Geprüfte Schutz- und Sicherheitskraft: Lehrbuch
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| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Nürnberg
Verlagshaus Zitzmann
2022
|
| Edition: | 4. Auflage, Stand: 15. Mai 2022 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 379 Seiten Illustrationen, Diagramme 21 cm, 620 g |
| ISBN: | 9783961551248 3961551243 |
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|---|---|
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INHALTSVERZEICHNIS
SYMBOLVERZEICHNIS
.8
VORWORT
ZUR
4.
AUFLAGE
.
9
EINFUEHRUNG
.
11
I.
HANDLUNGSBEREICH
YYRECHTS
UND
AUFGABENBEZOGENES
HANDELN"
.
21
1.
RECHTSKUNDE.
21
1.1.
UNTERSCHEIDEN
ZWISCHEN
OEFFENTLICHEM
UND
PRIVATEM
RECHT,
INSBESONDERE
IN
ABGRENZUNG
ZU
HOHEITLICHEM
RECHT
21
1.1.1.
STRUKTUR
DER
RECHTSORDNUNG
.
21
1.1.2.
GRUNDGESETZ.
.
28
1.1.3.
GEWALTMONOPOL
.
31
1.1.4.
ABGRENZUNG
DES
HANDELNS
IN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
GEGENUEBER
HOHEITLICHEN
AUFGABEN
.
32
1.1.5.
UEBERNAHME
VON
HOHEITLICHEN
AUFGABEN
DURCH
UNTERNEHMEN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
DURCH
BELEIHUNG
.
37
1.2.
BERUECKSICHTIGEN
DER
RECHTSGRUNDLAGEN
FUER
DIE
AUFGABEN
ERFUELLUNG
SOWIE
FUER
DIE
PERSOENLICH
WAHRZUNEHMENDEN
UND
UEBERTRAGENEN
RECHTE
IN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
38
1.2.1.
EIGENTUM
UND
BESITZ.
.
38
1.2.2.
UNERLAUBTE
HANDLUNG
.
.40
1.2.3.
PERSOENLICH
WAHRZUNEHMENDE
UND
UEBERTRAGENE
RECHTE
.
43
1.2.4.
GEWERBERECHT
UND
SICHERHEITSDIENSTLEISTUNG
.
48
1.3.
ERKENNEN
VON
VERSTOESSEN
GEGEN
DAS
STRAFRECHT
SOWIE
ABLEITEN
VON
MASSNAHMEN
.
.49
1.3.1.
GRUNDLAGEN
DES
STRAFRECHTS
.
.49
1.3.2.
STRAFRECHT
-
ALLGEMEINER
TEIL
.
50
INHALTSVERZEICHNIS
1.3.3.
AUSGEWAEHLTE
STRAFTATBESTAENDE
.
54
1.3.5.
BETAEUBUNGSMITTELSTRAFRECHT
.
78
1.3.6.
STRAFVERFAHRENSRECHT
.
78
1.4.
BEACHTEN
GRUNDLEGENDER
BESTIMMUNGEN
DES
DATENSCHUTZ-,
UMWELTSCHUTZ-,
BETRIEBSVERFASSUNGS-,
ARBEITS
UND
WAFFEN
RECHTS
SOWIE
ABLEITEN
VON
MASSNAHMEN
BEI
VERSTOESSEN
.
79
1.4.1.
DATENSCHUTZ
.
.
1.4.2.
UMWELTSCHUTZRECHT
.
82
1.4.3.
BETRIEBSVERFASSUNGSGESETZ
(BETRVG)
.84
1.4.4.
ARBEITSRECHT
.
86
1.4.5.
WAFFENRECHT.
.
87
2.
DIENSTKUNDE
.
94
2.1.
BERUECKSICHTIGEN
DER
GRUNDSAETZE
DER
AUFGABENWAHRNEHMUNG
IN
TAETIGKEITSFELDERN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
.
94
2.1.1.
OBJEKTSICHERUNG
UND
OBJEKTSCHUTZDIENST
.
98
2.1.2.
REVIERDIENST
.
122
2.1.3.
SICHERUNGS
UND
ORDNUNGSDIENST
IM
OEFFENTLICHEN
RAUM
.
125
2.1.4.
VERANSTALTUNGSDIENSTE
.
126
2.2.
BERUECKSICHTIGEN
DER
GRUNDSAETZE
DER
AUFGABENWAHR
NEHMUNG
UND
DES
HANDELNS
IN
BESONDEREN
SITUATIONEN
.
128
2.2.1.
GRUNDSAETZE
DES
NOTFALLMANAGEMENTS
.
128
2.2.2.
VERHALTEN
BEI
BEDROHUNG
.
130
2.2.3.
VERHALTEN
BEI
GROESSEREN
GEFAHREN,
SCHADENS
UND
KATASTROPHENFAELLEN
.
132
2.2.4.
VERHALTEN
BEI
DEMONSTRATIVEN
AKTIONEN
.
133
2.2.5.
SCHUTZ
KRITISCHER
INFRASTRUKTUREN
.
134
2.2.6.
EINSATZ
IN
AUFNAHMEEINRICHTUNGEN
.
135
2.3.
ANWENDUNG
DER
GRUNDSAETZE
DER
EIGENSICHERUNG
.
136
2.3.1.
ERFORDERNISSE,
MASSNAHMEN
UND
MITTEL
.
136
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.2.
SPEZIELLE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
EIGENSICHERUNG
IM
RAHMEN
DER
BEWACHUNGS-,
SICHERUNGS
UND
ORDNUNGS
SOWIE
VERANSTALTUNGSDIENSTE
137
2.4.
ERSTELLEN
VON
MELDUNGEN
UND
BERICHTEN
.
141
2.4.1.
GRUNDSAETZE
DER
ERSTELLUNG
.
142
2.4.2.
MELDUNGEN
UND
BERICHTE
BEI
BESONDEREN
EREIGNISSEN
144
II.
HANDLUNGSBEREICH
YYGEFAHRENABWEHR
SOWIE
EINSATZ
VON
SCHUTZ
UND
SICHERHEITSTECHNIK"
.
145
3.
BRANDSCHUTZ
UND
SONSTIGE
NOTFALLMASSNAHMEN
.
145
3.1.
ANWENDEN
DER
GRUNDSAETZE
DES
VORBEUGENDEN
UND
ABWEHRENDEN
BRANDSCHUTZES
.
145
3.1.1.
GRUNDLAGEN
DES
BRANDSCHUTZES
.
145
3.1.2.
VORBEUGENDER
BRANDSCHUTZ.
.
147
3.1.3.
ABWEHRENDER
BRANDSCHUTZ.
.
148
3.2.
KONTROLLIEREN
UND
UEBERWACHEN
VON
EINRICHTUNGEN
DES
BRANDSCHUTZES
SOWIE
EINHALTUNG
VON
BRANDSCHUTZ
VORSCHRIFTEN
.
153
3.2.1.
KONTROLLEN
VON
BAULICH-TECHNISCHEN
BRANDSCHUTZ
VORRICHTUNGEN
.
153
3.2.2.
EINHALTUNG
DER
BRANDSCHUTZVORSCHRIFTEN
.
154
3.3.
DURCHFUEHREN
VON
ALARMIERUNGSAUFGABEN
UND
MITWIRKEN
BEI
RAEUMUNGEN,
EVAKUIERUNGEN
SOWIE
ANDERER
MASSNAHMEN
DER
GEFAHRENABWEHR
.
156
3.3.1.
ALARMIERUNGSMASSNAHMEN
.
156
3.3.2.
GEBAEUDERAEUMUNGEN
UND
EVAKUIERUNGEN
.
158
3.3.3.
SONSTIGE
MASSNAHMEN
DER
GEFAHRENABWEHR.
.
158
4.
ARBEITS-,
GESUNDHEITS
UND
UMWELTSCHUTZ
.
160
4.1.
SICHERHEITSGERECHTES
VERHALTEN
SOWIE
MITWIRKEN
BEIM
ARBEITS
UND
GESUNDHEITSSCHUTZ
.
160
4.1.1.
GRUNDLAGEN
DES
ARBEITS
UND
GESUNDHEITSSCHUTZES
.
160
15
INHALTSVERZEICHNIS
4.1.2.
ANFORDERUNGEN
AN
SICHERHEITSGERECHTES
VERHALTEN
IM
DIENST
.
168
4.1.3.
AUFGABEN
IM
ARBEITS
UND
GESUNDHEITSSCHUTZ
.
168
4.2.
MITWIRKEN
BEIM
UMWELTSCHUTZ.
.
170
4.2.1.
GRUNDLAGEN
DES
UMWELTSCHUTZES.
.
170
4.2.2.
EINHALTUNG
VON
UMWELTVORSCHRIFTEN
ZUR
ABWENDUNG
VON
UMWELTSCHAEDIGUNGEN
.
171
4.3.
ANWENDEN
VON
KENNTNISSEN
UEBER
GEFAHRENKLASSEN
UND
KENNZEICHNUNG
GEFAEHRLICHER
STOFFE
UND
GUETER
.
172
4.3.1.
GEFAHRENKLASSEN
.
172
4.3.2.
KENNZEICHNUNG
GEFAEHRLICHER
STOFFE
UND
GUETER.
.
172
4.3.3.
KONTROLLE
VON
GEFAHRGUTTRANSPORTEN
.
174
5.
EINSATZ
VON
SCHUTZ-ZSICHERHEITSTECHNIK
.
175
5.1.
NUTZEN
TECHNISCHER
EINSATZMITTEL
UND
UEBERWACHUNG
BAULICHER,
MECHANISCHER
UND
ELEKTRONISCHER
SCHUTZ-
UND
SICHERHEITSEINRICHTUNGEN
.
178
5.1.1.
BAULICHE,
MECHANISCHE
UND
ELEKTRONISCHE
SCHUTZ
UND
SICHERHEITSEINRICHTUNGEN
.
178
5.1.2.
SPEZIELLE
SCHUTZ
UND
SICHERHEITSEINRICHTUNGEN
.
211
5.2.
NUTZEN
VON
KOMMUNIKATIONS-,
INFORMATIONS
UND
DOKUMENTATIONSMITTELN
.
221
5.2.1.
KOMMUNIKATIONSMITTEL
.
221
5.2.2.
INFORMATIONS
UND
DOKUMENTATIONSMITTEL
.
226
5.3.
EINSETZEN
VON
LOESCHMITTELN
UND
FEUERLOESCHGERAETEN
.
231
5.3.1.
LOESCHMITTEL
.
231
5.3.2.
FEUERLOESCHGERAETE
.
231
5.4.
KENNEN
DER
FUNKTIONEN
VON
FEUERLOESCHANLAGEN
.
233
5.4.1.
SPRINKLERANLAGEN
.
233
5.4.2.
KOHLENDIOXID-FEUERLOESCHANLAGE
.
234
5.4.3.
SONSTIGE
LOESCHANLAGEN
.
235
16
INHALTSVERZEICHNIS
III.
HANDLUNGSBEREICH
YYSICHERHEITS
UND
SERVICEORIENTIERTES
VERHALTEN
UND
HANDELN"
.
237
6.
SITUATIONSBEURTEILUNG
UND
-BEWAELTIGUNG
.
237
6.1.
KENNEN
DER
GRUNDLAGEN
DES
MENSCHLICHEN
VERHALTENS
.
237
6.1.1.
MENSCHENKENNTNIS
UND
PSYCHOLOGIE
.
237
6.1.2.
STRUKTUREBENEN
.
239
6.1.3.
MOTIVE
UND
MOTIVATION
.
240
6.2.
ERKENNEN
DER
WIRKUNG
DER
EIGENEN
PERSON
.
243
6.2.1.
ERKENNEN
DER
EIGENEN
PERSON
.
243
6.2.2.
WIRKUNG
DER
EIGENEN
PERSON
.
245
6.3.
ERFASSEN
DER
EINWIRKUNGSMOEGLICHKEITEN
AUF
DAS
VERHALTEN
ANDERER
UND
ABLEITEN
GEEIGNETER
VERHALTENSMUSTER
.
247
6.3.1.
DIE
PERSONEN
UND
SITUATIONSANALYSE
.
247
6.3.2.
URSACHEN
VON
VERHALTENSFEHLERN
.
247
6.3.3.
VERHALTENSMUSTER
IN
VERSCHIEDENEN
TAETIGKEITSFELDERN
.
252
6.4.
ANWENDEN
VON
TECHNIKEN
ZUR
KONFLIKTVORBEUGUNG
UND
DEESKALATION
.
255
6.4.1.
KONFLIKTE
.
255
6.4.2.
KONFLIKTBEHERRSCHUNG
.
260
6.4.3.
DEESKALATION
-
DAS
DEESKALIEREN
VON
SCHWIERIGEN
SITUATIONEN
.
261
6.4.4.
UMGANG
MIT
ANDEREN
KULTUREN
.
262
7.
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.
KENNEN
DER
MOEGLICHKEITEN
DER
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.1.
GRUNDLAGEN
UND
MERKMALE
DER
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.2.
VERBALE
UND
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.3.
KOMMUNIKATIONSTEILNEHMER
.
268
7.2.
AUSWAHLEN
GEEIGNETER
KOMMUNIKATIONSFORMEN
UND
-MITTEL
.
275
7.2.1.
FORMEN
DER
KOMMUNIKATION
.
275
17
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.2.
MITTEL
DER
KOMMUNIKATION
.
287
7.3.
SITUATIONSBEZOGENES
KOMMUNIZIEREN
.
289
7.3.1.
KOMMUNIKATION
IN
ALLGEMEINEN
SITUATIONEN/ROUTINE
.
289
7.3.2.
KOMMUNIKATION
IN
BESONDEREN
SITUATIONEN/KRISEN
KOMMUNIKATION
.
295
8.
KUNDEN
UND
SERVICEORIENTIERUNG
.
298
8.1.
BEDEUTUNG
VON
KUNDEN
UND
SERVICEORIENTIERUNG
.
298
8.1.1.
DEFINITION
VON
QUALITAET.
.
299
8.1.2.
KUNDENPROFILE
UND
DIE
ERWARTUNGSHALTUNG
DES
KUNDEN
.
300
8.1.3.
DER
AUFTRAGSBEZOGENE
KUNDE
.
301
8.1.4.
DER
AUFGABENBEZOGENE
KUNDE
.
303
8.2.
KUNDENFREUNDLICHES
VERHALTEN
.
306
8.2.1.
ERSTER
EINDRUCK
.
307
8.2.2.
UEBER
WELCHE
EIGENSCHAFTEN
SOLLTE
EIN
SICHERHEITSMITARBEITER
VERFUEGEN
.
309
8.2.3.
KOMMUNIKATIVE
GESTALTUNG
DES
ERSTEN
EINDRUCKS
.
311
8.3.
TYPISCHE
KONFLIKTE
BEIM
UMGANG
MIT
MITARBEITERN
DES
KUNDEN
.
312
8.3.1.
UMGANG
MIT
DIESEN
KONFLIKTEN
.
313
8.3.2.
VIER
SCHRITTE
ZUM
ABBAU
VON
AGGRESSIONEN
.
313
8.3.3.
KONFLIKTFELDER
IN
DER
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
SICHERHEITS
MITARBEITER
UND
DEM
KUNDEN
.
315
8.3.3.1.
ES
KANN
ZU
KONFLIKTEN
KOMMEN,
WENN
JUNGE
SICHERHEITS
MITARBEITER
AELTERE
KUNDENMITARBEITER
KONTROLLIEREN
.
315
8.3.3.2.
ES
KANN
ZU
KONFLIKTEN
IM
OEFFENTLICHEN
RAUM
KOMMEN
.
316
8.4.
UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE,
FINDEN
DER
CORPORATE
IDENTITY
.
320
8.5.
QUALITAETSMANAGEMENT
.
322
8.5.1.
NORMEN
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
323
8.5.2.
QUALITAETSVERSTAENDNIS
.
324
8.5.3.
QUALITAETSERLEBNIS
.
324
8.5.4.
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
325
18
INHALTSVERZEICHNIS
8.5.5.
ARBEITSGRUNDLAGEN
UND
AUFTRAGSINHALTE
.
326
8.5.6.
NACHWEISE
UND
ARBEITSGRUNDLAGEN
.
327
8.5.7.
VERTRAGSARTEN
.
328
8.6.
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
UND
REKLAMATIONEN
.
329
8.7.
LEISTEN
VON
SICHERHEITSSERVICE
.
332
8.7.1.
BESONDERE
BEREICHE.
332
8.7.2.
SICHERHEITSSERVICE
EINSATZMANAGEMENT
.
335
8.7.3.
ALS
ARBEITSGRUNDLAGE
GILT
DIE
DIENSTANWEISUNG
.
335
8.8.
HANDELN
IM
PERSONEN
ODER
OBJEKTBEZOGENEN
SPANNUNGS
FELD
VON
SICHERHEIT
UND
SERVICE
.
337
8.8.1.
TYPISCHE
KONFLIKTFELDER
.
337
8.8.2.
ZIELKONFLIKTE
.
337
8.8.3.
INTERESSENABWAEGUNG
.
338
8.8.4.
KULANZ
.
338
8.8.5.
GLEICHBEHANDLUNGSGRUNDSATZ.
.
338
8.8.6.
WIRTSCHAFTLICHE
ERWAEGUNGEN
.
338
8.8.7.
INTERKULTURELLE
KOMPETENZ
.
339
8.8.8.
SICHERHEITSBESTIMMUNGEN
UND
DEREN
EINHALTUNG
.
339
8.8.9.
SERVICE
UNTER
BEACHTUNG
DER
SICHERHEITSBESTIMMUNGEN
.
340
8.8.10.
VERHAELTNISMAESSIGKEIT
.
340
9.
ZUSAMMENARBEIT
.
341
9.1.
TEAM
-
TOLL,
EIN
ANDERER
MACHT'S?.
341
9.1.1.
BASIS
DER
TEAMARBEIT
.
341
9.1.2.
MOTIVATIONSFAKTOREN
.
343
9.1.3.
REGELN
FUER
DIE
TEAMARBEIT
.
343
9.1.4.
INFORMATIONSUEBERMITTLUNG
IM
TEAM
.
344
9.1.5.
TEAMROLLEN
.
345
9.2.
DER
TEAMLEITER
.
348
9.2.1.
FUEHREN
.
349
9.2.2.
FUEHRUNGSSTILE
.
350
19
INHALTSVERZEICHNIS
9.2.3.
KOOPERATIVER
FUEHRUNGSSTIL
.
350
9.3.
KONFLIKTE
IM
TEAM.
351
9.3.1.
LOESUNGSMOEGLICHKEITEN
.
352
9.3.2.
MITARBEITERGESPRAECHE
.
353
9.3.2.1.
ANERKENNUNGSGESPRAECH
.
353
9.4.
VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
TEAMARBEIT
HERAUSFINDEN.
355
9.5.
DURCHFUEHRUNG
VON
AUFGABEN
IM
TEAM
.
357
9.6.
ZUSAMMENARBEIT
MIT
ANDEREN
KRAEFTEN
.
359
9.6.1.
UMSETZUNG
DER
KOOPERATIONSVERTRAEGE
.
359
9.6.2.
VORTEILE
DER
KOOPERATION
.
360
9.6.3.
PROBLEMATIK
DER
KOOPERATION
.
361
9.6.4.
ZUSAMMENARBEIT
ZWISCHEN
SICHERHEITSDIENSTEN
UND
POLIZEI
-
WEITERE
FORMEN
361
9.6.5.
BEISPIEL
DER
ZUSAMMENARBEIT
ZWISCHEN
OEFFENTLICHEN
STELLEN
UND
DER
BVG
(BERLINER
VERKEHRSBETRIEBE)
.
363
QUELLEN
UND
LITERATURVERZEICHNIS
.
365
STICHWORTVERZEICHNIS
.
367
WEITERE
TITEL
AUS
DEM
VERLAGSHAUS
ZITZMANN
.
377
20 |
| adam_txt |
INHALTSVERZEICHNIS
SYMBOLVERZEICHNIS
.8
VORWORT
ZUR
4.
AUFLAGE
.
9
EINFUEHRUNG
.
11
I.
HANDLUNGSBEREICH
YYRECHTS
UND
AUFGABENBEZOGENES
HANDELN"
.
21
1.
RECHTSKUNDE.
21
1.1.
UNTERSCHEIDEN
ZWISCHEN
OEFFENTLICHEM
UND
PRIVATEM
RECHT,
INSBESONDERE
IN
ABGRENZUNG
ZU
HOHEITLICHEM
RECHT
21
1.1.1.
STRUKTUR
DER
RECHTSORDNUNG
.
21
1.1.2.
GRUNDGESETZ.
.
28
1.1.3.
GEWALTMONOPOL
.
31
1.1.4.
ABGRENZUNG
DES
HANDELNS
IN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
GEGENUEBER
HOHEITLICHEN
AUFGABEN
.
32
1.1.5.
UEBERNAHME
VON
HOHEITLICHEN
AUFGABEN
DURCH
UNTERNEHMEN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
DURCH
BELEIHUNG
.
37
1.2.
BERUECKSICHTIGEN
DER
RECHTSGRUNDLAGEN
FUER
DIE
AUFGABEN
ERFUELLUNG
SOWIE
FUER
DIE
PERSOENLICH
WAHRZUNEHMENDEN
UND
UEBERTRAGENEN
RECHTE
IN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
38
1.2.1.
EIGENTUM
UND
BESITZ.
.
38
1.2.2.
UNERLAUBTE
HANDLUNG
.
.40
1.2.3.
PERSOENLICH
WAHRZUNEHMENDE
UND
UEBERTRAGENE
RECHTE
.
43
1.2.4.
GEWERBERECHT
UND
SICHERHEITSDIENSTLEISTUNG
.
48
1.3.
ERKENNEN
VON
VERSTOESSEN
GEGEN
DAS
STRAFRECHT
SOWIE
ABLEITEN
VON
MASSNAHMEN
.
.49
1.3.1.
GRUNDLAGEN
DES
STRAFRECHTS
.
.49
1.3.2.
STRAFRECHT
-
ALLGEMEINER
TEIL
.
50
INHALTSVERZEICHNIS
1.3.3.
AUSGEWAEHLTE
STRAFTATBESTAENDE
.
54
1.3.5.
BETAEUBUNGSMITTELSTRAFRECHT
.
78
1.3.6.
STRAFVERFAHRENSRECHT
.
78
1.4.
BEACHTEN
GRUNDLEGENDER
BESTIMMUNGEN
DES
DATENSCHUTZ-,
UMWELTSCHUTZ-,
BETRIEBSVERFASSUNGS-,
ARBEITS
UND
WAFFEN
RECHTS
SOWIE
ABLEITEN
VON
MASSNAHMEN
BEI
VERSTOESSEN
.
79
1.4.1.
DATENSCHUTZ
.
.
1.4.2.
UMWELTSCHUTZRECHT
.
82
1.4.3.
BETRIEBSVERFASSUNGSGESETZ
(BETRVG)
.84
1.4.4.
ARBEITSRECHT
.
86
1.4.5.
WAFFENRECHT.
.
87
2.
DIENSTKUNDE
.
94
2.1.
BERUECKSICHTIGEN
DER
GRUNDSAETZE
DER
AUFGABENWAHRNEHMUNG
IN
TAETIGKEITSFELDERN
DER
SICHERHEITSWIRTSCHAFT
.
94
2.1.1.
OBJEKTSICHERUNG
UND
OBJEKTSCHUTZDIENST
.
98
2.1.2.
REVIERDIENST
.
122
2.1.3.
SICHERUNGS
UND
ORDNUNGSDIENST
IM
OEFFENTLICHEN
RAUM
.
125
2.1.4.
VERANSTALTUNGSDIENSTE
.
126
2.2.
BERUECKSICHTIGEN
DER
GRUNDSAETZE
DER
AUFGABENWAHR
NEHMUNG
UND
DES
HANDELNS
IN
BESONDEREN
SITUATIONEN
.
128
2.2.1.
GRUNDSAETZE
DES
NOTFALLMANAGEMENTS
.
128
2.2.2.
VERHALTEN
BEI
BEDROHUNG
.
130
2.2.3.
VERHALTEN
BEI
GROESSEREN
GEFAHREN,
SCHADENS
UND
KATASTROPHENFAELLEN
.
132
2.2.4.
VERHALTEN
BEI
DEMONSTRATIVEN
AKTIONEN
.
133
2.2.5.
SCHUTZ
KRITISCHER
INFRASTRUKTUREN
.
134
2.2.6.
EINSATZ
IN
AUFNAHMEEINRICHTUNGEN
.
135
2.3.
ANWENDUNG
DER
GRUNDSAETZE
DER
EIGENSICHERUNG
.
136
2.3.1.
ERFORDERNISSE,
MASSNAHMEN
UND
MITTEL
.
136
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.2.
SPEZIELLE
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
EIGENSICHERUNG
IM
RAHMEN
DER
BEWACHUNGS-,
SICHERUNGS
UND
ORDNUNGS
SOWIE
VERANSTALTUNGSDIENSTE
137
2.4.
ERSTELLEN
VON
MELDUNGEN
UND
BERICHTEN
.
141
2.4.1.
GRUNDSAETZE
DER
ERSTELLUNG
.
142
2.4.2.
MELDUNGEN
UND
BERICHTE
BEI
BESONDEREN
EREIGNISSEN
144
II.
HANDLUNGSBEREICH
YYGEFAHRENABWEHR
SOWIE
EINSATZ
VON
SCHUTZ
UND
SICHERHEITSTECHNIK"
.
145
3.
BRANDSCHUTZ
UND
SONSTIGE
NOTFALLMASSNAHMEN
.
145
3.1.
ANWENDEN
DER
GRUNDSAETZE
DES
VORBEUGENDEN
UND
ABWEHRENDEN
BRANDSCHUTZES
.
145
3.1.1.
GRUNDLAGEN
DES
BRANDSCHUTZES
.
145
3.1.2.
VORBEUGENDER
BRANDSCHUTZ.
.
147
3.1.3.
ABWEHRENDER
BRANDSCHUTZ.
.
148
3.2.
KONTROLLIEREN
UND
UEBERWACHEN
VON
EINRICHTUNGEN
DES
BRANDSCHUTZES
SOWIE
EINHALTUNG
VON
BRANDSCHUTZ
VORSCHRIFTEN
.
153
3.2.1.
KONTROLLEN
VON
BAULICH-TECHNISCHEN
BRANDSCHUTZ
VORRICHTUNGEN
.
153
3.2.2.
EINHALTUNG
DER
BRANDSCHUTZVORSCHRIFTEN
.
154
3.3.
DURCHFUEHREN
VON
ALARMIERUNGSAUFGABEN
UND
MITWIRKEN
BEI
RAEUMUNGEN,
EVAKUIERUNGEN
SOWIE
ANDERER
MASSNAHMEN
DER
GEFAHRENABWEHR
.
156
3.3.1.
ALARMIERUNGSMASSNAHMEN
.
156
3.3.2.
GEBAEUDERAEUMUNGEN
UND
EVAKUIERUNGEN
.
158
3.3.3.
SONSTIGE
MASSNAHMEN
DER
GEFAHRENABWEHR.
.
158
4.
ARBEITS-,
GESUNDHEITS
UND
UMWELTSCHUTZ
.
160
4.1.
SICHERHEITSGERECHTES
VERHALTEN
SOWIE
MITWIRKEN
BEIM
ARBEITS
UND
GESUNDHEITSSCHUTZ
.
160
4.1.1.
GRUNDLAGEN
DES
ARBEITS
UND
GESUNDHEITSSCHUTZES
.
160
15
INHALTSVERZEICHNIS
4.1.2.
ANFORDERUNGEN
AN
SICHERHEITSGERECHTES
VERHALTEN
IM
DIENST
.
168
4.1.3.
AUFGABEN
IM
ARBEITS
UND
GESUNDHEITSSCHUTZ
.
168
4.2.
MITWIRKEN
BEIM
UMWELTSCHUTZ.
.
170
4.2.1.
GRUNDLAGEN
DES
UMWELTSCHUTZES.
.
170
4.2.2.
EINHALTUNG
VON
UMWELTVORSCHRIFTEN
ZUR
ABWENDUNG
VON
UMWELTSCHAEDIGUNGEN
.
171
4.3.
ANWENDEN
VON
KENNTNISSEN
UEBER
GEFAHRENKLASSEN
UND
KENNZEICHNUNG
GEFAEHRLICHER
STOFFE
UND
GUETER
.
172
4.3.1.
GEFAHRENKLASSEN
.
172
4.3.2.
KENNZEICHNUNG
GEFAEHRLICHER
STOFFE
UND
GUETER.
.
172
4.3.3.
KONTROLLE
VON
GEFAHRGUTTRANSPORTEN
.
174
5.
EINSATZ
VON
SCHUTZ-ZSICHERHEITSTECHNIK
.
175
5.1.
NUTZEN
TECHNISCHER
EINSATZMITTEL
UND
UEBERWACHUNG
BAULICHER,
MECHANISCHER
UND
ELEKTRONISCHER
SCHUTZ-
UND
SICHERHEITSEINRICHTUNGEN
.
178
5.1.1.
BAULICHE,
MECHANISCHE
UND
ELEKTRONISCHE
SCHUTZ
UND
SICHERHEITSEINRICHTUNGEN
.
178
5.1.2.
SPEZIELLE
SCHUTZ
UND
SICHERHEITSEINRICHTUNGEN
.
211
5.2.
NUTZEN
VON
KOMMUNIKATIONS-,
INFORMATIONS
UND
DOKUMENTATIONSMITTELN
.
221
5.2.1.
KOMMUNIKATIONSMITTEL
.
221
5.2.2.
INFORMATIONS
UND
DOKUMENTATIONSMITTEL
.
226
5.3.
EINSETZEN
VON
LOESCHMITTELN
UND
FEUERLOESCHGERAETEN
.
231
5.3.1.
LOESCHMITTEL
.
231
5.3.2.
FEUERLOESCHGERAETE
.
231
5.4.
KENNEN
DER
FUNKTIONEN
VON
FEUERLOESCHANLAGEN
.
233
5.4.1.
SPRINKLERANLAGEN
.
233
5.4.2.
KOHLENDIOXID-FEUERLOESCHANLAGE
.
234
5.4.3.
SONSTIGE
LOESCHANLAGEN
.
235
16
INHALTSVERZEICHNIS
III.
HANDLUNGSBEREICH
YYSICHERHEITS
UND
SERVICEORIENTIERTES
VERHALTEN
UND
HANDELN"
.
237
6.
SITUATIONSBEURTEILUNG
UND
-BEWAELTIGUNG
.
237
6.1.
KENNEN
DER
GRUNDLAGEN
DES
MENSCHLICHEN
VERHALTENS
.
237
6.1.1.
MENSCHENKENNTNIS
UND
PSYCHOLOGIE
.
237
6.1.2.
STRUKTUREBENEN
.
239
6.1.3.
MOTIVE
UND
MOTIVATION
.
240
6.2.
ERKENNEN
DER
WIRKUNG
DER
EIGENEN
PERSON
.
243
6.2.1.
ERKENNEN
DER
EIGENEN
PERSON
.
243
6.2.2.
WIRKUNG
DER
EIGENEN
PERSON
.
245
6.3.
ERFASSEN
DER
EINWIRKUNGSMOEGLICHKEITEN
AUF
DAS
VERHALTEN
ANDERER
UND
ABLEITEN
GEEIGNETER
VERHALTENSMUSTER
.
247
6.3.1.
DIE
PERSONEN
UND
SITUATIONSANALYSE
.
247
6.3.2.
URSACHEN
VON
VERHALTENSFEHLERN
.
247
6.3.3.
VERHALTENSMUSTER
IN
VERSCHIEDENEN
TAETIGKEITSFELDERN
.
252
6.4.
ANWENDEN
VON
TECHNIKEN
ZUR
KONFLIKTVORBEUGUNG
UND
DEESKALATION
.
255
6.4.1.
KONFLIKTE
.
255
6.4.2.
KONFLIKTBEHERRSCHUNG
.
260
6.4.3.
DEESKALATION
-
DAS
DEESKALIEREN
VON
SCHWIERIGEN
SITUATIONEN
.
261
6.4.4.
UMGANG
MIT
ANDEREN
KULTUREN
.
262
7.
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.
KENNEN
DER
MOEGLICHKEITEN
DER
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.1.
GRUNDLAGEN
UND
MERKMALE
DER
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.2.
VERBALE
UND
NONVERBALE
KOMMUNIKATION
.
265
7.1.3.
KOMMUNIKATIONSTEILNEHMER
.
268
7.2.
AUSWAHLEN
GEEIGNETER
KOMMUNIKATIONSFORMEN
UND
-MITTEL
.
275
7.2.1.
FORMEN
DER
KOMMUNIKATION
.
275
17
INHALTSVERZEICHNIS
7.2.2.
MITTEL
DER
KOMMUNIKATION
.
287
7.3.
SITUATIONSBEZOGENES
KOMMUNIZIEREN
.
289
7.3.1.
KOMMUNIKATION
IN
ALLGEMEINEN
SITUATIONEN/ROUTINE
.
289
7.3.2.
KOMMUNIKATION
IN
BESONDEREN
SITUATIONEN/KRISEN
KOMMUNIKATION
.
295
8.
KUNDEN
UND
SERVICEORIENTIERUNG
.
298
8.1.
BEDEUTUNG
VON
KUNDEN
UND
SERVICEORIENTIERUNG
.
298
8.1.1.
DEFINITION
VON
QUALITAET.
.
299
8.1.2.
KUNDENPROFILE
UND
DIE
ERWARTUNGSHALTUNG
DES
KUNDEN
.
300
8.1.3.
DER
AUFTRAGSBEZOGENE
KUNDE
.
301
8.1.4.
DER
AUFGABENBEZOGENE
KUNDE
.
303
8.2.
KUNDENFREUNDLICHES
VERHALTEN
.
306
8.2.1.
ERSTER
EINDRUCK
.
307
8.2.2.
UEBER
WELCHE
EIGENSCHAFTEN
SOLLTE
EIN
SICHERHEITSMITARBEITER
VERFUEGEN
.
309
8.2.3.
KOMMUNIKATIVE
GESTALTUNG
DES
ERSTEN
EINDRUCKS
.
311
8.3.
TYPISCHE
KONFLIKTE
BEIM
UMGANG
MIT
MITARBEITERN
DES
KUNDEN
.
312
8.3.1.
UMGANG
MIT
DIESEN
KONFLIKTEN
.
313
8.3.2.
VIER
SCHRITTE
ZUM
ABBAU
VON
AGGRESSIONEN
.
313
8.3.3.
KONFLIKTFELDER
IN
DER
BEZIEHUNG
ZWISCHEN
SICHERHEITS
MITARBEITER
UND
DEM
KUNDEN
.
315
8.3.3.1.
ES
KANN
ZU
KONFLIKTEN
KOMMEN,
WENN
JUNGE
SICHERHEITS
MITARBEITER
AELTERE
KUNDENMITARBEITER
KONTROLLIEREN
.
315
8.3.3.2.
ES
KANN
ZU
KONFLIKTEN
IM
OEFFENTLICHEN
RAUM
KOMMEN
.
316
8.4.
UNTERNEHMENSPHILOSOPHIE,
FINDEN
DER
CORPORATE
IDENTITY
.
320
8.5.
QUALITAETSMANAGEMENT
.
322
8.5.1.
NORMEN
IM
QUALITAETSMANAGEMENT
.
323
8.5.2.
QUALITAETSVERSTAENDNIS
.
324
8.5.3.
QUALITAETSERLEBNIS
.
324
8.5.4.
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
325
18
INHALTSVERZEICHNIS
8.5.5.
ARBEITSGRUNDLAGEN
UND
AUFTRAGSINHALTE
.
326
8.5.6.
NACHWEISE
UND
ARBEITSGRUNDLAGEN
.
327
8.5.7.
VERTRAGSARTEN
.
328
8.6.
UMGANG
MIT
BESCHWERDEN
UND
REKLAMATIONEN
.
329
8.7.
LEISTEN
VON
SICHERHEITSSERVICE
.
332
8.7.1.
BESONDERE
BEREICHE.
332
8.7.2.
SICHERHEITSSERVICE
EINSATZMANAGEMENT
.
335
8.7.3.
ALS
ARBEITSGRUNDLAGE
GILT
DIE
DIENSTANWEISUNG
.
335
8.8.
HANDELN
IM
PERSONEN
ODER
OBJEKTBEZOGENEN
SPANNUNGS
FELD
VON
SICHERHEIT
UND
SERVICE
.
337
8.8.1.
TYPISCHE
KONFLIKTFELDER
.
337
8.8.2.
ZIELKONFLIKTE
.
337
8.8.3.
INTERESSENABWAEGUNG
.
338
8.8.4.
KULANZ
.
338
8.8.5.
GLEICHBEHANDLUNGSGRUNDSATZ.
.
338
8.8.6.
WIRTSCHAFTLICHE
ERWAEGUNGEN
.
338
8.8.7.
INTERKULTURELLE
KOMPETENZ
.
339
8.8.8.
SICHERHEITSBESTIMMUNGEN
UND
DEREN
EINHALTUNG
.
339
8.8.9.
SERVICE
UNTER
BEACHTUNG
DER
SICHERHEITSBESTIMMUNGEN
.
340
8.8.10.
VERHAELTNISMAESSIGKEIT
.
340
9.
ZUSAMMENARBEIT
.
341
9.1.
TEAM
-
TOLL,
EIN
ANDERER
MACHT'S?.
341
9.1.1.
BASIS
DER
TEAMARBEIT
.
341
9.1.2.
MOTIVATIONSFAKTOREN
.
343
9.1.3.
REGELN
FUER
DIE
TEAMARBEIT
.
343
9.1.4.
INFORMATIONSUEBERMITTLUNG
IM
TEAM
.
344
9.1.5.
TEAMROLLEN
.
345
9.2.
DER
TEAMLEITER
.
348
9.2.1.
FUEHREN
.
349
9.2.2.
FUEHRUNGSSTILE
.
350
19
INHALTSVERZEICHNIS
9.2.3.
KOOPERATIVER
FUEHRUNGSSTIL
.
350
9.3.
KONFLIKTE
IM
TEAM.
351
9.3.1.
LOESUNGSMOEGLICHKEITEN
.
352
9.3.2.
MITARBEITERGESPRAECHE
.
353
9.3.2.1.
ANERKENNUNGSGESPRAECH
.
353
9.4.
VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN
DER
TEAMARBEIT
HERAUSFINDEN.
355
9.5.
DURCHFUEHRUNG
VON
AUFGABEN
IM
TEAM
.
357
9.6.
ZUSAMMENARBEIT
MIT
ANDEREN
KRAEFTEN
.
359
9.6.1.
UMSETZUNG
DER
KOOPERATIONSVERTRAEGE
.
359
9.6.2.
VORTEILE
DER
KOOPERATION
.
360
9.6.3.
PROBLEMATIK
DER
KOOPERATION
.
361
9.6.4.
ZUSAMMENARBEIT
ZWISCHEN
SICHERHEITSDIENSTEN
UND
POLIZEI
-
WEITERE
FORMEN
361
9.6.5.
BEISPIEL
DER
ZUSAMMENARBEIT
ZWISCHEN
OEFFENTLICHEN
STELLEN
UND
DER
BVG
(BERLINER
VERKEHRSBETRIEBE)
.
363
QUELLEN
UND
LITERATURVERZEICHNIS
.
365
STICHWORTVERZEICHNIS
.
367
WEITERE
TITEL
AUS
DEM
VERLAGSHAUS
ZITZMANN
.
377
20 |
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