Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen: wie Servitization das Service-Business voranbringt
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INHALTSVERZEICHNIS
TEIL
I
SERVICE-ERLEBNIS
1
SERVITIZATION:
MARKETING-DIGITALISIERUNG
ALS
(MISS-)ERFOLGSFAKTOR
DES
SERVICEORIENTIERTEN
KUNDENMANAGEMENTS
.
3
JAN
LIES
2
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
UND
CUSTOMER
SERVICE:
INTELLIGENT
VIRTUAL
AGENTS
FUER
EIN
NEUES
DIGITALES
SERVICEERLEBNIS
.
25
HUBERTUS
SCHMIDT,
REINER
BRUNS,
KLAUS
LEGI,
JULIA
WOLF
UND
ROLAND
HALLEBEEK
3
AKZEPTANZ
UND
NUTZUNG
VON
DIGITALEN
KOMMUNIKATIONSWEGEN
IM
B2B-KUNDENSERVICE
.
43
DANIEL
WILDE
UND
ESTHER
BOLLHOEFER
4
DIGITAL
VACCINATION
JOURNEY
UND
EXPERIENCE
BEI
DER
COVID-19-IMPFKAMPAGNE
DES
SAARLANDES
-
POTENZIALE
FUER
DIE
HYBRIDE
WERTSCHOEPFUNG
.
61
ALEXANDER
ALSCHER,
JEANNETTE
TRENKMANN
UND
CHRISTIAN
WISSING
TEIL
II
SERVICE-ORGANISATION
5
EINE
KOLLABORATIVE
METHODE
ZUR
MODELLBASIERTEN
SERVITISIERUNG
UND
DIGITALISIERUNG
VON
ORGANISATIONEN
.
85
MARIO
KESSELER
UND
ANDREAS
KARCHER
6
SERVICEZENTRIERTE
ORGANISATION
.
103
ULRICH
SCHUELER
UND
HORST
TISSON
7
TRANSFORMATION
VON
ENTERPRISE-ARCHITECTURE-MANAGEMENT-FUNKTIONEN
ZU
SERVICES
FUER
EINE
ZUKUNFTSFAEHIGE
UND
NACHHALTIGE
ENTWICKLUNG
DER
INFORMATIONSTECHNOLOGIE
.
125
HASAN
KOG,
WILHELM WEISWEBER
UND
MARCUS
LUETTKE
XII
INHALTSVERZEICHNIS
8
PREDICTIVE
ANALYTICS
ALS
DIGITALER
SERVICE
.
145
PATRICK
DONNER
TEIL
III
ANWENDUNGSBEISPIELE
9
SERVICE
HUB
-
IT-SERVICES
NEU
GEDACHT
.
171
JESSICA
LIST
10
EINSATZMOEGLICHKEITEN
VON
AR-TECHNOLOGIE
BEI
DER
INSTANDSETZUNG
VON
INDUSTRIEANLAGEN
.
187
JONAS
JUNGMANN,
PETER
PREUSS
UND
REINHOLD
SCHUNN
11
POTENZIALE
UND
BEST
PRACTICES
BEI
DER
EINFUEHRUNG
EINER
IOT-PLATTFORM
IM
KOMMUNALEN
ABFALL-MANAGEMENT
.
199
PETER
VATTER,
ROBERT
BUTSCHER
UND
MANUEL
HART
12
EIN
PRAKTISCHES
REIFEGRADMODELL
FUER
DIE
SERVITIZATION
IM
VERARBEITENDEN
GEWERBE
.
213
MANUELA
SCHANTIN
UND
RONNY
WANG |
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| spelling | Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen wie Servitization das Service-Business voranbringt Esther Bollhöfer, Steffen Weimann (Hrsg.) Wiesbaden Springer Gabler [2022] © 2022 XV, 231 Seiten 24 cm x 16.8 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier FOM-Edition Digitalisierung (DE-588)4123065-6 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Hybrides Leistungsbündel (DE-588)7851257-8 gnd rswk-swf Servitization Buch Industrielle Dienstleistungen Services B2B Digitalisierung von Dienstleistungen Service-Transformation Digitale Services Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Hybrides Leistungsbündel (DE-588)7851257-8 s Digitalisierung (DE-588)4123065-6 s DE-604 Bollhöfer, Esther (DE-588)1137063424 edt Weimann, Steffen (DE-588)1237053323 edt Springer Fachmedien Wiesbaden (DE-588)1043386068 pbl Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-658-37396-2 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=0d606d70c4b94a60af7c54b11ac4d00d&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=033996445&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p vlb 20220309 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb |
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