customer Centricity 1.0 bis 5.0 .................................................................................... Philip Maloney, Christian Feddersen und Stephan W. Schusser 21 Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb .................................................................. Nicole Klein 37 Teil II Kundenbedürfnisse verstehen 4 Customer Centricity and the Role of Internal Customers............................. Katharina-Maria Rehfeld, Livia Freudl and Elaine Becraft 55 5 Wie kommunizieren Service-Chatbots mit Nutzer:innen? ........................... Laura-Maria Altendorfer 65 6 Digital Patient Journey Mapping - Technologien und Touchpoints ............ Thomas Bolz, Li Zeng, Mathias Hackenbracht and Tim Gnannt 85 7 Die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen im Spannungsfeld von Authentizität und Manipulation ........................................................ Alexandra Kühte and Matthias Zeisberg Teil III Customer Centricity im Spannungsfeld neuer Technologien 97
8 9 Applied Neuroscience: Using EEG, Eye-tracking, and the NeedSphere Framework to Increase Communication Efficiency Based on Implicit Customer Needs—A Real World Validation............................................ Wessling Neal. Tamm Sascha. Thuencher Timo, Elbel Gregor and Benny B. Briesemeister 113 Consumer Behavior in Augmented Reality. Research Landscape and Future Research ................................................................................... Katrin E. Schein 127 Teil IV Kundenzentrierte Geschäftsideen 10 Durch Customer Centricity zu optimierten Workflows................................. Miriam O’Shea 139 11 I sell what I do -1 do what I seil ........................................................................ Katja Grupp and Clare Hindley 157 12 Customer Centricity in der Hotellerie - Verständnis und Umsetzungsoptionen aus prozessorientierter und architektonischer Perspektive .................................................................................................... Nicola Zech, Annegret J. Wittmann-Wurzer and Bettina-Maria Müller Teil V 167 Customer Centricity in der Praxis 13 Die vergessene Industrie: Customer Journeys im B2B-Kontext .................. Rico Manß and Melanie Stehr 14 Bürgernahe Umsetzung der offenen Demokratie durch Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung.................................................................... Christian Schachtner 15 195 Customer Experience in der Industrie 4.0 ....................................................... Inga F. Schlömer Teil VI 181 207 Best Practices und Fallstudien 16 Wer
hat hier eigentlich die Expertise für was? ............................................... Stefan Godehardt-Bestmann 223 17 Kundenzentriert im Kletterpark........................................................................ Astrid Mühlböck and Charlotte Fietz 237 18 Customer Centricity im digitalen Banking...................................................... Benjamin Krischan Schulte and Cansu Hattula 247
19 Customer Centricity als Erfolgsfaktor Susanne O’Gorman and Gabriele Schuster .........................
Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeiste rung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautorinnen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsumentrinnen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leserrinnen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expertrinnen. Der Inhalt • Neue Medien/Environments: Consumer Experience in sozialen Medien; Digital first; Metaverse (AR/VR); CX-Plattformen; Gaming • Neue Forschungsfelder und -ansätze: Sustainability; Shared consumption; Low-income consumers; Neuromarketing; Qualitative Ansätze; Big Data; Emoji Analytics; NLP • Impulse für Unternehmen: Customer Journey; Customer Centric Transforma tion; Design Thinking
|
| adam_txt |
Teil I Grundlagen, Entwicklung und Erfolgsfaktoren des Konzeptes Customer Centricity 1 2 3 Customer Centricity: Entstehungsgeschichte, Definition und Begriffsabgrenzung sowie Anwendungsfelder in der Praxis. Susanne О’Gorman und Uta Scheunert 3 Entwicklungsstufen der Kundenzentrierung - von Customer Centricity 1.0 bis 5.0 . Philip Maloney, Christian Feddersen und Stephan W. Schusser 21 Mentale Stärke als Erfolgsfaktor zur Verbesserung der Customer Experience durch den Vertrieb . Nicole Klein 37 Teil II Kundenbedürfnisse verstehen 4 Customer Centricity and the Role of Internal Customers. Katharina-Maria Rehfeld, Livia Freudl and Elaine Becraft 55 5 Wie kommunizieren Service-Chatbots mit Nutzer:innen? . Laura-Maria Altendorfer 65 6 Digital Patient Journey Mapping - Technologien und Touchpoints . Thomas Bolz, Li Zeng, Mathias Hackenbracht and Tim Gnannt 85 7 Die Bedeutung von Online-Kundenbewertungen im Spannungsfeld von Authentizität und Manipulation . Alexandra Kühte and Matthias Zeisberg Teil III Customer Centricity im Spannungsfeld neuer Technologien 97
8 9 Applied Neuroscience: Using EEG, Eye-tracking, and the NeedSphere Framework to Increase Communication Efficiency Based on Implicit Customer Needs—A Real World Validation. Wessling Neal. Tamm Sascha. Thuencher Timo, Elbel Gregor and Benny B. Briesemeister 113 Consumer Behavior in Augmented Reality. Research Landscape and Future Research . Katrin E. Schein 127 Teil IV Kundenzentrierte Geschäftsideen 10 Durch Customer Centricity zu optimierten Workflows. Miriam O’Shea 139 11 I sell what I do -1 do what I seil . Katja Grupp and Clare Hindley 157 12 Customer Centricity in der Hotellerie - Verständnis und Umsetzungsoptionen aus prozessorientierter und architektonischer Perspektive . Nicola Zech, Annegret J. Wittmann-Wurzer and Bettina-Maria Müller Teil V 167 Customer Centricity in der Praxis 13 Die vergessene Industrie: Customer Journeys im B2B-Kontext . Rico Manß and Melanie Stehr 14 Bürgernahe Umsetzung der offenen Demokratie durch Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung. Christian Schachtner 15 195 Customer Experience in der Industrie 4.0 . Inga F. Schlömer Teil VI 181 207 Best Practices und Fallstudien 16 Wer
hat hier eigentlich die Expertise für was? . Stefan Godehardt-Bestmann 223 17 Kundenzentriert im Kletterpark. Astrid Mühlböck and Charlotte Fietz 237 18 Customer Centricity im digitalen Banking. Benjamin Krischan Schulte and Cansu Hattula 247
19 Customer Centricity als Erfolgsfaktor Susanne O’Gorman and Gabriele Schuster . '
Dieses Buch schlägt eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeiste rung für Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungstätigkeit und großem Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautorinnen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsumentrinnen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ansätze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leserrinnen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen für ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expertrinnen. Der Inhalt • Neue Medien/Environments: Consumer Experience in sozialen Medien; Digital first; Metaverse (AR/VR); CX-Plattformen; Gaming • Neue Forschungsfelder und -ansätze: Sustainability; Shared consumption; Low-income consumers; Neuromarketing; Qualitative Ansätze; Big Data; Emoji Analytics; NLP • Impulse für Unternehmen: Customer Journey; Customer Centric Transforma tion; Design Thinking |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author2 | O'Gorman, Susanne Schuster, Gabriele |
| author2_role | edt edt |
| author2_variant | s o so g s gs |
| author_GND | (DE-588)132117697X (DE-588)1178838633 |
| author_facet | O'Gorman, Susanne Schuster, Gabriele |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV049567331 |
| classification_rvk | QP 600 |
| classification_tum | WIR 000 |
| ctrlnum | (OCoLC)1424567906 (DE-599)BVBBV049567331 |
| dewey-full | 658.872 659.144 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management 659 - Advertising and public relations |
| dewey-raw | 658.872 659.144 |
| dewey-search | 658.872 659.144 |
| dewey-sort | 3658.872 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02227nam a2200505zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV049567331</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20240226 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">240213s2024 |||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783658421724</subfield><subfield code="c">pbk</subfield><subfield code="9">978-3-658-42172-4</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1424567906</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV049567331</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-384</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.872</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">659.144</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 600</subfield><subfield code="0">(DE-625)141905:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Customer Centricity</subfield><subfield code="b">Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse</subfield><subfield code="c">Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Fachmedien</subfield><subfield code="c">2024</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Springer Gabler</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XV, 275 Seiten</subfield><subfield code="b">Diagramme</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Digital Marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Customer Relationship Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Sales and Distribution</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Telemarketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Internet marketing</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Customer relations / Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Sales management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">O'Gorman, Susanne</subfield><subfield code="0">(DE-588)132117697X</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schuster, Gabriele</subfield><subfield code="0">(DE-588)1178838633</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-658-42173-1</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV049527548</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Klappentext</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034912605</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV049567331 |
| illustrated | Not Illustrated |
| index_date | 2024-07-03T23:29:46Z |
| indexdate | 2024-07-10T10:10:53Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783658421724 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034912605 |
| oclc_num | 1424567906 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-384 |
| owner_facet | DE-384 |
| physical | XV, 275 Seiten Diagramme |
| publishDate | 2024 |
| publishDateSearch | 2024 |
| publishDateSort | 2024 |
| publisher | Springer Fachmedien Springer Gabler |
| record_format | marc |
| spelling | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster (Hrsg.) Wiesbaden Springer Fachmedien 2024 Wiesbaden Springer Gabler XV, 275 Seiten Diagramme txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Digital Marketing Customer Relationship Management Sales and Distribution Telemarketing Internet marketing Customer relations / Management Sales management Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd rswk-swf Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s DE-604 O'Gorman, Susanne (DE-588)132117697X edt Schuster, Gabriele (DE-588)1178838633 edt Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-42173-1 (DE-604)BV049527548 Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis Digitalisierung UB Augsburg - ADAM Catalogue Enrichment application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Klappentext |
| spellingShingle | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse Digital Marketing Customer Relationship Management Sales and Distribution Telemarketing Internet marketing Customer relations / Management Sales management Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4316837-1 |
| title | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse |
| title_auth | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse |
| title_exact_search | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse |
| title_exact_search_txtP | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse |
| title_full | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster (Hrsg.) |
| title_fullStr | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Customer Centricity Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse Susanne O'Gorman, Gabriele Schuster (Hrsg.) |
| title_short | Customer Centricity |
| title_sort | customer centricity innovative unternehmenspraxis insights strategien und impulse |
| title_sub | Innovative Unternehmenspraxis: Insights, Strategien und Impulse |
| topic | Digital Marketing Customer Relationship Management Sales and Distribution Telemarketing Internet marketing Customer relations / Management Sales management Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd |
| topic_facet | Digital Marketing Customer Relationship Management Sales and Distribution Telemarketing Internet marketing Customer relations / Management Sales management Kundenbindung Kundenorientierung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034912605&sequence=000003&line_number=0002&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT ogormansusanne customercentricityinnovativeunternehmenspraxisinsightsstrategienundimpulse AT schustergabriele customercentricityinnovativeunternehmenspraxisinsightsstrategienundimpulse |