Verfügbarkeit: Qualität neu denken

Qualität neu denken: innovative, virtuelle und agile Ansätze entlang der Wertschöpfungskette

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Helmold, Marc 1969- (VerfasserIn), Laub, Torsten 1981- (VerfasserIn), Flashar, Bernd (VerfasserIn), Fritz, Jürgen (VerfasserIn), Dathe, Tracy (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler 2023
Schlagworte:	Qualitätsmanagement
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverzeichnis
Beschreibung:	XXXVII, 476 Seiten Illustrationen 24 cm x 16.8 cm
ISBN:	9783658402198 3658402199

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS TEIL I QUALITAETSMANAGEMENT (QM) IM UEBERBLICK 1 QUALITAET: GEGENSTAND, DEFINITION UND BEGRIFFE . 3 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 1.1 QUALITAET: GEGENSTAND UND DEFINITION . 3 1.2 Q-K-L PLUS ALPHA . 7 1.3 FIT, FORM, FUNCTION . 8 1.4 QUALITAET BEDEUTET KUNDENZUFRIEDENHEIT . 9 1.5 FALLSTUDIE: QUALITAETSANSPRUCH VON APPLE MIT DER KUNDENORIENTIERTEN FOKUSSIERUNG AUF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) . 10 1.5.1 APPLE ALS MARKTFUEHRER IN DER ELEKTRONIK UND MOBILFUNKBRANCHE . 10 1.5.2 QUALITAETSFUEHRERSCHAFT IM ELEKTRONIKSEKTOR . 10 1.5.3 DAS LEITBILD VON APPLE . 10 1.5.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT VON APPLE . 11 1.5.5 DER WETTBEWERBS VORTEIL VON APPLE . 11 LITERATUR . 12 2 ENTWICKLUNGEN IM QUALITAETSMANAGEMENT (QM) . 13 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 2.1 DER BEGRIFF QM . 13 2.2 ENTWICKLUNGEN IM QM . 13 2.3 TRENDS UND EINFLUESSE AUF DAS QM . 18 2.4 VORAUSSCHAUENDE QUALITAETSPROZESSE MIT EINBINDUNG DER LIEFERANTEN DURCH APQP . 19 2.4.1 ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING (APQP) . 19 2.4.2 FEHLERMOEGLICHKEITS UND EINFLUSSANALYSE (FMEA) . 20 2.4.3 STATISTISCHE PROZESSKONTROLLE (SPC) . 21 2.4.4 MESSSYSTEMANALYSE (MSA) . 21 2.4.5 PRODUKTIONSTEIL-FREIGABEPROZESS (PPAP) . 22 VII VIII INHALTSVERZEICHNIS 2.5 QUALITAETSMANAGEMENT: PRAEVENTION VERSUS REAKTION . 22 2.5.1 VERMEIDUNG UND REAKTIVE KORREKTUREN . 22 2.5.2 ERFOLGSFAKTOREN IM QM . 23 2.6 FALLSTUDIE: QUALITAET UND EXZELLENZ ALS KERN VON MITSUBISHI . 26 2.6.1 MITSUBISHI-GRUPPE . 26 2.6.2 DREI GRUNDPRINZIPIEN . 27 LITERATUR . 27 3 QUALITAETSKOSTEN UND TOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO) . 29 BERND FLASHAR 3.1 DEFINITION QUALITAETSKOSTEN . 29 3.2 DEFINITION TOTAL COST OF OWNERSHIP (TCO) . 29 3.3 STRUKTUR DER QUALITAETSKOSTEN . 30 3.3.1 FEHLERVERHUETUNGSKOSTEN . 30 3.3.2 EXTERNE FEHLERKOSTEN . 31 3.3.3 INTERNE FEHLERKOSTEN . 31 3.3.4 FALLSTUDIE ZU KENNZAHLENSYSTEMEN . 32 3.4 MESSSYSTEME FUER QUALITAETSKOSTEN . 33 3.5 UNTERNEHMERISCHE NUTZUNG/NUTZEN VON QUALITAETSKOSTEN . 34 3.5.1 LAGGING-INDIKATOREN (NACHLAUFENDE KENNZAHLEN) . 34 3.5.2 LEADING-INDIKATOREN (BEGLEITENDE KENNZAHLEN) . 35 3.5.3 FALLSTUDIE ZU LEADING UND LAGGING-INDIKATOREN . 35 3.6 ABGRENZUNG QUALITAETSKOSTEN ZU TOTAL COST OF OWNERSHIP . 35 3.7 FALLSTUDIE ZU TOTAL COST OF OWNERSHIP (PRODUZIERENDES UNTERNEHMEN) . 36 LITERATUR . 36 4 KUNDENANFORDERUNGEN, KUNDENZUFRIEDENHEIT UND WERTSCHOEPFUNG IM QUALITAETSMANAGEMENT . 39 MARC HELMOLD UND TORSTEN LAUB 4.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENANFORDERUNGEN . 39 4.2 KANO-MODELL ALS KOMBINATION AUS KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENANFORDERUNGEN . 40 4.3 KUNDENZUFRIEDENHEIT = WERTSCHOEPFUNG . 41 4.4 WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKE . 44 4.5 FALLSTUDIE: WERTSCHOEPFUNG UND KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI HONDA MOTORRAD . 45 LITERATUR . 46 5 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME . 47 JUERGEN FRITZ 5.1 EINFUEHRUNG . 47 5.2 ENTSTEHUNG VON MANAGEMENTSYSTEMEN . 49 INHALTSVERZEICHNIS IX 5.3 AUFBAU INTEGRIERTER MANAGEMENTSYSTEME . 50 5.4 VORTEILE INTEGRIERTER MANAGEMENTSYSTEME . 52 5.5 REALISIERUNG INTEGRIERTER MANAGEMENTSYSTEME . 53 5.6 ERWEITERUNG INTEGRIERTER MANAGEMENTSYSTEME . 54 5.7 FALLBEISPIEL: INTEGRIERTES MANAGEMENTSYSTEM BEI DER NEPTUN WERFT . 55 LITERATUR . 56 6 EFQM-EXZELLENZMODELL . 57 MARC HELMOLD 6.1 GEGENSTAND UND DEFINITION . 57 6.2 EFQM-METHODIK . 58 6.3 EFQM-NEUAUSRICHTUNG . 61 6.3.1 WANDEL UND TRANSFORMATION . 61 6.3.2 SELBSTBEWERTUNG . 62 6.3.3 COMMITTED TO EXCELLENCE . 62 6.3.4 RECOGNIZED FOR EXCELLENCE . 62 6.4 FALLSTUDIE: EFQM-MODELL BEI BOSCH BLAICHACH . 63 LITERATUR . 63 7 QUALITAETSMANAGEMENT UND INDUSTRIE 4.0 . 65 JUERGEN FRITZ 7.1 INDUSTRIE 4.0: EINFUEHRUNG UND BEGRIFFSDEFINITION . 65 7.2 ELEMENTE, TECHNIKEN UND METHODEN VON INDUSTRIE 4.0 . 66 7.3 NUTZENFELDER DURCH DIE ANWENDUNG VON INDUSTRIE 4.0 . 69 7.3.1 INTERAKTION . 70 7.3.2 TRANSPARENZ . 72 7.3.3 BESCHLEUNIGUNG UND VERBESSERUNG . 72 7.4 NUTZEN DURCH INDUSTRIE 4.0 IN QUALITAETSBEREICHEN . 72 7.4.1 ENTWICKLUNG . 73 7.4.2 PRODUKTION, QUALITAETSKONTROLLE UND QUALITAETSSICHERUNG . 75 7.4.3 BETRIEB UND KUNDENDIENST . 77 7.5 FALLSTUDIE: USG CORPORATION UND INDUSTRIE 4.0 . 77 LITERATUR . 78 TEIL II INNOVATIONSTREIBER UND NEUHEITEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 8 QUALITAETSMANAGEMENT ALS LANGFRISTIGER WETTBEWERBS VORTEIL . 81 BERND FLASHAR UND JUERGEN FRITZ 8.1 EINFUEHRUNG . 81 8.2 GEEIGNETE MESSGROESSEN BZW. MESSSYSTEME UND DEREN BEEINFLUSSUNG. . 81 8.2.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT . 82 8.2.2 MESSGROESSEN ZUR BESTIMMUNG DER QUALITAETSKOSTEN . 84 8.2.3 MESSSYSTEME ZUR BESTIMMUNG DER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT . 85 X INHALTSVERZEICHNIS 8.3 QUALITAET ALS HYGIENEFAKTOR . 86 8.4 RISIKOMANAGEMENT IM RAHMEN DES QM-SYSTEMS . 87 8.5 STRATEGY DEPLOYMENT IM RAHMEN DES QM-SYSTEMS . 88 8.6 FALLSTUDIE: BEISPIEL EINER HOSHIN-KANRI X-MATRIX FUER EIN MITTELSTAENDIGES PRODUZIERENDES UNTERNEHMEN . 90 LITERATUR . 93 9 QUALITAETSMANAGEMENT ALS HOLISTISCHER ANSATZ FUER WERTSCHOEPFUNG UEBER ALLE UNTERNEHMENSFUNKTIONEN UND UEBER DIE GESAMTE WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 95 MARC HELMOLD 9.1 WERTSCHOEPFUNG UND VERSCHWENDUNG ENTLANG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 95 9.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE NACH PORTER . 97 9.3 WERTSCHOEPFUNGSKETTE NACH SLACK . 98 9.4 INPUT-TRANSFORMATION-OUTPUT-MODELL . 99 9.5 ISHIKAWA-DIAGRAMM ZUR IDENTIFIZIERUNG VON VERSCHWENDUNG . 100 9.6 ARTEN DER VERSCHWENDUNG: TIM WOOD . 102 9.6.1 VERSCHWENDUNG DURCH TRANSPORT . 102 9.6.2 VERSCHWENDUNG DURCH BESTAENDE . 103 9.6.3 VERSCHWENDUNG DURCH UEBERFLUESSIGE BEWEGUNGEN . 104 9.6.4 VERSCHWENDUNG DURCH WARTEZEITEN . 105 9.6.5 VERSCHWENDUNG DURCH UEBERPRODUKTION . 106 9.6.6 VERSCHWENDUNG DURCH UEBERFLUESSIGE PROZESSE UND UEBERARBEITUNG . 106 9.6.7 VERSCHWENDUNG DURCH DEFEKTE . 108 9.6.8 CHECKLISTEN UND FRAGENKATALOGE ZUR IDENTIFIZIERUNG VON VERSCHWENDUNG . 108 9.7 5S-KONZEPT . 109 9.7.1 GEGENSTAND UND DEFINITION . 109 9.7.2 SEIN - SORTIERE AUS . 112 9.7.3 SEITON - STELLE HIN ODER SYSTEMATISIERE . 112 9.7.4 SEISO - SAEUBERE . 112 9.7.5 SEIKETSU - STANDARDISIERE . 112 9.7.6 SHITSUKE - UEBE SELBSTDISZIPLIN . 113 9.8 FALLSTUDIE: BMW IFACTORY ALS BENCHMARK EINER INTELLIGENTEN UND VER SCHWENDUNGSFREIEN FABRIK . 113 9.8.1 BMW IFACTORY: GEGENSTAND UND DEFINITION . 113 9.8.2 LEAN DIGITAL . 113 9.8.3 LEAN: BASIS IST EINE HOCHFLEXIBLE UND EFFIZIENTE PRODUKTION . 114 9.8.4 GREEN: NACHHALTIGKEIT UMFASST DIE GESAMTE WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 114 LITERATUR . 115 INHALTSVERZEICHNIS XI 10 QUALITAETSMANAGEMENT ALS IMPULSGEBER UND INNOVATOR IN DER PROZESS UND WERTEKETTE DES UNTERNEHMENS . 117 MARC HELMOLD UND JUERGEN FRITZ 10.1 MESSUNG VON QUALITAET IN PROZESSEN . 117 10.2 AUSRICHTUNG DES QM AUF UNTERNEHMENSPROZESSE UND DIE WERTEKETTE . 118 10.3 DAS GRUNDMODELL DER WERTEKETTE . 119 10.4 ST. GALLER-QM-MODELL INTEGRIERTES QUALITAETSMANAGEMENT . 119 10.5 FALLSTUDIE: DIGITALE BEMUSTERUNG BEI MERCEDES-BENZ . 121 LITERATUR . 122 11 ERWEITERTE REALITAET IM QUALITAETSMANAGEMENT . 123 JUERGEN FRITZ 11.1 ERWEITERTE REALITAET - EINE EINFUEHRUNG . 123 11.1.1 VIRTUELLE REALITAET . 123 11.1.2 ERWEITERTE REALITAET . 124 11.1.3 GEMISCHTE REALITAET . 126 11.1.4 ERZEUGUNG DER ERWEITERTEN REALITAET . 127 11.2 ANWENDUNGEN UND NUTZEN ERWEITERTER REALITAET IM QUALITAETSMANAGEMENT . 128 11.2.1 PRODUKT UND PROZESSENTWICKLUNG . 128 11.2.2 PRODUKTION, QUALITAETSKONTROLLE UND QUALITAETSSICHERUNG . 129 11.2.3 UEBERWACHUNG, BETRIEB UND KUNDENDIENST . 129 11.3 FALLSTUDIE: QUALITAETSKONTROLLE BEI VOLVO TRUCKS . 130 LITERATUR . 132 12 AGILITAET ALS ERFOLGSFAKTOR IM QUALITAETSMANAGEMENT . 133 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 12.1 AGILE UNTERNEHMEN . 133 12.2 AGILER FUEHRUNGSSTIL . 134 12.3 AGILITAET UND QUALITAET IM SOFTWARE-BEREICH . 135 12.4 VORTEILE AGILER UNTERNEHMEN . 136 12.5 AGILES PROJEKTMANAGEMENT: SERUM . 137 12.6 FALLSTUDIE: ADIDAS ALS AGILES UNTERNEHMEN . 138 LITERATUR . 138 13 NACHHALTIGKEIT UND SOZIALE VERANTWORTUNG ALS TEILAUFGABE IM QUALITAETSMANAGEMENT . 141 TRACY DATHE, MARC HELMOLD UND JUERGEN FRITZ 13.1 CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) . 141 13.2 NACHHALTIGKEIT UND NACHHALTIGKEITSBERICHTERSTATTUNG . 143 13.3 ESG&SDG . 147 13.4 ISO UND ESG-STANDARDS . 147 13.5 FALLSTUDIE: TESLAS HANDEL MIT CO 2 -EMISSIONSZERTIFIKATEN . 149 LITERATUR . 151 XII INHALTSVERZEICHNIS TEIL III QUALITAETSMANAGEMENT - BEITRAG FUER VERSCHIEDENE UNTERNEHMENSBEREICHE 14 QM ALS TREIBER DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 155 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 14.1 QM ALS STRATEGISCHER WETTBEWERBS VORTEIL DER UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 155 14.1.1 STRATEGISCHE ANALYSE UND POSITIONIERUNG . 157 14.1.2 STRATEGISCHE AUSWAHL . 160 14.1.3 STRATEGISCHE IMPLEMENTIERUNG ODER STRATEGIE IN AKTION . 161 14.2 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG ZUM VORAUSSCHAUENDEN QM: STRATEGISCHE PYRAMIDE . 163 14.2.1 MISSION ALS LANGFRISTIGER ZWECK . 163 14.2.2 VISION ALS LANGFRISTIGE AUSRICHTUNG . 164 14.2.3 WERTVORSTELLUNGEN UND WERTE . 164 14.2.4 GENERISCHE UND SPEZIFISCHE ZIELE . 164 14.2.5 KERNKOMPETENZEN . 165 14.2.6 STRATEGISCHE UMSETZUNG DER ZIELE . 165 14.2.7 INFRASTRUKTUR . 165 14.2.8 ERFOLGSKONTROLLE UND AUSFUEHRUNG (SOLL-IST-ANALYSE) . 165 14.3 FALLSTUDIE: QUALITAET ALS TEIL DER TOYOTA UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 166 LITERATUR . 167 15 QUALITAETSMANAGEMENT, ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND DIE LERNENDE ORGANISATION . 169 MARC HELMOLD 15.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG ALS TEIL DES QUALITAETSPROZESSES . 169 15.2 BEGRIFF ORGANISATION . 170 15.2.1 GEGENSTAND UND DEFINITION . 170 15.2.2 ORGANISATION ALS INSTRUMENT DER BETRIEBSFUEHRUNG . 170 15.2.3 ORGANISATIONEN SIND ZIELGERICHTET . 171 15.2.4 ORGANISATIONEN SIND SOZIALE SYSTEME . 172 15.2.5 ORGANISATIONEN HABEN EINE FORMALE STRUKTUR . 172 15.2.6 BESTAENDIGE GRENZEN DER ORGANISATIONEN . 172 15.3 LERNENDE ORGANISATION ALS TREIBER FUER QUALITAETSVERBESSERUNGEN . 173 15.4 FALLSTUDIE: LERNENDE ORGANISATION BEI MICROSOFT . 174 LITERATUR . 174 16 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER PRODUKTION . 177 JUERGEN FRITZ UND BERND FLASHAR 16.1 EINFUEHRUNG . 177 16.2 LEAN PRODUCTION UND QUALITAETSMANAGEMENT - EIN BLICK ZURUECK SCHAERFT DEN BLICK NACH VORN . 178 16.2.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG IN DEN USA UND EUROPA . 178 INHALTSVERZEICHNIS XIII 16.2.2 HISTORISCHE ENTWICKLUNG IN JAPAN . 181 16.2.3 HANDWERKSPRODUKTION IN MANUFAKTUREN, MASSENPRODUKTION UND LEAN PRODUCTION - EINE GEGENUEBERSTELLUNG . 183 16.3 ZWISCHEN PRODUKTIONSVOLUMEN UND PRODUKTVARIANZ - EINE ERKLAERUNG DER VORZUEGE VON LEAN PRODUCTION . 185 16.4 QUALITAETSMANAGEMENT, QUALITAETSSICHERUNG UND QUALITAETSKONTROLLEN . 186 16.5 QUALITAET ALS INTEGRALER BESTANDTEIL DES BUSINESS MANAGEMENT SYSTEMS . 189 16.6 INTEGRATION VON QUALITAET FUER DIE PRODUKTION . 192 16.6.1 INTEGRATION DER PLANUNG . 193 16.6.2 INTEGRATION DER PRODUKTENTWICKLUNG . 194 16.6.3 INTEGRATION DER PROZESSENTWICKLUNG . 197 16.6.4 INTEGRATION DER PRODUKT UND PROZESSVALIDIERUNG . 198 16.6.5 INTEGRATION DER LAUFENDEN PRODUKTION . 199 16.7 ORGANISATIONALE AUFSTELLUNG DES QUALITAETSBEREICHES . 203 16.8 NEUE ANSAETZE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT FUER DIE PRODUKTION . 206 16.8.1 DATENANALYSE (DATA ANALYTICS) . 206 16.8.2 AUTOMATISIERUNG UND AUTONOMISIERUNG VON PROZESSEN . 210 16.8.3 INFORMATIONSAUSTAUSCH UND INFORMATIONSVERARBEITUNG . 212 16.8.4 KOLLABORATIONSFAEHIGE ROBOTER (COBOTS) . 214 16.8.5 QUALITAETSSICHERUNG UND QUALITAETSKONTROLLE . 215 16.9 FALLSTUDIE: PRAEDIKTIVES TESTEN (PREDICTIVE TESTING) BEI BMW . 219 LITERATUR . 220 17 QUALITAETSMANAGEMENT UND KUNDENSERVICE - DIENSTLEISTUNGSSEKTOR . 223 MARC HELMOLD 17.1 EIGENSCHAFTEN VON DIENSTLEISTUNGEN . 223 17.1.1 IMMATERIELLE GUETER . 224 17.1.2 NICHT LAGERBAR . 224 17.1.3 EINZIGARTIGKEIT (HETEROGENITAET) . 225 17.1.4 UNTRENNBARKEIT . 225 17.1.5 VARIABILITAET . 225 17.1.6 VERDERBLICHKEIT . 225 17.1.7 KEIN EIGENTUM . 225 17.2 QM IM KUNDENSERVICE . 226 17.3 ANWENDUNG VON QM UND LEAN AUF DIENSTLEISTUNGEN . 227 17.4 ERHOEHUNG DER SICHTBAREN WERTSCHOEPFUNG FUER DIENSTLEISTUNGEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG . 227 17.5 FALLSTUDIE: LEAN MANAGEMENT UND SCHLANKES BESTELLVERFAHREN IM JAPANISCHEN RESTAURANT . 228 LITERATUR . 229 XIV INHALTSVERZEICHNIS 18 QUALITAETSMANAGEMENT IM PRODUKTENTSTEHUNGSPROZESS, IN DER ENTWICKLUNG UND IM INNOVATIONSMANAGEMENT . 231 TORSTEN LAUB UND BERND FLASHAR 18.1 QUALITAETSMANAGEMENT UND INNOVATION: BREMSER ODER TREIBER? . 231 18.2 INNOVATION ENTSTEHT AUCH IN KLEINEN SCHRITTEN . 232 18.3 QUALITAETSMANAGEMENT ALS ENTWICKLUNGSHELFER . 234 18.4 QUALITAETSMANAGEMENT ALS IDEENQUELLE . 237 18.5 INNOVATIONEN MIT SYSTEM MANAGEN . 239 18.6 FALLSTUDIE: QUALITAETSINNOVATIONEN IN DER ZERSPANUNG . 240 LITERATUR . 241 19 QUALITAETSMANAGEMENT UND INDUSTRIE 4.0, KUENSTLICHE INTELLIGENZ SOWIE ISO 27001 . 245 MARC HELMOLD 19.1 QM UND INDUSTRIE 4.0 . 245 19.2 EINSATZ KUENSTLICHER INTELLIGENZ (KI) IM QM . 247 19.3 AUTONOME ROBOTER . 248 19.4 MIXED REALITY . 248 19.5 VIRTUELLE PRODUKTIONS UND LIEFERKETTEN . 248 19.6 SCHLANKE SIMULATIONEN . 249 19.7 SYSTEMINTEGRATION . 249 19.8 INTERNET DER DINGE . 249 19.9 CYBERSICHERHEIT . 249 19.10 CLOUD COMPUTING . 250 19.11 ADDITIVE FERTIGUNG . 250 19.12 AUGMENTED REALITY . 250 19.13 BIG DATA . 250 19.14 ISO/IEC 27001 . 251 19.15 FALLSTUDIE: SELBSTFAHRENDE AUTOS VON GOOGLE . 252 LITERATUR . 254 20 QUALITAETSMANAGEMENT IM EINKAUF UND LIEFERANTENMANAGEMENT . 257 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 20.1 EINKAUF, BESCHAFFUNG UND LIEFERANTENMANAGEMENT: GEGENSTAND UND DEFINITION . 257 20.2 ERFOLGREICHES LIEFERANTENMANAGEMENT: PRAEVENTION VERSUS REAKTION. . 260 20.3 LIEFERANTENMANAGEMENT ALS PROAKTIVE STEUERUNG VON PARTNERSCHAFTEN . 262 20.4 PHASEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS . 263 20.4.1 LIEFERANTENMANAGEMENT ALS QUERSCHNITTSFUNKTION . 263 20.4.2 PERFORMANCEKRITERIEN IM LIEFERANTENMANAGEMENT . 265 INHALTSVERZEICHNIS XV 20.5 LIEFERANTENBEWERTUNG ALS PRAEVENTIVES TOOL IM QUALITAETSMANAGEMENT . 265 20.5.1 GEGENSTAND DER LIEFERANTENBEWERTUNG . 265 20.5.2 AUSWAHL DER RICHTIGEN KRITERIEN BEI DER LIEFERANTENBEWERTUNG . 266 20.5.3 LIEFERANTENBEWERTUNG ALS STEUERUNGSWERKZEUG IM LIEFERANTENMANAGEMENT . 267 20.6 LIEFERANTENENTWICKLUNG . 269 20.6.1 GEGENSTAND DER LIEFERANTENENTWICKLUNG . 269 20.6.2 STRATEGISCHE LIEFERANTENENTWICKLUNG . 269 20.6.3 PRAEVENTIVE LIEFERANTENENTWICKLUNG . 270 20.6.4 REAKTIVE LIEFERANTENENTWICKLUNG . 270 20.7 FALLSTUDIE: LIEFERANTENMANAGEMENT BEI PORSCHE UND DEM NEUEN 911 . 270 LITERATUR . 272 21 QUALITAETSMANAGEMENT AUF DER KUNDENSEITE, IM MARKETING UND VERTRIEB . 273 TORSTEN LAUB UND BERND FLASHAR 21.1 FUER MEHR CROSSFUNKTIONALE ZUSAMMENARBEIT . 273 21.2 SYNERGIEN ERKENNEN UND NUTZEN . 274 21.3 QUALITAET ALS VERKAUFSARGUMENT . 275 21.4 KEIN MARKENVERSPRECHEN OHNE QUALITAETSMANAGEMENT . 276 21.5 GEMEINSAM KUNDENSTIMMEN EINFANGEN . 277 21.6 KOMMUNIKATIVE UNTERSTUETZUNG DURCH INTERNES MARKETING . 279 21.7 QUALITAETSVERBESSERUNG IM MARKETING . 280 21.8 FALLSTUDIE: VERKAUFSFOERDERUNG DURCH QUALITAETSSIEGEL . 281 LITERATUR . 282 22 QUALITAETSMANAGEMENT IN DER LOGISTIK . 285 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 22.1 STELLENWERT DER LOGISTIK . 285 22.2 LOGISTIKSYSTEME . 286 22.2.1 LOGISTIKSYSTEME UND-MANAGEMENT . 286 22.2.2 PRODUKTIONSLOGISTIK, LAGER UND MATERIALFLUSSTECHNIK . 288 22.2.3 VERPACKUNG UND KOMMISSIONIERUNG . 288 22.2.4 IDENTIFIKATIONSSYSTEME . 288 22.3 NORMEN UND SPEZIFIKATIONEN IN DER LOGISTIK . 289 22.4 LOGISTIKQUALITAET . 289 22.5 FALLSTUDIE: LUFTHANSA CARGO ZUR PAPIERLOSEN TRANSFORMATION FUER LUFTFRACHTBRIEFE . 291 LITERATUR . 292 XVI INHALTSVERZEICHNIS 23 QUALITAETSMANAGEMENT UND NACHHALTIGKEIT IM FINANZWESEN . 293 TRACY DATHE UND MARC HELMOLD 23.1 NACHHALTIGE INVESTITION UND ESG-RATING . 293 23.2 SDG . 296 23.3 RAHMENWERKE FUER NACHHALTIGKEITSBERICHTERSTATTUNG . 300 23.3.1 GR1 . 300 23.3.2 IIRC UND INTEGRIERTE BERICHTERSTATTUNG . 301 23.4 SASB&VDF . 303 LITERATUR . 305 24 NEW WORK ALS INNOVATIONSTREIBER FUER MITARBEITERZUFRIEDENHEIT UND QUALITAETSVERBESSERUNGEN . 307 MARC HELMOLD 24.1 NEW WORK: GEGENSTAND UND DEFINITION . 307 24.2 PERSONALMANAGEMENT ALS INITIATOR FUER QM-EXZELLENZ . 309 24.3 NEW WORK: ARBEIT, DIE DER MITARBEITER WIRKLICH VERRICHTEN MOECHTE . 310 24.4 TRANSFORMATIONALE VERAENDERUNGEN ZU NEW WORK . 313 24.5 NEW WORK UND DIGITALISIERUNG . 313 24.6 NEW LEADERSHIP ALS TEIL VON NEW WORK . 314 24.7 AGILITAET ALS TREIBER VON NEW WORK . 315 24.8 WISSENSTRANSFER UND LEBENSLANGES LERNEN . 316 24.9 LEHREN AUS DER COVID-19-PANDEMIE . 317 24.9.1 NEUE TRENDS DURCH DIE COVID-19-PANDEMIE . 317 24.9.2 TREND NR. 1: ANSTIEG DER FERN UND REMOTE-ARBEIT . 319 24.9.3 TREND NR. 2: DIGITALISIERUNG UND ERWEITERTES DATENMANAGEMENT . 319 24.9.4 TREND NR. 3: AUSWEITUNG VON ZEITARBEITERN . 319 24.9.5 TREND NR. 4: ERWEITERTE ARBEITGEBERROLLE ALS SOZIALES SICHERHEITSNETZ . 320 24.9.6 TREND NR. 5: TRENNUNG VON KRITISCHEN FAEHIGKEITEN UND ROLLEN . 320 24.9.7 TREND NR. 6: (DE-)HUMANISIERUNG DER MITARBEITER . 321 24.9.8 TREND NR. 7: ENTSTEHUNG NEUER TOP-ARBEITGEBER . 321 24.9.9 TREND NR. 8: UEBERGANG VON DESIGNING FOR EFFICIENCY ZU DESIGNING FOR RESILIENZ . 321 24.9.10 TREND NR. 9: ZUNAHME DER ORGANISATIONSKOMPLEXITAET . 322 24.10 KRITISCHE STANDPUNKTE ZU NEUEN ARBEITSKONZEPTEN . 322 24.11 FALLSTUDIE: DEUTSCHE TELEKOM BIETET VIRTUELLE AVATARE FUER MESSEN AN . 323 LITERATUR . 324 INHALTSVERZEICHNIS XVII 25 QUALITAETSMANAGEMENT IN PROJEKTEN . 327 BERND FLASHAR UND MARC HELMOLD 25.1 PROJEKTMANAGEMENT: GEGENSTAND UND KRITERIEN . 327 25.2 QUALITY-GATES IN PROJEKTEN . 330 25.3 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN IN PROJEKTEN . 330 25.3.1 SCHLUESSELKRITERIEN IN PROJEKTEN . 330 25.3.2 INTEGRATIONSMANAGEMENT . 330 25.3.3 UMFANGS UND LEISTUNGSMANAGEMENT . 330 25.3.4 ZEIT UND TERMINMANAGEMENT . 331 25.3.5 KOSTENMANAGEMENT . 331 25.3.6 QUALITAETSMANAGEMENT . 331 25.3.7 PERSONALMANAGEMENT . 331 25.3.8 KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT . 331 25.3.9 RISIKOMANAGEMENT . 332 25.3.10 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT . 332 25.4 KOMPETENZANFORDERUNGEN FUER QM-LEADER IM PROJEKTMANAGEMENT . 332 25.5 FALLSTUDIE: ELEKTRIFIZIERUNG BEI BMW . 333 LITERATUR . 333 26 QUALITAETSMANAGEMENT UND PROZESSE . 335 BERND FLASHAR UND MARC HELMOLD 26.1 PROZESSMANAGEMENT: GEGENSTAND UND DEFINITION . 335 26.2 ZIELE IM PROZESSMANAGEMENT . 336 26.3 INSTRUMENTE UND METHODEN . 337 26.4 PROZESSKOSTENRECHNUNG . 338 26.5 PROZESSCONTROLLING UND PROZESSMANAGEMENT . 339 26.6 FALLSTUDIE: EINFUEHRUNG EINER PROZESSKOSTENRECHNUNG IM SERVICE CENTER DER FIRMA OTTO . 339 LITERATUR . 340 TEIL IV ANSAETZE, METHODEN UND WERKZEUGE IM QUALITAETSMANAGEMENT 27 NEUE UND VIRTUELLE METHODIKEN IM QUALITAETSMANAGEMENT . 343 MARC HELMOLD UND TORSTEN LAUB 27.1 RESSOURCEN UND KAPAZITAETSPLANUNG WIRD IMMER WICHTIGER ALS TEILAUFGABE DES QM . 343 27.2 WISSENSMANAGEMENT NIMMT EINE BEDEUTENDERE ROLLE EIN . 344 27.3 EINSATZ WISSENSBASIERTER ALGORITHMEN IM QM . 345 27.4 AGILE UND HYBRIDE METHODEN GEWINNEN WEITER AN BEDEUTUNG . 346 27.5 VERNETZUNG DER QUALITAETSABTEILUNG, MOBILES ARBEITEN, DIGITALE QM-ABLAEUFE UND UNTERSTUETZUNG DURCH EXTERNE QM-EXPERTEN . 346 27.5.1 VERNETZUNG UND DEZENTRALE QM-KOMPETENZZENTREN . 346 XVIII INHALTSVERZEICHNIS 27.5.2 TRANSFORMATION DER ZUSAMMENARBEIT DURCH LIBERATING STRUCTURES . 347 27.5.3 NOTWENDIGKEIT EINER LIEFERANTENUEBERGREIFENDEN QUALITAETSSICHERUNG . 349 27.6 CHANGE MANAGEMENT UND TRANSFORMATION ALS ZENTRALE SCHLUESSELROLLE . 349 27.7 QM WIRD INTERNATIONALER UND STRATEGISCHER . 350 27.7.1 GRUENDE DER INTERNATIONALISIERUNG . 350 27.7.2 EXPORT . 351 27.7.3 LIZENZVERGABE . 351 27.7.4 FRANCHISING . 352 27.7.5 JOINTVENTURE . 352 27.7.6 AUSLANDS-NIEDERLASSUNG ODER -PRODUKTIONSBETRIEB . 352 27.7.7 TOCHTERGESELLSCHAFT . 352 27.8 QM-TOOLS WERDEN EINFACHER IN IHRER ANWENDUNG . 353 LITERATUR . 353 28 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME (QMS) UND AUDITS . 355 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 28.1 AUDITS . 355 28.1.1 AUDITS ALS BESTANDSAUFNAHME UND SICHERSTELLUNG DER QUALITAET . 355 28.1.2 SYSTEMAUDITS . 356 28.1.3 PROZESSAUDITS . 357 28.1.4 LAYERED-PROCESS-AUDIT-VERFAHREN . 358 28.1.5 PRODUKTAUDITS . 359 28.1.6 KONTROLLAUDITS . 359 28.1.7 ANDERE AUDITS . 360 28.2 FALLSTUDIE: 5S AUDITS IN DER BERLINER-KINDL-SCHULTHEISS BRAUEREI . 360 LITERATUR . 362 29 LEAN MANAGEMENT ALS IMPULSGEBER FUER EIN WERTSCHOEPFENDES QUALITAETSMANAGEMENT . 363 MARC HELMOLD UND TRACY DATHE 29.1 SCHLANKE PRINZIPIEN IM LEAN MANAGEMENT . 363 29.1.1 GEGENSTAND UND DEFINITION . 363 29.1.2 NULL-FEHLERPRINZIP . 363 29.1.3 ZIEHPRINZIP . 365 29.1.4 FLIESSPRINZIP . 366 29.1.5 TAKTPRINZIP . 366 29.2 HARMONISIERUNG UND NIVELLIERUNG DES PRODUKTIONSFLUSSES: HEIJUNKA . 367 29.3 INTELLIGENTE AUTOMATISIERUNG: JIDOKA . 367 INHALTSVERZEICHNIS XIX 29.4 VISUELLES MANAGEMENT . 367 29.5 SHADOW BOARDS . 367 29.6 ANDON ALS VISUELLE UND AKUSTISCHE QUALITAETSKONTROLLE . 367 29.7 TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE (TPM) . 368 29.8 GESAMTANLAGENEFFIKTIVITAET (GAE) . 369 29.9 SICHERHEIT UND GESUNDHEIT . 370 29.10 FALLSTUDIE: CONTINENTAL GEWINNT LEAN PRODUCTION AWARD 2015 . 370 LITERATUR . 371 30 TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) . 373 MARC HELMOLD 30.1 TQM-STRATEGIE . 373 30.2 TQM-GRUNDSAETZE UND LEITLINIEN . 374 30.2.1 GRUNDSATZ 1: GANZHEITLICHER ANSATZ . 374 30.2.2 GRUNDSATZ 2: TEAMAKTIVITAETSANSATZ . 374 30.2.3 GRUNDSATZ 3: BEITRAG DER ARBEITNEHMER . 376 30.2.4 GRUNDSATZ 4: DURCHFUEHRUNG DER RISIKOANALYSE . 377 30.2.5 GRUNDSATZ 5: VISUELLES MANAGEMENT . 377 30.3 TQM-ERFOLGSFAKTOREN . 378 30.4 MERCEDES-BENZ CARS OPERATIONS 360 (MO360) . 379 30.4.1 INTEGRIERTER QUALITAETS UND PRODUKTIONSANSATZ . 379 30.4.2 MITARBEITERINFORMATIONEN IN ECHTZEIT . 379 30.4.3 QUALITAETSSTANDARD FUER HOCHDIGITALISIERTE PRODUKTION . 380 30.4.4 QUALITAETSSICHERUNG 360 GRAD . 381 LITERATUR . 381 31 QUALITAETSMANAGEMENT-TOOLS: Q7 . 383 MARC HELMOLD 31.1 Q7: GEGENSTAND UND DEFINITION . 383 31.2 FEHLERSAMMELLISTE (STRICHLISTE) . 383 31.3 HISTOGRAMM . 384 31.4 PARETO-ANALY . . 384 31.5 KORRELATIONSDIAGRAMM . 385 31.6 QUALITAETSREGELKARTE (QRK) . 386 31.7 URSACHEN-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) . 386 31.8 BRAINSTORMING . 387 LITERATUR . 388 32 QUALITAETSMANAGEMENT-TOOLS: M7 . 389 MARC HELMOLD 32.1 M7: GEGENSTAND UND DEFINITION . 389 32.2 AFFINITAETSDIAGRAMM . 389 32.3 RELATIONENDIAGRAMM . 390 XX INHALTSVERZEICHNIS 32.4 PORTFOLIO . 391 32.5 BAUMDIAGRAMM . 391 32.6 MATRIXDIAGRAMM . 391 32.7 NETZPLANTECHNIK . 392 32.8 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN . 392 LITERATUR . 392 33 PROBLEMLOESUNGS-TOOLS IM QUALITAETSMANAGEMENT . 395 MARC HELMOLD 33.1 8D-METHODE . 395 33.1.1 GEGENSTAND UND DEFINITION . 395 33.1.2 DL: TEAMAUFSTELLUNG . 395 33.1.3 D2: PROBLEMBESCHREIBUNG . 396 33.1.4 D3: SOFORTIGE GEGENMASSNAHMEN ERGREIFEN . 396 33.1.5 D5: MASSNAHMEN WAEHLEN . 397 33.1.6 D6: MASSNAHMENUMSETZUNG UND WIRKSAMKEITSPRUEFUNG . 397 33.1.7 D7: WIEDERAUFTRETEN VERHINDERN . 397 33.1.8 D8: ABSCHLUSS UND FINALES MEETING . 397 33.2 A3-METHODE . 398 33.3 5W-METHODE . 399 33.4 TRIZ . 400 33.5 ISHIKAWA-DIAGRAMM . 401 33.6 LESSONS-LEARNED-SYSTEMATIK . 401 33.7 FEHLERBAUMANALYSE (FTA-FAULT TREE ANALYSIS) . 401 LITERATUR . 401 34 KREATIVWERKZEUGE IM QUALITAETSMANAGEMENT . 403 MARC HELMOLD UND TORSTEN LAUB 34.1 KREATIVITAET FUER MEHR QUALITAET UND INNOVATIONEN . 403 34.2 BRAINSTORMING . 404 34.3 BRAINWIRTING . 405 34.4 DESIGN THINKING . 406 34.5 MINDMAPPING . 407 34.6 HANDLUNGSORIENTIERTES LERNEN: ACTION LEARNING . 407 34.7 PECHA KUCHA . 408 34.8 KIPLING-FRAGEN UND 5W1H-METHODE . 408 34.9 MORPHOLOGISCHE MATRIX . 409 34.10 SCRIBBELN . 409 34.11 UMGEKEHRTE FRAGESTELLUNG: KOPFSTANDMETHODE . 410 34.12 REIZWORTANALYSE . 410 34.13 LIBERATING STRUCTURES . 411 LITERATUR . 412 INHALTSVERZEICHNIS XXI 35 ARBEITSHILFEN UND CHECKLISTEN . 415 MARC HELMOLD, BERND FLASHAR, JUERGEN FRITZ, TRACY DATHE UND TORSTEN LAUB 35.1 ARBEITSHILFE 1: ISHIKAWA-DIAGRAMM . 415 35.2 ARBEITSHILFE 2: 5S-CHECKLISTE . 416 35.3 ARBEITSHILFE 3: TIMWOOD-CHECKLISTE . 417 35.4 ARBEITSHILFE 4: 8D-REPORT . 418 35.5 ARBEITSHILFE 5: A3-ANALYSE . 419 35.6 ARBEITSHILFE 6: PDCA-CHECKLISTE . 420 35.7 ARBEITSHILFE 7: X-MATRIX . 421 TEIL V AUSBLICK: QUALITAETSMANAGEMENT DER ZUKUNFT 36 NEW LEADERSHIP UND QM . 425 MARC HELMOLD 36.1 LEADERSHIPEIGENSCHAFTEN DER ZUKUNFT: NEW LEADERSHIP . 425 36.1.1 TRANSFORMATION ZU NEW LEADERSHIP . 425 36.1.2 INSPIRIERENDE FUEHRUNG . 426 36.1.3 VIRTUELLE ODER MOBILE FUEHRUNG . 426 36.1.4 DIVERSITY MANAGEMENT UND FAEHIGKEIT ZUR PROFESSIONELLEN GESTALTUNG ERGEBNISOFFENER PROZESSE . 427 36.1.5 FOERDERUNG SICH SELBST ORGANISIERENDER NETZWERKE . 427 36.1.6 STARRE HIERARCHISCHE STRUKTUREN HABEN AUSGEDIENT . 428 36.1.7 KOLLABORATION STATT KONKURRENZ . 428 36.1.8 PERSOENLICHES COACHING . 428 36.1.9 MOTIVATION DURCH AUTONOMIE UND WERTSCHAETZUNG . 428 36.1.10 SOZIALE VERANTWORTUNG . 428 36.1.11 GANZHEITLICHER ANSATZ . 429 36.2 VIER SCHRITTE ZUM MODERNEN LEADERSHIP DER ZUKUNFT . 429 36.2.1 SCHRITT 1: AUS MANAGEMENT WIRD LEADERSHIP . 429 36.2.2 SCHRITT 2: NEUE FUEHRUNGSAUFGABEN ALS TEIL DER NEUEN UNTERNEHMENSSTRATEGIE . 429 36.2.3 SCHRITT 3: UMSETZUNG DES WERTEORIENTIERTEN LEADERSHIPANSATZES . 430 36.2.4 SCHRITT 4: STETIGE VERBESSERUNGEN . YY . 430 36.3 FALLSTUDIE: LEADERSHIP-EXZELLENZ BEI SAP MIT STRATEGISCHEM PARTNER . 430 LITERATUR . 433 37 WANDEL UND NEUE KOMPETENZANFORDERUNGEN IM QUALITAETSMANAGEMENT . 435 MARC HELMOLD, TORSTEN LAUB UND TRACY DATHE 37.1 WANDEL IM QM . 435 37.2 KOMPETENZANFORDERUNGEN IM QM . 436 37.2.1 PERSOENLICHE KOMPETENZEN . 436 37.2.2 SOZIALE KOMPETENZEN . 436 XXII INHALTSVERZEICHNIS 37.2.3 FACHLICHE KOMPETENZEN . 436 37.2.4 METHODEN KOMPETENZEN . 437 37.2.5 WEITERE KOMPETENZEN . 438 37.3 EMOTIONALE INTELLIGENZ . 439 37.3.1 BEGRIFFSDEFINITION: EMOTIONALE INTELLIGENZ . 439 37.3.2 VORTEILE DER EMOTIONALEN INTELLIGENZ . 440 37.4 FALLSTUDIE: FUEHRUNG IN DER TOYOTA MOTOR CORPORATION . 441 LITERATUR . 443 38 TRANSFORMATION UND CHANGE MANAGEMENT ALS ZUKUNFTSTREIBER IM QUALITAETSMANAGEMENT . 445 MARC HELMOLD 38.1 TRANSFORMATION UND WANDEL IM QM . 445 38.2 DEFINITION CHANGE MANAGEMENT . 446 38.3 8-PHASEN-MODELL VON KOTTER . 447 38.3.1 CHANGE MANAGEMENT IN ACHT SCHRITTEN . 447 38.3.2 SCHRITT 1: ENTWICKLUNG EINES GEFUEHLS DER DRINGLICHKEIT . 448 38.3.3 SCHRITT 2: ERSTELLUNG DER FUEHRUNGSKOALITION . 448 38.3.4 SCHRITT 3: EINE VISION DES WANDELS ENTWICKELN . 449 38.3.5 SCHRITT 4: DIE VISION DES WANDELS KOMMUNIZIEREN . 449 38.3.6 SCHRITT 5: HINDERNISSE AUS DEM WEG RAEUMEN . 449 38.3.7 SCHRITT 6: KURZFRISTIGE ZIELE FESTSETZEN . 450 38.3.8 SCHRITT 7: ERFOLGE KONSOLIDIEREN UND WEITERE VERAENDERUNGEN ABLEITEN . 450 38.3.9 SCHRITT 8: VERAENDERUNGEN IN DER UNTERNEHMENSKULTUR VERANKERN . 450 3 8.4 PERSOENLICHKEITEN IM CHANGE MANAGEMENT . 451 38.4.1 VISIONAERE UND MISSIONARE . 451 38.4.2 PIONIERE . 451 38.4.3 AKTIVE UNTERSTUETZER . 452 38.4.4 OPPORTUNISTEN . 452 38.4.5 ABWARTENDE . 452 38.4.6 UNTERGRUNDKAEMPFER . 452 38.4.7 OFFENE WIDERSTAENDLER . 453 38.4.8 EMIGRANTEN . 454 38.5 UMGANG MIT WIDERSTAND . 455 38.5.1 ERSTE STRATEGIE: INTERNE STAKEHOLDERGRUPPEN ANALYSIEREN . 455 38.5.2 ZWEITE STRATEGIE: DIE HINTERGRUENDE DES PROJEKTS ERKLAEREN . 455 38.5.3 DRITTE STRATEGIE: MIT OPPONENTEN RICHTIG UMGEHEN . 455 38.5.4 VIERTE STRATEGIE: GUTES BEWAHREN UND WEITERENTWICKELN . 456 38.5.5 FUENFTE STRATEGIE: DAS TAL DER TRAENEN BEWUSSTMACHEN . 456 INHALTSVERZEICHNIS XXIII 38.5.6 SECHSTE STRATEGIE: INDIVIDUELL INFORMIEREN . 456 38.6 FALLSTUDIE: CHANGE UND MANAGEMENT UND NEW WORK BEI DER DEUTSCHEN TELEKOM . 457 LITERATUR . 457 39 QUALITAETSMANAGEMENT ALS IMPULSGEBER FUER DIE LANGFRISTIGE SICHERUNG VON WETTBEWERBSVORTEILEN . 459 MARC HELMOLD 39.1 LANGFRISTIGE SICHERUNG VON WETTBEWERBSVORTEILEN DURCH QM . 459 39.2 VORSPRUNG DURCH EIN INTEGRATIVES QM ENTLANG DER WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 460 39.3 DIFFERENZIERUNG UND WETTBEWERBSVORTEILE DURCH QUALITY FUNCTION DEVELOPMENT (QFD) . 461 39.4 DIFFERENZIERUNG DURCH QUALITAET ALS KERNKOMPETENZ NACH KAY . 461 39.5 GENERISCHE STRATEGIEN DER KOSTEN UND QUALITAETSFUEHRERSCHAFT NACH PORTER . 462 39.6 BLUE-OCEAN-STRATEGIE UNTER BERUECKSICHTIGUNG VON INNOVATIVEN QUALITAETSKONZEPTEN 463 39.7 FALLSTUDIE: DIE ERFOLGREICHE BLUE-OCEAN-STRATEGIE UND QUALITAETSFUEHRERSCHAFT VON APPLE 465 LITERATUR . 467 40 AUSBLICK UND TRENDS IM QUALITAETSMANAGEMENT . 469 MARC HELMOLD, BERND FLASHAR, JUERGEN FRITZ, TRACY DATHE UND TORSTEN LAUB 40.1 TREND 1: WANDEL ALS IMPULSGEBER FUER DAS QM DER ZUKUNFT . 469 40.2 TREND 2: GLOBALISIERUNG IM QM . 469 40.3 TREND 3: EINSATZ AGILER TOOLS IM QM . 470 40.4 TREND 4: QM ENTLANG DER GESAMTEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 471 40.5 TREND 5: QM ALS TREIBER FUER NACHHALTIGKEIT, CSR UND ESG . 471 40.6 TREND 6: DIGITALES QM IN VIRTUELLEN UND DIGITALEN FABRIKEN . 472 40.7 TREND 7: KUNDENZENTRIERUNG ALS SCHLUESSELAUFGABE IM QM . 472 40.8 TREND 8: AUSWEITUNG DER KOMPETENZEN IM QM ZUM PROBLEMLOSER . 473 40.9 TREND 9: VERSTAERKTER EINSATZ VON MIXED, AUGMENTED UND VIRTUAL REALITY TOOLS IM QM . 474 40.10 TREND 10: CYBERSICHERHEIT UND NORMEN ALS WICHTIGE TEILAUFGABE DES QM . 474 LITERATUR . 475
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