Sprachliche Individualität in der Institution: Telefongespräche in der Bank und ihre individuelle Gestaltung
Die Arbeit geht der Frage nach, wie sprachliche Individualität in Institutionen erfasst und erklärt werden kann. Die Arbeit stützt sich auf ein Korpus von 430 Telefongesprächen aus einer Bank. Zuerst werden die institutionsspezifischen, überindividuellen Gesprächsmuster herausgearbeitet. Darauf baut...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Tübingen
A. Francke Verlag
2007
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | BSB01 FAN01 UPA01 Volltext |
| Zusammenfassung: | Die Arbeit geht der Frage nach, wie sprachliche Individualität in Institutionen erfasst und erklärt werden kann. Die Arbeit stützt sich auf ein Korpus von 430 Telefongesprächen aus einer Bank. Zuerst werden die institutionsspezifischen, überindividuellen Gesprächsmuster herausgearbeitet. Darauf baut die Analyse der individuellen Unterschiede im Gesprächsverhalten der Call Agents und Bankkunden auf. Individualität wird auf der stilistischen Ebene als Variation institutioneller Muster und auf der rhetorischen Ebene als individuelle Form der Positionierung und Gesprächssteuerung konzeptualisiert und empirisch untersucht. Der zentrale Teil der Arbeit besteht in der Erarbeitung eines Modells, mit welchem das sprachliche Verhalten eines Individuums vollständig erfasst werden kann. Dieses Interaktionsprofil umfasst 35 Elemente sprachlichen Verhaltens auf der stimmlichen, stilistischen und rhetorischen Ebene. Zuletzt wird der Frage nachgegangen, welche aussersprachlichen Faktoren (Persönlichkeit, Rollenauslegung, Sprachkompetenz u. a.) die Ausprägung individueller Interaktionsprofile beeinflussen |
| Beschreibung: | 1 Online-Ressource (483 Seiten) |
| ISBN: | 9783772082139 |
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| spelling | Bendel Larcher, Sylvia Verfasser (DE-588)118069756 aut Sprachliche Individualität in der Institution Telefongespräche in der Bank und ihre individuelle Gestaltung Sylvia Bendel 1. Auflage Tübingen A. Francke Verlag 2007 1 Online-Ressource (483 Seiten) txt rdacontent c rdamedia cr rdacarrier Die Arbeit geht der Frage nach, wie sprachliche Individualität in Institutionen erfasst und erklärt werden kann. Die Arbeit stützt sich auf ein Korpus von 430 Telefongesprächen aus einer Bank. Zuerst werden die institutionsspezifischen, überindividuellen Gesprächsmuster herausgearbeitet. Darauf baut die Analyse der individuellen Unterschiede im Gesprächsverhalten der Call Agents und Bankkunden auf. Individualität wird auf der stilistischen Ebene als Variation institutioneller Muster und auf der rhetorischen Ebene als individuelle Form der Positionierung und Gesprächssteuerung konzeptualisiert und empirisch untersucht. Der zentrale Teil der Arbeit besteht in der Erarbeitung eines Modells, mit welchem das sprachliche Verhalten eines Individuums vollständig erfasst werden kann. Dieses Interaktionsprofil umfasst 35 Elemente sprachlichen Verhaltens auf der stimmlichen, stilistischen und rhetorischen Ebene. Zuletzt wird der Frage nachgegangen, welche aussersprachlichen Faktoren (Persönlichkeit, Rollenauslegung, Sprachkompetenz u. a.) die Ausprägung individueller Interaktionsprofile beeinflussen Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 gnd rswk-swf Callcenter (DE-588)4456666-9 gnd rswk-swf Schweizerdeutsch (DE-588)4116442-8 gnd rswk-swf Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 gnd rswk-swf Bank (DE-588)4004436-1 gnd rswk-swf Sprachhandeln (DE-588)4182519-6 gnd rswk-swf Mündliche Kommunikation (DE-588)4138539-1 gnd rswk-swf Individualität (DE-588)4140265-0 gnd rswk-swf Konversationsanalyse (DE-588)4114283-4 gnd rswk-swf Callcenter (DE-588)4456666-9 s Bank (DE-588)4004436-1 s Beratungsgespräch (DE-588)4127633-4 s Sprachhandeln (DE-588)4182519-6 s Individualität (DE-588)4140265-0 s Konversationsanalyse (DE-588)4114283-4 s DE-604 Schweizerdeutsch (DE-588)4116442-8 s Mündliche Kommunikation (DE-588)4138539-1 s Telefonverkauf (DE-588)4117183-4 s Erscheint auch als Druck-Ausgabe 978-3-7720-5213-2 https://elibrary.narr.digital/book/99.125005/9783772082139 Verlag URL des Erstveröffentlichers Volltext |
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