IT Service Management: aus der Praxis für die Praxis
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2021
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| 505 | 8 | |a Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (zur ersten Auflage) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. (zur zweiten Auflage) -- Vorwort (zur ersten Auflage) -- Vorwort (zur zweiten Auflage) -- Vorwort (zur dritten Auflage) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet | |
| 505 | 8 | |a 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene | |
| 505 | 8 | |a 2.7 Führung und Leitung des Vorhabens -- Kapitel 3: IT Service Management-Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners -- 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managers -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe | |
| 505 | 8 | |a 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 Service Asset and Configuration Management (Transition) -- 3.3.6 Incident Management (Operation) -- 3.3.7 Problem Management (Operation) -- 3.3.8 Service Request Management (Operation) -- 3.3.9 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.10 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.11 Release Management (Transition) -- 3.3.12 Information Security Management (Design) -- 3.3.13 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.14 Service Catalog Management (Design) | |
| 505 | 8 | |a 3.3.15 Availability Management (Design) -- 3.3.16 Capacity and Performance Management (Design) -- 3.3.17 Event Management (Operation) -- 3.3.18 Access Management (Operation) -- 3.3.19 Risk Management (Supporting) -- 3.3.20 Business Relationship Management (Strategy) -- 3.3.21 Service Portfolio Management (Strategy) -- 3.3.22 IT Architecture Management (Strategy) -- 3.3.23 Supplier Management (Design) -- 3.3.24 Transition Planning and Support (Transition) -- 3.3.25 Service Validation and Testing (Transition) -- 3.3.26 Deployment Management (Transition) -- 3.3.27 Knowledge Management (Transition) | |
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| spellingShingle | Kleiner, Fritz IT Service Management aus der Praxis für die Praxis Cover -- Titel -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Geleitwort von Ruedi Noser, Präsident ICTswitzerland (zur ersten Auflage) -- Geleitwort von Jürgen Dierlamm, Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V. (zur zweiten Auflage) -- Vorwort (zur ersten Auflage) -- Vorwort (zur zweiten Auflage) -- Vorwort (zur dritten Auflage) -- Kapitel 1: Was beinhaltet IT Service Management? -- 1.1 Hauptdienstleistungselemente einer Informatik -- 1.2 Hauptelemente für ein erfolgreiches IT Service Management -- 1.2.1 Wissen, was der Leistungsbezieher braucht und erwartet 1.2.2 Standardisierung der IT-Dienstleistungen -- 1.2.3 Etablieren der nötigen IT-Prozesse inklusive der Rollen -- 1.2.4 Messen und Auswerten der erbrachten Dienstleistung -- 1.2.5 Optimieren der vereinbarten Dienstleistung -- Kapitel 2: Einführung eines IT Service Managements (ITSM) -- 2.1 Modell zur Einführung von ITSM-Prozessen -- 2.2 Bereich: Dokumentation -- 2.3 Bereich: IT-Prozesse -- 2.3.1 Entwickeln der Prozess-Management-Struktur -- 2.4 Bereich: Tools und Hilfsmittel -- 2.5 Bereich: Organisation -- 2.6 Verankerung des IT Service Managements in der Führungsebene 2.7 Führung und Leitung des Vorhabens -- Kapitel 3: IT Service Management-Umsetzungsbeispiele -- 3.1 Aufbau einer Prozess-Management-Organisation -- 3.1.1 Aufgaben des IT Process Owners -- 3.1.2 Aufgaben des IT Process Managers -- 3.1.3 Aufgaben des Head of IT Process Managers -- 3.2 Bildung von Business IT Services und IT Services -- 3.2.1 Grundlagen -- 3.2.2 Business IT Services -- 3.2.3 IT Services -- 3.3 Etablieren der Prozesse des IT Service Managements -- 3.3.1 Service Level Management (Design) -- 3.3.2 Umsetzungsart 1: Pro BITS gibt es ein SLA je Leistungsbeziehergruppe 3.3.3 Umsetzungsart 2: Pro Leistungsbeziehergruppe gibt es ein SLA -- 3.3.4 Change Management (Transition) -- 3.3.5 Service Asset and Configuration Management (Transition) -- 3.3.6 Incident Management (Operation) -- 3.3.7 Problem Management (Operation) -- 3.3.8 Service Request Management (Operation) -- 3.3.9 Requirement Management (Strategy) -- 3.3.10 IT Financial Management (Strategy) -- 3.3.11 Release Management (Transition) -- 3.3.12 Information Security Management (Design) -- 3.3.13 Service Continuity Management (Design) -- 3.3.14 Service Catalog Management (Design) 3.3.15 Availability Management (Design) -- 3.3.16 Capacity and Performance Management (Design) -- 3.3.17 Event Management (Operation) -- 3.3.18 Access Management (Operation) -- 3.3.19 Risk Management (Supporting) -- 3.3.20 Business Relationship Management (Strategy) -- 3.3.21 Service Portfolio Management (Strategy) -- 3.3.22 IT Architecture Management (Strategy) -- 3.3.23 Supplier Management (Design) -- 3.3.24 Transition Planning and Support (Transition) -- 3.3.25 Service Validation and Testing (Transition) -- 3.3.26 Deployment Management (Transition) -- 3.3.27 Knowledge Management (Transition) Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd Informationstechnik (DE-588)4026926-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
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