Stauss, B. (2023). Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe (6., aktualisierte Auflage.). Hanser. https://doi.org/10.3139/9783446475915
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Stauss, Bernd. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 6., aktualisierte Auflage. München: Hanser, 2023. https://doi.org/10.3139/9783446475915.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Stauss, Bernd. Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden Als Profitable Zielgruppe. 6., aktualisierte Auflage. Hanser, 2023. https://doi.org/10.3139/9783446475915.
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