Holdings: Praxisführung für Arzt- und Zahnarztpraxen

Praxisführung für Arzt- und Zahnarztpraxen: Kosten senken, Effizienz steigern

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Bibliographic Details
Main Author:	Frodl, Andreas 1964- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden, Germany Springer Gabler [2022]
Edition:	3. Auflage
Subjects:	Management Zahnarzt Arztpraxis Gesundheitsökonomie Praxisführung Praxisgründung Praxismanagement Ärztliche Niederlassung Allgemeinmediziner Zahnärzte Facharzt
Online Access:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XXI, 565 Seiten Illustrationen 25 cm, 1149 g
ISBN:	9783658387150 3658387157

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 PRAXISPLANUNG .................................................................................................... 1 1.1 STRATEGISCHE PRAXISPLANUNG ......................................................................... 1 1.2 ENTWICKLUNG VON PRAXISSTRATEGIEN .............................................................. 6 1.3 PRAXISSTRATEGIEN AUF DER BASIS DES LEBENSZYKLUSKONZEPTS ........................... 10 1.4 PRAXISUEBERNAHME ........................................................................................ 14 LITERATUR ................................................................................................................ 20 2 PRAXISFINANZIERUNG UND -INVESTITION .................................................................. 21 2.1 PRAXISFINANZIERUNG ...................................................................................... 21 2.1.1 FINANZIERUNGSBEDARF UND -REGELN IN PRAXEN .................................... 21 2.1.2 FORMEN DER PRAXISFINANZIERUNG ....................................................... 24 2.1.3 PRAXIS UND KREDITWESEN ................................................................... 29 2.1.4 OEFFENTLICHE FOERDERUNG DER PRAXISFINANZIERUNG ................................ 37 2.2 PRAXISINVESTITIONEN ...................................................................................... 42 2.2.1 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE VON PRAXISINVESTITIONEN ............... 42 2.2.2 INVESTITIONSRECHNUNG FUER DIE PRAXIS ................................................. 44 2.2.3 PRAXISBEWERTUNG ............................................................................... 51 2.3 PRAXISLIQUIDITAET ............................................................................................ 54 2.3.1 LIQUIDITAETSERFORDERNISSE DER PRAXIS ................................................ 54 2.3.2 FINANZ UND LIQUIDITAETSPLANUNG FUER DIE PRAXIS ................................ 56 2.3.3 VERBESSERUNG DER PRAXISLIQUIDITAET .................................................... 60 LITERATUR ................................................................................................................ 61 3 PRAXISMARKETING ................................................................................................ 63 3.1 GRUNDLAGEN DES PRAXISMARKETINGS .............................................................. 63 3.1.1 PRAXIS UND WERBUNG ........................................................................ 63 3.1.2 BEGRIFF UND ABLAUF DES PRAXISMARKETINGS ...................................... 68 3.2 ANALYSE DES PRAXISMARKTS .......................................................................... 73 3.2.1 MARKTENTWICKLUNG FUER BEHANDLUNGSLEISTUNGEN .............................. 73 3.2.2 SITUATION DER PRAXISKONKURRENZ ...................................................... 78 X INHALTSVERZEICHNIS 3.2.3 BEDUERFNISSE DER PATIENTEN ................................................................. 81 3.2.4 MARKTEINSCHAETZUNGEN DER MITARBEITENDEN ....................................... 84 3.3 ZIELE UND STRATEGIEN FUER DAS PRAXISMARKETING ............................................ 87 3.3.1 PRAXISLEITBILD UND -ZIELGRUPPEN ....................................................... 87 3.3.2 MARKETINGZIELE FUER DIE PRAXIS ........................................................... 89 3.3.3 MARKETINGSTRATEGIEN FUER DIE PRAXIS ................................................... 92 3.3.4 STRATEGISCHE PRAXISPOSITIONIERUNG ................................................... 96 3.4 INSTRUMENTE DES PRAXISMARKETINGS ............................................................... 98 3.4.1 PATIENTENBINDUNG ............................................................................. 98 3.4.2 PATIENTENKOMMUNIKATION ................................................................. 106 3.4.3 BEHANDLUNGSLEISTUNGEN ................................................................... 109 3.4.4 PATIENTENBETREUUNG ........................................................................... 111 3.4.5 HONORARGESTALTUNG ........................................................................... 114 3.4.6 INDIVIDUELLE GESUNDHEITSLEISTUNGEN IN DER PRAXIS ........................... 118 LITERATUR ................................................................................................................. 121 4 PRAXISPERSONAL ..................................................................................................... 125 4.1 GRUNDLAGEN DES PERSONALMANAGEMENTS IN DER PRAXIS ............................... 125 4.1.1 PERSONAL WIRTSCHAFTLICHE MODELLE UND THEORIEN .............................. 125 4.1.2 ARBEITSVERHAELTNISSE IN DER PRAXIS UND INDIVIDUELLES ARBEITSRECHT ................................................................ 133 4.1.3 ARBEITSSCHUTZ IN DER PRAXIS UND KOLLEKTIVES ARBEITSRECHT ............... 138 4.2 FUEHRUNG DES PRAXISPERSONALS ...................................................................... 146 4.2.1 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSPRINZIPIEN ............................................. 146 4.2.2 ARBEITSKLIMA UND TEAMGEIST .......................................................... 149 4.2.3 KONFLIKTBEWAELTIGUNG IM PRAXISTEAM ................................................ 153 4.3 GEWINNUNG VON PRAXISMITARBEITENDEN ........................................................ 156 4.3.1 PERSONALBEDARFSERMITTLUNG ............................................................... 156 4.3.2 PERSONALWERBUNG .............................................................................. 162 4.3.3 PERSONALAUSWAHL ................................................................................ 167 4.3.4 PERSONALEINSTELLUNG .......................................................................... 170 4.4 PERSONALEINSATZ IN DER ARZTPRAXIS ................................................................ 173 4.4.1 PERSONALORGANISATION UND ARBEITSSTRUKTURIERUNG ............................. 173 4.4.2 FESTLEGUNG VON PRAXISOEFFNUNGS UND ARBEITSZEITEN ......................... 175 4.4.3 GESTALTUNG DER PRAXISARBEITSPLAETZE .................................................... 178 4.5 ENTWICKLUNG DES PRAXISPERSONALS ................................................................ 180 4.5.1 AUFGABEN DER PERSONALENTWICKLUNG IN DER ARZTPRAXIS ..................... 180 4.5.2 BEURTEILUNG DER PRAXISANGEHOERIGEN ................................................. 183 4.5.3 AUSBILDUNG IN DER ARZTPRAXIS ........................................................... 187 4.5.4 FORT UND WEITERBILDUNG .................................................................... 196 4.6 ADMINISTRATION DES PRAXISPERSONALS ............................................................ 214 4.6.1 PERSONALAKTE UND SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN ....................... 214 INHALTSVERZEICHNIS XI 4.6.2 PERSONAL VERWALTUNG UND -CONTROLLING.............................................. 216 4.6.3 FLUKTUATION UND BEENDIGUNG VON ARBEITSVERHAELTNISSEN .................. 220 LITERATUR ................................................................................................................ 227 5 PRAXISORGANISATION ............................................................................................ 231 5.1 GRUNDLAGEN DER PRAXISORGANISATION ............................................................. 232 5.1.1 ORGANISATION DES PRAXISAUFBAUS ....................................................... 232 5.1.2 ORGANISATION DER PRAXISABLAEUFE ....................................................... 238 5.1.3 SPEZIELLE ORGANISATIONS UND KOOPERATIONSFORMEN DER HEILBERUFE .............................................. 242 5.1.4 ORGANISATIONSTECHNIKEN UND -INSTRUMENTE ....................................... 252 5.1.5 BETRIEBSHANDBUCH FUER DIE ARZTPRAXIS ............................................... 261 5.2 ENTWICKLUNG DER PRAXISORGANISATION ........................................................... 267 5.2.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG IN DER PRAXIS ......................................... 267 5.2.2 ORGANISATIONSENTWICKLUNGSPROZESS ................................................. 270 5.2.3 METHODEN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG ....................................... 274 5.3 BEHANDLUNGSPLANUNG ................................................................................... 277 5.3.1 BEHANDLUNGSORGANISATION UND BEHANDLUNGSPLANERSTELLUNG ............................................................ 277 5.3.2 TERMINPLANUNG UND-VERGAEBE ........................................................... 281 5.3.3 INFORMATION DER PATIENTEN ................................................................. 284 5.4 ORGANISATION DER MATERIALWIRTSCHAFT ........................................................... 287 5.4.1 LOGISTIK MEDIZINISCHER VERBRAUCHS UND NICHTVERBRAUCHSMATERIALIEN ............................................................ 287 5.4.2 BESCHAFFUNG VON PRAXISBEDARF ......................................................... 289 5.4.3 MATERIALBEWIRTSCHAFTUNG UND -LAGERUNG ........................................... 297 5.4.4 PFLEGE UND INSTANDHALTUNG VON PRAXISMATERIAL ................................ 301 5.5 ABRECHNUNGSORGANISATION ............................................................................. 306 5.5.1 ABRECHNUNGSGRUNDLAGEN UND VERFAHRENSGRUNDSAETZE ....................... 306 5.5.2 BESONDERHEITEN BEI DER KASSEN UND PRIVATLIQUIDATION ................... 311 5.6 HYGIENEORGANISATION IN DER ARZTPRAXIS ....................................................... 319 5.6.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN DER HYGIENEORGANISATION ........................... 319 5.6.2 ORGANISATION DER PRAXISHYGIENE ...................................................... 325 5.7 NACHHALTIGKEITSORGANISATION IN DER ARZTPRAXIS ............................................. 332 5.7.1 UMWELTRECHTLICHE VORGABEN UND KONZEPTE .................................... 332 5.7.2 UMWELTGERECHTER UMGANG MIT PRAXISMATERIALIEN UND -ABFAELLEN .................................................................................. 335 5.8 SELBSTORGANISATION DER PRAXISANGEHOERIGEN ................................................... 343 5.8.1 SELBSTMANAGEMENT .......................................................................... 343 5.8.2 PERSOENLICHE ZEITPLANUNG .................................................................. 347 5.9 DIGITALE PRAXISORGANISATION ......................................................................... 351 5.9.1 TELEMEDIZIN UND EHEALTH IN DER PRAXIS .......................................... 351 XII INHALTSVERZEICHNIS 5.9.2 DIGITALE KOMMUNIKATION MIT LEISTUNGSERBRINGERN UND PATIENTEN ...................................... 356 5.9.3 SICHERHEIT DER PATIENTENDATEN .......................................................... 365 5.9.4 PRAXIS-WEBSITE ................................................................................ 374 5.9.5 PRAXIS UND SOCIAL MEDIA ................................................................ 379 5.9.6 IT-SICHERHEIT IN DER ARZTPRAXIS ........................................................ 383 LITERATUR ....................................................................................................... 394 6 PRAXISKOSTEN .......................... 401 6.1 GRUNDLAGEN DES KOSTENMANAGEMENTS IN DER PRAXIS ...................................... 401 6.1.1 ABGRENZUNG DER PRAXISKOSTEN ......................................................... 401 6.1.2 ARTEN DER PRAXISKOSTEN ..................................................................... 406 6.2 PRAXISKOSTENRECHNUNG ................................................................................. 409 6.2.1 KOSTENARTENRECHNUNG ....................................................................... 409 6.2.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG ..................................................................... 413 6.2.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG ..................................................................... 415 6.3 ERFOLGSRECHNUNG ........................................................................................... 418 6.3.1 GESAMTKOSTENRECHNUNG ................................................................... 418 6.3.2 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG ............................................................. 420 6.4 STEUERUNG DER PRAXISKOSTEN ......................................................................... 424 6.4.1 UEBERWACHUNG DER PRAXISKOSTENENTWICKLUNG ................................... 424 6.4.2 MASSNAHMEN ZUR REDUZIERUNG DER PRAXISKOSTEN ................................ 428 LITERATUR ................................................................................................................. 442 7 PRAXISQUALITAET ..................................................................................................... 443 7.1 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER ARZTPRAXIS .......................... 443 7.2 MEDIZINISCHES QUALITAETSMANAGEMENT NACH ISO 9000/9001 ...................... 457 7.3 QUALITAET UND ENTWICKLUNG IN PRAXEN (QEP) ................................................ 466 7.4 EUROPAEISCHES PRAXISASSESSMENT (EPA) ........................................................ 467 7.5 KOOPERATION FUER TRANSPARENZ UND QUALITAET IM GESUNDHEITSWESEN (KTQ) ................................................................. 470 7.6 KV PRAXIS QUALITAETSMANAGEMENT (KPQM) ................................................ 472 7.7 ZAHNAERZTLICHES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM (ZQMS) .............................. 474 LITERATUR ................................................................................................................. 475 8 PRAXISCONTROLLING ................................................................................................. 479 8.1 STEUERUNG UND LENKUNG DES PRAXISBETRIEBS ................................................ 479 8.1.1 GRUNDLAGEN DES PRAXISCONTROLLINGS ................... 479 8.1.2 VERGLEICHENDE CONTROLLINGINSTRUMENTE .......................................... 483 8.1.3 STEUERUNG MIT PRAXISKENNZAHLEN .................................................... 486 8.2 RISIKOMANAGEMENT IN DER ARZTPRAXIS .......................................................... 495 8.2.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN UND GEFAEHRDUNGSPOTENZIALE ...................... 495 8.2.2 RISIKOMANAGEMENTSYSTEME FUER DIE ARZTPRAXIS ................................ 501 INHALTSVERZEICHNIS XIII 8.3 PRAXISSTEUERUNG IN KRISENSITUATIONEN .......................................................... 512 8.3.1 KRITISCHE SITUATIONEN UND VORBEUGUNG .......................................... 512 8.3.2 FUEHRUNG UND VERHALTEN IN DER KRISE ................................................ 517 8.3.3 ORGANISATORISCHE KRISENPRAEVENTION ................................................ 522 LITERATUR ................................................................................................................ 530 GLOSSAR ...................................................................................................................... 533 STICHWORTVERZEICHNIS ................................................................................................ 557
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS 1 PRAXISPLANUNG . 1 1.1 STRATEGISCHE PRAXISPLANUNG . 1 1.2 ENTWICKLUNG VON PRAXISSTRATEGIEN . 6 1.3 PRAXISSTRATEGIEN AUF DER BASIS DES LEBENSZYKLUSKONZEPTS . 10 1.4 PRAXISUEBERNAHME . 14 LITERATUR . 20 2 PRAXISFINANZIERUNG UND -INVESTITION . 21 2.1 PRAXISFINANZIERUNG . 21 2.1.1 FINANZIERUNGSBEDARF UND -REGELN IN PRAXEN . 21 2.1.2 FORMEN DER PRAXISFINANZIERUNG . 24 2.1.3 PRAXIS UND KREDITWESEN . 29 2.1.4 OEFFENTLICHE FOERDERUNG DER PRAXISFINANZIERUNG . 37 2.2 PRAXISINVESTITIONEN . 42 2.2.1 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKTE VON PRAXISINVESTITIONEN . 42 2.2.2 INVESTITIONSRECHNUNG FUER DIE PRAXIS . 44 2.2.3 PRAXISBEWERTUNG . 51 2.3 PRAXISLIQUIDITAET . 54 2.3.1 LIQUIDITAETSERFORDERNISSE DER PRAXIS . 54 2.3.2 FINANZ UND LIQUIDITAETSPLANUNG FUER DIE PRAXIS . 56 2.3.3 VERBESSERUNG DER PRAXISLIQUIDITAET . 60 LITERATUR . 61 3 PRAXISMARKETING . 63 3.1 GRUNDLAGEN DES PRAXISMARKETINGS . 63 3.1.1 PRAXIS UND WERBUNG . 63 3.1.2 BEGRIFF UND ABLAUF DES PRAXISMARKETINGS . 68 3.2 ANALYSE DES PRAXISMARKTS . 73 3.2.1 MARKTENTWICKLUNG FUER BEHANDLUNGSLEISTUNGEN . 73 3.2.2 SITUATION DER PRAXISKONKURRENZ . 78 X INHALTSVERZEICHNIS 3.2.3 BEDUERFNISSE DER PATIENTEN . 81 3.2.4 MARKTEINSCHAETZUNGEN DER MITARBEITENDEN . 84 3.3 ZIELE UND STRATEGIEN FUER DAS PRAXISMARKETING . 87 3.3.1 PRAXISLEITBILD UND -ZIELGRUPPEN . 87 3.3.2 MARKETINGZIELE FUER DIE PRAXIS . 89 3.3.3 MARKETINGSTRATEGIEN FUER DIE PRAXIS . 92 3.3.4 STRATEGISCHE PRAXISPOSITIONIERUNG . 96 3.4 INSTRUMENTE DES PRAXISMARKETINGS . 98 3.4.1 PATIENTENBINDUNG . 98 3.4.2 PATIENTENKOMMUNIKATION . 106 3.4.3 BEHANDLUNGSLEISTUNGEN . 109 3.4.4 PATIENTENBETREUUNG . 111 3.4.5 HONORARGESTALTUNG . 114 3.4.6 INDIVIDUELLE GESUNDHEITSLEISTUNGEN IN DER PRAXIS . 118 LITERATUR . 121 4 PRAXISPERSONAL . 125 4.1 GRUNDLAGEN DES PERSONALMANAGEMENTS IN DER PRAXIS . 125 4.1.1 PERSONAL WIRTSCHAFTLICHE MODELLE UND THEORIEN . 125 4.1.2 ARBEITSVERHAELTNISSE IN DER PRAXIS UND INDIVIDUELLES ARBEITSRECHT . 133 4.1.3 ARBEITSSCHUTZ IN DER PRAXIS UND KOLLEKTIVES ARBEITSRECHT . 138 4.2 FUEHRUNG DES PRAXISPERSONALS . 146 4.2.1 FUEHRUNGSSTILE UND FUEHRUNGSPRINZIPIEN . 146 4.2.2 ARBEITSKLIMA UND TEAMGEIST . 149 4.2.3 KONFLIKTBEWAELTIGUNG IM PRAXISTEAM . 153 4.3 GEWINNUNG VON PRAXISMITARBEITENDEN . 156 4.3.1 PERSONALBEDARFSERMITTLUNG . 156 4.3.2 PERSONALWERBUNG . 162 4.3.3 PERSONALAUSWAHL . 167 4.3.4 PERSONALEINSTELLUNG . 170 4.4 PERSONALEINSATZ IN DER ARZTPRAXIS . 173 4.4.1 PERSONALORGANISATION UND ARBEITSSTRUKTURIERUNG . 173 4.4.2 FESTLEGUNG VON PRAXISOEFFNUNGS UND ARBEITSZEITEN . 175 4.4.3 GESTALTUNG DER PRAXISARBEITSPLAETZE . 178 4.5 ENTWICKLUNG DES PRAXISPERSONALS . 180 4.5.1 AUFGABEN DER PERSONALENTWICKLUNG IN DER ARZTPRAXIS . 180 4.5.2 BEURTEILUNG DER PRAXISANGEHOERIGEN . 183 4.5.3 AUSBILDUNG IN DER ARZTPRAXIS . 187 4.5.4 FORT UND WEITERBILDUNG . 196 4.6 ADMINISTRATION DES PRAXISPERSONALS . 214 4.6.1 PERSONALAKTE UND SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN . 214 INHALTSVERZEICHNIS XI 4.6.2 PERSONAL VERWALTUNG UND -CONTROLLING. 216 4.6.3 FLUKTUATION UND BEENDIGUNG VON ARBEITSVERHAELTNISSEN . 220 LITERATUR . 227 5 PRAXISORGANISATION . 231 5.1 GRUNDLAGEN DER PRAXISORGANISATION . 232 5.1.1 ORGANISATION DES PRAXISAUFBAUS . 232 5.1.2 ORGANISATION DER PRAXISABLAEUFE . 238 5.1.3 SPEZIELLE ORGANISATIONS UND KOOPERATIONSFORMEN DER HEILBERUFE . 242 5.1.4 ORGANISATIONSTECHNIKEN UND -INSTRUMENTE . 252 5.1.5 BETRIEBSHANDBUCH FUER DIE ARZTPRAXIS . 261 5.2 ENTWICKLUNG DER PRAXISORGANISATION . 267 5.2.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG IN DER PRAXIS . 267 5.2.2 ORGANISATIONSENTWICKLUNGSPROZESS . 270 5.2.3 METHODEN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG . 274 5.3 BEHANDLUNGSPLANUNG . 277 5.3.1 BEHANDLUNGSORGANISATION UND BEHANDLUNGSPLANERSTELLUNG . 277 5.3.2 TERMINPLANUNG UND-VERGAEBE . 281 5.3.3 INFORMATION DER PATIENTEN . 284 5.4 ORGANISATION DER MATERIALWIRTSCHAFT . 287 5.4.1 LOGISTIK MEDIZINISCHER VERBRAUCHS UND NICHTVERBRAUCHSMATERIALIEN . 287 5.4.2 BESCHAFFUNG VON PRAXISBEDARF . 289 5.4.3 MATERIALBEWIRTSCHAFTUNG UND -LAGERUNG . 297 5.4.4 PFLEGE UND INSTANDHALTUNG VON PRAXISMATERIAL . 301 5.5 ABRECHNUNGSORGANISATION . 306 5.5.1 ABRECHNUNGSGRUNDLAGEN UND VERFAHRENSGRUNDSAETZE . 306 5.5.2 BESONDERHEITEN BEI DER KASSEN UND PRIVATLIQUIDATION . 311 5.6 HYGIENEORGANISATION IN DER ARZTPRAXIS . 319 5.6.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN DER HYGIENEORGANISATION . 319 5.6.2 ORGANISATION DER PRAXISHYGIENE . 325 5.7 NACHHALTIGKEITSORGANISATION IN DER ARZTPRAXIS . 332 5.7.1 UMWELTRECHTLICHE VORGABEN UND KONZEPTE . 332 5.7.2 UMWELTGERECHTER UMGANG MIT PRAXISMATERIALIEN UND -ABFAELLEN . 335 5.8 SELBSTORGANISATION DER PRAXISANGEHOERIGEN . 343 5.8.1 SELBSTMANAGEMENT . 343 5.8.2 PERSOENLICHE ZEITPLANUNG . 347 5.9 DIGITALE PRAXISORGANISATION . 351 5.9.1 TELEMEDIZIN UND EHEALTH IN DER PRAXIS . 351 XII INHALTSVERZEICHNIS 5.9.2 DIGITALE KOMMUNIKATION MIT LEISTUNGSERBRINGERN UND PATIENTEN . 356 5.9.3 SICHERHEIT DER PATIENTENDATEN . 365 5.9.4 PRAXIS-WEBSITE . 374 5.9.5 PRAXIS UND SOCIAL MEDIA . 379 5.9.6 IT-SICHERHEIT IN DER ARZTPRAXIS . 383 LITERATUR . 394 6 PRAXISKOSTEN . 401 6.1 GRUNDLAGEN DES KOSTENMANAGEMENTS IN DER PRAXIS . 401 6.1.1 ABGRENZUNG DER PRAXISKOSTEN . 401 6.1.2 ARTEN DER PRAXISKOSTEN . 406 6.2 PRAXISKOSTENRECHNUNG . 409 6.2.1 KOSTENARTENRECHNUNG . 409 6.2.2 KOSTENSTELLENRECHNUNG . 413 6.2.3 KOSTENTRAEGERRECHNUNG . 415 6.3 ERFOLGSRECHNUNG . 418 6.3.1 GESAMTKOSTENRECHNUNG . 418 6.3.2 DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG . 420 6.4 STEUERUNG DER PRAXISKOSTEN . 424 6.4.1 UEBERWACHUNG DER PRAXISKOSTENENTWICKLUNG . 424 6.4.2 MASSNAHMEN ZUR REDUZIERUNG DER PRAXISKOSTEN . 428 LITERATUR . 442 7 PRAXISQUALITAET . 443 7.1 GRUNDLAGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER ARZTPRAXIS . 443 7.2 MEDIZINISCHES QUALITAETSMANAGEMENT NACH ISO 9000/9001 . 457 7.3 QUALITAET UND ENTWICKLUNG IN PRAXEN (QEP) . 466 7.4 EUROPAEISCHES PRAXISASSESSMENT (EPA) . 467 7.5 KOOPERATION FUER TRANSPARENZ UND QUALITAET IM GESUNDHEITSWESEN (KTQ) . 470 7.6 KV PRAXIS QUALITAETSMANAGEMENT (KPQM) . 472 7.7 ZAHNAERZTLICHES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM (ZQMS) . 474 LITERATUR . 475 8 PRAXISCONTROLLING . 479 8.1 STEUERUNG UND LENKUNG DES PRAXISBETRIEBS . 479 8.1.1 GRUNDLAGEN DES PRAXISCONTROLLINGS . 479 8.1.2 VERGLEICHENDE CONTROLLINGINSTRUMENTE . 483 8.1.3 STEUERUNG MIT PRAXISKENNZAHLEN . 486 8.2 RISIKOMANAGEMENT IN DER ARZTPRAXIS . 495 8.2.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN UND GEFAEHRDUNGSPOTENZIALE . 495 8.2.2 RISIKOMANAGEMENTSYSTEME FUER DIE ARZTPRAXIS . 501 INHALTSVERZEICHNIS XIII 8.3 PRAXISSTEUERUNG IN KRISENSITUATIONEN . 512 8.3.1 KRITISCHE SITUATIONEN UND VORBEUGUNG . 512 8.3.2 FUEHRUNG UND VERHALTEN IN DER KRISE . 517 8.3.3 ORGANISATORISCHE KRISENPRAEVENTION . 522 LITERATUR . 530 GLOSSAR . 533 STICHWORTVERZEICHNIS . 557
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