Verfügbarkeit: Handbuch IT-System- und Plattformmanagement

Handbuch IT-System- und Plattformmanagement: Handlungsfelder, Technologien, Managementinstrumente, Good Practices

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Tiemeyer, Ernst 1951- (VerfasserIn, HerausgeberIn), Beims, Martin (VerfasserIn), Bischof, Christian 1960- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München Hanser [2021]
Ausgabe:	2. Auflage
Schlagworte:	Thin client Netzwerkverwaltung Systemplattform Management Informationstechnik Informationsmanagement Netzwerkmanagement Notfallplanung Support Systemmanagement Systemplanung FBITITMG: IT-Management INF2021 Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XX, 735 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm
ISBN:	9783446465824 3446465820

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT VORWORT ........................................................................................................ XVII 1 IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT - HANDLUNGSFELDER UND INSTRUMENTE ................................................................................ 1 ERNST TIEMEYER 1.1 IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS - EINE EINORDNUNG ..................................................................................................... 2 1.1.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER IT-VERANTWORTLICHE BEI DER PLANUNG UND DEM BETRIEB VON IT-SYSTEMEN ............................................................................ 4 1.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEM UND PLATTFORM MANAGEMENT ............................................................................. 8 1.2 AUFGABEN, ROLLEN UND ANFORDERUNGEN IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ..................... 10 1.2.1 MANAGEMENTAUFGABEN IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN ........................... 10 1.2.2 AKTEURE UND PARTNER FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT ............................. 12 1.3 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN - EINE SYSTEMATISIERUNG .. 14 1.3.1 HANDLUNGSFELD 1: IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN ....................................................................................... 16 1.3.2 HANDLUNGSFELD 2: IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT .................... 22 1.3.3 HANDLUNGSFELD 3: IT-INFRASTRUKTUREN, APPLIKATIONEN UND DATEN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN ...................................................................... 26 1.3.4 HANDLUNGSFELD 4: BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN ............................................................................................... 35 1.3.5 HANDLUNGSFELD 5: LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN ................ 36 1.3.6 HANDLUNGSFELD 6: WIRTSCHAFTLICHEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN .................. 40 1.4 ANFORDERUNGEN AN IT-SYSTEMVERANTWORTLICHE ...................................................... 41 2 IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN - PLANUNG, AUSWAHL UND BETRIEB .. 45 ERNST TIEMEYER 2.1 STRATEGISCHE PLANUNG DER UNTERNEHMENS-IT ......................................................... 46 2.1.1 ZIELSETZUNGEN STRATEGISCHER IT-LANDSCHAFTSPLANUNG ............................... 48 2.1.2 VORGEHEN ZUR ENTWICKLUNG DER ZIEL-IT-LANDSCHAFT................................... 52 2.1.3 PLANUNGSSCHRITTE ZUR FESTLEGUNG DER ZIEL-IT-LANDSCHAFT ......................... 55 2.1.4 METHODEN DER IT-LANDSCHAFTSPLANUNG ...................................................... 59 2.1.5 STRATEGISCHE IT-LANDSCHAFTSPLAENE UMSETZEN ............................................. 66 2.1.6 PLANUNGSBEISPIEL AUS DER PRAXIS .............................................................. 69 2.2 KONTINUIERLICHES ANFORDERUNGS-UND AENDERUNGSMANAGEMENT ........................... 72 2.2.1 ARCHITEKTUR-ANFORDERUNGSMANAGEMENT ................................................... 72 2.2.2 DAS PLATTFORM-PORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN ................................................. 74 2.2.3 DAS CLOUD-PORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN ....................................................... 74 2.2.4 DAS SERVICE UND PRODUKTPORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN ............................. 76 2.3 IT-SYSTEMPLANUNGEN UND SYSTEMENTSCHEIDUNGEN ............................................... 76 2.3.1 SWOT-ANALYSEN UND IT-SYSTEMPLANUNG ................................................... 76 2.3.2 MATURITAETSANALYSE UND IT-SYSTEMENTSCHEIDUNGEN ................................... 78 2.3.3 BENCHMARKING UND IT-SYSTEMPLANUNG ..................................................... 79 2.4 AUSWAHL VON IT-SYSTEMEN, IT-PLATTFORMEN UND INFRASTRUKTUREN ......................... 82 2.4.1 GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN FUER DIE IT-BESCHAFFUNG ................................... 82 2.4.2 SOFTWAREBESCHAFFUNG UND APPLIKATIONSMANAGEMENT ............................. 84 2.4.3 IT-PLATTFORMEN AUSWAEHLEN UND PLATTFORMMANAGEMENT ........................... 86 2.4.4 IT-INFRASTRUKTUREN UND IT-KOMPONENTEN AUSWAEHLEN ............................... 89 2.5 IMPLEMENTATION UND BETRIEB VON IT-SYSTEMEN UND PLATTFORMEN ......................... 90 2.6 PROJEKTE ZUR OPTIMIERUNG DER IT-LANDSCHAFT ........................................................ 92 2.6.1 TOGAF-FRAMEWORK - RAHMENWERK FUER EA-UND IT-PROJEKTE .................. 92 2.6.2 BEISPIELPROJEKT IT-KONSOLIDIERUNG UND INTEGRATION ................................. 95 3 DOKUMENTATION UND MANAGEMENT DER IT-ARCHITEKTUREN UND IT-ASSETS ............................................................................................... 103 ERNST TIEMEYER 3.1 EINORDNUNG UND DOKUMENTATION VON IT-ARCHITEKTUREN ....................................... 104 3.1.1 DOKUMENTATION UND MANAGEMENT DER IT-ARCHITEKTURBEREICHE .............. 105 3.1.2 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN ................................................... 109 3.1.3 APPLIKATIONSARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN ................................................. 111 3.1.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR - DOKUMENTATIONSOBJEKTE ..................................... 113 3.1.5 DATENARCHITEKTUR UND BESCHREIBUNGSMODELLE ......................................... 116 3.1.6 ARCHITEKTURELEMENTE INTEGRIERT ABBILDEN (EA-METAMODELLE) .................. 120 3.2 IT-ASSETMANAGEMENT (SYSTEME, PLATTFORMEN, SERVICES, LIZENZEN) ....................... 121 3.2.1 BESTANDSMANAGEMENT UND IT-ASSET-MANAGEMENT-SYSTEMEN .................. 124 3.2.2 HANDLUNGSFELDER UND PROZESSE ................................................................ 125 3.2.3 SOFTWARE-ASSET-UND LIZENZMANAGEMENT ................................................. 127 3.3 CONFIGURATION MANAGEMENT .................................................................................... 136 3.3.1 CMDB AUFBAUEN UND PFLEGEN .................................................................... 139 3.3.2 DAS CONFIGURATION MANAGEMENT SYSTEM (CMS) ....................................... 140 4 FRAMEWORKS UND METHODEN FUER DAS IT-SYSTEM UND IT-SERVICE-MANAGEMENT ....................................................................... 145 MARTIN BEIMS 4.1 EINORDNUNG UND METHODEN IM IT-SERVICE-MANAGEMENT (ITSM) ......................... 145 4.1.1 PRINZIPIEN STATT STARRER VORGABEN ............................................................ 148 4.2 ITIL IM UEBERBLICK ................................................................................................. 150 4.2.1 ITIL EDITION 2011 ..................................................................................... 150 4.2.2 SERVICE-STRATEGIE - PROZESSE .................................................................... 154 4.2.3 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT .............................................................. 158 4.2.4 SERVICE-DESIGN - PROZESSE ........................................................................ 159 4.2.5 SERVICE TRANSITION - PROZESSE .................................................................. 170 4.2.6 SERVICE OPERATION - PROZESSE .................................................................... 184 4.3 ITIL 4 ...................................................................................................................... 197 4.3.1 DIE VIER DIMENSIONEN DES SERVICE MANAGEMENT ..................................... 197 4.3.2 DAS SERVICE VALUE SYSTEM .......................................................................... 200 4.3.3 ITIL-PRAKTIKEN ........................................................................................... 202 5 IT-SYSTEM-SUPPORT - SERVICE-ORGANISATION UND SUPPORT PROZESSE ............................................................................................... 207 MARKUS SCHIEMER 5.1 HERAUSFORDERUNGEN ............................................................................................... 207 5.2 WAS SIND SUPPORT-PROZESSE? .................................................................................. 212 5.3 EINORDNUNG VON SUPPORT-PROZESSEN IM INFORMATIONSMANAGEMENT .................... 216 5.4 MENTALE EINSTELLUNG ALS KRITISCHER ERFOLGSFAKTOR ................................................. 218 5.5 DIE SERVICE-SUPPORT-PROZESSE UND DEREN UNTERSTUETZENDE PROZESSE .................... 223 5.6 DIE TRENNUNG IN INCIDENT MANAGEMENT UND SERVICE REQUEST FULFILMENT .......... 227 5.7 DIE PLANUNG DES YYUNPLANBAREN ............................................................................ 228 5.8 DIE ROLLE DES SERVICE DESK IM RAHMEN DER SUPPORT-PROZESSE ........................... 233 6 DEVOPS - APPLIKATIONSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG IM DIGITALEN ZEITALTER .......................................................................... 239 DIERK SOELLNER, LUCA INGIANNI 6.1 HINTERGRUND ........................................................................................................... 240 6.1.1 WALL OF CONFUSION ..................................................................................... 240 6.1.2 GESCHICHTE VON DEVOPS .............................................................................. 242 6.1.3 VOM SYSTEMMANAGEMENT ZUM PRODUKTMANAGEMENT ............................. 243 6.1.4 WERTSTROMMANAGEMENT ............................................................................ 244 6.1.5 DEVOPS UND SEINE COUSINS ........................................................................ 245 6.2 DEVOPS AUS ORGANISATIONSSICHT ............................................................................ 247 6.2.1 DEVOPS-KULTUR ........................................................................................... 248 6.2.2 DAS 3-WEGE-MODELL VON GENE KIM ............................................................ 251 6.2.3 DEVOPS AUF TEAMEBENE .............................................................................. 255 6.2.4 DEVOPS IN GROESSEREN ORGANISATIONEN ........................................................ 257 6.2.5 METRIKEN ..................................................................................................... 259 6.3 DEVOPS AUS ARCHITEKTURSICHT ............................................................................... 261 6.3.1 CONWAYS LAW ............................................................................................. 261 6.3.2 MICROSERVICES ............................................................................................. 263 6.3.3 PRODUKT-UND PLATTFORM-TEAMS .................................................................. 264 6.4 DEVOPS AUS BETRIEBSSICHT ..................................................................................... 265 6.4.1 SITE RELIABILITY ENGINEERING ...................................................................... 266 6.4.2 QUALITAETSSICHERUNG IN DEVOPS .................................................................. 267 6.4.3 CI/CD ......................................................................................................... 268 6.4.4 CLOUD UND SKALIERUNG ................................................................................ 270 6.4.5 AUTOMATISCHE PROVISIONIERUNG UND ORCHESTRIERUNG ............................... 272 6.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK .......................................................................... 273 7 IT-INFRASTRUKTUREN UND IT-PLATTFORMEN MANAGEN ............................. 277 WOLF HENGSTBERGER; ERNST TIEMEYER 7.1 HERAUSFORDERUNGEN UND NOTWENDIGE HANDLUNGSKONSEQUENZEN ......................... 278 7.2 ARCHITEKTUR INTEGRIERTER IT-INFRASTRUKTUREN - EINORDNUNG UND KONZEPTE .......... 281 7.2.1 CLIENT-SERVER-ARCHITEKTUREN .................................................................... 282 7.2.2 INTEGRATION VON THIN-CLIENTS IN DIE IT-INFRASTRUKTUR ............................... 284 7.2.3 INTEGRATION VON DIGITAL WORKPLACES IN DIE IT-INFRASTRUKTUR .................... 286 7.2.4 VIRTUALISIERUNGSKONZEPTE ZU DEN IT-INFRASTRUKTUREN ............................. 288 7.2.5 INTEGRATION DES CLOUD-COMPUTING IN DIE IT-INFRASTRUKTURLANDSCHAFT .... 290 7.3 TYPISCHE AUFGABENFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-INFRASTRUKTUREN .................... 291 7.3.1 INSTALLATIONSUNTERSTUETZUNG, INBETRIEBNAHME UND PATCH-MANAGEMENT .. 292 7.3.2 WARTUNGSARBEITEN UND FEHLERBEHEBUNG ................................................... 293 7.3.3 MONITORING ................................................................................................. 294 7.3.4 DATENSICHERUNG/BACKUP ............................................................................ 295 7.3.5 KOMPETENTE AUFGABENREALISIERUNG ........................................................... 298 7.4 CLIENT-/DESKTOP-SYSTEME UND DIGITAL WORKPLACE MANAGEN - TECHNOLOGIEN FUER DEN IT-ARBEITSPLATZ .......................................................................................... 299 7.5 SERVER-ARCHITEKTUREN UND SERVER-MANAGEMENT ................................................... 301 7.5.1 BLADE-SERVER UND VIRTUALISIERUNGSKONZEPTE ............................................. 301 7.5.2 TRENDS BEI DEN DATACENTER BZW. SERVERTECHNOLOGIEN ............................. 304 7.6 STORAGE-SYSTEME ERFOLGREICH MANAGEN .................................................................. 305 7.6.1 SPEICHERKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS ....................................... 306 7.6.2 SPEICHERVERWALTUNG ORGANISIEREN ............................................................ 307 7.6.3 TECHNOLOGIEN UND KONZEPTE ZUR SPEICHEROPTIMIERUNG ........................... 309 7.6.4 SOFTWARE DEFINED STORAGE - EIN ZUKUNFTSTREND ....................................... 310 7.7 PLATTFORMEN UND IT-INFRASTRUKTURMANAGEMENT ..................................................... 311 7.8 TOOLGESTUETZTES IT-INFRASTRUKTURMANAGEMENT ......................................................... 313 8 IT-NETZWERKMANAGEMENT - COMPUTERNETZE, HANDLUNGSFELDER, TOOLS ...................................................................................................... 319 WOLF HENGSTBERGER; ERNST TIEMEYER 8.1 EINORDNUNG VON COMPUTERNETZEN UND IT-NETZWERKMANAGEMENT ........................ 319 8.2 NETZWERKFORMEN UND NETZWERKANBINDUNG .......................................................... 325 8.2.1 NETZWERKTYPEN BZW. NETZKLASSEN ............................................................ 325 8.2.2 KOMPONENTEN VON COMPUTERNETZWERKEN ................................................. 327 8.2.3 SCHICHTENMODELLE FUER DIE NETZWERKKOMMUNIKATION ............................... 331 8.3 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON COMPUTERNETZWERKEN ........................... 335 8.3.1 KONFIGURATIONSMANAGEMENT VON COMPUTERNETZEN ................................. 335 8.3.2 LEISTUNGSMANAGEMENT .............................................................................. 336 8.3.3 ABRECHNUNGSMANAGEMENT ........................................................................ 338 8.3.4 FEHLERMANAGEMENT .................................................................................. 339 8.3.5 SICHERHEITSMANAGEMENT ............................................................................ 340 8.3.6 KONTROLLE UND MONITORING .......................................................................... 341 8.4 BENUTZERVERWALTUNG IN NETZWERKEN (INKL. SINGLE SIGN ON) ............................. 342 8.5 TOOLS FUER DAS MANAGEN VON IT-NETZWERKEN .......................................................... 343 9 MANAGEMENT DER CLOUD-INTEGRATION .................................................. 347 MANFRED WOEHRL 9.1 BEGRIFFLICHE EINORDNUNG UND POSITIONIERUNG DER CLOUD ....................................... 347 9.1.1 DIE ENTWICKLUNG ZUM CLOUD-COMPUTING ................................................... 347 9.1.2 DIE CLOUD-SERVICE-MODELLE ........................................................................ 349 9.1.3 CLOUD-BEREITSTELLUNGSMODELLE .................................................................. 351 9.1.4 CLOUD-SCHLUESSELTECHNOLOGIEN IM UEBERBLICK ............................................. 352 9.2 CLOUD IM EINSATZ ................................................................................................... 353 9.2.1 CLOUD-NUTZUNG FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN ................................. 353 9.2.2 CLOUD UND SOA ........................................................................................... 354 9.3 SPEZIELLE CLOUD-TYPEN ........................................................................................... 355 9.4 TYPISCHE CLOUD-ANWENDUNGEN .............................................................................. 355 9.4.1 STANDARDANWENDUNGEN .............................................................................. 355 9.4.2 SPEZIFISCHE ANWENDUNGEN ........................................................................ 356 9.5 SICHERER EINSATZ DER CLOUD IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS ................. ................... 358 9.5.1 CLOUD-ZERTIFIKATE ....................................................................................... 359 9.5.2 DATENINTEGRITAET IN DER CLOUD .................................................................... 360 9.6 CLOUD UND RECHT ..................................................................................................... 361 9.6.1 DER PATRIOT-ACT ........................................................................................... 361 9.6.2 INCIDENT-MELDEPFLICHT ................................................................................ 362 9.6.3 DAS RECHT AUF DATENLOESCHUNG .................................................................... 363 9.6.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENT .......................................................................... 363 10 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT - MOBILE SYSTEME UND PLATTFORMEN MANAGEN .......................................................................... 367 ERNST TIEMEYER 10.1 HERAUSFORDERUNGEN MOBILER SYSTEME FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT ................ 368 10.2 MOBILE IT-SYSTEME - VARIANTEN UND EINSATZKONZEPTE FUER UNTERNEHMEN ............ 372 10.2.1 SMARTPHONES ............................................................................................. 375 10.2.2 TABLET-SYSTEME ........................................................................................... 376 10.2.3 NOTEBOOKS FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS .................................................. 377 10.3 TYPISCHE AUFGABENFELDER FUER DAS MOBILE DEVICE MANAGEMENT (MDM) .............. 377 10.4 ANWENDUNGEN UND EINSATZBEREICHE DER MOBILE ENTERPRISE ............................... 380 10.5 VOM MOBILE DEVICE MANAGEMENT ZUM ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT .......... 382 10.5.1 RESSOURCENBEREITSTELLUNG UND GERAETEMANAGEMENT ............................... 383 10.5.2 MOBILE APPLICATION MANAGEMENT .............................................................. 384 10.5.3 SERVICE UND SUPPORT MOBILER IT-SYSTEMLOESUNGEN ................................... 385 10.6 GANZHEITLICHE EMM-PLATTFORM-LOESUNGEN .............................................................. 387 10.7 BESONDERE AUFGABEN UND TOOLS FUER DAS MANAGEN MOBILER IT-SYSTEME ................ 390 10.7.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS MANAGEN MOBILER PLATTFORMEN .................... 390 10.7.2 TOOLS FUER DAS MANAGEN MOBILER SYSTEME ................................................. 391 11 APPLICATION MANAGEMENT AND DELIVERY - AUFGABEN UND PROZESSE .............................................................................................. 395 WOLFGANG ORTNER, JOERG WESIAK, CHRISTIAN BISCHOF 11.1 POSITIONIERUNG UND AUFGABENSTELLUNG .................................................................. 395 11.2 APPLIKATIONS-PORTFOLIO-MANAGEMENT ...................................................................... 398 11.2.1 INITIALPHASE - AUFBAU DES APPLIKATIONSMANAGEMENTS ........................... 398 11.2.2 WIEDERKEHRENDER ZYKLUS DES APM ........................................................... 406 11.3 ANFORDERUNGS-MANAGEMENT .................................................................................. 409 11.3.1 SERUM - EINE AGILE METHODIK .................................................................... 410 11.3.2 YYBALANCE DURCH RELEASE MANAGEMENT ..................................................... 417 12 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME GESTALTEN .......... 429 ERNST TIEMEYER 12.1 HERAUSFORDERUNG YYKUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT ........................................... 430 12.1.1 KUNDENORIENTIERUNG IN DER IT GEWINNT AN BEDEUTUNG ........................... 431 12.1.2 VORGEHEN ZUR ORGANISATORISCHEN VERANKERUNG DER KUNDEN ORIENTIERUNG IN DER IT-ORGANISATION ......................................................... 432 12.1.3 INSTRUMENTE UND MASSNAHMEN ZUR SICHERUNG DER KUNDEN ORIENTIERUNG IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ................................................... 434 12.2 ANFORDERUNGSKOORDINATION FUER DIE PLANUNG UND STEUERUNG DES EINSATZES VON IT-SYSTEMEN ..................................................................................................... 436 12.2.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN ......................................... 441 12.2.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION ................................. 442 12.2.3 SYSTEMSPEZIFIKATION FESTLEGEN .................................................................. 445 12.3 SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT ZU DEN IT-SYSTEMEN ................................................... 448 12.3.1 GRUNDIDEE DES SLA-KONZEPTS .................................................................. 448 12.3.2 SLAS ZWISCHEN DER IT-ORGANISATION UND DEN FACHABTEILUNGEN FESTLEGEN 449 12.3.3 SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT FUER IT-SYSTEME - AUFBAU UND UMSETZUNG .. 450 12.4 RELATIONSHIP-MANAGEMENT UND MARKETING ZU DEN IT-SYSTEMEN ......................... 456 12.4.1 AUFGABEN UND HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS KUNDEN-RELATIONSHIP MANAGEMENT DER IT-SYSTEMVERANTWORTLICHEN ........................................... 457 12.4.2 IT-PRODUKT UND SERVICEKATALOGE - EINE VORAUSSETZUNG FUER DAS PRODUKTMARKETING ...................................................................................... 458 12.4.3 IT-MARKETING - PRODUKTE UND LEISTUNGEN DER IT-SYSTEME ZIELGRUPPEN GERECHT KOMMUNIZIEREN ................................................................ 459 13 IT-EINKAUF - LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DIE BESCHAFFUNG VON IT-SYSTEMEN UND IT-PLATTFORMEN ......................... 465 HELMUT ZSIFKOVITS 13.1 BEDEUTUNG UND AUFGABEN DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS ................ 466 13.1.1 ZIELE UND NUTZEN DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS .................. 467 13.1.2 AUFGABENBEREICHE DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS ................ 468 13.1.3 LIEFERANTENBEZIEHUNGEN IM IT-UMFELD ..................................................... 470 13.1.4 STANDARDS UND FRAMEWORKS FUER DAS MANAGEMENT VON IT-LIEFERANTEN .. 471 13.2 STRATEGIEN UND INSTRUMENTE DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS ............ 472 13.2.1 BESCHAFFUNGSOBJEKTE IM IT-EINKAUF .......................................................... 473 13.2.2 BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN .............................................................................. 474 13.2.3 SCHNITTSTELLEN ZUM LIEFERANTEN - LASTENHEFT UND PFLICHTENHEFT .............. 476 13.2.4 PHASEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS ...................................................... 479 13.2.5 LIEFERANTENBEWERTUNG ................................................................................ 480 13.2.6 LIEFERANTENKLASSIFIKATION UND NORMSTRATEGIEN ....................................... 481 13.3 SOFTWARE-UNTERSTUETZUNG FUER DAS LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT .............. 484 13.3.1 E-PROCUREMENT ........................................................................................... 485 13.3.2 CLOUD SOURCING ......................................................................................... 486 14 IT-SYSTEM-RISIKOMANAGEMENT - AKTIVITAETEN, PROZESSE, INSTRUMENTE UND LOESUNGEN ............................................................... 491 ERNST TIEMEYER 14.1 IT-RISIKOMANAGEMENT - HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN ....................... 492 14.1.1 STRATEGISCHE POSITIONIERUNG VON IT-RISIKOMANAGEMENT ......................... 493 14.1.2 HANDLUNGSFELDER UND PROZESSE FUER DAS IT-RISIKOMANAGEMENT ................ 494 14.2 IT-SYSTEMRISIKEN ERKENNEN UND DOKUMENTIEREN - VORGEHEN, INSTRUMENTE, ERGEBNISBEISPIEL ..................................................................................................... 499 14.3 IT-SYSTEM-UND PLATTFORMRISIKEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN ............................... 503 14.4 MASSNAHMEN ZUR RISIKOVERMEIDUNG BZW. RISIKOMINDERUNG ENTWICKELN ............ 510 14.5 IT-SYSTEMRISIKEN YYCONTROLLEN ................................................................................ 513 14.6 SYSTEMRISIKOMANAGEMENT EINFUEHREN UND PROFESSIONELL NUTZEN ......................... 514 14.6.1 ZIELSETZUNGEN FUER DAS MANAGEN VON SYSTEMRISIKEN ............................... 514 14.6.2 ORGANISATION DER EINFUEHRUNG VON IT-SYSTEM-RISIKOMANAGEMENT .......... 516 14.6.3 METHODEN FUER DAS SYSTEM-RISIKOCONTROLLING EINFUEHREN ........................... 518 14.6.4 ROLLENKONZEPT UND ROLLENDEFINITION ........................................................ 519 14.6.5 IT-RISIKOMANAGEMENT LOHNT SICH FUER ALLE ................................................. 521 15 INFORMATIONSSICHERHEIT UND SECURITY-MANAGEMENT ZU IT-SYSTEMEN ......................................................................................... 525 MANFRED WOEHRL 15.1 EINORDNUNG UND HERAUSFORDERUNGEN ..................................................................... 525 15.1.1 HERAUSFORDERUNG YYIT-SECURITY UND YYSECURITY-MANAGEMENT .................. 525 15.1.2 ELEMENTE DER INFORMATIONSSICHERHEIT ...................................................... 527 15.2 SICHERHEITSRISIKEN UND RISIKOMANAGEMENT ........................................................... 529 15.2.1 EINORDNUNG VON SICHERHEITSRISIKEN ........................................................... 529 15.2.2 SICHERHEITSRISIKEN - AWARENESS UND MASSNAHMENENTWICKLUNG .............. 532 15.3 SICHERHEITSTECHNIK ................................................................................................. 534 15.3.1 BAULICHE MASSNAHMEN ................................................................................ 534 15.3.2 VERSCHLUESSELUNGSMETHODEN ...................................................................... 535 15.3.3 DIGITALE ZERTIFIKATE .................................................................................... 536 15.3.4 FIREWALLING ................................................................................................. 540 15.3.5 ABSICHERUNG DES ARBEITSPLATZES .............................................................. 544 15.4 ANGRIFFSSZENARIEN .................................................................................................. 547 15.4.1 DISTRIBUTED DENIAL OF SERVICE .................................................................... 547 15.4.2 IMSI-CATCHER .............................................................................................. 548 15.4.3 STAATSTROJANER .............................................................................................. 548 15.4.4 TASTATURSCANNER (MALWARE) ........................................................................ 549 15.4.5 SPOOFING ..................................................................................................... 550 16 IT-NOTFALLPLANUNG UND IT-NOTFALLMANAGEMENT IN DER PRAXIS ............. 553 THOMAS MANDL 16.1 EINORDNUNG UND NOTWENDIGKEITEN VON IT-NOTFALLPLANUNGEN ............................... 553 16.2 HERAUSFORDERUNG YYNOTFALLMANAGEMENT IN DER IT-PRAXIS ..................................... 555 16.2.1 DIE BEDROHUNG DURCH SCHADSOFTWARE ....................................................... 557 16.2.2 NOTFAELLE ALS FOLGE ERFOLGREICHER HACKER-ANGRIFFE ..................................... 560 16.2.3 NOTFAELLE AUFGRUND UNERWARTETER DENIAL-OF-SERVICE-SITUATIONEN .............. 561 16.3 EINORDNUNG VON NOTSITUATIONEN UNTERSCHIEDLICHER KRITIKALITAET ........................... 564 16.3.1 STOERUNGEN UND STOERUNGSMANAGEMENT ....................................................... 565 16.3.2 NOTFALLSITUATIONEN/SCHADENEREIGNISSE ..................................................... 566 16.3.3 KRISE UND KRISENMANAGEMENT .................................................................. 566 16.3.4 IT-KATASTROPHE UND KATASTROPHENMANAGEMENT ....................................... 567 16.4 BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT UND ZIELE FUER DAS IT-NOTFALLMANAGEMENT .... 568 16.4.1 BCM-WIEDERANLAUFPARAMETER ALS INDIKATOREN ZUR NOTFALLBEWAELTIGUNG .. 568 16.4.2 ZIELSETZUNGEN ZUR UMSETZUNG ERFOLGREICHEN IT-NOTFALLMANAGEMENTS ... 572 16.5 VORGEHENSMODELL FUER EINEN PRAXISORIENTIERTEN ANSATZ ZUR ERSTELLUNG EINES IT-NOTFALLPLANS ....................................................................................................... 573 16.5.1 IT-NOTFALLMANAGEMENT INITIIEREN .............................................................. 573 16.5.2 LEITLINIE ZUM IT-NOTFALLMANAGEMENT ERSTELLEN ......................................... 573 16.5.3 KONZEPTIONSPHASEN UND INSTRUMENTE IM IT-NOTFALLMANAGEMENT ............ 574 16.6 NOTFALLDOKUMENTE - INHALTE UND NUTZUNG ............................................................ 579 17 ORGANISATIONS UND PERSONALLOESUNGEN FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT ................................................................ 585 ERNST TIEMEYER 17.1 HERAUSFORDERUNG YYORGANISATION UND PERSONALMANAGEMENT ............................. 586 17.2 ORGANISATORISCHE GESTALTUNG FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT - VORGEHENSWEISE 588 17.3 GRUNDAUSRICHTUNG ZUR ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS VEREINBAREN 590 17.4 AUFGABENORGANISATION FUER DAS MANAGEN DER IT-SYSTEME ..................................... 592 17.5 PROZESSE FUER DAS MANAGEN DER IT-SYSTEME IDENTIFIZIEREN UND OPTIMIEREN ----- 594 17.6 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ....................................................... 596 17.7 AUFBAUORGANISATORISCHE AUSRICHTUNG .................................................................... 599 17.8 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG .............................................................. 601 17.9 FUEHRUNG ALS HERAUSFORDERUNG IM IT-SYSTEMMANAGEMENT ................................... 603 17.9.1 AUSGEWAEHLTE FUEHRUNGSINSTRUMENTE ........................................................ 605 17.9.2 TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT ...................................................... 606 18 DATENPLATTFORMEN - FUNKTIONEN UND NUTZUNGSFORMEN .................. 609 STEFAN PAPP 18.1 EINORDNUNG VON DATENPLATTFORMEN ........................................................................ 609 18.1.1 VON SPEICHERMEDIEN ZU PLATTFORMEN .......................................................... 610 18.1.2 INFRASTRUKTUR ............................................................................................. 611 18.2 QUALITAETSMERKMALE UND KENNZAHLEN .................................................................... 612 18.2.1 BESTAENDIGKEIT ............................................................................................. 612 18.2.2 VERFUEGBARKEIT ............................................................................................. 613 18.2.3 SICHERHEIT ................................................................................................... 613 18.2.4 PERFORMANZ ................................................................................................. 615 18.2.5 KOSTEN ......................................................................................................... 616 18.3 DATENBANKKONZEPTE ............................................................................................... 616 18.3.1 KEY VALUE STORES ................. 617 18.3.2 OLTP ........................................................................................................... 617 18.3.3 OLAP ........................................................................................................... 618 18.3.4 MAPREDUCE ...................................................................... .......................... 619 18.3.5 DATA FLOW ENGINES ..................................................................................... 621 18.3.6 WEITERE DATENBANKSYSTEME ...................................................................... 623 18.4 VERTEILTE DATENVERARBEITUNG .............................................................................. 624 18.4.1 GLEICHLAEUFIGKEIT ......................................................................................... 624 18.4.2 PARALLELISIERUNG ......................................................................................... 624 18.4.3 SHARDING UND PARTITIONIERUNG .................................................................. 625 18.4.4 SHARED NOTHING ......................................................................................... 626 18.4.5 CAP-THEOREM ............................................................................................. 626 18.5 DATENVERWALTUNGSSYSTEME ..................................................................................... 628 18.5.1 OBJECTSTORES ............................................................................................... 628 18.5.2 DATENBANKSYSTEME ................................................................................... 630 18.5.3 VERTEILTE DATENSYSTEME .............................................................................. 631 18.6 ARCHITEKTURMUSTER ................................................................................................. 633 18.6.1 DWH ................................................................. 633 18.6.2 DATA LAKE ................................................................................................... 634 18.6.3 HYBRID-ARCHITEKTUREN ................................................................................ 637 18.6.4 MICROSERVICES ............................................................................................. 638 18.6.5 CLOUD-NATIVE-DATENBANKEN ........................................................................ 640 18.7 ANALYTISCHE UMGEBUNGEN ...................................................................................... 642 18.7.1 JUPYTER - URVATER VON NOTEBOOKS .............................................................. 643 18.7.2 DATABRICKS UNIFLED DATA ANALYTICS PLATFORM ............................................. 644 18.7.3 SNOWFLAKE ................................................................................................... 645 18.8 VON ANFORDERUNGEN ZUR PLATTFORM ........................................................................ 646 18.9 WEITERE DATENMANAGEMENTTHEMEN ..................................................................... 648 18.9.1 DATA GOVERNANCE ................................................................ 649 18.9.2 DATA QUALITY ............................................................................................... 649 18.10 ZUKUNFT VON DATENPLATTFORMEN .............................................................................. 650 19 INTEGRATIONSPLATTFORMEN UND API-MANAGEMENT ............................... 653 ERNST TIEMEYER 19.1 IT-INTEGRATION IM DIGITALEN ZEITALTER - GESTALTUNGSHERAUSFORDERUNGEN ............... 654 19.1.1 INTEGRATIONSMUSTER UND EBENEN DER IT-INTEGRATION ................................. 654 19.1.2 IT-APPLIKATIONEN INTEGRIEREN - SCHNITTSTELLEN, PLATTFORMEN .................... 656 19.1.3 DATENINTEGRATIONEN - VARIANTEN, PLATTFORMEN, LOESUNGEN ....................... 660 19.2 INTEGRATION DURCH NUTZUNG VON IT-PLATTFORMEN ................................................... 667 19.2.1 SYSTEMATISIERUNG VON IT-PLATTFORMEN ....................................................... 667 19.2.2 UEBERGREIFENDE INTEGRATIONSPLATTFORMEN UND ANWENDUNGSFAELLE ............ 669 19.3 INTEGRATIONSMUSTER IN DER NUTZUNG ...................................................................... 670 19.3.1 PUNKT-ZU-PUNKT-VERBINDUNGEN .................................................................. 670 19.3.2 PUBLISH/SUBSCRIBE (VEROEFFENTLICHEN/ABONNIEREN) ................................... 671 19.3.3 APIS/WEBSERVICES ...................................................................................... 671 19.4 API-MANAGEMENT ................................................................................................... 672 19.4.1 EINORDNUNG UND HANDLUNGSFELDER IM API-MANAGEMENT ......................... 674 19.4.2 API-DESIGN PLANEN UND API-ARCHITEKTUR KONZIPIEREN ............................. 675 19.4.3 API-ENTWICKLUNG ........................................................................................ 675 19.4.4 API-VERTEILUNG UND API-NUTZUNG .............................................................. 677 19.4.5 API-VERWALTUNG .......................................................................................... 678 19.5 GARTNER - HIP CAPABILITY FRAMEWORK .................................................................... 679 20 KOSTEN UND FINANZMANAGEMENT FUER DIE NUTZUNG VON IT-SYSTEMEN UND PLATTFORMEN ............................................................ 683 EMST TIEMEYER 20.1 KOSTEN FUER IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN MANAGEN ........................................... 684 20.2 IT-SYSTEMKOSTEN UND PLATTFORMKOSTEN - EINORDNUNG, ERFASSUNG, ANALYSE ........ 687 20.2.1 IT-KOSTENTRANSPARENZ HERSTELLEN .............................................................. 687 20.2.2 IT-SYSTEMKOSTEN ERFASSEN UND IN KOSTENBLOECKEN DARSTELLEN .................... 688 20.3 IT-SYSTEMKOSTEN SENKEN - INSTRUMENTE, AKTIVITAETEN, PROJEKTE ........................... 690 20.3.1 KOSTENTREIBER FUER IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN ................................... 690 20.3.2 IT-INFRASTRUKTURKOSTEN SENKEN .................................................................. 692 20.3.3 APPLIKATIONSKOSTEN/LIZENZKOSTEN SENKEN ............................................... 693 20.3.4 IT-BETRIEBS UND SUPPORTKOSTEN SENKEN ................................................... 696 20.3.5 PROJEKTE ZUR SENKUNG VON IT-SYSTEMKOSTEN ............................................. 697 20.4 LEISTUNGEN FUER DIE IT-SYSTEM-BEREITSTELLUNG ERFASSEN UND VEREINBAREN .............. 702 20.4.1 LEISTUNGSEINHEITEN FUER DIE SYSTEMBEREITSTELLUNG (OPERATIONS UND SUPPORT) .......................................................................... 702 20.4.2 PREISERMITTLUNGEN UND ABRECHNUNGEN ZUR SYSTEMNUTZUNG .................... 705 20.4.3 SERVICE LEVELS ZU IT-SYSTEMLEISTUNGEN VEREINBAREN ............................... 708 20.5 VERURSACHUNGSGERECHTE VERRECHNUNG DER IT-KOSTEN UND SYSTEMLEISTUNGEN ... 709 20.6 BUDGETIERUNG FUER IT-SYSTEME UND INVESTITIONSENTSCHEIDUNGEN ........................... 712 20.6.1 INVESTITIONEN IN IT-SYSTEME BUDGETIEREN ................................................... 713 20.6.2 KOSTENVERGLEICHSRECHNUNG FUER IT-INVESTITIONEN ........................................ 714 20.6.3 NUTZWERTANALYSE ........................................................................................ 715 20.7 FINANZKENNZAHLEN FUER DAS CONTROLLING DER IT-SYSTEME ....................................... 716 DIE AUTOREN .................................................................................................... 721 INDEX ............................................................................................................. 727
adam_txt	INHALT VORWORT . XVII 1 IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT - HANDLUNGSFELDER UND INSTRUMENTE . 1 ERNST TIEMEYER 1.1 IT-SYSTEM UND PLATTFORMMANAGEMENT IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS - EINE EINORDNUNG . 2 1.1.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER IT-VERANTWORTLICHE BEI DER PLANUNG UND DEM BETRIEB VON IT-SYSTEMEN . 4 1.1.2 ERFOLGSFAKTOREN/CAPABILITIES FUER DAS IT-SYSTEM UND PLATTFORM MANAGEMENT . 8 1.2 AUFGABEN, ROLLEN UND ANFORDERUNGEN IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 10 1.2.1 MANAGEMENTAUFGABEN IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN . 10 1.2.2 AKTEURE UND PARTNER FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 12 1.3 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-SYSTEMEN - EINE SYSTEMATISIERUNG . 14 1.3.1 HANDLUNGSFELD 1: IT-SYSTEMLANDSCHAFT DOKUMENTIEREN, PLANEN UND WEITERENTWICKELN . 16 1.3.2 HANDLUNGSFELD 2: IT-SYSTEME BETREUEN UND SYSTEMSUPPORT . 22 1.3.3 HANDLUNGSFELD 3: IT-INFRASTRUKTUREN, APPLIKATIONEN UND DATEN BEREITSTELLEN UND VERWALTEN . 26 1.3.4 HANDLUNGSFELD 4: BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DAS BEREITSTELLEN VON IT-SYSTEMEN . 35 1.3.5 HANDLUNGSFELD 5: LEISTUNGSFAEHIGEN IT-SYSTEMBETRIEB SICHERN . 36 1.3.6 HANDLUNGSFELD 6: WIRTSCHAFTLICHEN SYSTEMBETRIEB MANAGEN . 40 1.4 ANFORDERUNGEN AN IT-SYSTEMVERANTWORTLICHE . 41 2 IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN - PLANUNG, AUSWAHL UND BETRIEB . 45 ERNST TIEMEYER 2.1 STRATEGISCHE PLANUNG DER UNTERNEHMENS-IT . 46 2.1.1 ZIELSETZUNGEN STRATEGISCHER IT-LANDSCHAFTSPLANUNG . 48 2.1.2 VORGEHEN ZUR ENTWICKLUNG DER ZIEL-IT-LANDSCHAFT. 52 2.1.3 PLANUNGSSCHRITTE ZUR FESTLEGUNG DER ZIEL-IT-LANDSCHAFT . 55 2.1.4 METHODEN DER IT-LANDSCHAFTSPLANUNG . 59 2.1.5 STRATEGISCHE IT-LANDSCHAFTSPLAENE UMSETZEN . 66 2.1.6 PLANUNGSBEISPIEL AUS DER PRAXIS . 69 2.2 KONTINUIERLICHES ANFORDERUNGS-UND AENDERUNGSMANAGEMENT . 72 2.2.1 ARCHITEKTUR-ANFORDERUNGSMANAGEMENT . 72 2.2.2 DAS PLATTFORM-PORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN . 74 2.2.3 DAS CLOUD-PORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN . 74 2.2.4 DAS SERVICE UND PRODUKTPORTFOLIO ZUSAMMENSTELLEN . 76 2.3 IT-SYSTEMPLANUNGEN UND SYSTEMENTSCHEIDUNGEN . 76 2.3.1 SWOT-ANALYSEN UND IT-SYSTEMPLANUNG . 76 2.3.2 MATURITAETSANALYSE UND IT-SYSTEMENTSCHEIDUNGEN . 78 2.3.3 BENCHMARKING UND IT-SYSTEMPLANUNG . 79 2.4 AUSWAHL VON IT-SYSTEMEN, IT-PLATTFORMEN UND INFRASTRUKTUREN . 82 2.4.1 GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN FUER DIE IT-BESCHAFFUNG . 82 2.4.2 SOFTWAREBESCHAFFUNG UND APPLIKATIONSMANAGEMENT . 84 2.4.3 IT-PLATTFORMEN AUSWAEHLEN UND PLATTFORMMANAGEMENT . 86 2.4.4 IT-INFRASTRUKTUREN UND IT-KOMPONENTEN AUSWAEHLEN . 89 2.5 IMPLEMENTATION UND BETRIEB VON IT-SYSTEMEN UND PLATTFORMEN . 90 2.6 PROJEKTE ZUR OPTIMIERUNG DER IT-LANDSCHAFT . 92 2.6.1 TOGAF-FRAMEWORK - RAHMENWERK FUER EA-UND IT-PROJEKTE . 92 2.6.2 BEISPIELPROJEKT IT-KONSOLIDIERUNG UND INTEGRATION . 95 3 DOKUMENTATION UND MANAGEMENT DER IT-ARCHITEKTUREN UND IT-ASSETS . 103 ERNST TIEMEYER 3.1 EINORDNUNG UND DOKUMENTATION VON IT-ARCHITEKTUREN . 104 3.1.1 DOKUMENTATION UND MANAGEMENT DER IT-ARCHITEKTURBEREICHE . 105 3.1.2 TECHNOLOGIEARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN . 109 3.1.3 APPLIKATIONSARCHITEKTUR DOKUMENTIEREN . 111 3.1.4 GESCHAEFTSARCHITEKTUR - DOKUMENTATIONSOBJEKTE . 113 3.1.5 DATENARCHITEKTUR UND BESCHREIBUNGSMODELLE . 116 3.1.6 ARCHITEKTURELEMENTE INTEGRIERT ABBILDEN (EA-METAMODELLE) . 120 3.2 IT-ASSETMANAGEMENT (SYSTEME, PLATTFORMEN, SERVICES, LIZENZEN) . 121 3.2.1 BESTANDSMANAGEMENT UND IT-ASSET-MANAGEMENT-SYSTEMEN . 124 3.2.2 HANDLUNGSFELDER UND PROZESSE . 125 3.2.3 SOFTWARE-ASSET-UND LIZENZMANAGEMENT . 127 3.3 CONFIGURATION MANAGEMENT . 136 3.3.1 CMDB AUFBAUEN UND PFLEGEN . 139 3.3.2 DAS CONFIGURATION MANAGEMENT SYSTEM (CMS) . 140 4 FRAMEWORKS UND METHODEN FUER DAS IT-SYSTEM UND IT-SERVICE-MANAGEMENT . 145 MARTIN BEIMS 4.1 EINORDNUNG UND METHODEN IM IT-SERVICE-MANAGEMENT (ITSM) . 145 4.1.1 PRINZIPIEN STATT STARRER VORGABEN . 148 4.2 ITIL IM UEBERBLICK . 150 4.2.1 ITIL EDITION 2011 . 150 4.2.2 SERVICE-STRATEGIE - PROZESSE . 154 4.2.3 CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT . 158 4.2.4 SERVICE-DESIGN - PROZESSE . 159 4.2.5 SERVICE TRANSITION - PROZESSE . 170 4.2.6 SERVICE OPERATION - PROZESSE . 184 4.3 ITIL 4 . 197 4.3.1 DIE VIER DIMENSIONEN DES SERVICE MANAGEMENT . 197 4.3.2 DAS SERVICE VALUE SYSTEM . 200 4.3.3 ITIL-PRAKTIKEN . 202 5 IT-SYSTEM-SUPPORT - SERVICE-ORGANISATION UND SUPPORT PROZESSE . 207 MARKUS SCHIEMER 5.1 HERAUSFORDERUNGEN . 207 5.2 WAS SIND SUPPORT-PROZESSE? . 212 5.3 EINORDNUNG VON SUPPORT-PROZESSEN IM INFORMATIONSMANAGEMENT . 216 5.4 MENTALE EINSTELLUNG ALS KRITISCHER ERFOLGSFAKTOR . 218 5.5 DIE SERVICE-SUPPORT-PROZESSE UND DEREN UNTERSTUETZENDE PROZESSE . 223 5.6 DIE TRENNUNG IN INCIDENT MANAGEMENT UND SERVICE REQUEST FULFILMENT . 227 5.7 DIE PLANUNG DES YYUNPLANBAREN " . 228 5.8 DIE ROLLE DES SERVICE DESK IM RAHMEN DER SUPPORT-PROZESSE . 233 6 DEVOPS - APPLIKATIONSENTWICKLUNG UND -BEREITSTELLUNG IM DIGITALEN ZEITALTER . 239 DIERK SOELLNER, LUCA INGIANNI 6.1 HINTERGRUND . 240 6.1.1 WALL OF CONFUSION . 240 6.1.2 GESCHICHTE VON DEVOPS . 242 6.1.3 VOM SYSTEMMANAGEMENT ZUM PRODUKTMANAGEMENT . 243 6.1.4 WERTSTROMMANAGEMENT . 244 6.1.5 DEVOPS UND SEINE COUSINS . 245 6.2 DEVOPS AUS ORGANISATIONSSICHT . 247 6.2.1 DEVOPS-KULTUR . 248 6.2.2 DAS 3-WEGE-MODELL VON GENE KIM . 251 6.2.3 DEVOPS AUF TEAMEBENE . 255 6.2.4 DEVOPS IN GROESSEREN ORGANISATIONEN . 257 6.2.5 METRIKEN . 259 6.3 DEVOPS AUS ARCHITEKTURSICHT . 261 6.3.1 CONWAYS LAW . 261 6.3.2 MICROSERVICES . 263 6.3.3 PRODUKT-UND PLATTFORM-TEAMS . 264 6.4 DEVOPS AUS BETRIEBSSICHT . 265 6.4.1 SITE RELIABILITY ENGINEERING . 266 6.4.2 QUALITAETSSICHERUNG IN DEVOPS . 267 6.4.3 CI/CD . 268 6.4.4 CLOUD UND SKALIERUNG . 270 6.4.5 AUTOMATISCHE PROVISIONIERUNG UND ORCHESTRIERUNG . 272 6.5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 273 7 IT-INFRASTRUKTUREN UND IT-PLATTFORMEN MANAGEN . 277 WOLF HENGSTBERGER; ERNST TIEMEYER 7.1 HERAUSFORDERUNGEN UND NOTWENDIGE HANDLUNGSKONSEQUENZEN . 278 7.2 ARCHITEKTUR INTEGRIERTER IT-INFRASTRUKTUREN - EINORDNUNG UND KONZEPTE . 281 7.2.1 CLIENT-SERVER-ARCHITEKTUREN . 282 7.2.2 INTEGRATION VON THIN-CLIENTS IN DIE IT-INFRASTRUKTUR . 284 7.2.3 INTEGRATION VON DIGITAL WORKPLACES IN DIE IT-INFRASTRUKTUR . 286 7.2.4 VIRTUALISIERUNGSKONZEPTE ZU DEN IT-INFRASTRUKTUREN . 288 7.2.5 INTEGRATION DES CLOUD-COMPUTING IN DIE IT-INFRASTRUKTURLANDSCHAFT . 290 7.3 TYPISCHE AUFGABENFELDER FUER DAS MANAGEN VON IT-INFRASTRUKTUREN . 291 7.3.1 INSTALLATIONSUNTERSTUETZUNG, INBETRIEBNAHME UND PATCH-MANAGEMENT . 292 7.3.2 WARTUNGSARBEITEN UND FEHLERBEHEBUNG . 293 7.3.3 MONITORING . 294 7.3.4 DATENSICHERUNG/BACKUP . 295 7.3.5 KOMPETENTE AUFGABENREALISIERUNG . 298 7.4 CLIENT-/DESKTOP-SYSTEME UND DIGITAL WORKPLACE MANAGEN - TECHNOLOGIEN FUER DEN IT-ARBEITSPLATZ . 299 7.5 SERVER-ARCHITEKTUREN UND SERVER-MANAGEMENT . 301 7.5.1 BLADE-SERVER UND VIRTUALISIERUNGSKONZEPTE . 301 7.5.2 TRENDS BEI DEN DATACENTER BZW. SERVERTECHNOLOGIEN . 304 7.6 STORAGE-SYSTEME ERFOLGREICH MANAGEN . 305 7.6.1 SPEICHERKONZEPTE FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS . 306 7.6.2 SPEICHERVERWALTUNG ORGANISIEREN . 307 7.6.3 TECHNOLOGIEN UND KONZEPTE ZUR SPEICHEROPTIMIERUNG . 309 7.6.4 SOFTWARE DEFINED STORAGE - EIN ZUKUNFTSTREND . 310 7.7 PLATTFORMEN UND IT-INFRASTRUKTURMANAGEMENT . 311 7.8 TOOLGESTUETZTES IT-INFRASTRUKTURMANAGEMENT . 313 8 IT-NETZWERKMANAGEMENT - COMPUTERNETZE, HANDLUNGSFELDER, TOOLS . 319 WOLF HENGSTBERGER; ERNST TIEMEYER 8.1 EINORDNUNG VON COMPUTERNETZEN UND IT-NETZWERKMANAGEMENT . 319 8.2 NETZWERKFORMEN UND NETZWERKANBINDUNG . 325 8.2.1 NETZWERKTYPEN BZW. NETZKLASSEN . 325 8.2.2 KOMPONENTEN VON COMPUTERNETZWERKEN . 327 8.2.3 SCHICHTENMODELLE FUER DIE NETZWERKKOMMUNIKATION . 331 8.3 HANDLUNGSFELDER FUER DAS MANAGEN VON COMPUTERNETZWERKEN . 335 8.3.1 KONFIGURATIONSMANAGEMENT VON COMPUTERNETZEN . 335 8.3.2 LEISTUNGSMANAGEMENT . 336 8.3.3 ABRECHNUNGSMANAGEMENT . 338 8.3.4 FEHLERMANAGEMENT . 339 8.3.5 SICHERHEITSMANAGEMENT . 340 8.3.6 KONTROLLE UND MONITORING . 341 8.4 BENUTZERVERWALTUNG IN NETZWERKEN (INKL. SINGLE SIGN ON) . 342 8.5 TOOLS FUER DAS MANAGEN VON IT-NETZWERKEN . 343 9 MANAGEMENT DER CLOUD-INTEGRATION . 347 MANFRED WOEHRL 9.1 BEGRIFFLICHE EINORDNUNG UND POSITIONIERUNG DER CLOUD . 347 9.1.1 DIE ENTWICKLUNG ZUM CLOUD-COMPUTING . 347 9.1.2 DIE CLOUD-SERVICE-MODELLE . 349 9.1.3 CLOUD-BEREITSTELLUNGSMODELLE . 351 9.1.4 CLOUD-SCHLUESSELTECHNOLOGIEN IM UEBERBLICK . 352 9.2 CLOUD IM EINSATZ . 353 9.2.1 CLOUD-NUTZUNG FUER MITTELSTAENDISCHE UNTERNEHMEN . 353 9.2.2 CLOUD UND SOA . 354 9.3 SPEZIELLE CLOUD-TYPEN . 355 9.4 TYPISCHE CLOUD-ANWENDUNGEN . 355 9.4.1 STANDARDANWENDUNGEN . 355 9.4.2 SPEZIFISCHE ANWENDUNGEN . 356 9.5 SICHERER EINSATZ DER CLOUD IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS . . 358 9.5.1 CLOUD-ZERTIFIKATE . 359 9.5.2 DATENINTEGRITAET IN DER CLOUD . 360 9.6 CLOUD UND RECHT . 361 9.6.1 DER PATRIOT-ACT . 361 9.6.2 INCIDENT-MELDEPFLICHT . 362 9.6.3 DAS RECHT AUF DATENLOESCHUNG . 363 9.6.4 SERVICE-LEVEL-AGREEMENT . 363 10 ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT - MOBILE SYSTEME UND PLATTFORMEN MANAGEN . 367 ERNST TIEMEYER 10.1 HERAUSFORDERUNGEN MOBILER SYSTEME FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 368 10.2 MOBILE IT-SYSTEME - VARIANTEN UND EINSATZKONZEPTE FUER UNTERNEHMEN . 372 10.2.1 SMARTPHONES . 375 10.2.2 TABLET-SYSTEME . 376 10.2.3 NOTEBOOKS FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS . 377 10.3 TYPISCHE AUFGABENFELDER FUER DAS MOBILE DEVICE MANAGEMENT (MDM) . 377 10.4 ANWENDUNGEN UND EINSATZBEREICHE DER MOBILE ENTERPRISE . 380 10.5 VOM MOBILE DEVICE MANAGEMENT ZUM ENTERPRISE MOBILITY MANAGEMENT . 382 10.5.1 RESSOURCENBEREITSTELLUNG UND GERAETEMANAGEMENT . 383 10.5.2 MOBILE APPLICATION MANAGEMENT . 384 10.5.3 SERVICE UND SUPPORT MOBILER IT-SYSTEMLOESUNGEN . 385 10.6 GANZHEITLICHE EMM-PLATTFORM-LOESUNGEN . 387 10.7 BESONDERE AUFGABEN UND TOOLS FUER DAS MANAGEN MOBILER IT-SYSTEME . 390 10.7.1 HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS MANAGEN MOBILER PLATTFORMEN . 390 10.7.2 TOOLS FUER DAS MANAGEN MOBILER SYSTEME . 391 11 APPLICATION MANAGEMENT AND DELIVERY - AUFGABEN UND PROZESSE . 395 WOLFGANG ORTNER, JOERG WESIAK, CHRISTIAN BISCHOF 11.1 POSITIONIERUNG UND AUFGABENSTELLUNG . 395 11.2 APPLIKATIONS-PORTFOLIO-MANAGEMENT . 398 11.2.1 INITIALPHASE - AUFBAU DES APPLIKATIONSMANAGEMENTS . 398 11.2.2 WIEDERKEHRENDER ZYKLUS DES APM . 406 11.3 ANFORDERUNGS-MANAGEMENT . 409 11.3.1 SERUM - EINE AGILE METHODIK . 410 11.3.2 YYBALANCE " DURCH RELEASE MANAGEMENT . 417 12 KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER IT-SYSTEME GESTALTEN . 429 ERNST TIEMEYER 12.1 HERAUSFORDERUNG YYKUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT " . 430 12.1.1 KUNDENORIENTIERUNG IN DER IT GEWINNT AN BEDEUTUNG . 431 12.1.2 VORGEHEN ZUR ORGANISATORISCHEN VERANKERUNG DER KUNDEN ORIENTIERUNG IN DER IT-ORGANISATION . 432 12.1.3 INSTRUMENTE UND MASSNAHMEN ZUR SICHERUNG DER KUNDEN ORIENTIERUNG IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 434 12.2 ANFORDERUNGSKOORDINATION FUER DIE PLANUNG UND STEUERUNG DES EINSATZES VON IT-SYSTEMEN . 436 12.2.1 ANFORDERUNGEN - DOKUMENTATIONSVARIANTEN . 441 12.2.2 TYPISCHE INHALTE EINER ANFORDERUNGSSPEZIFIKATION . 442 12.2.3 SYSTEMSPEZIFIKATION FESTLEGEN . 445 12.3 SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT ZU DEN IT-SYSTEMEN . 448 12.3.1 GRUNDIDEE DES SLA-KONZEPTS . 448 12.3.2 SLAS ZWISCHEN DER IT-ORGANISATION UND DEN FACHABTEILUNGEN FESTLEGEN 449 12.3.3 SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT FUER IT-SYSTEME - AUFBAU UND UMSETZUNG . 450 12.4 RELATIONSHIP-MANAGEMENT UND MARKETING ZU DEN IT-SYSTEMEN . 456 12.4.1 AUFGABEN UND HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS KUNDEN-RELATIONSHIP MANAGEMENT DER IT-SYSTEMVERANTWORTLICHEN . 457 12.4.2 IT-PRODUKT UND SERVICEKATALOGE - EINE VORAUSSETZUNG FUER DAS PRODUKTMARKETING . 458 12.4.3 IT-MARKETING - PRODUKTE UND LEISTUNGEN DER IT-SYSTEME ZIELGRUPPEN GERECHT KOMMUNIZIEREN . 459 13 IT-EINKAUF - LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT FUER DIE BESCHAFFUNG VON IT-SYSTEMEN UND IT-PLATTFORMEN . 465 HELMUT ZSIFKOVITS 13.1 BEDEUTUNG UND AUFGABEN DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 466 13.1.1 ZIELE UND NUTZEN DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 467 13.1.2 AUFGABENBEREICHE DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 468 13.1.3 LIEFERANTENBEZIEHUNGEN IM IT-UMFELD . 470 13.1.4 STANDARDS UND FRAMEWORKS FUER DAS MANAGEMENT VON IT-LIEFERANTEN . 471 13.2 STRATEGIEN UND INSTRUMENTE DES LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENTS . 472 13.2.1 BESCHAFFUNGSOBJEKTE IM IT-EINKAUF . 473 13.2.2 BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN . 474 13.2.3 SCHNITTSTELLEN ZUM LIEFERANTEN - LASTENHEFT UND PFLICHTENHEFT . 476 13.2.4 PHASEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS . 479 13.2.5 LIEFERANTENBEWERTUNG . 480 13.2.6 LIEFERANTENKLASSIFIKATION UND NORMSTRATEGIEN . 481 13.3 SOFTWARE-UNTERSTUETZUNG FUER DAS LIEFERANTEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT . 484 13.3.1 E-PROCUREMENT . 485 13.3.2 CLOUD SOURCING . 486 14 IT-SYSTEM-RISIKOMANAGEMENT - AKTIVITAETEN, PROZESSE, INSTRUMENTE UND LOESUNGEN . 491 ERNST TIEMEYER 14.1 IT-RISIKOMANAGEMENT - HERAUSFORDERUNGEN UND ZIELSETZUNGEN . 492 14.1.1 STRATEGISCHE POSITIONIERUNG VON IT-RISIKOMANAGEMENT . 493 14.1.2 HANDLUNGSFELDER UND PROZESSE FUER DAS IT-RISIKOMANAGEMENT . 494 14.2 IT-SYSTEMRISIKEN ERKENNEN UND DOKUMENTIEREN - VORGEHEN, INSTRUMENTE, ERGEBNISBEISPIEL . 499 14.3 IT-SYSTEM-UND PLATTFORMRISIKEN ANALYSIEREN UND BEWERTEN . 503 14.4 MASSNAHMEN ZUR RISIKOVERMEIDUNG BZW. RISIKOMINDERUNG ENTWICKELN . 510 14.5 IT-SYSTEMRISIKEN YYCONTROLLEN " . 513 14.6 SYSTEMRISIKOMANAGEMENT EINFUEHREN UND PROFESSIONELL NUTZEN . 514 14.6.1 ZIELSETZUNGEN FUER DAS MANAGEN VON SYSTEMRISIKEN . 514 14.6.2 ORGANISATION DER EINFUEHRUNG VON IT-SYSTEM-RISIKOMANAGEMENT . 516 14.6.3 METHODEN FUER DAS SYSTEM-RISIKOCONTROLLING EINFUEHREN . 518 14.6.4 ROLLENKONZEPT UND ROLLENDEFINITION . 519 14.6.5 IT-RISIKOMANAGEMENT LOHNT SICH FUER ALLE . 521 15 INFORMATIONSSICHERHEIT UND SECURITY-MANAGEMENT ZU IT-SYSTEMEN . 525 MANFRED WOEHRL 15.1 EINORDNUNG UND HERAUSFORDERUNGEN . 525 15.1.1 HERAUSFORDERUNG YYIT-SECURITY " UND YYSECURITY-MANAGEMENT " . 525 15.1.2 ELEMENTE DER INFORMATIONSSICHERHEIT . 527 15.2 SICHERHEITSRISIKEN UND RISIKOMANAGEMENT . 529 15.2.1 EINORDNUNG VON SICHERHEITSRISIKEN . 529 15.2.2 SICHERHEITSRISIKEN - AWARENESS UND MASSNAHMENENTWICKLUNG . 532 15.3 SICHERHEITSTECHNIK . 534 15.3.1 BAULICHE MASSNAHMEN . 534 15.3.2 VERSCHLUESSELUNGSMETHODEN . 535 15.3.3 DIGITALE ZERTIFIKATE . 536 15.3.4 FIREWALLING . 540 15.3.5 ABSICHERUNG DES ARBEITSPLATZES . 544 15.4 ANGRIFFSSZENARIEN . 547 15.4.1 DISTRIBUTED DENIAL OF SERVICE . 547 15.4.2 IMSI-CATCHER . 548 15.4.3 STAATSTROJANER . 548 15.4.4 TASTATURSCANNER (MALWARE) . 549 15.4.5 SPOOFING . 550 16 IT-NOTFALLPLANUNG UND IT-NOTFALLMANAGEMENT IN DER PRAXIS . 553 THOMAS MANDL 16.1 EINORDNUNG UND NOTWENDIGKEITEN VON IT-NOTFALLPLANUNGEN . 553 16.2 HERAUSFORDERUNG YYNOTFALLMANAGEMENT IN DER IT-PRAXIS " . 555 16.2.1 DIE BEDROHUNG DURCH SCHADSOFTWARE . 557 16.2.2 NOTFAELLE ALS FOLGE ERFOLGREICHER HACKER-ANGRIFFE . 560 16.2.3 NOTFAELLE AUFGRUND UNERWARTETER DENIAL-OF-SERVICE-SITUATIONEN . 561 16.3 EINORDNUNG VON NOTSITUATIONEN UNTERSCHIEDLICHER KRITIKALITAET . 564 16.3.1 STOERUNGEN UND STOERUNGSMANAGEMENT . 565 16.3.2 NOTFALLSITUATIONEN/SCHADENEREIGNISSE . 566 16.3.3 KRISE UND KRISENMANAGEMENT . 566 16.3.4 IT-KATASTROPHE UND KATASTROPHENMANAGEMENT . 567 16.4 BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT UND ZIELE FUER DAS IT-NOTFALLMANAGEMENT . 568 16.4.1 BCM-WIEDERANLAUFPARAMETER ALS INDIKATOREN ZUR NOTFALLBEWAELTIGUNG . 568 16.4.2 ZIELSETZUNGEN ZUR UMSETZUNG ERFOLGREICHEN IT-NOTFALLMANAGEMENTS . 572 16.5 VORGEHENSMODELL FUER EINEN PRAXISORIENTIERTEN ANSATZ ZUR ERSTELLUNG EINES IT-NOTFALLPLANS . 573 16.5.1 IT-NOTFALLMANAGEMENT INITIIEREN . 573 16.5.2 LEITLINIE ZUM IT-NOTFALLMANAGEMENT ERSTELLEN . 573 16.5.3 KONZEPTIONSPHASEN UND INSTRUMENTE IM IT-NOTFALLMANAGEMENT . 574 16.6 NOTFALLDOKUMENTE - INHALTE UND NUTZUNG . 579 17 ORGANISATIONS UND PERSONALLOESUNGEN FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT . 585 ERNST TIEMEYER 17.1 HERAUSFORDERUNG YYORGANISATION UND PERSONALMANAGEMENT " . 586 17.2 ORGANISATORISCHE GESTALTUNG FUER DAS IT-SYSTEMMANAGEMENT - VORGEHENSWEISE 588 17.3 GRUNDAUSRICHTUNG ZUR ORGANISATION DES IT-SYSTEMMANAGEMENTS VEREINBAREN 590 17.4 AUFGABENORGANISATION FUER DAS MANAGEN DER IT-SYSTEME . 592 17.5 PROZESSE FUER DAS MANAGEN DER IT-SYSTEME IDENTIFIZIEREN UND OPTIMIEREN ----- 594 17.6 ROLLEN UND SKILLS IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 596 17.7 AUFBAUORGANISATORISCHE AUSRICHTUNG . 599 17.8 STELLENBILDUNG UND PERSONALBEMESSUNG . 601 17.9 FUEHRUNG ALS HERAUSFORDERUNG IM IT-SYSTEMMANAGEMENT . 603 17.9.1 AUSGEWAEHLTE FUEHRUNGSINSTRUMENTE . 605 17.9.2 TEAMBILDUNG UND TEAMMANAGEMENT . 606 18 DATENPLATTFORMEN - FUNKTIONEN UND NUTZUNGSFORMEN . 609 STEFAN PAPP 18.1 EINORDNUNG VON DATENPLATTFORMEN . 609 18.1.1 VON SPEICHERMEDIEN ZU PLATTFORMEN . 610 18.1.2 INFRASTRUKTUR . 611 18.2 QUALITAETSMERKMALE UND KENNZAHLEN . 612 18.2.1 BESTAENDIGKEIT . 612 18.2.2 VERFUEGBARKEIT . 613 18.2.3 SICHERHEIT . 613 18.2.4 PERFORMANZ . 615 18.2.5 KOSTEN . 616 18.3 DATENBANKKONZEPTE . 616 18.3.1 KEY VALUE STORES . 617 18.3.2 OLTP . 617 18.3.3 OLAP . 618 18.3.4 MAPREDUCE . . 619 18.3.5 DATA FLOW ENGINES . 621 18.3.6 WEITERE DATENBANKSYSTEME . 623 18.4 VERTEILTE DATENVERARBEITUNG . 624 18.4.1 GLEICHLAEUFIGKEIT . 624 18.4.2 PARALLELISIERUNG . 624 18.4.3 SHARDING UND PARTITIONIERUNG . 625 18.4.4 SHARED NOTHING . 626 18.4.5 CAP-THEOREM . 626 18.5 DATENVERWALTUNGSSYSTEME . 628 18.5.1 OBJECTSTORES . 628 18.5.2 DATENBANKSYSTEME . 630 18.5.3 VERTEILTE DATENSYSTEME . 631 18.6 ARCHITEKTURMUSTER . 633 18.6.1 DWH . 633 18.6.2 DATA LAKE . 634 18.6.3 HYBRID-ARCHITEKTUREN . 637 18.6.4 MICROSERVICES . 638 18.6.5 CLOUD-NATIVE-DATENBANKEN . 640 18.7 ANALYTISCHE UMGEBUNGEN . 642 18.7.1 JUPYTER - URVATER VON NOTEBOOKS . 643 18.7.2 DATABRICKS UNIFLED DATA ANALYTICS PLATFORM . 644 18.7.3 SNOWFLAKE . 645 18.8 VON ANFORDERUNGEN ZUR PLATTFORM . 646 18.9 WEITERE DATENMANAGEMENTTHEMEN . 648 18.9.1 DATA GOVERNANCE . 649 18.9.2 DATA QUALITY . 649 18.10 ZUKUNFT VON DATENPLATTFORMEN . 650 19 INTEGRATIONSPLATTFORMEN UND API-MANAGEMENT . 653 ERNST TIEMEYER 19.1 IT-INTEGRATION IM DIGITALEN ZEITALTER - GESTALTUNGSHERAUSFORDERUNGEN . 654 19.1.1 INTEGRATIONSMUSTER UND EBENEN DER IT-INTEGRATION . 654 19.1.2 IT-APPLIKATIONEN INTEGRIEREN - SCHNITTSTELLEN, PLATTFORMEN . 656 19.1.3 DATENINTEGRATIONEN - VARIANTEN, PLATTFORMEN, LOESUNGEN . 660 19.2 INTEGRATION DURCH NUTZUNG VON IT-PLATTFORMEN . 667 19.2.1 SYSTEMATISIERUNG VON IT-PLATTFORMEN . 667 19.2.2 UEBERGREIFENDE INTEGRATIONSPLATTFORMEN UND ANWENDUNGSFAELLE . 669 19.3 INTEGRATIONSMUSTER IN DER NUTZUNG . 670 19.3.1 PUNKT-ZU-PUNKT-VERBINDUNGEN . 670 19.3.2 PUBLISH/SUBSCRIBE (VEROEFFENTLICHEN/ABONNIEREN) . 671 19.3.3 APIS/WEBSERVICES . 671 19.4 API-MANAGEMENT . 672 19.4.1 EINORDNUNG UND HANDLUNGSFELDER IM API-MANAGEMENT . 674 19.4.2 API-DESIGN PLANEN UND API-ARCHITEKTUR KONZIPIEREN . 675 19.4.3 API-ENTWICKLUNG . 675 19.4.4 API-VERTEILUNG UND API-NUTZUNG . 677 19.4.5 API-VERWALTUNG . 678 19.5 GARTNER - HIP CAPABILITY FRAMEWORK . 679 20 KOSTEN UND FINANZMANAGEMENT FUER DIE NUTZUNG VON IT-SYSTEMEN UND PLATTFORMEN . 683 EMST TIEMEYER 20.1 KOSTEN FUER IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN MANAGEN . 684 20.2 IT-SYSTEMKOSTEN UND PLATTFORMKOSTEN - EINORDNUNG, ERFASSUNG, ANALYSE . 687 20.2.1 IT-KOSTENTRANSPARENZ HERSTELLEN . 687 20.2.2 IT-SYSTEMKOSTEN ERFASSEN UND IN KOSTENBLOECKEN DARSTELLEN . 688 20.3 IT-SYSTEMKOSTEN SENKEN - INSTRUMENTE, AKTIVITAETEN, PROJEKTE . 690 20.3.1 KOSTENTREIBER FUER IT-SYSTEME UND IT-PLATTFORMEN . 690 20.3.2 IT-INFRASTRUKTURKOSTEN SENKEN . 692 20.3.3 APPLIKATIONSKOSTEN/LIZENZKOSTEN SENKEN . 693 20.3.4 IT-BETRIEBS UND SUPPORTKOSTEN SENKEN . 696 20.3.5 PROJEKTE ZUR SENKUNG VON IT-SYSTEMKOSTEN . 697 20.4 LEISTUNGEN FUER DIE IT-SYSTEM-BEREITSTELLUNG ERFASSEN UND VEREINBAREN . 702 20.4.1 LEISTUNGSEINHEITEN FUER DIE SYSTEMBEREITSTELLUNG (OPERATIONS UND SUPPORT) . 702 20.4.2 PREISERMITTLUNGEN UND ABRECHNUNGEN ZUR SYSTEMNUTZUNG . 705 20.4.3 SERVICE LEVELS ZU IT-SYSTEMLEISTUNGEN VEREINBAREN . 708 20.5 VERURSACHUNGSGERECHTE VERRECHNUNG DER IT-KOSTEN UND SYSTEMLEISTUNGEN . 709 20.6 BUDGETIERUNG FUER IT-SYSTEME UND INVESTITIONSENTSCHEIDUNGEN . 712 20.6.1 INVESTITIONEN IN IT-SYSTEME BUDGETIEREN . 713 20.6.2 KOSTENVERGLEICHSRECHNUNG FUER IT-INVESTITIONEN . 714 20.6.3 NUTZWERTANALYSE . 715 20.7 FINANZKENNZAHLEN FUER DAS CONTROLLING DER IT-SYSTEME . 716 DIE AUTOREN . 721 INDEX . 727
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spelling	Handbuch IT-Sytemmanagement Handbuch IT-System- und Plattformmanagement Handlungsfelder, Technologien, Managementinstrumente, Good Practices herausgegeben von Ernst Tiemeyer ; mit Beiträgen von Martin Beims, Christian Bischof [und 11 weiteren] 2. Auflage München Hanser [2021] ©2021 XX, 735 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Thin client (DE-588)4594608-5 gnd rswk-swf Netzwerkverwaltung (DE-588)4314339-8 gnd rswk-swf Systemplattform (DE-588)4674460-5 gnd rswk-swf Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd rswk-swf Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd rswk-swf Netzwerkmanagement Notfallplanung Support Systemmanagement Systemplanung FBITITMG: IT-Management INF2021 (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Informationstechnik (DE-588)4026926-7 s Management (DE-588)4037278-9 s DE-604 Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 s Systemplattform (DE-588)4674460-5 s Netzwerkverwaltung (DE-588)4314339-8 s Thin client (DE-588)4594608-5 s Tiemeyer, Ernst 1951- (DE-588)115539123 edt aut Beims, Martin (DE-588)13690873X aut Bischof, Christian 1960- (DE-588)1216261490 aut Erscheint auch als Online-Ausgabe 978-3-446-46769-9 Erscheint auch als Online-Ausgabe, E-Pub 978-3-446-46771-2 Vorangegangen ist 978-3-446-43444-8 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=032772842&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p vlb 20201209 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#vlb
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