Holdings: Business Englisch für Dummies

Business Englisch für Dummies:

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Bibliographic Details
Main Authors:	Blöhdorn, Lars M. 1976- (Author), Hodgson-Möckel, Denise (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Weinheim Wiley-VCH GmbH 2021
Edition:	3. Auflage
Series:	... für Dummies
Subjects:	Englisch Wirtschaftssprache Einführung
Online Access:	Unbekannt Inhaltsverzeichnis
Item Description:	Auf dem Umschlag: Internationale Korrespondenz treffsicher formulieren, beim Small Talk punkten ; Besprechungen, Präsentationen und Verhandlungen gekonnt durchführen ; mit Bonus-CD
Physical Description:	373 Seiten Illustrationen 24 cm x 17.6 cm 1 CD-ROM (12 cm)
ISBN:	9783527718092

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adam_text	AUF EINEN BLICK UEBER DIE AUTOREN . 7 EINFUEHRUNG . 19 TEIL I: HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRAECHE . 25 KAPITEL 1: BUSINESS ESSENTIALS: EIN GANZ NORMALER ARBEITSTAG . 27 KAPITELL: BE PREPARED: VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE . 37 KAPITEL 3: MAKING TELEPHONE CALLS: TELEFONGESPRAECHE FUEHREN . 47 KAPITEL 4: OFFICE ROUTINE: MIT TYPISCHEN SITUATIONEN UMGEHEN . 65 KAPITEL5: OUT OFTHE ORDINARY: AUSNAHMESITUATIONEN MEISTERN . 87 TEIL IKSINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART . 109 KAPITEL 6: BUSINESS LETTERS: GESCHAEFTSBRIEFE VERFASSEN . 111 KAPITEL 7: BUSINESS EMAIL AND MORE: FORMEN DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION . 133 KAPITEL 8: LETTERS OF APPLICATION: BEWERBUNGSSCHREIBEN . 153 TEIL III: ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN . 173 KAPITEL 9: MEETINGS: BESPRECHUNGEN AUF ENGLISCH . 175 KAPITEL 10: GETTING ORGANIZED: BESPRECHUNGEN STRUKTURIERT ORGANISIEREN . 191 KAPITEL 11: SPEAKING WITH PEOPLE: VOR UND MIT MENSCHEN SPRECHEN . 207 KAPITEL 12: PRESENTATIONS WITH AN IMPACT: PRAESENTATIONSTECHNIKEN . 221 TEIL IV: THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN . 235 KAPITEL 13: PROPER PREPARATION: GUT VORBEREITET SEIN . 237 KAPITEL 14: THE KEY TO SUCCESS: EFFEKTIVE VERHANDLUNGEN . 255 KAPITEL 15: DEALING WITH DIFFICULTIES: UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN . 275 TEIL V: SMALL TALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN .291 KAPITEL 16: TYPICAL TOPICS: GESPRAECHSSTOFF ALLER ART . 293 KAPITEL 17: THE SITCOM OF LIFE: LEICHTE UNTERHALTUNG WAEHREND DES ARBEITSTAGS . 307 KAPITEL 18: SPECIAL OCCASIONS: DIE RICHTIGEN WORTE FUER EINLADUNGEN UND MEHR . 319 TEIL VI: DER TOP-TEN-TEIL . 329 KAPITEL 19: TIPPS FUER TELEFONGESPRAECHE . 331 KAPITEL 20: TIPPS FUER IHRE KORRESPONDENZ . 337 KAPITEL 21: TIPPS FUER BESPRECHUNGEN . 343 KAPITEL 22: TIPPS FUER VERHANDLUNGEN . 351 10 AUF EINEN BLICK TEIL VII: ANHANG . 357 ANHANG A: ENGLISCHE AUSSPRACHE LEICHT GEMACHT . 359 ANHANGS: BUCHSTABIEREN AUF ENGLISCH . 361 ANHANG C: INTERNATIONALE VORWAHLEN . 363 ANHANG D: ZEITZONEN, GESCHAEFTSZEITEN UND FEIERTAGE . 365 ANHANG E: MASSEINHEITEN . 369 STICHWORTVERZEICHNIS . 371 INHALTSVERZEICHNIS UEBER DIE AUTOREN . 7 DANKSAGUNG DER AUTOREN . 7 EINFUEHRUNG . 19 UEBER DIESES BUCH . 19 KONVENTIONEN IN DIESEM BUCH . 20 TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER . 20 WIE DIESES BUCH AUFGEBAUT IST . 21 TEIL I: HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRAECHE . 21 TEIL II: SINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART . 21 TEIL III: ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN . 21 TEIL IV: THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN . 22 TEIL V: SMALL TALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN . 22 TEIL VI: DERTOP-TEN-TEIL . 22 ANHANG . 22 SYMBOLE, DIE IN DIESEM BUCH VERWENDET WERDEN . 22 WIE ES WEITERGEHT . 23 TEILI HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRAECHE. 25 KAPITEL 1 BUSINESS ESSENTIALS: EIN GANZ NORMALER ARBEITSTAG . 27 BUSINESS CALLS: GESCHAEFTLICHE GESPRAECHE FUEHREN . 27 BUSINESS CORRESPONDENCE: GESCHAEFTLICHER SCHRIFTVERKEHR . 30 BUSINESS MEETINGS: GESCHAEFTLICHE ZUSAMMENKUENFTE . 31 BUSINESS NEGOTIATIONS: VERHANDLUNGEN FUEHREN . 33 AFTER-BUSINESS SOCIALIZING: NACH DEM GESCHAEFTLICHEN PLAUDERN . 35 KAPITEL 2 BE PREPARED: VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE . 37 SAYING HELLO THE RIGHT WAY: BEGRUESSUNG . 37 FORMAL GREETINGS: WENN ES FOERMLICH SEIN SOLL . 38 INFORMAL GREETINGS: WENN ES FORMLOS SEIN DARF . 39 COME AGAIN, PLEASE: RICHTIG NACHFRAGEN . 41 SAYING GOOD-BYE THE RIGHT WAY: VERABSCHIEDUNG . 43 FORMAL WAYS TO END A CALL: WENN ES FOERMLICH SEIN SOLL . 43 INFORMAL WAYS TO END A CALL: WENN ES FORMLOS SEIN DARF . 44 MAKING PLANS: DAS GESPRAECH PLANEN . 45 12 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 3 MAKING TELEPHONE CALLS: TELEFONGESPRAECHE FUEHREN . 47 OUTBOUND CALLS: MACHEN SIE DEN ERSTEN SCHRITT . 47 INTRODUCING YOURSELF: SICH RICHTIG VORSTELLEN . 47 SMOOTHING THE WAY: ZUM RICHTIGEN GESPRAECHSPARTNER VORDRINGEN . 49 GRASPING THE TOPIC: DAS THEMA DES GESPRAECHS RICHTIG FASSEN . 52 CONVINCING: UEBERZEUGEND ARGUMENTIEREN . 54 INBOUND CALLS: TRAUEN SIE SICH, ANS TELEFON ZU GEHEN . 56 PICKING UP THE RECEIVER: GESPRAECHE ENTGEGENNEHMEN . 56 CONNECTING PEOPLE: GESPRAECHE WEITERLEITEN . 58 TELLING WHITE LIES: GESPRAECHE UMGEHEN . 60 KAPITEL 4 OFFICE ROUTINE: MIT TYPISCHEN SITUATIONEN UMGEHEN . 65 APPOINTMENTS AND MORE: TERMINE VEREINBAREN . 65 LETS MEET: TERMINE NENNEN . 66 RAIN CHECKS: TERMINE VERSCHIEBEN . 70 LETS NOT MEET: TERMINE ABSAGEN . 73 MESSAGES: NACHRICHTEN ENTGEGEN NEHMEN UND HINTERLASSEN . 74 TAKING A MESSAGE: NACHRICHTEN ENTGEGENNEHMEN . 74 CONTACT DETAILS: MIT NAMEN UND ZAHLEN UMGEHEN . 76 LEAVING A MESSAGE: NACHRICHTEN HINTERLASSEN . 80 RESPONDING: AUF NACHRICHTEN ANTWORTEN . 80 AFTER THE BEEP: MIT ANRUFBEANTWORTERN KOMMUNIZIEREN . 82 TALKING TO THE MACHINE: EINE NACHRICHT HINTERLASSEN . 82 CALLING BACK OR NOT: AUF NACHRICHTEN ANTWORTEN . 83 RECORD A MESSAGE: ANSAGEN KURZ UND BUENDIG GESTALTEN . 84 KAPITEL 5 OUT OF THE ORDINARY: AUSNAHMESITUATIONEN MEISTERN . 87 READY FOR TAKE-OFF: REISEN MIT DEM TELEFON . 87 FLY THE FRIENDLY SKIES: REISEDETAILS KLAEREN . 88 PUTTING ON THE RITZ: DETAILS IM HOTEL KLAEREN . 89 ON THE ROAD AGAIN: PROBLEME MIT DEM MIETWAGEN . 90 BUSINESS AND PLEASURE: ALLES RUND UM DIE REISE. 92 CONFERENCE CALLS: MIT MEHREREN TELEFONIEREN . 93 ON THE AGENDA: TELEFONKONFERENZEN VORBEREITEN . 94 CHAIRPEOPLE AND OTHERS: IHRE ROLLE WAEHREND DER TELEFONKONFERENZ . 95 THE CHAIRPERSON/THE MODERATOR . 95 DIE ANDEREN TEILNEHMER . 97 KEEP THE BALL ROLLING: WAEHREND DER TELEFONKONFERENZ . 98 DOING BUSINESS: GESCHAEFTE MACHEN . 100 INQUIRIES: ANFRAGEN MACHEN . 101 SELLING YOUR PRODUCTS: PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN VERKAUFEN . 103 STOCKS AND MORE: FINANZGESCHAEFTE AM TELEFON . 105 DEALING WITH COMPLAINTS: REKLAMATIONEN ENTGEGENNEHMEN ODER VORBRINGEN . 106 INHALTSVERZEICHNIS 13 TEIL II SINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART . 109 KAPITEL 6 BUSINESS LETTERS: GESCHAEFTSBRIEFE VERFASSEN . 111 LETTERS, LETTERS, LETTERS: DAS A UND 0 IHRER GESCHAEFTSBRIEFE . 111 LAYOUT: FORM UND AUFBAU . 112 WE ARE PLEASED TO INFORM YOU: NUETZLICHE REDEWENDUNGEN . 118 WRITING MANNERS: DEN KORREKTEN TON TREFFEN . 119 CONTENT MATTERS: DEN INHALT RICHTIG FORMULIEREN . 121 INQUIRIES: ANFRAGEN VERFASSEN . 121 OFFERS AND REPLIES: ANGEBOTE UND ANTWORTSCHREIBEN TREFFSICHER GESTALTEN . 124 MAILING LETTERS: BRIEFE UND FAXE VERSENDEN . 125 DEALING WITH COMPLAINTS: MIT REKLAMATIONEN UMGEHEN . 126 KAPITEL 7 BUSINESS EMAIL AND MORE: FORMEN DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION . 133 FIRST IMPRESSIONS: DAS ERSCHEINUNGSBILD VON E-MAILS . 133 EMAIL ETIQUETTE: DER RICHTIGE UMGANG MIT EMPFAENGERN . 134 SUBJECT LINES: AUSSAGEKRAEFTIGE BETREFFZEILEN . 135 APPEARANCE COUNTS: FORMATIERUNG VON E-MAILS . 137 VERY MUCH ATTACHED: DER UMGANG MIT ANHAENGEN . 139 TYPICAL TOPICS: WAS SIE PER E-MAIL KOMMUNIZIEREN KOENNEN . 140 DEALING WITH APPOINTMENTS: TERMINKOORDINATION . 140 FEEDBACK: RUECKMELDUNGEN PER E-MAIL . 143 TRAVEL ARRANGEMENTS: REISEVORBEREITUNGEN TREFFEN . 144 FLIGHTS: FLUEGE . 144 HOTEL ROOMS: HOTELZIMMER . 146 RENTAL CARS: MIETWAGEN . 147 THE WEB: WEITERE KOMMUNIKATIONSFORMEN IM INTERNET . 148 WEB LANGUAGE: DIE ENGLISCHE SPRACHE IM INTERNET . 148 SHORT MESSAGES: ANDERE FORMEN DER ELEKTRONISCHEN POST . 149 BLOGS AND SOCIAL MEDIA: INTERNETFOREN SINNVOLL NUTZEN . 150 KAPITEL 8 LETTERS OF APPLICATION: BEWERBUNGSSCHREIBEN . 153 THE COVER LETTER: ANSCHREIBEN RICHTIG FORMULIEREN . 153 DECIPHERING ADS: STELLENANGEBOTE RICHTIG LESEN . 154 YOUR SELLING POINTS: ANSPRECHENDE ANSCHREIBEN . 155 MAKING THE FIRST MOVE: INITIATIVBEWERBUNGEN . 159 CVS AND RESUMOES: IHREN LEBENSLAUF ANSPRECHEND GESTALTEN . 162 THE KEY TO SUCCESS: IHR PERSOENLICHES PROFIL . 162 THE STORY OF YOUR LIFE: DARSTELLUNG IHRES LEBENSLAUFS . 165 SUPPORTING DOCUMENTS: ZEUGNISSE UND EMPFEHLUNGSSCHREIBEN . 169 RESPONDING TO APPLICATIONS: BEWERBUNGEN BEANTWORTEN . 169 POSITIVE RESPONSES: BEWERBUNGSSCHREIBEN POSITIV BEANTWORTEN . 170 NEGATIVE RESPONSES: ABSAGEN SCHONEND FORMULIEREN . 171 14 INHALTSVERZEICHNIS TEIL III ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN . 173 KAPITEL 9 MEETINGS: BESPRECHUNGEN AUF ENGLISCH . 175 TYPES OF MEETINGS: VERSCHIEDENE GESCHAEFTLICHE ZUSAMMENKUENFTE . 175 INFORMAL MEETINGS: FORMLOSE BESPRECHUNGEN . 176 FORMAL MEETINGS: FOERMLICHE BESPRECHUNGEN . 178 PRESS CONFERENCES: MIT DER OEFFENTLICHKEIT KOMMUNIZIEREN . 181 TALK THE TALK AND WALK THE WALK: IHR AUFTRITT IN DER BESPRECHUNG . 183 TERMS OF ADDRESS: IHR GEGENUEBER RICHTIG ANSPRECHEN . 184 INTERCULTURAL DIFFERENCES: HOEFLICHER UMGANG AUF ENGLISCH . 186 BODY LANGUAGE: NATIONALE GEPFLOGENHEITEN . 188 KAPITEL 10 GETTING ORGANIZED: BESPRECHUNGEN STRUKTURIERT ORGANISIEREN .191 BE PREPARED: VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE . 191 FIRST THINGS FIRST: DIE BESPRECHUNG ABSTIMMEN . 192 CREATING AN AGENDA: DIE TAGESORDNUNG FESTLEGEN . 195 INVITING PARTICIPANTS: TEILNEHMER EINLADEN . 197 THE MEETING ITSELF: BESPRECHUNGEN DURCHFUEHREN . 198 CHAIRS AND MORE: IHRE ROLLE WAEHREND DER BESPRECHUNG . 198 THE MINUTES OF THE MEETING: DAS PROTOKOLL ANFERTIGEN . 203 THE FOLLOW-UP: NACH DER BESPRECHUNG . 204 KAPITEL 11 SPEAKING WITH PEOPLE: VOR UND MIT MENSCHEN SPRECHEN . 207 PROFESSIONAL SPEAKING: BEIM SPRECHEN UEBERZEUGEN . 207 BODY LANGUAGE REVISITED: IHRE KOERPERSPRACHE BEWUSST EINSETZEN . 207 KNOW YOUR FILLERS: LUECKENFUELLER VERMEIDEN . 209 MEETING INTERACTION: DIALOGE SOUVERAEN MEISTERN . 211 QUESTIONS: FRAGEN RICHTIG FORMULIEREN . 211 OPINIONS: IHRE MEINUNG AEUSSERN . 213 INTERRUPTIONS: UNTERBRECHUNGEN UND STOERUNGEN BEHERRSCHEN . 216 KAPITEL 12 PRESENTATIONS WITH AN IMPACT: PRAESENTATIONSTECHNIKEN . 221 STRUCTURING YOUR PRESENTATION: PRAESENTATIONEN STRUKTURIEREN . 221 WORDING THE TOPIC: DAS THEMA GEKONNT FORMULIEREN . 222 THE RIGHT ORGANIZATION: DEN INHALT RICHTIG PRAESENTIEREN . 223 TIME MANAGEMENT: DEN ZEITLICHEN RAHMEN SETZEN . 228 THE TOOLS OF THE TRADE: HILFSMITTEL FUER DIE PRAESENTATION . 229 VISUAL AIDS: VISUELLE EFFEKTE ZIELGERECHT EINSETZEN . 229 USEFUL HANDOUTS: INFORMATIONEN NACHHALTIG VERMITTELN . 231 INHALTSVERZEICHNIS 15 TEIL IV THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN . 235 KAPITEL 13 PROPER PREPARATION: GUT VORBEREITET SEIN . 237 NEGOTIATING BASICS: VERHANDLUNGSGRUNDLAGEN . 237 KINDS OF NEGOTIATIONS: VERHANDLUNGSFORMEN . 238 NEGOTIATION STAGES: VERHANDLUNGSPHASEN . 240 YOUR NEGOTIATION TOOLKIT: WICHTIGE WOERTER UND REDEWENDUNGEN . 241 KLEINER WORTSCHATZ . 242 KNOWLEDGE IS POWER: WAS MAN VORAB WISSEN SOLLTE . 245 KNOW YOURSELF: CHARAKTEREIGENSCHAFTEN VERMITTELN . 245 KNOW THE OTHER SIDE: DIE ANDERE SEITE KENNEN . 249 KNOW WHAT YOU WANT: ZIELE SETZEN . 251 KAPITEL 14 THE KEY TO SUCCESS: EFFEKTIVE VERHANDLUNGEN . 255 A SMOOTH START: AM ANFANG DER VERHANDLUNGEN . 255 OPENING MOVES: VERHANDLUNGEN RICHTIG EROEFFNEN . 256 THE MAIN STAGE: MITTEN IN DEN VERHANDLUNGEN . 259 MAKING PROPOSALS: ZIELE MIT ARGUMENTEN ERREICHEN . 259 ASKING QUESTIONS: ZIELGERICHTET FRAGEN . 263 LEARNING TO LISTEN: DER GEGENSEITE ZUHOEREN . 265 HAPPY ENDING: ENDE GUT, ALLES GUT . 266 CLARIFYING: POSITIONEN KLAR DARSTELLEN . 266 MAKING DECISIONS: ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN . 269 ADJOURNING: ENTSCHEIDUNGEN VERTAGEN . 272 KAPITEL 15 DEALING WITH DIFFICULTIES: UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN . 275 AVOIDING ARGUMENTS: DIE KUNST DER DIPLOMATIE . 275 STAYING COOL: DIE BEHERRSCHUNG NICHT VERLIEREN . 276 BACK TO THE POINT: EINLENKEN LEICHT GEMACHT . 278 BUILDING BRIDGES: KOMPROMISSE EINGEHEN . 280 MAKING CONCESSIONS: ZUGESTAENDNISSE MACHEN . 280 HAVING IT YOUR WAY: ZUGESTAENDNISSE EINFORDERN . 282 CREATING A WIN-WIN SITUATION: BEIDE SEITEN ZUFRIEDENSTELLEN . 285 ASIAN VENTURES: GESPRAECHE MIT ASIATEN . 287 TEILV SMALLTALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN .291 KAPITEL 16 TYPICAL TOPICS: GESPRAECHSSTOFF ALLER ART . 293 THE SUNSHINE IN YOUR LIFE: WETTER UND FAMILIE . 293 RAIN, RAIN, GO AWAY: UEBER DAS WETTER REDEN . 294 FAMILY MATTERS: IHRE FAMILIE IN SZENE SETZEN . 298 16 INHALTSVERZEICHNIS TIME TO SPARE: STECKENPFERDE UND URLAUBSZIELE . 301 HOBBIES AND GADGETS: WOMIT SIE IHRE FREIZEIT VERBRINGEN . 301 PLACES TO GO: VON REISEN UND URLAUB SPRECHEN . 304 KAPITEL 17 THE SITCOM OF LIFE: LEICHTE UNTERHALTUNG WAEHREND DES ARBEITSTAGS . 307 CUBIDES AND CHARACTERS: KOLLEGEN UND VORGESETZTE . 307 CO-WORKERS: EIN PLAUSCH UNTER KOLLEGEN . 308 SUPERIORS: UNGEZWUNGEN MIT DEM CHEF REDEN . 310 ON THE LINE OR FACE TO FACE: KUNDEN UND GESCHAEFTSPARTNER . 313 CUSTOMERS: EIN PLAUSCH MIT KUNDEN . 313 BUSINESS PARTNERS: SICH MIT GESCHAEFTSPARTNERN UNTERHALTEN . 316 KAPITEL 18 SPECIAL OCCASIONS: DIE RICHTIGEN WORTE FUER EINLADUNGEN UND MEHR . 319 RSVP: MIT EINLADUNGEN HOEFLICH UMGEHEN . 319 ITS MY PARTY: EINLADUNGEN AUSSPRECHEN . 320 L * D LOVE TO COME: EINLADUNGEN ANNEHMEN . 322 REGRETS ONLY: EINLADUNGEN AUSSCHLAGEN . 322 CONGRATULATING AND CONDOLING: AUF BESONDERE ANLAESSE REAGIEREN . 324 FOR BETTER: GLUECKWUENSCHE AUSSPRECHEN . 324 FORWORSE: TRAURIGE ANLAESSE ANSPRECHEN . 326 TEIL VI DERTOP-TEN-TEIL . 329 KAPITEL 19 TIPPS FUER TELEFONGESPRAECHE . 331 ZEHN DINGE, DIE SIE AM TELEFON SAGEN ODER TUN SOLLTEN . 331 HI! HOW ARE YOU?. 331 ITS GOOD TO HEAR FROM YOU AGAIN. . 332 THAT SOUNDS GOOD. . 332 THANK YOU FOR CALLING BACK SO QUICKLY. . 332 IT WAS A PLEASURE TALKING TO YOU. . 332 BE POLITE . 332 KEEP IT SHORT . 333 TAKENOTES . 333 SPEAK DISTINCTLY . 333 KEEP YOUR TELEPHONE APPOINTMENTS . 333 ZEHN DINGE, DIE SIE AM TELEFON LIEBER NICHT SAGEN ODER TUN SOLLTEN . 334 I DON'T HAVE TIME RIGHT NOW. . 334 THERE'S SOMEONE ON THE OTHER LINE. . 334 DON'T CALL US - WEIL CALL YOU. . 334 HE'S OUT TO LUNCH. . 334 LETS MAKE A DATE. . 335 DON'T EAT, DRINK, OR CHEW GUM . 335 DON'T HAVE SIDE CONVERSATIONS . 335 DON'T INTERRUPT . 335 INHALTSVERZEICHNIS 17 DON'T PUT CALLERS ON SPEAKERPHONE WITHOUT ASKING 335 DON'T JUST HANG UP 336 KAPITEL 20 TIPPS FUER IHRE KORRESPONDENZ 337 ZEHN DINGE, DIE SIE IN IHRER KORRESPONDENZ BERUECKSICHTIGEN SOLLTEN 337 KEEP IT SIMPLE 337 BE COURTEOUS 338 THANKYOU! 338 STATE YOUR BUSINESS 338 WATCH NEATNESS 338 CREATE A TEMPLATE 338 STICK TO THE MEDIUM 339 KEEP YOUR RESUMOE UP-TO-DATE 339 REQUEST AN ANSWER 339 PROOFREAD 339 ZEHN DINGE, DIE SIE IN IHRER KORRESPONDENZ LIEBER VERMEIDEN SOLLTEN 339 DON'T MISSPELL NAMES 339 DON'T MUDDLE THE DATE . 340 DON'T MIX FORMAL AND INFORMAL 340 DON'T MIX AMERICAN AND BRITISH ENGLISH 340 DON'T MISTRANSLATE 340 DON'T WRITE: I WANT. 341 DON'T WRITE: WE CAN'T. 341 DON'T HAVE GAPS IN YOUR RESUMOE 341 DON'T FORGET THE CORRECT POSTAGE 341 DON * T FORGET TO PROOFREAD 341 KAPITEL 21 TIPPS FUER BESPRECHUNGEN 343 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER BESPRECHUNG TUN ODER SAGEN SOLLTEN 343 INTRODUCE YOURSELF 343 THANKYOU! 344 ADDRESS PARTICIPANTS CORRECTLY 344 LET'S TAKE A BREAK. 344 SMILE . 345 ASK POLITELY 345 MAKE SMALL TALK 345 BE PREPARED 345 BE ORGANIZED 345 HAVE A TIME FRAME 346 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER BESPRECHUNG LIEBER NICHT TUN ODER SAGEN SOLLTEN 346 DON'T SAY: NO! . 346 DON'T INTERRUPT 347 DON'T SAY: WHAT? 347 DON'T FORGET NAMES 347 AVOID WRONG BODY LANGUAGE 347 DON'T USE YOUR CELL PHONE DURING MEETINGS 348 18 INHALTSVERZEICHNIS DON'T SAY: I WANT. . 348 DON'T TURN YOUR BACK TO LISTENERS . 348 DON'T BE LATE . 348 DON'T SAY: ERM, AAAAAH, UMMMM, YEAH, WELL. . 349 KAPITEL 22 TIPPS FUER VERHANDLUNGEN .351 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER VERHANDLUNG TUN ODER SAGEN SOLLTEN . 351 BE POLITE . 351 THAT SOUNDS GOOD. . 352 HAVE A FALL-BACK POSITION . 352 SOFTEN STRONG STATEMENTS . 352 PLEASE GO ON - L'M LISTENING. . 352 BEREASONABLE . 353 YOU'RE RIGHT, BUT. . 353 ASK FOR FEEDBACK . 353 TAKE STRATEGIE BREAKS . 353 ITS A DEAL. . 353 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER VERHANDLUNG LIEBER NICHT TUN ODER SAGEN SOLLTEN . 354 DON'T FORGET THE SMALL TALK . 354 GET TO THE POINT. . 354 DON'T LOSE YOUR COOL . 354 TAKE IT OR LEAVE IT. . 354 DON'T BE INFLEXIBLE . 355 THIS IS GETTING US NOWHERE. . 355 DON'T LET A STALEMATE DEVELOP . 355 THAT SOUNDS STUPID. . 356 AVOID INAPPROPRIATE BODY LANGUAGE . 356 NO. . 356 TEIL VII ANHANG . 357 ANHANG A: ENGLISCHE AUSSPRACHE LEICHT GEMACHT . 359 ANHANG B: BUCHSTABIEREN AUF ENGLISCH .361 ANHANG C: INTERNATIONALE VORWAHLEN . 363 ANHANG D: ZEITZONEN, GESCHAEFTSZEITEN UND FEIERTAGE . 365 ZEITZONEN . 365 GESCHAEFTSZEITEN . 366 FEIERTAGE . 366 ANHANG E: MASSEINHEITEN . 369 LAENGENMASSE . 369 GEWICHTE UND FLUESSIGKEITEN . 370 STICHWORTVERZEICHNIS . 371
adam_txt	AUF EINEN BLICK UEBER DIE AUTOREN . 7 EINFUEHRUNG . 19 TEIL I: HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRAECHE . 25 KAPITEL 1: BUSINESS ESSENTIALS: EIN GANZ NORMALER ARBEITSTAG . 27 KAPITELL: BE PREPARED: VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE . 37 KAPITEL 3: MAKING TELEPHONE CALLS: TELEFONGESPRAECHE FUEHREN . 47 KAPITEL 4: OFFICE ROUTINE: MIT TYPISCHEN SITUATIONEN UMGEHEN . 65 KAPITEL5: OUT OFTHE ORDINARY: AUSNAHMESITUATIONEN MEISTERN . 87 TEIL IKSINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART . 109 KAPITEL 6: BUSINESS LETTERS: GESCHAEFTSBRIEFE VERFASSEN . 111 KAPITEL 7: BUSINESS EMAIL AND MORE: FORMEN DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION . 133 KAPITEL 8: LETTERS OF APPLICATION: BEWERBUNGSSCHREIBEN . 153 TEIL III: ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN . 173 KAPITEL 9: MEETINGS: BESPRECHUNGEN AUF ENGLISCH . 175 KAPITEL 10: GETTING ORGANIZED: BESPRECHUNGEN STRUKTURIERT ORGANISIEREN . 191 KAPITEL 11: SPEAKING WITH PEOPLE: VOR UND MIT MENSCHEN SPRECHEN . 207 KAPITEL 12: PRESENTATIONS WITH AN IMPACT: PRAESENTATIONSTECHNIKEN . 221 TEIL IV: THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN . 235 KAPITEL 13: PROPER PREPARATION: GUT VORBEREITET SEIN . 237 KAPITEL 14: THE KEY TO SUCCESS: EFFEKTIVE VERHANDLUNGEN . 255 KAPITEL 15: DEALING WITH DIFFICULTIES: UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN . 275 TEIL V: SMALL TALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN .291 KAPITEL 16: TYPICAL TOPICS: GESPRAECHSSTOFF ALLER ART . 293 KAPITEL 17: THE SITCOM OF LIFE: LEICHTE UNTERHALTUNG WAEHREND DES ARBEITSTAGS . 307 KAPITEL 18: SPECIAL OCCASIONS: DIE RICHTIGEN WORTE FUER EINLADUNGEN UND MEHR . 319 TEIL VI: DER TOP-TEN-TEIL . 329 KAPITEL 19: TIPPS FUER TELEFONGESPRAECHE . 331 KAPITEL 20: TIPPS FUER IHRE KORRESPONDENZ . 337 KAPITEL 21: TIPPS FUER BESPRECHUNGEN . 343 KAPITEL 22: TIPPS FUER VERHANDLUNGEN . 351 10 AUF EINEN BLICK TEIL VII: ANHANG . 357 ANHANG A: ENGLISCHE AUSSPRACHE LEICHT GEMACHT . 359 ANHANGS: BUCHSTABIEREN AUF ENGLISCH . 361 ANHANG C: INTERNATIONALE VORWAHLEN . 363 ANHANG D: ZEITZONEN, GESCHAEFTSZEITEN UND FEIERTAGE . 365 ANHANG E: MASSEINHEITEN . 369 STICHWORTVERZEICHNIS . 371 INHALTSVERZEICHNIS UEBER DIE AUTOREN . 7 DANKSAGUNG DER AUTOREN . 7 EINFUEHRUNG . 19 UEBER DIESES BUCH . 19 KONVENTIONEN IN DIESEM BUCH . 20 TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER . 20 WIE DIESES BUCH AUFGEBAUT IST . 21 TEIL I: HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRAECHE . 21 TEIL II: SINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART . 21 TEIL III: ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN . 21 TEIL IV: THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN . 22 TEIL V: SMALL TALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN . 22 TEIL VI: DERTOP-TEN-TEIL . 22 ANHANG . 22 SYMBOLE, DIE IN DIESEM BUCH VERWENDET WERDEN . 22 WIE ES WEITERGEHT . 23 TEILI HELLO OPERATOR: ENGLISCHE TELEFONGESPRAECHE. 25 KAPITEL 1 BUSINESS ESSENTIALS: EIN GANZ NORMALER ARBEITSTAG . 27 BUSINESS CALLS: GESCHAEFTLICHE GESPRAECHE FUEHREN . 27 BUSINESS CORRESPONDENCE: GESCHAEFTLICHER SCHRIFTVERKEHR . 30 BUSINESS MEETINGS: GESCHAEFTLICHE ZUSAMMENKUENFTE . 31 BUSINESS NEGOTIATIONS: VERHANDLUNGEN FUEHREN . 33 AFTER-BUSINESS SOCIALIZING: NACH DEM GESCHAEFTLICHEN PLAUDERN . 35 KAPITEL 2 BE PREPARED: VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE . 37 SAYING HELLO THE RIGHT WAY: BEGRUESSUNG . 37 FORMAL GREETINGS: WENN ES FOERMLICH SEIN SOLL . 38 INFORMAL GREETINGS: WENN ES FORMLOS SEIN DARF . 39 COME AGAIN, PLEASE: RICHTIG NACHFRAGEN . 41 SAYING GOOD-BYE THE RIGHT WAY: VERABSCHIEDUNG . 43 FORMAL WAYS TO END A CALL: WENN ES FOERMLICH SEIN SOLL . 43 INFORMAL WAYS TO END A CALL: WENN ES FORMLOS SEIN DARF . 44 MAKING PLANS: DAS GESPRAECH PLANEN . 45 12 INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 3 MAKING TELEPHONE CALLS: TELEFONGESPRAECHE FUEHREN . 47 OUTBOUND CALLS: MACHEN SIE DEN ERSTEN SCHRITT . 47 INTRODUCING YOURSELF: SICH RICHTIG VORSTELLEN . 47 SMOOTHING THE WAY: ZUM RICHTIGEN GESPRAECHSPARTNER VORDRINGEN . 49 GRASPING THE TOPIC: DAS THEMA DES GESPRAECHS RICHTIG FASSEN . 52 CONVINCING: UEBERZEUGEND ARGUMENTIEREN . 54 INBOUND CALLS: TRAUEN SIE SICH, ANS TELEFON ZU GEHEN . 56 PICKING UP THE RECEIVER: GESPRAECHE ENTGEGENNEHMEN . 56 CONNECTING PEOPLE: GESPRAECHE WEITERLEITEN . 58 TELLING WHITE LIES: GESPRAECHE UMGEHEN . 60 KAPITEL 4 OFFICE ROUTINE: MIT TYPISCHEN SITUATIONEN UMGEHEN . 65 APPOINTMENTS AND MORE: TERMINE VEREINBAREN . 65 LETS MEET: TERMINE NENNEN . 66 RAIN CHECKS: TERMINE VERSCHIEBEN . 70 LETS NOT MEET: TERMINE ABSAGEN . 73 MESSAGES: NACHRICHTEN ENTGEGEN NEHMEN UND HINTERLASSEN . 74 TAKING A MESSAGE: NACHRICHTEN ENTGEGENNEHMEN . 74 CONTACT DETAILS: MIT NAMEN UND ZAHLEN UMGEHEN . 76 LEAVING A MESSAGE: NACHRICHTEN HINTERLASSEN . 80 RESPONDING: AUF NACHRICHTEN ANTWORTEN . 80 AFTER THE BEEP: MIT ANRUFBEANTWORTERN KOMMUNIZIEREN . 82 TALKING TO THE MACHINE: EINE NACHRICHT HINTERLASSEN . 82 CALLING BACK OR NOT: AUF NACHRICHTEN ANTWORTEN . 83 RECORD A MESSAGE: ANSAGEN KURZ UND BUENDIG GESTALTEN . 84 KAPITEL 5 OUT OF THE ORDINARY: AUSNAHMESITUATIONEN MEISTERN . 87 READY FOR TAKE-OFF: REISEN MIT DEM TELEFON . 87 FLY THE FRIENDLY SKIES: REISEDETAILS KLAEREN . 88 PUTTING ON THE RITZ: DETAILS IM HOTEL KLAEREN . 89 ON THE ROAD AGAIN: PROBLEME MIT DEM MIETWAGEN . 90 BUSINESS AND PLEASURE: ALLES RUND UM DIE REISE. 92 CONFERENCE CALLS: MIT MEHREREN TELEFONIEREN . 93 ON THE AGENDA: TELEFONKONFERENZEN VORBEREITEN . 94 CHAIRPEOPLE AND OTHERS: IHRE ROLLE WAEHREND DER TELEFONKONFERENZ . 95 THE CHAIRPERSON/THE MODERATOR . 95 DIE ANDEREN TEILNEHMER . 97 KEEP THE BALL ROLLING: WAEHREND DER TELEFONKONFERENZ . 98 DOING BUSINESS: GESCHAEFTE MACHEN . 100 INQUIRIES: ANFRAGEN MACHEN . 101 SELLING YOUR PRODUCTS: PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN VERKAUFEN . 103 STOCKS AND MORE: FINANZGESCHAEFTE AM TELEFON . 105 DEALING WITH COMPLAINTS: REKLAMATIONEN ENTGEGENNEHMEN ODER VORBRINGEN . 106 INHALTSVERZEICHNIS 13 TEIL II SINCERELY YOURS: KORRESPONDENZ ALLER ART . 109 KAPITEL 6 BUSINESS LETTERS: GESCHAEFTSBRIEFE VERFASSEN . 111 LETTERS, LETTERS, LETTERS: DAS A UND 0 IHRER GESCHAEFTSBRIEFE . 111 LAYOUT: FORM UND AUFBAU . 112 WE ARE PLEASED TO INFORM YOU: NUETZLICHE REDEWENDUNGEN . 118 WRITING MANNERS: DEN KORREKTEN TON TREFFEN . 119 CONTENT MATTERS: DEN INHALT RICHTIG FORMULIEREN . 121 INQUIRIES: ANFRAGEN VERFASSEN . 121 OFFERS AND REPLIES: ANGEBOTE UND ANTWORTSCHREIBEN TREFFSICHER GESTALTEN . 124 MAILING LETTERS: BRIEFE UND FAXE VERSENDEN . 125 DEALING WITH COMPLAINTS: MIT REKLAMATIONEN UMGEHEN . 126 KAPITEL 7 BUSINESS EMAIL AND MORE: FORMEN DER ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATION . 133 FIRST IMPRESSIONS: DAS ERSCHEINUNGSBILD VON E-MAILS . 133 EMAIL ETIQUETTE: DER RICHTIGE UMGANG MIT EMPFAENGERN . 134 SUBJECT LINES: AUSSAGEKRAEFTIGE BETREFFZEILEN . 135 APPEARANCE COUNTS: FORMATIERUNG VON E-MAILS . 137 VERY MUCH ATTACHED: DER UMGANG MIT ANHAENGEN . 139 TYPICAL TOPICS: WAS SIE PER E-MAIL KOMMUNIZIEREN KOENNEN . 140 DEALING WITH APPOINTMENTS: TERMINKOORDINATION . 140 FEEDBACK: RUECKMELDUNGEN PER E-MAIL . 143 TRAVEL ARRANGEMENTS: REISEVORBEREITUNGEN TREFFEN . 144 FLIGHTS: FLUEGE . 144 HOTEL ROOMS: HOTELZIMMER . 146 RENTAL CARS: MIETWAGEN . 147 THE WEB: WEITERE KOMMUNIKATIONSFORMEN IM INTERNET . 148 WEB LANGUAGE: DIE ENGLISCHE SPRACHE IM INTERNET . 148 SHORT MESSAGES: ANDERE FORMEN DER ELEKTRONISCHEN POST . 149 BLOGS AND SOCIAL MEDIA: INTERNETFOREN SINNVOLL NUTZEN . 150 KAPITEL 8 LETTERS OF APPLICATION: BEWERBUNGSSCHREIBEN . 153 THE COVER LETTER: ANSCHREIBEN RICHTIG FORMULIEREN . 153 DECIPHERING ADS: STELLENANGEBOTE RICHTIG LESEN . 154 YOUR SELLING POINTS: ANSPRECHENDE ANSCHREIBEN . 155 MAKING THE FIRST MOVE: INITIATIVBEWERBUNGEN . 159 CVS AND RESUMOES: IHREN LEBENSLAUF ANSPRECHEND GESTALTEN . 162 THE KEY TO SUCCESS: IHR PERSOENLICHES PROFIL . 162 THE STORY OF YOUR LIFE: DARSTELLUNG IHRES LEBENSLAUFS . 165 SUPPORTING DOCUMENTS: ZEUGNISSE UND EMPFEHLUNGSSCHREIBEN . 169 RESPONDING TO APPLICATIONS: BEWERBUNGEN BEANTWORTEN . 169 POSITIVE RESPONSES: BEWERBUNGSSCHREIBEN POSITIV BEANTWORTEN . 170 NEGATIVE RESPONSES: ABSAGEN SCHONEND FORMULIEREN . 171 14 INHALTSVERZEICHNIS TEIL III ON THE APPOINTMENT CALENDAR: BESPRECHUNGEN . 173 KAPITEL 9 MEETINGS: BESPRECHUNGEN AUF ENGLISCH . 175 TYPES OF MEETINGS: VERSCHIEDENE GESCHAEFTLICHE ZUSAMMENKUENFTE . 175 INFORMAL MEETINGS: FORMLOSE BESPRECHUNGEN . 176 FORMAL MEETINGS: FOERMLICHE BESPRECHUNGEN . 178 PRESS CONFERENCES: MIT DER OEFFENTLICHKEIT KOMMUNIZIEREN . 181 TALK THE TALK AND WALK THE WALK: IHR AUFTRITT IN DER BESPRECHUNG . 183 TERMS OF ADDRESS: IHR GEGENUEBER RICHTIG ANSPRECHEN . 184 INTERCULTURAL DIFFERENCES: HOEFLICHER UMGANG AUF ENGLISCH . 186 BODY LANGUAGE: NATIONALE GEPFLOGENHEITEN . 188 KAPITEL 10 GETTING ORGANIZED: BESPRECHUNGEN STRUKTURIERT ORGANISIEREN .191 BE PREPARED: VORBEREITUNG IST DIE HALBE MIETE . 191 FIRST THINGS FIRST: DIE BESPRECHUNG ABSTIMMEN . 192 CREATING AN AGENDA: DIE TAGESORDNUNG FESTLEGEN . 195 INVITING PARTICIPANTS: TEILNEHMER EINLADEN . 197 THE MEETING ITSELF: BESPRECHUNGEN DURCHFUEHREN . 198 CHAIRS AND MORE: IHRE ROLLE WAEHREND DER BESPRECHUNG . 198 THE MINUTES OF THE MEETING: DAS PROTOKOLL ANFERTIGEN . 203 THE FOLLOW-UP: NACH DER BESPRECHUNG . 204 KAPITEL 11 SPEAKING WITH PEOPLE: VOR UND MIT MENSCHEN SPRECHEN . 207 PROFESSIONAL SPEAKING: BEIM SPRECHEN UEBERZEUGEN . 207 BODY LANGUAGE REVISITED: IHRE KOERPERSPRACHE BEWUSST EINSETZEN . 207 KNOW YOUR FILLERS: LUECKENFUELLER VERMEIDEN . 209 MEETING INTERACTION: DIALOGE SOUVERAEN MEISTERN . 211 QUESTIONS: FRAGEN RICHTIG FORMULIEREN . 211 OPINIONS: IHRE MEINUNG AEUSSERN . 213 INTERRUPTIONS: UNTERBRECHUNGEN UND STOERUNGEN BEHERRSCHEN . 216 KAPITEL 12 PRESENTATIONS WITH AN IMPACT: PRAESENTATIONSTECHNIKEN . 221 STRUCTURING YOUR PRESENTATION: PRAESENTATIONEN STRUKTURIEREN . 221 WORDING THE TOPIC: DAS THEMA GEKONNT FORMULIEREN . 222 THE RIGHT ORGANIZATION: DEN INHALT RICHTIG PRAESENTIEREN . 223 TIME MANAGEMENT: DEN ZEITLICHEN RAHMEN SETZEN . 228 THE TOOLS OF THE TRADE: HILFSMITTEL FUER DIE PRAESENTATION . 229 VISUAL AIDS: VISUELLE EFFEKTE ZIELGERECHT EINSETZEN . 229 USEFUL HANDOUTS: INFORMATIONEN NACHHALTIG VERMITTELN . 231 INHALTSVERZEICHNIS 15 TEIL IV THE ROAD TO SUCCESS: ERFOLGREICHE VERHANDLUNGEN . 235 KAPITEL 13 PROPER PREPARATION: GUT VORBEREITET SEIN . 237 NEGOTIATING BASICS: VERHANDLUNGSGRUNDLAGEN . 237 KINDS OF NEGOTIATIONS: VERHANDLUNGSFORMEN . 238 NEGOTIATION STAGES: VERHANDLUNGSPHASEN . 240 YOUR NEGOTIATION TOOLKIT: WICHTIGE WOERTER UND REDEWENDUNGEN . 241 KLEINER WORTSCHATZ . 242 KNOWLEDGE IS POWER: WAS MAN VORAB WISSEN SOLLTE . 245 KNOW YOURSELF: CHARAKTEREIGENSCHAFTEN VERMITTELN . 245 KNOW THE OTHER SIDE: DIE ANDERE SEITE KENNEN . 249 KNOW WHAT YOU WANT: ZIELE SETZEN . 251 KAPITEL 14 THE KEY TO SUCCESS: EFFEKTIVE VERHANDLUNGEN . 255 A SMOOTH START: AM ANFANG DER VERHANDLUNGEN . 255 OPENING MOVES: VERHANDLUNGEN RICHTIG EROEFFNEN . 256 THE MAIN STAGE: MITTEN IN DEN VERHANDLUNGEN . 259 MAKING PROPOSALS: ZIELE MIT ARGUMENTEN ERREICHEN . 259 ASKING QUESTIONS: ZIELGERICHTET FRAGEN . 263 LEARNING TO LISTEN: DER GEGENSEITE ZUHOEREN . 265 HAPPY ENDING: ENDE GUT, ALLES GUT . 266 CLARIFYING: POSITIONEN KLAR DARSTELLEN . 266 MAKING DECISIONS: ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN . 269 ADJOURNING: ENTSCHEIDUNGEN VERTAGEN . 272 KAPITEL 15 DEALING WITH DIFFICULTIES: UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN . 275 AVOIDING ARGUMENTS: DIE KUNST DER DIPLOMATIE . 275 STAYING COOL: DIE BEHERRSCHUNG NICHT VERLIEREN . 276 BACK TO THE POINT: EINLENKEN LEICHT GEMACHT . 278 BUILDING BRIDGES: KOMPROMISSE EINGEHEN . 280 MAKING CONCESSIONS: ZUGESTAENDNISSE MACHEN . 280 HAVING IT YOUR WAY: ZUGESTAENDNISSE EINFORDERN . 282 CREATING A WIN-WIN SITUATION: BEIDE SEITEN ZUFRIEDENSTELLEN . 285 ASIAN VENTURES: GESPRAECHE MIT ASIATEN . 287 TEILV SMALLTALK: PLAUDERN IN ALLEN LEBENSLAGEN .291 KAPITEL 16 TYPICAL TOPICS: GESPRAECHSSTOFF ALLER ART . 293 THE SUNSHINE IN YOUR LIFE: WETTER UND FAMILIE . 293 RAIN, RAIN, GO AWAY: UEBER DAS WETTER REDEN . 294 FAMILY MATTERS: IHRE FAMILIE IN SZENE SETZEN . 298 16 INHALTSVERZEICHNIS TIME TO SPARE: STECKENPFERDE UND URLAUBSZIELE . 301 HOBBIES AND GADGETS: WOMIT SIE IHRE FREIZEIT VERBRINGEN . 301 PLACES TO GO: VON REISEN UND URLAUB SPRECHEN . 304 KAPITEL 17 THE SITCOM OF LIFE: LEICHTE UNTERHALTUNG WAEHREND DES ARBEITSTAGS . 307 CUBIDES AND CHARACTERS: KOLLEGEN UND VORGESETZTE . 307 CO-WORKERS: EIN PLAUSCH UNTER KOLLEGEN . 308 SUPERIORS: UNGEZWUNGEN MIT DEM CHEF REDEN . 310 ON THE LINE OR FACE TO FACE: KUNDEN UND GESCHAEFTSPARTNER . 313 CUSTOMERS: EIN PLAUSCH MIT KUNDEN . 313 BUSINESS PARTNERS: SICH MIT GESCHAEFTSPARTNERN UNTERHALTEN . 316 KAPITEL 18 SPECIAL OCCASIONS: DIE RICHTIGEN WORTE FUER EINLADUNGEN UND MEHR . 319 RSVP: MIT EINLADUNGEN HOEFLICH UMGEHEN . 319 ITS MY PARTY: EINLADUNGEN AUSSPRECHEN . 320 L * D LOVE TO COME: EINLADUNGEN ANNEHMEN . 322 REGRETS ONLY: EINLADUNGEN AUSSCHLAGEN . 322 CONGRATULATING AND CONDOLING: AUF BESONDERE ANLAESSE REAGIEREN . 324 FOR BETTER: GLUECKWUENSCHE AUSSPRECHEN . 324 FORWORSE: TRAURIGE ANLAESSE ANSPRECHEN . 326 TEIL VI DERTOP-TEN-TEIL . 329 KAPITEL 19 TIPPS FUER TELEFONGESPRAECHE . 331 ZEHN DINGE, DIE SIE AM TELEFON SAGEN ODER TUN SOLLTEN . 331 HI! HOW ARE YOU?. 331 ITS GOOD TO HEAR FROM YOU AGAIN. . 332 THAT SOUNDS GOOD. . 332 THANK YOU FOR CALLING BACK SO QUICKLY. . 332 IT WAS A PLEASURE TALKING TO YOU. . 332 BE POLITE . 332 KEEP IT SHORT . 333 TAKENOTES . 333 SPEAK DISTINCTLY . 333 KEEP YOUR TELEPHONE APPOINTMENTS . 333 ZEHN DINGE, DIE SIE AM TELEFON LIEBER NICHT SAGEN ODER TUN SOLLTEN . 334 I DON'T HAVE TIME RIGHT NOW. . 334 THERE'S SOMEONE ON THE OTHER LINE. . 334 DON'T CALL US - WEIL CALL YOU. . 334 HE'S OUT TO LUNCH. . 334 LETS MAKE A DATE. . 335 DON'T EAT, DRINK, OR CHEW GUM . 335 DON'T HAVE SIDE CONVERSATIONS . 335 DON'T INTERRUPT . 335 INHALTSVERZEICHNIS 17 DON'T PUT CALLERS ON SPEAKERPHONE WITHOUT ASKING 335 DON'T JUST HANG UP 336 KAPITEL 20 TIPPS FUER IHRE KORRESPONDENZ 337 ZEHN DINGE, DIE SIE IN IHRER KORRESPONDENZ BERUECKSICHTIGEN SOLLTEN 337 KEEP IT SIMPLE 337 BE COURTEOUS 338 THANKYOU! 338 STATE YOUR BUSINESS 338 WATCH NEATNESS 338 CREATE A TEMPLATE 338 STICK TO THE MEDIUM 339 KEEP YOUR RESUMOE UP-TO-DATE 339 REQUEST AN ANSWER 339 PROOFREAD 339 ZEHN DINGE, DIE SIE IN IHRER KORRESPONDENZ LIEBER VERMEIDEN SOLLTEN 339 DON'T MISSPELL NAMES 339 DON'T MUDDLE THE DATE . 340 DON'T MIX FORMAL AND INFORMAL 340 DON'T MIX AMERICAN AND BRITISH ENGLISH 340 DON'T MISTRANSLATE 340 DON'T WRITE: I WANT. 341 DON'T WRITE: WE CAN'T. 341 DON'T HAVE GAPS IN YOUR RESUMOE 341 DON'T FORGET THE CORRECT POSTAGE 341 DON * T FORGET TO PROOFREAD 341 KAPITEL 21 TIPPS FUER BESPRECHUNGEN 343 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER BESPRECHUNG TUN ODER SAGEN SOLLTEN 343 INTRODUCE YOURSELF 343 THANKYOU! 344 ADDRESS PARTICIPANTS CORRECTLY 344 LET'S TAKE A BREAK. 344 SMILE . 345 ASK POLITELY 345 MAKE SMALL TALK 345 BE PREPARED 345 BE ORGANIZED 345 HAVE A TIME FRAME 346 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER BESPRECHUNG LIEBER NICHT TUN ODER SAGEN SOLLTEN 346 DON'T SAY: NO! . 346 DON'T INTERRUPT 347 DON'T SAY: WHAT? 347 DON'T FORGET NAMES 347 AVOID WRONG BODY LANGUAGE 347 DON'T USE YOUR CELL PHONE DURING MEETINGS 348 18 INHALTSVERZEICHNIS DON'T SAY: I WANT. . 348 DON'T TURN YOUR BACK TO LISTENERS . 348 DON'T BE LATE . 348 DON'T SAY: ERM, AAAAAH, UMMMM, YEAH, WELL. . 349 KAPITEL 22 TIPPS FUER VERHANDLUNGEN .351 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER VERHANDLUNG TUN ODER SAGEN SOLLTEN . 351 BE POLITE . 351 THAT SOUNDS GOOD. . 352 HAVE A FALL-BACK POSITION . 352 SOFTEN STRONG STATEMENTS . 352 PLEASE GO ON - L'M LISTENING. . 352 BEREASONABLE . 353 YOU'RE RIGHT, BUT. . 353 ASK FOR FEEDBACK . 353 TAKE STRATEGIE BREAKS . 353 ITS A DEAL. . 353 ZEHN DINGE, DIE SIE WAEHREND EINER VERHANDLUNG LIEBER NICHT TUN ODER SAGEN SOLLTEN . 354 DON'T FORGET THE SMALL TALK . 354 GET TO THE POINT. . 354 DON'T LOSE YOUR COOL . 354 TAKE IT OR LEAVE IT. . 354 DON'T BE INFLEXIBLE . 355 THIS IS GETTING US NOWHERE. . 355 DON'T LET A STALEMATE DEVELOP . 355 THAT SOUNDS STUPID. . 356 AVOID INAPPROPRIATE BODY LANGUAGE . 356 NO. . 356 TEIL VII ANHANG . 357 ANHANG A: ENGLISCHE AUSSPRACHE LEICHT GEMACHT . 359 ANHANG B: BUCHSTABIEREN AUF ENGLISCH .361 ANHANG C: INTERNATIONALE VORWAHLEN . 363 ANHANG D: ZEITZONEN, GESCHAEFTSZEITEN UND FEIERTAGE . 365 ZEITZONEN . 365 GESCHAEFTSZEITEN . 366 FEIERTAGE . 366 ANHANG E: MASSEINHEITEN . 369 LAENGENMASSE . 369 GEWICHTE UND FLUESSIGKEITEN . 370 STICHWORTVERZEICHNIS . 371
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