IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Hanser
[2023]
|
| Edition: | 6., aktualisierte Auflage |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XI, 499 Seiten Illustrationen 25 cm |
| ISBN: | 9783446479388 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a22000008c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV049104235 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20231108 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 230818s2023 gw a||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 1294991337 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783446479388 |c : circa EUR 59.99 (DE), circa EUR 61.70 (AT) |9 978-3-446-47938-8 | ||
| 035 | |a (OCoLC)1398315826 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1294991337 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-BY | ||
| 049 | |a DE-210 |a DE-92 |a DE-19 |a DE-Aug4 |a DE-12 |a DE-2851 |a DE-523 |a DE-898 | ||
| 084 | |a QP 345 |0 (DE-625)141866: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Beims, Martin |e Verfasser |0 (DE-588)13690873X |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL |b Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen |c Martin Beims, Michael Ziegenbein |
| 250 | |a 6., aktualisierte Auflage | ||
| 264 | 1 | |a München |b Hanser |c [2023] | |
| 264 | 4 | |c © 2023 | |
| 300 | |a XI, 499 Seiten |b Illustrationen |c 25 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a IT infrastructure library 2011 Edition |0 (DE-588)1027015581 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a IT infrastructure library |0 (DE-588)4778548-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 653 | |a IT-Service-Management | ||
| 689 | 0 | 0 | |a IT infrastructure library |0 (DE-588)4778548-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a IT infrastructure library 2011 Edition |0 (DE-588)1027015581 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Ziegenbein, Michael |e Verfasser |0 (DE-588)1063319528 |4 aut | |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe |z 978-3-446-47958-6 |
| 776 | 0 | 8 | |i Erscheint auch als |n Online-Ausgabe, EPUB |z 978-3-446-47963-0 |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034365708&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034365708 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1820882393351847936 |
|---|---|
| adam_text |
INHALT
VORWORT
.
IX
GELEITWORT
.
XII
1
1
1.1
DIE
WELT
DES
.
1
1.2
SERVICE,
PROZESSE
UND
MENSCHEN
.
4
1.2.1
GENERISCHE
PROZESSMODELLE
.
8
1.2.2
ORIENTIERUNG
AM
GESCHAEFTLICHEN
NUTZEN
.
10
1.3
DIE
NEUE
ROLLE
DER
IT
.
11
1.3.1
SERVICE
STRATEGIE
.
12
1.3.2
SERVICE
DESIGN
.
13
1.3.3
SERVICE
TRANSITION
.
14
1.3.4
SERVICE
OPERATION
.
15
1.4
ITSM
UND
DEVOPS
.
16
1.5
SERVICE
ALS
PRINZIP
.
19
1.5.1
SIEBEN
SERVICEPRINZIPIEN
.
20
2
IT
INFRASTRUCTURE
LIBRARY
(ITIL)
.
23
2.1
HERAUSFORDERUNGEN
FUER
ITIL
IN
DER
PRAXIS
.
23
2.2
ITIL
IM
UEBERBLICK
.
24
2.3
ITIL-VERSIONEN
IN
DIESEM
BUCH
.
25
2.3.1
ITIL
EDITION
2011
.
25
2.3.2
ITIL
4
.
32
2.3.3
VIRTUELLE
ZUORDNUNG
DER
PRAKTIKEN
ZUM
SERVICE
LIFECYCLE
.
39
3
ITIL
EDITION
2011
.
41
3.1
SERVICE
STRATEGY
.
41
3.1.1
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
42
3.1.2
STRATEGY
MANAGEMENT
FOR
IT
SERVICES
.
46
3.1.3
SERVICE-PORTFOLIO
MANAGEMENT
.
56
3.1.4
FINANCIAL
MANAGEMENT
FOR
IT
SERVICES
.
60
3.1.5
DEMAND
MANAGEMENT
.
63
3.1.6
BUSINESS
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
.
65
3.2
CONTINUAL
SERVICE
IMPROVEMENT
.
68
3.2.1
UEBERBLICK
.
68
3.2.2
ZIELE,
AUFGABEN
UND
NUTZEN
.
68
3.2.3
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
68
3.2.4
7-STEP-IMPROVEMENT-PROZESS
.
70
3.3
SERVICE
DESIGN
.
74
3.3.1
ZIELE,
AUFGABEN
UND
NUTZEN
.
75
3.3.2
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
75
3.3.3
DESIGN
COORDINATION
.
80
3.3.4
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
.
82
3.3.5
SERVICE
CATALOGUE
MANAGEMENT
.
87
3.3.6
CAPACITY
MANAGEMENT
.
89
3.3.7
AVAILABILITY
MANAGEMENT
.
90
3.3.8
IT-SERVICE
CONTINUITY
MANAGEMENT
.
94
3.3.9
INFORMATION
SECURITY
MANAGEMENT
.
98
3.3.10
SUPPLIER
MANAGEMENT
.
101
3.4
SERVICE
TRANSITION
.
104
3.4.1
UEBERBLICK
.
104
3.4.2
INTERNE
UND
EXTERNE
SICHT
.
105
3.4.3
TRANSITION
PLANNING
AND
SUPPORT
.
105
3.4.4
CHANGE
MANAGEMENT
.
108
3.4.5
SERVICE
ASSET
AND
CONFIGURATION
MANAGEMENT
.
115
3.4.6
RELEASE
AND
DEPLOYMENT
MANAGEMENT
.
121
3.4.7
SERVICE
VALIDATION
AND
TESTING
.
127
3.4.8
CHANGE
EVALUATION
.
131
3.4.9
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
.
133
3.5
SERVICE
OPERATION
.
137
3.5.1
ZIELE,
AUFGABEN
UND
NUTZEN
.
137
3.5.2
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
137
3.5.3
EVENT
MANAGEMENT
.
140
3.5.4
INCIDENT
MANAGEMENT
.
145
3.5.5
REQUEST
FULFILMENT
.
154
3.5.6
PROBLEM
MANAGEMENT
.
157
3.5.7
ACCESS
MANAGEMENT
.
163
3.5.8
FUNKTIONEN
.
165
3.5.9
STANDARDAKTIVITAETEN
IN
SERVICE
OPERATION
.
170
4
ITIL
4
.
173
4.1
GRUNDLEGENDE
KONZEPTE
UND
BEGRIFFE
.
174
4.2
ITIL
PRACTICES
(PRAKTIKEN)
.
175
4.2.1
ALLGEMEINE
PRAKTIKEN
.
178
4.2.2
SERVICE-MANAGEMENT-PRAKTIKEN
.
240
4.2.3
TECHNISCHE
PRAKTIKEN
IM
KURZUEBERBLICK
.
298
4.3
VIER
DIMENSIONEN
DES
SERVICE
MANAGEMENTS
.
302
4.3.1
ORGANISATIONEN
UND
MENSCHEN
(ORGANIZATIONS
AND
PEOPLE)
.
302
4.3.2
INFORMATIONEN
UND
TECHNOLOGIE
(INFORMATION
AND
TECHNOLOGY)
.
303
4.3.3
PARTNER
UND
LIEFERANTEN
(PARTNERS
AND
SUPPLIERS)
.
303
4.3.4
WERTSTROEME
UND
PROZESSE
(VALUE
STREAMS
AND
PROCESSES)
.304
4.3.5
AEUSSERE
EINFLUSSFAKTOREN
.
305
4.4
SERVICE
VALUE
SYSTEM
.
305
4.4.1
SIEBEN
ITIL-GRUNDPRINZIPIEN
(GUIDING
PRINCIPLES)
.
306
4.4.2
SERVICE
VALUE
CHAIN
.
307
4.4.3
CONTINUAL
IMPROVEMENT
.
309
4.4.4
DIE
KOMPONENTEN
DES
SVS
IM
ZUSAMMENSPIEL
.
311
5
LEISTUNG
UND
QUALITAET
MESSEN
.
313
5.1
IT-KENNZAHLEN
.
313
5.1.1
GRUNDLEGENDES
ZU
KENNZAHLEN
.
315
5.1.2
ANWENDUNGSGEBIETE
VON
IT-KENNZAHLEN
.
317
5.1.3
IT-KENNZAHLEN
GESTALTEN
.
321
5.2
BALANCED
SCORECARD
-
STRATEGIE
OPERATIONALISIEREN
.
329
5.2.1
VON
DER
KENNZAHL
ZUR
BALANCED
SCORECARD
(BSC)
.
329
5.2.2
GRUNDLAGEN
DER
BALANCED
SCORECARD
NACH
KAPLAN/NORTON
.330
5.3
CMMI
&
CO
-
PROZESSREIFE
BESTIMMEN
.
335
5.3.1
WARUM
CMMI?
.
335
5.3.2
ITIL
-
PROCESS
MATURITY
FRAMEWORK
(PMF).
336
5.3.3
IT-CMF
(IT
CAPABILITY
MATURITY
FRAMEWORK)
.
340
6
NORMEN
UND
RICHTLINIEN.
345
6.1
ISO/IEC
20000
.
345
6.1.1
WARUM
IT-SERVICE-PROZESSE
AUDITIEREN
UND
ZERTIFIZIEREN?
.
345
6.1.2
GRUNDLEGENDES
ZUR
ISO/IEC
20000
.
346
6.1.3
DIE
STRUKTUR
DER
ISO/IEC
20000
.
347
6.1.4
ZERTIFIZIERUNG
.
358
6.1.5
ISO
20000
UND
ITIL
.358
6.2
COBIT
2019
.
359
6.2.1
DER
HINTERGRUND
VON
COBIT
.359
6.2.2
WAS
IST
COBIT
UND
WAS
IST
ES
NICHT?
.363
6.2.3
KOMPONENTEN
.364
6.2.4
DESIGNFAKTOREN
.364
6.2.5
STAKEHOLDER
.
365
6.2.6
DIE
COBIT-PRODUKTFAMILIE
.
366
6.2.7
STRUKTUREN
DER
EINZELNEN
PUBLIKATIONEN
.370
6.2.8
COBIT-PRINZIPIEN
.374
6.2.9
KOMPONENTEN
EINES
GOVERNANCE-SYSTEMS
NACH
COBIT
.376
6.2.10
DESIGNFAKTOREN
.
378
6.2.11
ZIELKASKADE
.
381
6.2.12
EIN
KURZER
UEBERBLICK
UEBER
GOVERNANCE
UND
MANAGEMENTZIELE
.
385
6.2.13
DESIGN
DES
YYEIGENEN
"
GOVERNANCE-SYSTEMS
.
401
6.2.14
IMPLEMENTIERUNG
.
403
6.2.15
FAZIT
.405
6.2.16
LISTE
DER
NORMEN
UND
RICHTLINIEN,
DIE
ISACA
BEI
DER
ENTWICKLUNG
VON
COBIT
2019
VERWENDET
HAT
.
405
6.3
BPMN2.0
.
407
6.3.1
HINTERGRUND
-
BUSINESS
PROCESS
MANAGEMENT
.409
6.3.2
HINTERGRUND
-
BPMN
.410
6.3.3
WARUM
BPMN
2.0
IN
IHREM
UNTERNEHMEN?
.410
6.3.4
VERWENDUNG
VON
BPMN
2.0
.
412
6.3.5
DIE
ELEMENTE
VON
BPMN2.0
.
413
6.3.6
EIN
BEISPIELPROZESS
.415
6.3.7
DEFINITION
EINER
PASSENDEN
TEILMENGE
FUER
DEN
EINSATZ
IN
IHREM
UNTERNEHMEN
.
426
6.3.8
LITERATUREMPFEHLUNG
.436
6.3.9
FAZIT
.437
7
PRAXISBEISPIEL
.
439
7.1
DIE
MISCHUNG
MACHT
'
S
.439
7.2
DIE
AUSGANGSSITUATION
.
439
7.2.1
DIE
BANKENSERVICE
AG
.439
7.3
DAS
PROJEKT
.
442
7.3.1
PROJEKTSETUP
.
442
7.3.2
ZIELE
DEFINIEREN
.
446
7.3.3
ANALYSE
UND
IDENTIFIZIERUNG
.456
7.3.4
AUSBILDUNG
DER
BETEILIGTEN
.
465
7.3.5
PROZESSE
DEFINIEREN
UND
DOKUMENTIEREN
.466
7.3.6
PROZESSE
ETABLIEREN
.
480
7.3.7
VALUE
STREAMS
INTEGRIEREN
.
484
7.3.8
ERFOLG
PRUEFEN
.
485
7.3.9
FAZIT
.487
LITERATURVERZEICHNIS
.
489
STICHWORTVERZEICHNIS
.491 |
| adam_txt |
INHALT
VORWORT
.
IX
GELEITWORT
.
XII
1
1
1.1
DIE
WELT
DES
.
1
1.2
SERVICE,
PROZESSE
UND
MENSCHEN
.
4
1.2.1
GENERISCHE
PROZESSMODELLE
.
8
1.2.2
ORIENTIERUNG
AM
GESCHAEFTLICHEN
NUTZEN
.
10
1.3
DIE
NEUE
ROLLE
DER
IT
.
11
1.3.1
SERVICE
STRATEGIE
.
12
1.3.2
SERVICE
DESIGN
.
13
1.3.3
SERVICE
TRANSITION
.
14
1.3.4
SERVICE
OPERATION
.
15
1.4
ITSM
UND
DEVOPS
.
16
1.5
SERVICE
ALS
PRINZIP
.
19
1.5.1
SIEBEN
SERVICEPRINZIPIEN
.
20
2
IT
INFRASTRUCTURE
LIBRARY
(ITIL)
.
23
2.1
HERAUSFORDERUNGEN
FUER
ITIL
IN
DER
PRAXIS
.
23
2.2
ITIL
IM
UEBERBLICK
.
24
2.3
ITIL-VERSIONEN
IN
DIESEM
BUCH
.
25
2.3.1
ITIL
EDITION
2011
.
25
2.3.2
ITIL
4
.
32
2.3.3
VIRTUELLE
ZUORDNUNG
DER
PRAKTIKEN
ZUM
SERVICE
LIFECYCLE
.
39
3
ITIL
EDITION
2011
.
41
3.1
SERVICE
STRATEGY
.
41
3.1.1
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
42
3.1.2
STRATEGY
MANAGEMENT
FOR
IT
SERVICES
.
46
3.1.3
SERVICE-PORTFOLIO
MANAGEMENT
.
56
3.1.4
FINANCIAL
MANAGEMENT
FOR
IT
SERVICES
.
60
3.1.5
DEMAND
MANAGEMENT
.
63
3.1.6
BUSINESS
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
.
65
3.2
CONTINUAL
SERVICE
IMPROVEMENT
.
68
3.2.1
UEBERBLICK
.
68
3.2.2
ZIELE,
AUFGABEN
UND
NUTZEN
.
68
3.2.3
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
68
3.2.4
7-STEP-IMPROVEMENT-PROZESS
.
70
3.3
SERVICE
DESIGN
.
74
3.3.1
ZIELE,
AUFGABEN
UND
NUTZEN
.
75
3.3.2
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
75
3.3.3
DESIGN
COORDINATION
.
80
3.3.4
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
.
82
3.3.5
SERVICE
CATALOGUE
MANAGEMENT
.
87
3.3.6
CAPACITY
MANAGEMENT
.
89
3.3.7
AVAILABILITY
MANAGEMENT
.
90
3.3.8
IT-SERVICE
CONTINUITY
MANAGEMENT
.
94
3.3.9
INFORMATION
SECURITY
MANAGEMENT
.
98
3.3.10
SUPPLIER
MANAGEMENT
.
101
3.4
SERVICE
TRANSITION
.
104
3.4.1
UEBERBLICK
.
104
3.4.2
INTERNE
UND
EXTERNE
SICHT
.
105
3.4.3
TRANSITION
PLANNING
AND
SUPPORT
.
105
3.4.4
CHANGE
MANAGEMENT
.
108
3.4.5
SERVICE
ASSET
AND
CONFIGURATION
MANAGEMENT
.
115
3.4.6
RELEASE
AND
DEPLOYMENT
MANAGEMENT
.
121
3.4.7
SERVICE
VALIDATION
AND
TESTING
.
127
3.4.8
CHANGE
EVALUATION
.
131
3.4.9
KNOWLEDGE
MANAGEMENT
.
133
3.5
SERVICE
OPERATION
.
137
3.5.1
ZIELE,
AUFGABEN
UND
NUTZEN
.
137
3.5.2
BEGRIFFE
UND
GRUNDLAGEN
.
137
3.5.3
EVENT
MANAGEMENT
.
140
3.5.4
INCIDENT
MANAGEMENT
.
145
3.5.5
REQUEST
FULFILMENT
.
154
3.5.6
PROBLEM
MANAGEMENT
.
157
3.5.7
ACCESS
MANAGEMENT
.
163
3.5.8
FUNKTIONEN
.
165
3.5.9
STANDARDAKTIVITAETEN
IN
SERVICE
OPERATION
.
170
4
ITIL
4
.
173
4.1
GRUNDLEGENDE
KONZEPTE
UND
BEGRIFFE
.
174
4.2
ITIL
PRACTICES
(PRAKTIKEN)
.
175
4.2.1
ALLGEMEINE
PRAKTIKEN
.
178
4.2.2
SERVICE-MANAGEMENT-PRAKTIKEN
.
240
4.2.3
TECHNISCHE
PRAKTIKEN
IM
KURZUEBERBLICK
.
298
4.3
VIER
DIMENSIONEN
DES
SERVICE
MANAGEMENTS
.
302
4.3.1
ORGANISATIONEN
UND
MENSCHEN
(ORGANIZATIONS
AND
PEOPLE)
.
302
4.3.2
INFORMATIONEN
UND
TECHNOLOGIE
(INFORMATION
AND
TECHNOLOGY)
.
303
4.3.3
PARTNER
UND
LIEFERANTEN
(PARTNERS
AND
SUPPLIERS)
.
303
4.3.4
WERTSTROEME
UND
PROZESSE
(VALUE
STREAMS
AND
PROCESSES)
.304
4.3.5
AEUSSERE
EINFLUSSFAKTOREN
.
305
4.4
SERVICE
VALUE
SYSTEM
.
305
4.4.1
SIEBEN
ITIL-GRUNDPRINZIPIEN
(GUIDING
PRINCIPLES)
.
306
4.4.2
SERVICE
VALUE
CHAIN
.
307
4.4.3
CONTINUAL
IMPROVEMENT
.
309
4.4.4
DIE
KOMPONENTEN
DES
SVS
IM
ZUSAMMENSPIEL
.
311
5
LEISTUNG
UND
QUALITAET
MESSEN
.
313
5.1
IT-KENNZAHLEN
.
313
5.1.1
GRUNDLEGENDES
ZU
KENNZAHLEN
.
315
5.1.2
ANWENDUNGSGEBIETE
VON
IT-KENNZAHLEN
.
317
5.1.3
IT-KENNZAHLEN
GESTALTEN
.
321
5.2
BALANCED
SCORECARD
-
STRATEGIE
OPERATIONALISIEREN
.
329
5.2.1
VON
DER
KENNZAHL
ZUR
BALANCED
SCORECARD
(BSC)
.
329
5.2.2
GRUNDLAGEN
DER
BALANCED
SCORECARD
NACH
KAPLAN/NORTON
.330
5.3
CMMI
&
CO
-
PROZESSREIFE
BESTIMMEN
.
335
5.3.1
WARUM
CMMI?
.
335
5.3.2
ITIL
-
PROCESS
MATURITY
FRAMEWORK
(PMF).
336
5.3.3
IT-CMF
(IT
CAPABILITY
MATURITY
FRAMEWORK)
.
340
6
NORMEN
UND
RICHTLINIEN.
345
6.1
ISO/IEC
20000
.
345
6.1.1
WARUM
IT-SERVICE-PROZESSE
AUDITIEREN
UND
ZERTIFIZIEREN?
.
345
6.1.2
GRUNDLEGENDES
ZUR
ISO/IEC
20000
.
346
6.1.3
DIE
STRUKTUR
DER
ISO/IEC
20000
.
347
6.1.4
ZERTIFIZIERUNG
.
358
6.1.5
ISO
20000
UND
ITIL
.358
6.2
COBIT
2019
.
359
6.2.1
DER
HINTERGRUND
VON
COBIT
.359
6.2.2
WAS
IST
COBIT
UND
WAS
IST
ES
NICHT?
.363
6.2.3
KOMPONENTEN
.364
6.2.4
DESIGNFAKTOREN
.364
6.2.5
STAKEHOLDER
.
365
6.2.6
DIE
COBIT-PRODUKTFAMILIE
.
366
6.2.7
STRUKTUREN
DER
EINZELNEN
PUBLIKATIONEN
.370
6.2.8
COBIT-PRINZIPIEN
.374
6.2.9
KOMPONENTEN
EINES
GOVERNANCE-SYSTEMS
NACH
COBIT
.376
6.2.10
DESIGNFAKTOREN
.
378
6.2.11
ZIELKASKADE
.
381
6.2.12
EIN
KURZER
UEBERBLICK
UEBER
GOVERNANCE
UND
MANAGEMENTZIELE
.
385
6.2.13
DESIGN
DES
YYEIGENEN
"
GOVERNANCE-SYSTEMS
.
401
6.2.14
IMPLEMENTIERUNG
.
403
6.2.15
FAZIT
.405
6.2.16
LISTE
DER
NORMEN
UND
RICHTLINIEN,
DIE
ISACA
BEI
DER
ENTWICKLUNG
VON
COBIT
2019
VERWENDET
HAT
.
405
6.3
BPMN2.0
.
407
6.3.1
HINTERGRUND
-
BUSINESS
PROCESS
MANAGEMENT
.409
6.3.2
HINTERGRUND
-
BPMN
.410
6.3.3
WARUM
BPMN
2.0
IN
IHREM
UNTERNEHMEN?
.410
6.3.4
VERWENDUNG
VON
BPMN
2.0
.
412
6.3.5
DIE
ELEMENTE
VON
BPMN2.0
.
413
6.3.6
EIN
BEISPIELPROZESS
.415
6.3.7
DEFINITION
EINER
PASSENDEN
TEILMENGE
FUER
DEN
EINSATZ
IN
IHREM
UNTERNEHMEN
.
426
6.3.8
LITERATUREMPFEHLUNG
.436
6.3.9
FAZIT
.437
7
PRAXISBEISPIEL
.
439
7.1
DIE
MISCHUNG
MACHT
'
S
.439
7.2
DIE
AUSGANGSSITUATION
.
439
7.2.1
DIE
BANKENSERVICE
AG
.439
7.3
DAS
PROJEKT
.
442
7.3.1
PROJEKTSETUP
.
442
7.3.2
ZIELE
DEFINIEREN
.
446
7.3.3
ANALYSE
UND
IDENTIFIZIERUNG
.456
7.3.4
AUSBILDUNG
DER
BETEILIGTEN
.
465
7.3.5
PROZESSE
DEFINIEREN
UND
DOKUMENTIEREN
.466
7.3.6
PROZESSE
ETABLIEREN
.
480
7.3.7
VALUE
STREAMS
INTEGRIEREN
.
484
7.3.8
ERFOLG
PRUEFEN
.
485
7.3.9
FAZIT
.487
LITERATURVERZEICHNIS
.
489
STICHWORTVERZEICHNIS
.491 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Beims, Martin Ziegenbein, Michael |
| author_GND | (DE-588)13690873X (DE-588)1063319528 |
| author_facet | Beims, Martin Ziegenbein, Michael |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Beims, Martin |
| author_variant | m b mb m z mz |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV049104235 |
| classification_rvk | QP 345 |
| ctrlnum | (OCoLC)1398315826 (DE-599)DNB1294991337 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 6., aktualisierte Auflage |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a22000008c 4500</leader><controlfield tag="001">BV049104235</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20231108</controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">230818s2023 gw a||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1294991337</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783446479388</subfield><subfield code="c">: circa EUR 59.99 (DE), circa EUR 61.70 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-446-47938-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1398315826</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1294991337</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BY</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-210</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-2851</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 345</subfield><subfield code="0">(DE-625)141866:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Beims, Martin</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)13690873X</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL</subfield><subfield code="b">Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen</subfield><subfield code="c">Martin Beims, Michael Ziegenbein</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">6., aktualisierte Auflage</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Hanser</subfield><subfield code="c">[2023]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2023</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XI, 499 Seiten</subfield><subfield code="b">Illustrationen</subfield><subfield code="c">25 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">IT infrastructure library 2011 Edition</subfield><subfield code="0">(DE-588)1027015581</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">IT-Service-Management</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">IT infrastructure library</subfield><subfield code="0">(DE-588)4778548-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">IT infrastructure library 2011 Edition</subfield><subfield code="0">(DE-588)1027015581</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Ziegenbein, Michael</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1063319528</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe</subfield><subfield code="z">978-3-446-47958-6</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Online-Ausgabe, EPUB</subfield><subfield code="z">978-3-446-47963-0</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034365708&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034365708</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV049104235 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-03T22:33:30Z |
| indexdate | 2025-01-10T17:06:11Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783446479388 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-034365708 |
| oclc_num | 1398315826 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-210 DE-92 DE-19 DE-BY-UBM DE-Aug4 DE-12 DE-2851 DE-523 DE-898 DE-BY-UBR |
| owner_facet | DE-210 DE-92 DE-19 DE-BY-UBM DE-Aug4 DE-12 DE-2851 DE-523 DE-898 DE-BY-UBR |
| physical | XI, 499 Seiten Illustrationen 25 cm |
| publishDate | 2023 |
| publishDateSearch | 2023 |
| publishDateSort | 2023 |
| publisher | Hanser |
| record_format | marc |
| spelling | Beims, Martin Verfasser (DE-588)13690873X aut IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen Martin Beims, Michael Ziegenbein 6., aktualisierte Auflage München Hanser [2023] © 2023 XI, 499 Seiten Illustrationen 25 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier IT infrastructure library 2011 Edition (DE-588)1027015581 gnd rswk-swf IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd rswk-swf IT-Service-Management IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 s DE-604 IT infrastructure library 2011 Edition (DE-588)1027015581 s Ziegenbein, Michael Verfasser (DE-588)1063319528 aut Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-446-47958-6 Erscheint auch als Online-Ausgabe, EPUB 978-3-446-47963-0 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034365708&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Beims, Martin Ziegenbein, Michael IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen IT infrastructure library 2011 Edition (DE-588)1027015581 gnd IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)1027015581 (DE-588)4778548-2 |
| title | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen |
| title_auth | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen |
| title_exact_search | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen |
| title_exact_search_txtP | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen |
| title_full | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen Martin Beims, Michael Ziegenbein |
| title_fullStr | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen Martin Beims, Michael Ziegenbein |
| title_full_unstemmed | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen Martin Beims, Michael Ziegenbein |
| title_short | IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL |
| title_sort | it service management in der praxis mit itil zusammenarbeit systematisieren und relevante ergebnisse erzielen |
| title_sub | Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen |
| topic | IT infrastructure library 2011 Edition (DE-588)1027015581 gnd IT infrastructure library (DE-588)4778548-2 gnd |
| topic_facet | IT infrastructure library 2011 Edition IT infrastructure library |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=034365708&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT beimsmartin itservicemanagementinderpraxismititilzusammenarbeitsystematisierenundrelevanteergebnisseerzielen AT ziegenbeinmichael itservicemanagementinderpraxismititilzusammenarbeitsystematisierenundrelevanteergebnisseerzielen |