Verfügbarkeit: Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation

Die Prüfung der Fachwirte für Büro- und Projektorganisation:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Biebau, Ralf (VerfasserIn), Richter, Christian H. 1810- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Herne Kiehl 2021
Ausgabe:	2., aktualisierte Auflage
Schlagworte:	Projektmanagement Büroorganisation Geschäftsprozesse Kiehl Projektorganisation Prüfung Weiterbildung Büromanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	815 Seiten Diagramme 24 cm, 1311 g
ISBN:	9783470105321 3470105324

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adam_text	VORWORT BENUTZUNGSHINWEISE 5 6 1. KOORDINIEREN VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN IM RAHMEN BETRIEBLICHER ORGANISATIONSSTRUKTUREN 13 1.1 BEWERTUNG VON INFORMATIONEN UND DEREN AUFBEREITUNG FUER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER ZU BETEILIGENDEN ORGANISATIONSEINHEITEN 14 1.1.1 INFORMATIONSFLUSS STRUKTURIEREN 14 1.1.2 ART UND GUETE SOWIE RELEVANZ VON INFORMATIONEN BEWERTEN 23 1.1.3 INFORMATIONEN AUFBEREITEN 25 1.1.4 VERTEILUNG DER INFORMATIONEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG VON ORGANISATIONS UND KUNDENSTRUKTUREN SICHERSTELLEN 35 1.1.5 INFORMATIONEN ZIELGRUPPEN UND SITUATIONSGERECHT AUFBEREITEN 52 1.2 AUSWAHL GEEIGNETER TECHNIKEN ZUR BEURTEILUNG UND OPTIMIERUNG VON BETRIEBLICHEN PROZESSEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES OUALITAETSMANAGEMENTS 53 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET KONTROLLIEREN 53 1.2.2 BESCHWERDEMANAGEMENT UNTERSTUETZEN 62 1.2.3 QUALITAET DER PROZESSE OPTIMIEREN 62 1.2.4 ABLAUFPLAENE, DIAGRAMME UND NETZPLAENE ERSTELLEN 71 1.2.5 TERMINUEBERWACHUNG SICHERSTELLEN 88 1.3 VERANTWORTLICHE DURCHFUEHRUNG VON BETRIEBLICHEN PROJEKTEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES PROJEKTMANAGEMENTS 89 1.3.1 PROJEKTAUFTRAG ANALYSIEREN 89 1.3.2 PROJEKTSTART VORBEREITEN 99 1.3.3 PROJEKTABLAUFSTEUERN 134 1.3.4 PROJEKTKONTROLLE DURCHFUEHREN 150 1.3.5 PROJEKTDOKUMENTATION ERSTELLEN 151 1.3.6 PROJEKTEVALUATION DURCHFUEHREN 153 1.3.7 PROZESSOPTIMIERUNGEN ABLEITEN 159 1.4 ANWENDEN VON METHODEN DES ZEIT UND SELBSTMANAGEMENTS ZUR OPTIMIERUNG DER BUERO UND ARBEITSORGANISATION 159 1.4.1 STRATEGIEN AN DIE INDIVIDUELLE ARBEITSSITUATION ANGEPASST UMSETZEN 159 1.4.2 PROZESSABLAUFSTRUKTUREN ENTWICKELN 176 1.4.3 PROZESSABLAUFORGANISATION OPTIMIEREN 187 2. GESTALTEN UND PFLEGEN VON KUNDENBEZIEHUNGEN IN BETRIEBLICHEN LEISTUNGSPROZESSEN 191 2.1 ORGANISIEREN UND DOKUMENTIEREN VON KUNDENORIENTIERTEN PROJEKTEN 192 2.1.1 KUNDENWUENSCHE IN ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN BERUECKSICHTIGEN 192 2.1.2 PROJEKTKONZEPTERARBEITUNG UNTERSTUETZEN 197 2.1.3 PROJEKTSTRUKTURPLANERSTELLEN 205 2.1.4 ZIELGRUPPEN IN ABSPRACHEFESTLEGEN 205 2.1.5 KOMMUNIKATION VON INTERNEN UND EXTERNEN BETEILIGTEN ABSTIMMEN 210 2.1.6 PROJEKTSITZUNGEN DURCHFUEHREN 214 2.1.7 DOKUMENTATION ERSTELLEN 220 2.1.8 PROJEKTQUALITAET OPTIMIEREN 228 2.1.9 PROJEKTERGEBNISSE ZUR VEROEFFENTLICHUNG AUFBEREITEN 231 2.2 ZIELGRUPPEN UND MARKTANALYSEN UNTERSTUETZEN 234 2.2.1 DATENQUELLEN ZIELORIENTIERT EINSETZEN 234 2.2.2 ERMITTELTE DATEN FUER DIE WEITERGABE AUFBEREITEN 254 2.2.3 KOMMUNIKATION ZWISCHEN DEN BETEILIGTEN STEUERN 256 2.2.4 DATENERHEBUNG DURCHFUEHREN 256 2.2.5 ERGEBNISSE DER DATENERHEBUNG DARSTELLEN 261 2.3 PLANEN UND KOORDINIEREN VON ZIELGRUPPEN UND PRODUKTBEZOGENEN WERBEMITTELN 264 2.3.1 GESCHAEFTSBEREICHSUEBERGREIFENDE ZUSAMMENARBEIT SICHERSTELLEN 264 2.3.2 ZIELGRUPPEN-UND PRODUKTBEZOGENE WERBEMITTEL AUSWAEHLEN 269 2.3.3 EINSATZ DER WERBEMITTEL GEWAEHRLEISTEN 285 2.3.4 ERGEBNISSE ZIELGRUPPENGERECHT DARSTELLEN 292 2.4 VERANSTALTUNGEN PLANEN, GESTALTEN UND DURCHFUEHREN 295 2.4.1 FORMULIERUNGVON VERANSTALTUNGSZIELEN UNTERSTUETZEN 295 2.4.2 VERANSTALTUNG VORBEREITEN 302 2.4.3 VERANSTALTUNGSABLAUFPLANERARBEITEN 307 2.4.4 VERANSTALTUNGSABLAUF UEBERWACHEN 309 2.4.5 VERANSTALTUNGSDOKUMENTATION ERSTELLEN 313 2.4.6 EVALUATION DER VERANSTALTUNG DURCHFUEHREN 314 2.5 KUNDENKONTAKTE UND -KOMMUNIKATION UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES BETRIEBLICHEN BESCHWERDEMANAGEMENTS UND VON VERHALTENSREGELN GESTALTEN 317 2.5.1 KUNDENERWARTUNGEN ANALYSIEREN 317 2.5.2 KOMMUNIKATIONSWEGE AUSWAEHLEN 340 2.5.3 STANDARDS FUER DIE SCHRIFTLICHE UND MUENDLICHE KOMMUNIKATION UND PRAESENTATION ENTWICKELN 343 8 2.5.4 KOMMUNIKATIONSSTANDARDS VERMITTELN 347 2.5.5 BETRIEBLICHE KOMMUNIKATIONSSTANDARDS OPTIMIEREN 350 3. FUEHREN, BETREUEN, VERWALTEN UND AUSBILDEN IM BUERO UND PERSONALWIRTSCHAFTLICHEM UMFELD 351 3.1 PROZESSE AUS DER PERSONAIPLANUNG BEGLEITEN, BEI DER PERSONAL BESCHAFFUNG MITWIRKEN UND PERSONALBETREUUNG DURCHFUEHREN SOWIE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN UMSETZEN 352 3.1.1 STRATEGISCHE UND OPERATIVE PERSONALPLANUNG UNTERSTUETZEN 352 3.1.2 AN PROZESSEN DER PERSONALBESCHAFFUNG MITWIRKEN 386 3.1.3 PROZESSE DER PERSONALBETREUUNG DURCHFUEHREN 424 3.1.4 PROZESSE DER PERSONALENTWICKLUNG UNTERSTUETZEN 444 3.2 AUSBILDUNG PLANEN, ORGANISIEREN, DURCHFUEHREN UND KONTROLLIEREN 463 3.2.1 PROZESSE DER BERUFSAUSBILDUNG PLANEN 463 3.2.2 AUSBILDUNG VORBEREITEN 476 3.2.3 AUSBILDUNG ZIELGRUPPENGERECHT DURCHFUEHREN 490 3.2.4 AUSBILDUNG KONTROLLIEREN 499 3.2.5 BERUFSEINSTIEG GESTALTEN 511 3.3 KONFLIKTE ERKENNEN UND ANALYSIEREN, DARAUS KONFLIKTBEWAELTIGUNGS STRATEGIEN ABLEITEN UND UMSETZEN 516 3.3.1 KONFLIKTSITUATIONEN ANALYSIEREN 516 3.3.2 ZIELGERICHTETE KONFLIKTBEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN ABLEITEN 523 3.3.3 SITUATIONSGERECHTE KONFLIKTBEWAELTIGUNGSMETHODEN EINSETZEN 528 3.3.4 KONFLIKTPRAEVENTIONEN VORBEREITEN 533 3.4 MODERATION VON PROJEKTGRUPPEN VORBEREITEN UND UNTER EINSATZ VON KOMMUNIKATIONS UND PRAESENTATIONSTECHNIKEN DURCHFUEHREN 535 3.4.1 MODERATION VORBEREITEN 535 3.4.2 KOMMUNIKATIONS UND PRAESENTATIONSTECHNIKEN EINSETZEN 541 3.4.3 EVALUATION DER MODERATION DURCHFUEHREN 551 4. STEUERN VON GESCHAEFTSPROZESSEN IM BUEROWIRTSCHAFTLICHEN UMFELD 557 4.1 AUFBEREITEN VON KENNZAHLEN ZUR UNTERSTUETZUNG DER STEUERUNG BETRIEBLICHER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE 558 4.1.1 AUSWIRKUNG DER UNTERNEHMENSZIELE AUF DIE STEUERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE BERUECKSICHTIGEN 558 4.1.2 INSTRUMENTE FUER DIE STEUERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE AUSWAEHLEN 564 9 4.1.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLEN IM BUEROWIRTSCHAFTLICHEN UMFELD AUSWAEHLEN 592 4.1.4 KENNZAHLEN FUER DIE UNTERSCHIEDLICHEN STEUERUNGSINSTRUMENTE AUFBEREITEN 613 4.1.5 KOSTEN-NUTZEN-RECHNUNG UNTERSTUETZEN 617 4.1.6 DATEN FUER DIE BETRIEBLICHEN ENTSCHEIDUNGSPROZESSE AUFBEREITEN 636 4.2 KOORDINIEREN VON AUFGABEN DES EINKAUFS UND DER BESCHAFFUNG 641 4.2.1 BEDARF AN PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN ERMITTELN 641 4.2.2 BESCHAFFUNGSPROZESS UNTER BERUECKSICHTIGUNG INTERNER BEDARFE UND ASPEKTEN DER NACHHALTIGKEIT DURCHFUEHREN 654 4.2.3 VERTRAGSERFUELLUNG KONTROLLIEREN 658 4.3 BEURTEILEN VON DATENBANKSYSTEMEN UND ANDEREN BUEROWIRTSCHAFTLICHEN ANWENDUNGEN FUER DEN ZIELORIENTIERTEN EINSATZ 667 4.3.1 ARBEITSPROZESSE UND BETRIEBLICHE ERFORDERNISSE ANALYSIEREN 667 4.3.2 KRITERIEN FUER DEN EINSATZ VON DATENBANKSYSTEMEN UND ANDEREN BUEROWIRTSCHAFTLICHEN ANWENDUNGEN BEACHTEN 676 4.3.3 VERGLEICH VON ANFORDERUNGEN UND LEISTUNGEN DURCHFUEHREN 678 4.3.4 BUEROWIRTSCHAFTLICHE ANWENDUNGEN AUF VERBESSERUNGSPOTENZIAL PRUEFEN 684 4.3.5 OPTIMIERUNGSMOEGLICHKEITEN BEI DER ANPASSUNG VON ANWENDUNGS SOFTWARE VORSCHLAGEN 686 4.4 IM RAHMEN DES WISSENSMANAGEMENTS ERFAHRUNGEN UND INFORMATIONEN SICHERN SOWIE EINEN AUSTAUSCH ERMOEGLICHEN 690 4.4.1 WISSENSMANAGEMENT ALS BESTANDTEIL DER GESCHAEFTS UND INNOVATIONSPROZESSE FOERDERN 690 4.4.2 AUFGABEN UND ZIELE DES WISSENSMANAGEMENTS ABLEITEN 695 4.4.3 INTERNE UND EXTERNE WISSENSQUELLEN ERFASSEN 703 4.4.4 INSTRUMENTE UND METHODEN FUER DEN ERWERB UND DAS BEWERTEN VON WISSEN EINSETZEN 705 4.4.5 ERGEBNISSEDESWISSENSERWERBS SICHERSTELLEN 711 4.5 ERGEBNISSE DES WISSENSERWERBS IM HINBLICK AUF DIE UNTERNEHMENSZIELE STRUKTURIEREN 713 4.5.1 WISSENSTRANSFER AN ALLE UNTERNEHMENSBEREICHE GEWAEHRLEISTEN 716 4.5.2 DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT BERUECKSICHTIGEN 718 IO 729 5. HINWEISE ZUR MUENDLICHEN PRUEFUNG 5.1 VORGABEN DER PRUEFUNGSORDNUNG 729 5.2 ABLAUF DER MUENDLICHEN PRUEFUNG 733 UEBUNGSTEIL (AUFGABEN UND FAELLE) 737 MUSTERPRUEFUNGEN 737 MUSTERPRUEFUNG 1 737 MUSTERPRUEFUNG 2 747 LOESUNGEN 759 MUSTERPRUEFUNGEN - LOESUNGEN 759 MUSTERPRUEFUNG 1 759 MUSTERPRUEFUNG 2 774 LITERATURVERZEICHNIS 791 STICHWORTVERZEICHNIS 795 11
adam_txt	VORWORT BENUTZUNGSHINWEISE 5 6 1. KOORDINIEREN VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN IM RAHMEN BETRIEBLICHER ORGANISATIONSSTRUKTUREN 13 1.1 BEWERTUNG VON INFORMATIONEN UND DEREN AUFBEREITUNG FUER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER ZU BETEILIGENDEN ORGANISATIONSEINHEITEN 14 1.1.1 INFORMATIONSFLUSS STRUKTURIEREN 14 1.1.2 ART UND GUETE SOWIE RELEVANZ VON INFORMATIONEN BEWERTEN 23 1.1.3 INFORMATIONEN AUFBEREITEN 25 1.1.4 VERTEILUNG DER INFORMATIONEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG VON ORGANISATIONS UND KUNDENSTRUKTUREN SICHERSTELLEN 35 1.1.5 INFORMATIONEN ZIELGRUPPEN UND SITUATIONSGERECHT AUFBEREITEN 52 1.2 AUSWAHL GEEIGNETER TECHNIKEN ZUR BEURTEILUNG UND OPTIMIERUNG VON BETRIEBLICHEN PROZESSEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES OUALITAETSMANAGEMENTS 53 1.2.1 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET KONTROLLIEREN 53 1.2.2 BESCHWERDEMANAGEMENT UNTERSTUETZEN 62 1.2.3 QUALITAET DER PROZESSE OPTIMIEREN 62 1.2.4 ABLAUFPLAENE, DIAGRAMME UND NETZPLAENE ERSTELLEN 71 1.2.5 TERMINUEBERWACHUNG SICHERSTELLEN 88 1.3 VERANTWORTLICHE DURCHFUEHRUNG VON BETRIEBLICHEN PROJEKTEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES PROJEKTMANAGEMENTS 89 1.3.1 PROJEKTAUFTRAG ANALYSIEREN 89 1.3.2 PROJEKTSTART VORBEREITEN 99 1.3.3 PROJEKTABLAUFSTEUERN 134 1.3.4 PROJEKTKONTROLLE DURCHFUEHREN 150 1.3.5 PROJEKTDOKUMENTATION ERSTELLEN 151 1.3.6 PROJEKTEVALUATION DURCHFUEHREN 153 1.3.7 PROZESSOPTIMIERUNGEN ABLEITEN 159 1.4 ANWENDEN VON METHODEN DES ZEIT UND SELBSTMANAGEMENTS ZUR OPTIMIERUNG DER BUERO UND ARBEITSORGANISATION 159 1.4.1 STRATEGIEN AN DIE INDIVIDUELLE ARBEITSSITUATION ANGEPASST UMSETZEN 159 1.4.2 PROZESSABLAUFSTRUKTUREN ENTWICKELN 176 1.4.3 PROZESSABLAUFORGANISATION OPTIMIEREN 187 2. GESTALTEN UND PFLEGEN VON KUNDENBEZIEHUNGEN IN BETRIEBLICHEN LEISTUNGSPROZESSEN 191 2.1 ORGANISIEREN UND DOKUMENTIEREN VON KUNDENORIENTIERTEN PROJEKTEN 192 2.1.1 KUNDENWUENSCHE IN ZUSAMMENARBEIT MIT ANDEREN ABTEILUNGEN BERUECKSICHTIGEN 192 2.1.2 PROJEKTKONZEPTERARBEITUNG UNTERSTUETZEN 197 2.1.3 PROJEKTSTRUKTURPLANERSTELLEN 205 2.1.4 ZIELGRUPPEN IN ABSPRACHEFESTLEGEN 205 2.1.5 KOMMUNIKATION VON INTERNEN UND EXTERNEN BETEILIGTEN ABSTIMMEN 210 2.1.6 PROJEKTSITZUNGEN DURCHFUEHREN 214 2.1.7 DOKUMENTATION ERSTELLEN 220 2.1.8 PROJEKTQUALITAET OPTIMIEREN 228 2.1.9 PROJEKTERGEBNISSE ZUR VEROEFFENTLICHUNG AUFBEREITEN 231 2.2 ZIELGRUPPEN UND MARKTANALYSEN UNTERSTUETZEN 234 2.2.1 DATENQUELLEN ZIELORIENTIERT EINSETZEN 234 2.2.2 ERMITTELTE DATEN FUER DIE WEITERGABE AUFBEREITEN 254 2.2.3 KOMMUNIKATION ZWISCHEN DEN BETEILIGTEN STEUERN 256 2.2.4 DATENERHEBUNG DURCHFUEHREN 256 2.2.5 ERGEBNISSE DER DATENERHEBUNG DARSTELLEN 261 2.3 PLANEN UND KOORDINIEREN VON ZIELGRUPPEN UND PRODUKTBEZOGENEN WERBEMITTELN 264 2.3.1 GESCHAEFTSBEREICHSUEBERGREIFENDE ZUSAMMENARBEIT SICHERSTELLEN 264 2.3.2 ZIELGRUPPEN-UND PRODUKTBEZOGENE WERBEMITTEL AUSWAEHLEN 269 2.3.3 EINSATZ DER WERBEMITTEL GEWAEHRLEISTEN 285 2.3.4 ERGEBNISSE ZIELGRUPPENGERECHT DARSTELLEN 292 2.4 VERANSTALTUNGEN PLANEN, GESTALTEN UND DURCHFUEHREN 295 2.4.1 FORMULIERUNGVON VERANSTALTUNGSZIELEN UNTERSTUETZEN 295 2.4.2 VERANSTALTUNG VORBEREITEN 302 2.4.3 VERANSTALTUNGSABLAUFPLANERARBEITEN 307 2.4.4 VERANSTALTUNGSABLAUF UEBERWACHEN 309 2.4.5 VERANSTALTUNGSDOKUMENTATION ERSTELLEN 313 2.4.6 EVALUATION DER VERANSTALTUNG DURCHFUEHREN 314 2.5 KUNDENKONTAKTE UND -KOMMUNIKATION UNTER BERUECKSICHTIGUNG DES BETRIEBLICHEN BESCHWERDEMANAGEMENTS UND VON VERHALTENSREGELN GESTALTEN 317 2.5.1 KUNDENERWARTUNGEN ANALYSIEREN 317 2.5.2 KOMMUNIKATIONSWEGE AUSWAEHLEN 340 2.5.3 STANDARDS FUER DIE SCHRIFTLICHE UND MUENDLICHE KOMMUNIKATION UND PRAESENTATION ENTWICKELN 343 8 2.5.4 KOMMUNIKATIONSSTANDARDS VERMITTELN 347 2.5.5 BETRIEBLICHE KOMMUNIKATIONSSTANDARDS OPTIMIEREN 350 3. FUEHREN, BETREUEN, VERWALTEN UND AUSBILDEN IM BUERO UND PERSONALWIRTSCHAFTLICHEM UMFELD 351 3.1 PROZESSE AUS DER PERSONAIPLANUNG BEGLEITEN, BEI DER PERSONAL BESCHAFFUNG MITWIRKEN UND PERSONALBETREUUNG DURCHFUEHREN SOWIE PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN UMSETZEN 352 3.1.1 STRATEGISCHE UND OPERATIVE PERSONALPLANUNG UNTERSTUETZEN 352 3.1.2 AN PROZESSEN DER PERSONALBESCHAFFUNG MITWIRKEN 386 3.1.3 PROZESSE DER PERSONALBETREUUNG DURCHFUEHREN 424 3.1.4 PROZESSE DER PERSONALENTWICKLUNG UNTERSTUETZEN 444 3.2 AUSBILDUNG PLANEN, ORGANISIEREN, DURCHFUEHREN UND KONTROLLIEREN 463 3.2.1 PROZESSE DER BERUFSAUSBILDUNG PLANEN 463 3.2.2 AUSBILDUNG VORBEREITEN 476 3.2.3 AUSBILDUNG ZIELGRUPPENGERECHT DURCHFUEHREN 490 3.2.4 AUSBILDUNG KONTROLLIEREN 499 3.2.5 BERUFSEINSTIEG GESTALTEN 511 3.3 KONFLIKTE ERKENNEN UND ANALYSIEREN, DARAUS KONFLIKTBEWAELTIGUNGS STRATEGIEN ABLEITEN UND UMSETZEN 516 3.3.1 KONFLIKTSITUATIONEN ANALYSIEREN 516 3.3.2 ZIELGERICHTETE KONFLIKTBEWAELTIGUNGSSTRATEGIEN ABLEITEN 523 3.3.3 SITUATIONSGERECHTE KONFLIKTBEWAELTIGUNGSMETHODEN EINSETZEN 528 3.3.4 KONFLIKTPRAEVENTIONEN VORBEREITEN 533 3.4 MODERATION VON PROJEKTGRUPPEN VORBEREITEN UND UNTER EINSATZ VON KOMMUNIKATIONS UND PRAESENTATIONSTECHNIKEN DURCHFUEHREN 535 3.4.1 MODERATION VORBEREITEN 535 3.4.2 KOMMUNIKATIONS UND PRAESENTATIONSTECHNIKEN EINSETZEN 541 3.4.3 EVALUATION DER MODERATION DURCHFUEHREN 551 4. STEUERN VON GESCHAEFTSPROZESSEN IM BUEROWIRTSCHAFTLICHEN UMFELD 557 4.1 AUFBEREITEN VON KENNZAHLEN ZUR UNTERSTUETZUNG DER STEUERUNG BETRIEBLICHER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE 558 4.1.1 AUSWIRKUNG DER UNTERNEHMENSZIELE AUF DIE STEUERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE BERUECKSICHTIGEN 558 4.1.2 INSTRUMENTE FUER DIE STEUERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE AUSWAEHLEN 564 9 4.1.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE KENNZAHLEN IM BUEROWIRTSCHAFTLICHEN UMFELD AUSWAEHLEN 592 4.1.4 KENNZAHLEN FUER DIE UNTERSCHIEDLICHEN STEUERUNGSINSTRUMENTE AUFBEREITEN 613 4.1.5 KOSTEN-NUTZEN-RECHNUNG UNTERSTUETZEN 617 4.1.6 DATEN FUER DIE BETRIEBLICHEN ENTSCHEIDUNGSPROZESSE AUFBEREITEN 636 4.2 KOORDINIEREN VON AUFGABEN DES EINKAUFS UND DER BESCHAFFUNG 641 4.2.1 BEDARF AN PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN ERMITTELN 641 4.2.2 BESCHAFFUNGSPROZESS UNTER BERUECKSICHTIGUNG INTERNER BEDARFE UND ASPEKTEN DER NACHHALTIGKEIT DURCHFUEHREN 654 4.2.3 VERTRAGSERFUELLUNG KONTROLLIEREN 658 4.3 BEURTEILEN VON DATENBANKSYSTEMEN UND ANDEREN BUEROWIRTSCHAFTLICHEN ANWENDUNGEN FUER DEN ZIELORIENTIERTEN EINSATZ 667 4.3.1 ARBEITSPROZESSE UND BETRIEBLICHE ERFORDERNISSE ANALYSIEREN 667 4.3.2 KRITERIEN FUER DEN EINSATZ VON DATENBANKSYSTEMEN UND ANDEREN BUEROWIRTSCHAFTLICHEN ANWENDUNGEN BEACHTEN 676 4.3.3 VERGLEICH VON ANFORDERUNGEN UND LEISTUNGEN DURCHFUEHREN 678 4.3.4 BUEROWIRTSCHAFTLICHE ANWENDUNGEN AUF VERBESSERUNGSPOTENZIAL PRUEFEN 684 4.3.5 OPTIMIERUNGSMOEGLICHKEITEN BEI DER ANPASSUNG VON ANWENDUNGS SOFTWARE VORSCHLAGEN 686 4.4 IM RAHMEN DES WISSENSMANAGEMENTS ERFAHRUNGEN UND INFORMATIONEN SICHERN SOWIE EINEN AUSTAUSCH ERMOEGLICHEN 690 4.4.1 WISSENSMANAGEMENT ALS BESTANDTEIL DER GESCHAEFTS UND INNOVATIONSPROZESSE FOERDERN 690 4.4.2 AUFGABEN UND ZIELE DES WISSENSMANAGEMENTS ABLEITEN 695 4.4.3 INTERNE UND EXTERNE WISSENSQUELLEN ERFASSEN 703 4.4.4 INSTRUMENTE UND METHODEN FUER DEN ERWERB UND DAS BEWERTEN VON WISSEN EINSETZEN 705 4.4.5 ERGEBNISSEDESWISSENSERWERBS SICHERSTELLEN 711 4.5 ERGEBNISSE DES WISSENSERWERBS IM HINBLICK AUF DIE UNTERNEHMENSZIELE STRUKTURIEREN 713 4.5.1 WISSENSTRANSFER AN ALLE UNTERNEHMENSBEREICHE GEWAEHRLEISTEN 716 4.5.2 DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT BERUECKSICHTIGEN 718 IO 729 5. HINWEISE ZUR MUENDLICHEN PRUEFUNG 5.1 VORGABEN DER PRUEFUNGSORDNUNG 729 5.2 ABLAUF DER MUENDLICHEN PRUEFUNG 733 UEBUNGSTEIL (AUFGABEN UND FAELLE) 737 MUSTERPRUEFUNGEN 737 MUSTERPRUEFUNG 1 737 MUSTERPRUEFUNG 2 747 LOESUNGEN 759 MUSTERPRUEFUNGEN - LOESUNGEN 759 MUSTERPRUEFUNG 1 759 MUSTERPRUEFUNG 2 774 LITERATURVERZEICHNIS 791 STICHWORTVERZEICHNIS 795 11
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