Holdings: Performance Measurement

Performance Measurement: Konzepte, Fallstudien, Empirie und Handlungsempfehlungen

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Bibliographic Details
Main Author:	Gleich, Ronald 1962- (Author)
Other Authors:	Gleißner, Werner 1966- (Contributor), Schlecht, Laura (Contributor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München Verlag Franz Vahlen GmbH [2021]
Edition:	3. Auflage
Subjects:	Unternehmen Leistungsmessung
Online Access:	Inhaltsverzeichnis
Physical Description:	XII, 488 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783800664665 3800664666

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 3. AUFLAGE ..................................................................................... V 1 EINLEITUNG ........................................................................................................ 3 2 PERFORMANCE MEASUREMENT ALS STEUERUNGSANSATZ ........................................ 9 2.1 SCHWAECHEN DER TRADITIONELLEN KENNZAHLENTHEORIE UND ANSATZPUNKTE FUER INNOVATIVE STEUERUNGSKONZEPTE ....................................................... 9 2.1.1 KRITISCHER UEBERBLICK UEBER DIE TRADITIONELLE KENNZAHLENTHEORIE 9 2.1.2 SCHWAECHEN TRADITIONELLER UND AUSGEWAEHLTER NEUER STEUERUNGSKONZEPTE .................................................................... 11 2.1.3 ANSATZPUNKTE FUER NEUE STEUERUNGSKONZEPTE .............................. 16 2.2 PERFORMANCE MEASUREMENT ALS NEUER STEUERUNGSANSATZ IM UEBERBLICK ........................................................................................... 17 3 GRUNDLAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENT ................................................. 25 3.1 INHALTE EINES PERFORMANCE MEASUREMENT ............................................... 25 3.1.1 VERBINDUNG MIT DEM STRATEGISCHEN UND OPERATIVEN ZIELBILDUNGS UND PLANUNGSSYSTEM ............................................. 26 3.1.2 STRUKTURIERTER KENNZAHLENAUFBAU UND STRUKTURIERTE KENNZAHLENPFLEGE ........................................................................ 27 3.1.3 FESTLEGUNGEN ZUR LEISTUNGSMESSUNG UND ABWEICHUNGSANALYSE 27 3.1.4 VERBINDUNG ZU EINEM PERFORMANCE MANAGEMENT ..................... 28 3.1.5 KOPPLUNG AN DAS BETRIEBLICHE ANREIZSYSTEM UND DAS REPORTING ............................................................................ 30 3.1.6 FESTLEGUNG EINES INSTITUTIONELLEN RAHMENS ................................ 31 3.1.7 AUSWAHL UND BESCHREIBUNG UNTERSTUETZENDER INSTRUMENTE .... 32 3.2 PERFORMANCEMASSE UND RISIKO ................................................................ 33 3.2.1 UEBERBLICK UND EINORDNUNG ......................................................... 33 3.2.2 WAS IST RISIKO? ............................................................................ 34 3.2.3 ANFORDERUNGEN AN PERFORMANCEMASSE UND RISIKOADJUSTIERUNG . 35 3.2.4 RISIKOMASSE ................................................................................. 37 3.2.5 UNTERNEHMENSWERT ALS PERFORMANCEMASS UND WERTORIENTIERTE PERFORMANCEMASSE ...................................................................... 40 3.2.6 PERFORMANCE, RISIKO, SKILL UND ZUFALL ...................................... 46 3.3 AUFBAU EINES PERFORMANCE MEASUREMENT UND ABLAUFORGANISATION ... 49 VIII 3.4 WICHTIGE ANKNUEPFUNGSPUNKTE IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTS UND MANAGEMENTLEHRE ............................................................................ 50 3.4.1 PERFORMANCE MEASUREMENT UND CONTROLLING BZW. MANAGEMENT CONTROL-KONZEPTE ................................................. 51 3.4.2 PERFORMANCE MEASUREMENT UND AGENCY-THEORIE ..................... 53 3.4.3 PERFORMANCE MEASUREMENT UND DAS LEISTUNGSVERSTAENDNIS IN DER DEUTSCHEN BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE .................................... 55 3.4.4 PERFORMANCE MEASUREMENT UND DIE VORBEREITUNG UNTERNEHMERISCHER ENTSCHEIDUNGEN ........................................... 61 3.4.5 PERFORMANCE MEASUREMENT UND FAIR VALUE-BEWERTUNG ........... 68 3.4.6 PERFORMANCE MEASUREMENT IM KONTEXT DES INTELLECTUAL CAPITAL MANAGEMENT .................................................................. 75 3.4.7 PERFORMANCE MEASUREMENT UND NEUE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE ................................................................................. 81 3.4.8 PERFORMANCE MEASUREMENT IM INNOVATIONSKONTEXT ................. 85 4 KONZEPTE DES PERFORMANCE MEASUREMENT ................................................... 93 4.1 KONZEPTE VON WISSENSCHAFTLERN UND DER BERATUNGSPRAXIS ................... 95 4.1.1 DATA ENVELOPMENT ANALYSIS ....................................................... 95 4.1.2 PERFORMANCE MEASUREMENT IN SERVICE BUSINESSES ..................... 96 4.1.3 BALANCED SCORECARD .................................................................... 99 4.1.4 TABLEAU DE BORD .......................................................................... 118 4.1.5 PRODUCTIVITY MEASUREMENT AND ENHANCEMENT SYSTEM (PROMES) ..................................................................................... 120 4.1.6 PERFORMANCE MEASUREMENT MODEL ............................................. 122 4.1.7 PERFORMANCE PYRAMID .................................................................. 123 4.1.8 QUANTUM PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPT ....................... 126 4.1.9 ERNST 6C YOUNG PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPT ............... 129 4.1.10 BUSINESS MANAGEMENT WINDOW ................................................. 131 4.1.11 SCOR-MODELL ............................................................................. 132 4.1.12 PROZESSORIENTIERTES PERFORMANCE MEASUREMENT ....................... 136 4.1.13 INNOVATION PERFORMANCE MEASUREMENT .................................... 140 4.1.14 WERTORIENTIERTES PERFORMANCE MANAGEMENT ............................ 141 4.1.15 DAS PERFORMANCE PRISM .............................................................. 147 4.1.16 DAS OKR-KONZEPT ...................................................................... 150 4.2 KONZEPTE AUS DER UNTERNEHMENSPRAXIS ................................................. 156 4.2.1 PERFORMANCE MEASUREMENT FUER WORLD-CLASS-MANUFACTURING - DAS KONZEPT VON J.I. CASE ......................................................... 156 4.2.2 AUSWIRKUNGEN VON NICHTFINANZIELLEN KENNZAHLEN AUF DIE ORGANISATION - DAS KONZEPT VON CATERPILLAR ............................ 157 4.2.3 TRANSFERPREISE ALS TEIL DES PERFORMANCE MEASUREMENT - DAS KONZEPT VON HEWLETT PACKARD ............................................. 159 4.2.4 PERFORMANCE MEASUREMENT IN EINEM OEFFENTLICHEN UNTERNEHMEN - DAS KONZEPT DER DALLAS AREA RAPID TRANSIT (DART) ....................................................................................... 163 IX 4.2.5 DIE INNOVATION BALANCED SCORECARD ALS MESSINSTRUMENT FUER INNOVATIONSLEISTUNG AM BEISPIEL DER FESTO AG &C CO. KG . . . 165 4.2.6 DER SKANDIA NAVIGATOR - EIN KONZEPT DES INTELLECTUAL CAPITAL-MANAGEMENT ................................................................ 170 4.3 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER KONZEPTE .............................................. 172 5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGEN ZU FRAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENT .................................................................... 179 5.1 BESCHREIBUNG DER WICHTIGSTEN STUDIEN ................................................... 179 5.1.1 STUDIE VON KANEKO/KUKUDA/HAGINO/IWASAKI U.A. 1986-1990 . 179 5.1.2 STUDIE VON NEELY/MILLS/PLATTS/GREGORY/RICHARDS 1994 ........... 181 5.1.3 STUDIE VON LINGLE/SCHIEMANN 1996 ........................................... 183 5.1.4 STUDIE VON HOURNEAUX/CARNEIRO-DA-CUNHA/CORREA 2017 .... 185 5.1.5 STUDIE VON MICHELI/MURA 2017 ................................................. 187 5.1.6 STUDIE VON BEZERRA/GOMES 2016 ............................................... 191 5.1.7 STUDIE VON GLEICH 2001 .............................................................. 196 5.1.8 STUDIE VON GUENTHER/GRUENING 2002 ........................................... 201 5.1.9 STUDIE VON EICKER/KRESS/LELKE 2005 ........................................ 204 5.1.10 STUDIE VON MARR 2005 ................................................................ 205 5.1.11 STUDIE VON HORVATH & PARTNERS 2008 ...................................... 207 5.1.12 STUDIE VON RAAKE 2008 .............................................................. 211 5.1.13 STUDIE VON ANGERMUELLER/GLEISSNER 2011 .................................... 215 5.1.14 STUDIE VON BEHRINGER/GLEISSNER 2018 ........................................ 218 5.1.15 DIE WICHTIGSTEN STUDIEN IM ZUSAMMENFASSENDEN UEBERBLICK . . . 220 5.2 WEITERE INTERNATIONALE UNTERSUCHUNGEN ZUM PERFORMANCE MEASUREMENT ........................................................................................... 222 6 PERFORMANCE MEASUREMENT IN DER ANWENDUNG - FALLSTUDIEN UND SPEZIELLE LOESUNGEN FUER DIE INDUSTRIE .................................. 231 6.1 PERFORMANCE MEASUREMENT ZUR PROJEKTSTEUERUNG BEI SIEMENS ELECTROCOM ............................................................................................. 232 6.1.1 UNTERNEHMENSUMFELD UND ZIELSETZUNG DER FALLSTUDIE ............. 232 6.1.2 VORGEHENSWEISE BEI DER ENTWICKLUNG DES PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPTS .............................................................. 233 6.1.3 ENTWICKELTES PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPT ................... 237 6.1.4 LEISTUNGSMESSUNG UND -BEURTEILUNG .......................................... 241 6.1.5 ANWENDUNGSERFAHRUNGEN, KONZEPTNUTZEN UND KONSEQUENZEN ............................................................................ 242 6.2 PERFORMANCE MEASUREMENT ZUR RENTABILITAETSORIENTIERTEN ARBEITS SYSTEMGESTALTUNG UND -BEWERTUNG BEI DER MERCEDES-BENZ AG ...... 243 6.2.1 UNTERNEHMENSUMFELD UND ZIELSETZUNG DES FORSCHUNGS PROJEKTS ....................................................................................... 243 6.2.2 ZIELOBJEKT ARBEITSSYSTEMGESTALTUNG ........................................... 244 6.2.3 ZIELOBJEKT PERFORMANCE MEASUREMENT ....................................... 245 X 6.2.4 VORGEHENSWEISE BEI DER ENTWICKLUNG DES PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPTS .............................................................. 245 6.2.5 ENTWICKELTES KONZEPT UND ANWENDUNGSERFAHRUNGEN ............... 248 6.2.6 VORLAEUFIGE BEURTEILUNG DES KONZEPTNUTZENS UND ANWENDUNGSPERSPEKTIVEN ......................................................... 250 6.3 PERFORMANCE MEASUREMENT-LOESUNGEN AUF BASIS DER BALANCED SCORECARD .................................................................................................. 251 6.3.1 TRADITIONELLE ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD AM BEISPIEL VON DIEFFENBACHER ...................................................................... 251 6.3.2 INNOVATIVE ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD ZUR STEUERUNG DER SYNERGIEERSCHLIESSUNG IN DEZENTRALEN UNTERNEHMEN ........... 254 6.3.3 WETTBEWERBSVORTEILE DURCH STRATEGIEORIENTIERTE STEUERUNG DER IT ........................................................................................... 264 6.3.4 SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD ............................................. 271 6.3.5 BALANCED SCORECARD FUER INDUSTRIE 4.0 ........................................ 276 6.4 DER STRATEGIE-NAVIGATOR .......................................................................... 279 6.4.1 STRATEGIE-NAVIGATOR UND PERFORMANCE MEASUREMENT ............... 279 6.4.2 ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGSSYSTEM UND MANAGEMENTCOCKPIT: MODELLE IM UEBERBLICK ................................................................ 279 6.4.3 STRATEGIEABBILDUNG UND BALANCED SCORECARD ALS STRATEGISCHES MANAGEMENTSYSTEM .................................................................... 280 6.4.4 JAHRESABSCHLUSS UND OPERATIVE PLANUNG .................................... 280 6.4.5 RISIKOANALYSE, RISIKOUEBERWACHUNG UND RISIKOSTEUERUNG .... 282 6.4.6 RISIKOAGGREGATION, MONTE-CARLO-SIMULATION UND STOCHASTISCHE BANDBREITENPLANUNG .................................................................... 282 6.4.7 RISIKOGERECHTE BEWERTUNG DES UNTERNEHMENS UND SEINE HANDLUNGSOPTIONEN (MASSNAHMEN) .......................................... 285 6.5 PERFORMANCE MEASUREMENT IM CONTROLLING DER METAL FINISHING INDUSTRY UND DER CORPORATE SECURITY ..................................................... 286 6.5.1 LEISTUNGSUMFANG DES CONTROLLERBEREICHS IM UEBERBLICK UND ERSTE PERFORMANCE MEASUREMENT-UEBERLEGUNGEN ....................... 286 6.5.2 EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ DER LEISTUNGEN DES CONTROLLER BEREICHS ........................................................................... 289 6.5.3 ALLGEMEINE UND SPEZIELLE ZIELSETZUNGEN DER CONTROLLING FALLSTUDIEN ................................................................................... 293 6.5.4 AUFBAU UND ANWENDUNG EINES KONZEPTS IM CONTROLLERBEREICH EINES CHEMIEKONZERNS ................................................................ 294 6.5.5 AUFBAU UND ANWENDUNG EINES KONZEPTS IM CONTROLLERBEREICH EINES SONDERMASCHINENBAUERS ................................................... 299 6.5.6 AUFBAU UND ANWENDUNG EINES PERFORMANCE MEASUREMENT KONZEPTS IM CONTROLLERBEREICH EINER KONZERNLOGISTIKEINHEIT . . 310 6.5.7 SECURITY PERFORMANCE MEASUREMENT .......................................... 316 6.5.8 EIN KONZEPT ZUR PRAKTISCHEN UMSETZUNG VON BPM-MODELLEN . . 319 XI 6.6 PERFORMANCE MEASUREMENT FUER ONLINE-CASINOS .................................... 323 6.6.1 ZIELSETZUNG UND EINFUEHRUNG ..................................................... 323 6.6.2 DAS ONLINE-CASINO ALS FALLSTUDIE ............................................. 324 6.6.3 ENTWICKLUNG EINES ANGEPASSTEN PERFORMANCE MEASUREMENT FRAMEWORKS FUER ONLINE-CASINOS ............................................... 324 6.6.4 BESTIMMUNG VON KEY PERFORMANCE INDIKATOREN UND ENTWICK LUNG EINER BEZIEHUNGSMATRIX ......................................... 326 6.6.5 GEGENUEBERSTELLUNG DER TRADITIONELLEN BSC UND DER ANGEPASSTEN BSC FUER ONLINE-CASINOS .............................................................. 328 6.7 PROZESSORIENTIERTES PERFORMANCE MEASUREMENT IM MASCHINEN UND ANLAGENBAU ............................................................................................. 329 6.7.1 PROJEKTUMFELD UND ZIELSETZUNG ................................................. 329 6.7.2 PROZESSE ABGRENZEN UND BESCHREIBEN ........................................ 330 6.7.3 PROZESSLEISTUNG MEHRDIMENSIONAL MESSEN .................................. 331 6.7.4 PROZESSE BEWERTEN UND VERBESSERN ............................................. 334 6.7.5 MESSEN MIT DER FUNKTIONEN-PROZESSE-MATRIX .......................... 338 6.8 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER FALLSTUDIEN ............................................. 340 7 GRUNDSCHEMA EINES PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMS .......................... 347 7.1 DAS GRUNDSCHEMA EINES PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMS IM UEBERBLICK ........................................................................................... 347 7.1.1 DARSTELLUNG DER BEZIEHUNGEN IM GRUNDSCHEMA ....................... 347 7.1.2 UNTERNEHMENSFAKTOREN UND IHRE BEDEUTUNG FUER DIE AUSGESTAL TUNG EINES PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMS ....................... 350 7.2 SUBSYSTEM STRATEGISCHE PLANUNG UND STEUERUNG .................................... 353 7.2.1 GRUNDLAGEN: ABLAUF, INHALTE UND KONZEPTE DER STRATEGISCHEN PLANUNG ....................................................................................... 355 7.2.2 STAKEHOLDER ................................................................................. 361 7.2.3 STRATEGISCHE LEISTUNGSEBENEN ..................................................... 366 7.2.4 STRATEGIEFORMULIERUNG UND ZIELABSTIMMUNG ............................ 368 7.2.5 STRATEGISCHE KENNZAHLENKATEGORIEN .......................................... 369 7.2.6 VERBINDUNG STRATEGISCHER UND OPERATIVER PLANUNG ................... 378 7.3 SUBSYSTEM OPERATIVE PLANUNG UND STEUERUNG ...................................... 378 7.3.1 ZIELKATEGORIEN ............................................................................ 380 7.3.2 OPERATIVE LEISTUNGSEBENEN ....................................................... 381 7.3.3 PLANUNGSUMFANG UND PLANUNGSHORIZONT .................................... 383 7.3.4 OPERATIVE KENNZAHLENKATEGORIEN ............................................... 387 7.4 SUBSYSTEM LEISTUNGSANREIZE, -VORGABEN UND -MESSUNG ....................... 388 7.4.1 KENNZAHLENKATEGORIEN ZUR LEISTUNGSVORGABE (UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER ANBINDUNG AN DAS ANREIZSYSTEM) SOWIE VORGABEBEZUGSPUNKTE ..................................................... 389 7.4.2 MESSZYKLUS UND MESSMASSSTAEBE ................................................. 392 7.4.3 ERGEBNISKOMMUNIKATION UND KONSEQUENZEN ............................ 393 XII 7.5 SUBSYSTEM KENNZAHLENAUFBAU UND -PFLEGE ............................................. 398 7.5.1 KENNZAHLENAUSWAHL UND -PLANVORGABE .................................... 399 7.5.2 KENNZAHLENUEBERPRUEFUNG UND -AENDERUNG ................................... 409 7.6 RAHMENFAKTOREN FUER PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEME ................... 411 7.6.1 UMWELTFAKTOREN .......................................................................... 411 7.6.2 AKTEURE ....................................................................................... 414 7.6.3 NEUE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE ................................ 416 8 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE ANWENDUNG VON PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMEN UND AUSBLICK ......................................................... 425 8.1 PRAKTISCHE EMPFEHLUNGEN ZUR EINFUEHRUNG UND ANWENDUNG VON PERFORMANCE MEASUREMENT-LOESUNGEN ............................................. 425 8.2 WEITERENTWICKLUNGSPOTENZIALE VON PERFORMANCE MEASUREMENT ........... 430 8.2.1 ALLGEMEINE UEBERLEGUNGEN ZUR RESEARCH AGENDA ..................... 430 8.2.2 INTEGRATION DES RISIKOMANAGEMENTS ........................................... 433 9 NACHWORT ........................................................................................................ 443 LITERATURVERZEICHNIS ........................................................................................... 447 STICHWORTVERZEICHNIS ......................................................................................... 485
adam_txt	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT ZUR 3. AUFLAGE . V 1 EINLEITUNG . 3 2 PERFORMANCE MEASUREMENT ALS STEUERUNGSANSATZ . 9 2.1 SCHWAECHEN DER TRADITIONELLEN KENNZAHLENTHEORIE UND ANSATZPUNKTE FUER INNOVATIVE STEUERUNGSKONZEPTE . 9 2.1.1 KRITISCHER UEBERBLICK UEBER DIE TRADITIONELLE KENNZAHLENTHEORIE 9 2.1.2 SCHWAECHEN TRADITIONELLER UND AUSGEWAEHLTER NEUER STEUERUNGSKONZEPTE . 11 2.1.3 ANSATZPUNKTE FUER NEUE STEUERUNGSKONZEPTE . 16 2.2 PERFORMANCE MEASUREMENT ALS NEUER STEUERUNGSANSATZ IM UEBERBLICK . 17 3 GRUNDLAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENT . 25 3.1 INHALTE EINES PERFORMANCE MEASUREMENT . 25 3.1.1 VERBINDUNG MIT DEM STRATEGISCHEN UND OPERATIVEN ZIELBILDUNGS UND PLANUNGSSYSTEM . 26 3.1.2 STRUKTURIERTER KENNZAHLENAUFBAU UND STRUKTURIERTE KENNZAHLENPFLEGE . 27 3.1.3 FESTLEGUNGEN ZUR LEISTUNGSMESSUNG UND ABWEICHUNGSANALYSE 27 3.1.4 VERBINDUNG ZU EINEM PERFORMANCE MANAGEMENT . 28 3.1.5 KOPPLUNG AN DAS BETRIEBLICHE ANREIZSYSTEM UND DAS REPORTING . 30 3.1.6 FESTLEGUNG EINES INSTITUTIONELLEN RAHMENS . 31 3.1.7 AUSWAHL UND BESCHREIBUNG UNTERSTUETZENDER INSTRUMENTE . 32 3.2 PERFORMANCEMASSE UND RISIKO . 33 3.2.1 UEBERBLICK UND EINORDNUNG . 33 3.2.2 WAS IST RISIKO? . 34 3.2.3 ANFORDERUNGEN AN PERFORMANCEMASSE UND RISIKOADJUSTIERUNG . 35 3.2.4 RISIKOMASSE . 37 3.2.5 UNTERNEHMENSWERT ALS PERFORMANCEMASS UND WERTORIENTIERTE PERFORMANCEMASSE . 40 3.2.6 PERFORMANCE, RISIKO, SKILL UND ZUFALL . 46 3.3 AUFBAU EINES PERFORMANCE MEASUREMENT UND ABLAUFORGANISATION . 49 VIII 3.4 WICHTIGE ANKNUEPFUNGSPUNKTE IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTS UND MANAGEMENTLEHRE . 50 3.4.1 PERFORMANCE MEASUREMENT UND CONTROLLING BZW. MANAGEMENT CONTROL-KONZEPTE . 51 3.4.2 PERFORMANCE MEASUREMENT UND AGENCY-THEORIE . 53 3.4.3 PERFORMANCE MEASUREMENT UND DAS LEISTUNGSVERSTAENDNIS IN DER DEUTSCHEN BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE . 55 3.4.4 PERFORMANCE MEASUREMENT UND DIE VORBEREITUNG UNTERNEHMERISCHER ENTSCHEIDUNGEN . 61 3.4.5 PERFORMANCE MEASUREMENT UND FAIR VALUE-BEWERTUNG . 68 3.4.6 PERFORMANCE MEASUREMENT IM KONTEXT DES INTELLECTUAL CAPITAL MANAGEMENT . 75 3.4.7 PERFORMANCE MEASUREMENT UND NEUE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE . 81 3.4.8 PERFORMANCE MEASUREMENT IM INNOVATIONSKONTEXT . 85 4 KONZEPTE DES PERFORMANCE MEASUREMENT . 93 4.1 KONZEPTE VON WISSENSCHAFTLERN UND DER BERATUNGSPRAXIS . 95 4.1.1 DATA ENVELOPMENT ANALYSIS . 95 4.1.2 PERFORMANCE MEASUREMENT IN SERVICE BUSINESSES . 96 4.1.3 BALANCED SCORECARD . 99 4.1.4 TABLEAU DE BORD . 118 4.1.5 PRODUCTIVITY MEASUREMENT AND ENHANCEMENT SYSTEM (PROMES) . 120 4.1.6 PERFORMANCE MEASUREMENT MODEL . 122 4.1.7 PERFORMANCE PYRAMID . 123 4.1.8 QUANTUM PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPT . 126 4.1.9 ERNST 6C YOUNG PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPT . 129 4.1.10 BUSINESS MANAGEMENT WINDOW . 131 4.1.11 SCOR-MODELL . 132 4.1.12 PROZESSORIENTIERTES PERFORMANCE MEASUREMENT . 136 4.1.13 INNOVATION PERFORMANCE MEASUREMENT . 140 4.1.14 WERTORIENTIERTES PERFORMANCE MANAGEMENT . 141 4.1.15 DAS PERFORMANCE PRISM . 147 4.1.16 DAS OKR-KONZEPT . 150 4.2 KONZEPTE AUS DER UNTERNEHMENSPRAXIS . 156 4.2.1 PERFORMANCE MEASUREMENT FUER WORLD-CLASS-MANUFACTURING - DAS KONZEPT VON J.I. CASE . 156 4.2.2 AUSWIRKUNGEN VON NICHTFINANZIELLEN KENNZAHLEN AUF DIE ORGANISATION - DAS KONZEPT VON CATERPILLAR . 157 4.2.3 TRANSFERPREISE ALS TEIL DES PERFORMANCE MEASUREMENT - DAS KONZEPT VON HEWLETT PACKARD . 159 4.2.4 PERFORMANCE MEASUREMENT IN EINEM OEFFENTLICHEN UNTERNEHMEN - DAS KONZEPT DER DALLAS AREA RAPID TRANSIT (DART) . 163 IX 4.2.5 DIE INNOVATION BALANCED SCORECARD ALS MESSINSTRUMENT FUER INNOVATIONSLEISTUNG AM BEISPIEL DER FESTO AG &C CO. KG . . . 165 4.2.6 DER SKANDIA NAVIGATOR - EIN KONZEPT DES INTELLECTUAL CAPITAL-MANAGEMENT . 170 4.3 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER KONZEPTE . 172 5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGEN ZU FRAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENT . 179 5.1 BESCHREIBUNG DER WICHTIGSTEN STUDIEN . 179 5.1.1 STUDIE VON KANEKO/KUKUDA/HAGINO/IWASAKI U.A. 1986-1990 . 179 5.1.2 STUDIE VON NEELY/MILLS/PLATTS/GREGORY/RICHARDS 1994 . 181 5.1.3 STUDIE VON LINGLE/SCHIEMANN 1996 . 183 5.1.4 STUDIE VON HOURNEAUX/CARNEIRO-DA-CUNHA/CORREA 2017 . 185 5.1.5 STUDIE VON MICHELI/MURA 2017 . 187 5.1.6 STUDIE VON BEZERRA/GOMES 2016 . 191 5.1.7 STUDIE VON GLEICH 2001 . 196 5.1.8 STUDIE VON GUENTHER/GRUENING 2002 . 201 5.1.9 STUDIE VON EICKER/KRESS/LELKE 2005 . 204 5.1.10 STUDIE VON MARR 2005 . 205 5.1.11 STUDIE VON HORVATH & PARTNERS 2008 . 207 5.1.12 STUDIE VON RAAKE 2008 . 211 5.1.13 STUDIE VON ANGERMUELLER/GLEISSNER 2011 . 215 5.1.14 STUDIE VON BEHRINGER/GLEISSNER 2018 . 218 5.1.15 DIE WICHTIGSTEN STUDIEN IM ZUSAMMENFASSENDEN UEBERBLICK . . . 220 5.2 WEITERE INTERNATIONALE UNTERSUCHUNGEN ZUM PERFORMANCE MEASUREMENT . 222 6 PERFORMANCE MEASUREMENT IN DER ANWENDUNG - FALLSTUDIEN UND SPEZIELLE LOESUNGEN FUER DIE INDUSTRIE . 231 6.1 PERFORMANCE MEASUREMENT ZUR PROJEKTSTEUERUNG BEI SIEMENS ELECTROCOM . 232 6.1.1 UNTERNEHMENSUMFELD UND ZIELSETZUNG DER FALLSTUDIE . 232 6.1.2 VORGEHENSWEISE BEI DER ENTWICKLUNG DES PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPTS . 233 6.1.3 ENTWICKELTES PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPT . 237 6.1.4 LEISTUNGSMESSUNG UND -BEURTEILUNG . 241 6.1.5 ANWENDUNGSERFAHRUNGEN, KONZEPTNUTZEN UND KONSEQUENZEN . 242 6.2 PERFORMANCE MEASUREMENT ZUR RENTABILITAETSORIENTIERTEN ARBEITS SYSTEMGESTALTUNG UND -BEWERTUNG BEI DER MERCEDES-BENZ AG . 243 6.2.1 UNTERNEHMENSUMFELD UND ZIELSETZUNG DES FORSCHUNGS PROJEKTS . 243 6.2.2 ZIELOBJEKT ARBEITSSYSTEMGESTALTUNG . 244 6.2.3 ZIELOBJEKT PERFORMANCE MEASUREMENT . 245 X 6.2.4 VORGEHENSWEISE BEI DER ENTWICKLUNG DES PERFORMANCE MEASUREMENT-KONZEPTS . 245 6.2.5 ENTWICKELTES KONZEPT UND ANWENDUNGSERFAHRUNGEN . 248 6.2.6 VORLAEUFIGE BEURTEILUNG DES KONZEPTNUTZENS UND ANWENDUNGSPERSPEKTIVEN . 250 6.3 PERFORMANCE MEASUREMENT-LOESUNGEN AUF BASIS DER BALANCED SCORECARD . 251 6.3.1 TRADITIONELLE ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD AM BEISPIEL VON DIEFFENBACHER . 251 6.3.2 INNOVATIVE ANWENDUNG DER BALANCED SCORECARD ZUR STEUERUNG DER SYNERGIEERSCHLIESSUNG IN DEZENTRALEN UNTERNEHMEN . 254 6.3.3 WETTBEWERBSVORTEILE DURCH STRATEGIEORIENTIERTE STEUERUNG DER IT . 264 6.3.4 SUSTAINABILITY BALANCED SCORECARD . 271 6.3.5 BALANCED SCORECARD FUER INDUSTRIE 4.0 . 276 6.4 DER STRATEGIE-NAVIGATOR . 279 6.4.1 STRATEGIE-NAVIGATOR UND PERFORMANCE MEASUREMENT . 279 6.4.2 ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNGSSYSTEM UND MANAGEMENTCOCKPIT: MODELLE IM UEBERBLICK . 279 6.4.3 STRATEGIEABBILDUNG UND BALANCED SCORECARD ALS STRATEGISCHES MANAGEMENTSYSTEM . 280 6.4.4 JAHRESABSCHLUSS UND OPERATIVE PLANUNG . 280 6.4.5 RISIKOANALYSE, RISIKOUEBERWACHUNG UND RISIKOSTEUERUNG . 282 6.4.6 RISIKOAGGREGATION, MONTE-CARLO-SIMULATION UND STOCHASTISCHE BANDBREITENPLANUNG . 282 6.4.7 RISIKOGERECHTE BEWERTUNG DES UNTERNEHMENS UND SEINE HANDLUNGSOPTIONEN (MASSNAHMEN) . 285 6.5 PERFORMANCE MEASUREMENT IM CONTROLLING DER METAL FINISHING INDUSTRY UND DER CORPORATE SECURITY . 286 6.5.1 LEISTUNGSUMFANG DES CONTROLLERBEREICHS IM UEBERBLICK UND ERSTE PERFORMANCE MEASUREMENT-UEBERLEGUNGEN . 286 6.5.2 EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ DER LEISTUNGEN DES CONTROLLER BEREICHS . 289 6.5.3 ALLGEMEINE UND SPEZIELLE ZIELSETZUNGEN DER CONTROLLING FALLSTUDIEN . 293 6.5.4 AUFBAU UND ANWENDUNG EINES KONZEPTS IM CONTROLLERBEREICH EINES CHEMIEKONZERNS . 294 6.5.5 AUFBAU UND ANWENDUNG EINES KONZEPTS IM CONTROLLERBEREICH EINES SONDERMASCHINENBAUERS . 299 6.5.6 AUFBAU UND ANWENDUNG EINES PERFORMANCE MEASUREMENT KONZEPTS IM CONTROLLERBEREICH EINER KONZERNLOGISTIKEINHEIT . . 310 6.5.7 SECURITY PERFORMANCE MEASUREMENT . 316 6.5.8 EIN KONZEPT ZUR PRAKTISCHEN UMSETZUNG VON BPM-MODELLEN . . 319 XI 6.6 PERFORMANCE MEASUREMENT FUER ONLINE-CASINOS . 323 6.6.1 ZIELSETZUNG UND EINFUEHRUNG . 323 6.6.2 DAS ONLINE-CASINO ALS FALLSTUDIE . 324 6.6.3 ENTWICKLUNG EINES ANGEPASSTEN PERFORMANCE MEASUREMENT FRAMEWORKS FUER ONLINE-CASINOS . 324 6.6.4 BESTIMMUNG VON KEY PERFORMANCE INDIKATOREN UND ENTWICK LUNG EINER BEZIEHUNGSMATRIX . 326 6.6.5 GEGENUEBERSTELLUNG DER TRADITIONELLEN BSC UND DER ANGEPASSTEN BSC FUER ONLINE-CASINOS . 328 6.7 PROZESSORIENTIERTES PERFORMANCE MEASUREMENT IM MASCHINEN UND ANLAGENBAU . 329 6.7.1 PROJEKTUMFELD UND ZIELSETZUNG . 329 6.7.2 PROZESSE ABGRENZEN UND BESCHREIBEN . 330 6.7.3 PROZESSLEISTUNG MEHRDIMENSIONAL MESSEN . 331 6.7.4 PROZESSE BEWERTEN UND VERBESSERN . 334 6.7.5 MESSEN MIT DER FUNKTIONEN-PROZESSE-MATRIX . 338 6.8 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER FALLSTUDIEN . 340 7 GRUNDSCHEMA EINES PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMS . 347 7.1 DAS GRUNDSCHEMA EINES PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMS IM UEBERBLICK . 347 7.1.1 DARSTELLUNG DER BEZIEHUNGEN IM GRUNDSCHEMA . 347 7.1.2 UNTERNEHMENSFAKTOREN UND IHRE BEDEUTUNG FUER DIE AUSGESTAL TUNG EINES PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMS . 350 7.2 SUBSYSTEM STRATEGISCHE PLANUNG UND STEUERUNG . 353 7.2.1 GRUNDLAGEN: ABLAUF, INHALTE UND KONZEPTE DER STRATEGISCHEN PLANUNG . 355 7.2.2 STAKEHOLDER . 361 7.2.3 STRATEGISCHE LEISTUNGSEBENEN . 366 7.2.4 STRATEGIEFORMULIERUNG UND ZIELABSTIMMUNG . 368 7.2.5 STRATEGISCHE KENNZAHLENKATEGORIEN . 369 7.2.6 VERBINDUNG STRATEGISCHER UND OPERATIVER PLANUNG . 378 7.3 SUBSYSTEM OPERATIVE PLANUNG UND STEUERUNG . 378 7.3.1 ZIELKATEGORIEN . 380 7.3.2 OPERATIVE LEISTUNGSEBENEN . 381 7.3.3 PLANUNGSUMFANG UND PLANUNGSHORIZONT . 383 7.3.4 OPERATIVE KENNZAHLENKATEGORIEN . 387 7.4 SUBSYSTEM LEISTUNGSANREIZE, -VORGABEN UND -MESSUNG . 388 7.4.1 KENNZAHLENKATEGORIEN ZUR LEISTUNGSVORGABE (UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER ANBINDUNG AN DAS ANREIZSYSTEM) SOWIE VORGABEBEZUGSPUNKTE . 389 7.4.2 MESSZYKLUS UND MESSMASSSTAEBE . 392 7.4.3 ERGEBNISKOMMUNIKATION UND KONSEQUENZEN . 393 XII 7.5 SUBSYSTEM KENNZAHLENAUFBAU UND -PFLEGE . 398 7.5.1 KENNZAHLENAUSWAHL UND -PLANVORGABE . 399 7.5.2 KENNZAHLENUEBERPRUEFUNG UND -AENDERUNG . 409 7.6 RAHMENFAKTOREN FUER PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEME . 411 7.6.1 UMWELTFAKTOREN . 411 7.6.2 AKTEURE . 414 7.6.3 NEUE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE . 416 8 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DIE ANWENDUNG VON PERFORMANCE MEASUREMENT-SYSTEMEN UND AUSBLICK . 425 8.1 PRAKTISCHE EMPFEHLUNGEN ZUR EINFUEHRUNG UND ANWENDUNG VON PERFORMANCE MEASUREMENT-LOESUNGEN . 425 8.2 WEITERENTWICKLUNGSPOTENZIALE VON PERFORMANCE MEASUREMENT . 430 8.2.1 ALLGEMEINE UEBERLEGUNGEN ZUR RESEARCH AGENDA . 430 8.2.2 INTEGRATION DES RISIKOMANAGEMENTS . 433 9 NACHWORT . 443 LITERATURVERZEICHNIS . 447 STICHWORTVERZEICHNIS . 485
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